【正文】 主如有可能擴(kuò)大公司的業(yè)務(wù)實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，做到能者上，庸者下為員工做職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，規(guī)劃他們的未來(lái)管理制度部門(mén)間隔閡大，協(xié)作少上下級(jí)溝通不暢，方式單調(diào)管理不明，職責(zé)不清管理層的決策緩慢打破部門(mén)界限，加強(qiáng)交流增加上下能溝通渠道，如召開(kāi)座談會(huì)，設(shè)立建議箱，電子郵件等。第二階段主要是舉行了由公司管理人員、市場(chǎng)人員和工程師參加的小組討論。工作小組采用隨機(jī)抽樣，抽取200名員工作為調(diào)查對(duì)象，最后共收回有效問(wèn)卷180份。調(diào)查分為兩個(gè)階段。就是建立針對(duì)這些雇員流失的保持策略，以盡可能地降低離職率。網(wǎng)星公司決定聘請(qǐng)人力資源管理咨詢(xún)公司，組成一個(gè)專(zhuān)門(mén)小組，來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題?！卑咐?：網(wǎng)星公司的員工保持策略有效深入的員工流失原因分析是制定員工保持策略的前提網(wǎng)星公司成立于1994年，從事手機(jī)的開(kāi)發(fā)、制造、銷(xiāo)售和工程服務(wù)等，產(chǎn)品主要面向國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。對(duì)于備受人才流失困擾的企業(yè)來(lái)說(shuō)，管理者往往殫精竭慮甚至不擇手段以求留住優(yōu)秀的員工。而經(jīng)驗(yàn)告訴我，事實(shí)恰恰相反，這么做是對(duì)現(xiàn)有人員最大的尊重，讓他們感覺(jué)到溫暖和信任。一旦發(fā)生變化，公司會(huì)在24小時(shí)內(nèi)對(duì)檔案做出更改。值得一提的是，公司還十分關(guān)心他們今后的發(fā)展和去向，甚至?xí)椭麄儗ふ乙恍└m合的單位。這種管理制度不僅使離職員工向公司傳遞了市場(chǎng)信息，提供合作機(jī)會(huì)，介紹現(xiàn)供職機(jī)構(gòu)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，幫助公司改進(jìn)工作；而且他們?cè)谛聧徫簧系某錾憩F(xiàn)，折射出公司企業(yè)文化的光彩。至此，人事和管理部門(mén)對(duì)問(wèn)題才有了統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。以往在幾天之內(nèi)就能找到應(yīng)急工已成為過(guò)去。為了招聘合適的人選，人事部門(mén)常常是疲于奔命。為滿(mǎn)足對(duì)人員配備的要求，公司人事部從廣東其他地區(qū)，及至全國(guó)，匆忙招聘了大量的新雇員。廣東經(jīng)濟(jì)作為中國(guó)經(jīng)濟(jì)的領(lǐng)頭羊，也呈現(xiàn)出前所未有的發(fā)展勢(shì)頭?？?jī)效考核案例25：聊天——另類(lèi)思維的考核方式案例26：松下電器管理人員的考核案例27：一個(gè)成功的績(jī)效改善的例子案例28：新昌電器商場(chǎng)售貨員的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)考核案例29：“100分俱樂(lè)部”帶來(lái)了百萬(wàn)美元利潤(rùn)案例30：五角集團(tuán)績(jī)效考核管理制度第六部分 薪酬管理案例31：泰斗網(wǎng)絡(luò)公司三種崗位薪酬體系案例32：奇妙的經(jīng)驗(yàn)曲線(xiàn)案例33：松下的薪酬制度變革案例34：解部朗讀的薪酬管理案例35：核心員工個(gè)性化的福利方案案例36：龍山重型機(jī)械廠的組織工資制案例37：IBM公司的薪酬制度案例38：奔馳的員工持股案例39：A企業(yè)的薪酬曲線(xiàn)案例40：薪酬調(diào)查方法案例41：失敗的高薪第七部分 勞動(dòng)關(guān)系案例42：CH公司的情感激勵(lì)案例43：福特汽車(chē)公司人情化的員工管理案例44：新星林業(yè)機(jī)械廠的勞動(dòng)安全管理案例45：SQ汽車(chē)股份有限公司的工會(huì)組織案例1：某建筑公司的人力需求預(yù)測(cè)在外部環(huán)境比較穩(wěn)定的情況下快速需求預(yù)測(cè)某建筑公司是廣東省一家中開(kāi)支國(guó)有建筑企業(yè)。公司管理層基本上都是廣州本地人，文化層次相對(duì)較高。建筑業(yè)更是異軍突起，發(fā)展迅猛。為應(yīng)付緊張的用工需要，人事部門(mén)不得不降低錄用標(biāo)準(zhǔn)，使得人員配備的質(zhì)量大幅度下降。為此，公司聘請(qǐng)了有關(guān)專(zhuān)家進(jìn)行了調(diào)查，尋找員工短缺的原因，并提出解決這一問(wèn)題和消除其對(duì)組織影響的方法。因此，公司決定把解決員工短缺問(wèn)題作為公司戰(zhàn)略的一部分來(lái)考慮。這有利于他們共同對(duì)待今后幾年可能出現(xiàn)的工人人數(shù)的短缺問(wèn)題，制定人力資源管理的總規(guī)劃，根據(jù)總規(guī)劃制定各項(xiàng)具體的業(yè)務(wù)計(jì)劃以及相應(yīng)的人事政策，做到提前招工、提前培訓(xùn)。為了和離職員工保持密切的聯(lián)系，確保其“流而不失”，有效的人力資源管理從員工決定離職的那一刻起就開(kāi)始了。從另一個(gè)角度講，離開(kāi)公司的員工里，有很多是非常優(yōu)秀、有能力的人，和這些員工保持交往，會(huì)為公司帶來(lái)新的資源。只在是曾在公司效力的前雇員，都會(huì)定期收到內(nèi)部通訊，并被邀請(qǐng)參加公司的聚會(huì)活動(dòng)。而且對(duì)于企業(yè)文化的建立和企業(yè)品牌的樹(shù)立有著深刻的影響。而亞實(shí)公司面對(duì)日益激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，摒棄了“終生員工”的概念，更愿意和員工保持“終生交往”，以嶄新的態(tài)度來(lái)看待人才流失和留住的問(wèn)題，他們不但不竭力阻止優(yōu)秀人才走出公司的大門(mén)，甚至還“鼓勵(lì)”人才的離開(kāi)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)星公司1997年和1998年的雇員流失率分別為16%和20%。工作第一步是確定研究對(duì)象。這種保持策略的建立分為兩步：首先，通過(guò)調(diào)查研究，找出公司雇員流打的主要原因，針對(duì)這些原因，尋找可能 的解決途徑；其次，通過(guò)內(nèi)部各主管人員的充分交流和討論，確定最后的分步實(shí)施計(jì)劃。第一階段為問(wèn)卷試調(diào)查，主要是調(diào)查員工的滿(mǎn)意度。根據(jù)以前離職員工的記錄檔案，結(jié)合這次調(diào)查初衷，工作小組認(rèn)為薪酬缺乏競(jìng)爭(zhēng)力、晉升機(jī)會(huì)太少，沒(méi)有成就感和管理制度混亂是網(wǎng)星公司經(jīng)理人員和工程師辭職的主要原因。不僅可以提供定量研究所需要的輔助信息，而且還能幫助研究人員從深層次上獲得對(duì)目標(biāo)群體的認(rèn)識(shí)。增加一些聯(lián)誼活動(dòng)，聯(lián)絡(luò)員工感情，重新明確管理者的職責(zé)權(quán)限。由于產(chǎn)品質(zhì)量好，價(jià)格比較低廉，加上管理得力，使得通聯(lián)電冰箱很快成為國(guó)內(nèi)電冰箱主流產(chǎn)品。在2003年，公司將劃分為8個(gè)部門(mén)，其中行政副總負(fù)責(zé)任政部和人力資源部，財(cái)務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部，營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)負(fù)責(zé)銷(xiāo)售一部、銷(xiāo)售二部和產(chǎn)品部，：決策層（5人）總經(jīng)理1名、行政副總1名、財(cái)務(wù)總監(jiān)1名、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)1名、技術(shù)總監(jiān)1名。銷(xiāo)售一部（19人）銷(xiāo)售一部經(jīng)理1名、銷(xiāo)售組長(zhǎng)3名、銷(xiāo)售代表12名、銷(xiāo)售助理3名。產(chǎn)品部（5人）產(chǎn)品部經(jīng)理1名、營(yíng)銷(xiāo)策劃1名、公共關(guān)系2名、產(chǎn)品助理1名。招聘人事政策（1）本科生：A待遇：轉(zhuǎn)正后待遇2000元，其中基本工資1500元、住房補(bǔ)助200元、社會(huì)保障金300元左右（養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等）。另外，由于優(yōu)秀的本科生考研的比例很大，所以在招聘時(shí)，應(yīng)該留有候選人員。在2003年首先要完善非開(kāi)發(fā)人員的選擇程序，并且加強(qiáng)非智力因素的考查，另外在招聘集中期，可以采用“合議制面試”，即總經(jīng)理、主管副總、部門(mén)經(jīng)理共同參與面試，以提高面試效果。（1）建立考評(píng)溝通制度，由直接上級(jí)在每月考評(píng)結(jié)束時(shí)進(jìn)行考評(píng)溝通；（2）建立總經(jīng)理季度書(shū)面評(píng)語(yǔ)制度，讓員工及時(shí)了解公司對(duì)他的評(píng)價(jià)，并感受到公司對(duì)員工的關(guān)心；（3）在開(kāi)發(fā)部試行“標(biāo)準(zhǔn)量度平均分布考核方法”，使開(kāi)發(fā)人員更加明確自己在開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)中的位置。在今年，培訓(xùn)政策將做以下調(diào)整。六、人力資源預(yù)算招聘費(fèi)用預(yù)算（1）招聘講座費(fèi)用：計(jì)劃本科生和研究生各四個(gè)學(xué)校，共8次，每次費(fèi)用300元，預(yù)算2400元；（2）交流會(huì)費(fèi)用：參加交流會(huì)4次，每次平均400元，共計(jì)1600元；（3）宣傳材料費(fèi)：2000元；（4）報(bào)紙廣告費(fèi)：6000元。在面談之前，公司人力資源部擬了一個(gè)面談樣本，具體內(nèi)容如下所示。崗位的基本要求是什么？崗位主管（他）的工作環(huán)境在技術(shù)、專(zhuān)業(yè)，以及經(jīng)濟(jì)方面的狀況如何？需要哪些專(zhuān)業(yè)技術(shù)，按重要程序列出。動(dòng)用資金。改變崗位設(shè)計(jì)、政策和薪金。由于業(yè)務(wù)的發(fā)展，公司領(lǐng)導(dǎo)決定在行政部、市場(chǎng)部、企業(yè)發(fā)展部招聘一批員工。四、工作分析的步驟及時(shí)間安排3月10日：召集相關(guān)人員進(jìn)行座談，宣傳并解釋工作分析的目的、意義、作用及注意事項(xiàng)。3月16日：小組成員分別進(jìn)行職務(wù)信息分析。3月20日：召集相關(guān)人員進(jìn)行座談，對(duì)職務(wù)描述和職務(wù)資格要求進(jìn)行最終定稿。（七）工作禁忌工作粗心，留有首尾，不能有效地向應(yīng)聘者介紹企業(yè)的情況。觀察能力：能夠很快地把握應(yīng)聘者的心理邏輯處理能力：能夠?qū)⒍囗?xiàng)并行的事務(wù)安排得井井有條?！躺朴谔崆白鞒龉ぷ饔?jì)劃?！虉?jiān)持為用戶(hù)服務(wù)，了解和滿(mǎn)足用戶(hù)的要求。√保護(hù)公司的形象。工作職責(zé)組織實(shí)施公司的公關(guān)活動(dòng)。參與處理事件公關(guān)、危機(jī)公關(guān)等。有良好媒介關(guān)系者優(yōu)者。各種新聞稿件的媒體發(fā)放及傳播監(jiān)控工作能力。招聘啟事登出后，立刻引起眾多人員的關(guān)注。小李通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，找到公司詳細(xì)信息，將簡(jiǎn)歷發(fā)送過(guò)去；小強(qiáng)則通過(guò)114查詢(xún)臺(tái)，也很快取得了該公司的聯(lián)系方式；小孫則通過(guò)在某商業(yè)區(qū)的廣告牌，取得了該公司的地址和郵編。案例9：某公司的招聘廣告詳細(xì)說(shuō)明招聘要求誠(chéng)聘P公司主要從事計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程、數(shù)據(jù)庫(kù)和應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，是一家高新技術(shù)公司。經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)及取得認(rèn)證者優(yōu)先。平面設(shè)計(jì)2名男女不限，27歲以下，專(zhuān)科以上學(xué)歷，設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)。公司地址：北京市白頤路XX號(hào) 郵編：XXXXXX電話(huà)：XXXXXXXX 傳真：XXXXXXX聯(lián)系人：王小姐Email:abc案例10： 艾科公司人才的內(nèi)部提拔同時(shí)兼顧員工個(gè)人發(fā)展和公司業(yè)務(wù)發(fā)展艾科公司的全球使命是“努力成為世界上最優(yōu)秀的石油公司，為股東進(jìn)行穩(wěn)健的投資、提供豐厚的回報(bào)。遵循艾科公司總部重視對(duì)內(nèi)部員工的培養(yǎng)和提拔、在中國(guó)的各個(gè)分公司所有一線(xiàn)、中級(jí)管理職位都是盡量選拔公司內(nèi)部的人員來(lái)?yè)?dān)任。招聘辦公室人員的“損招”在一間非常寬大的辦公室內(nèi)，桌后坐著幾位進(jìn)行面試的考官，在考官面前約5米遠(yuǎn)處放了一把椅子，供面試人員面試時(shí)坐，一張紙“掉”在面試房間門(mén)口的旁邊。當(dāng)他進(jìn)門(mén)時(shí)，發(fā)現(xiàn)地上有張紙，連忙把它撿起來(lái)，看了看，發(fā)現(xiàn)是張空白紙，被踩臟了，就把它放在紙簍里。案例111 一則成功的招聘啟事最快地找到目標(biāo)應(yīng)聘者A公司是一家外資企業(yè)，由于業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，公司擬招聘一名采購(gòu)經(jīng)理。在中國(guó)有很多這樣的招聘啟事：大專(zhuān)以上學(xué)歷，2年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，能熟練操作OFFICE者優(yōu)先。A公司找到合適人選，關(guān)鍵得益于這份成功的招聘啟事，嚴(yán)格規(guī)定了崗位要求，顯示出非常強(qiáng)的針對(duì)性。在秘密敲定十幾位候選人名單后，他會(huì)經(jīng)常性地安排他們與董事會(huì)成員打高爾夫球，或聚餐跳舞，讓董事們有更多的感性認(rèn)識(shí)。此前他們各處隱約知道自己是候選人之一，但并不知道還有多少競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，因而并沒(méi)有面對(duì)面的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，一直保持良好的同仁與朋友關(guān)系。韋爾奇與伊梅爾特在周六談了一整天，晚餐就在韋爾奇家中進(jìn)行。回到飛機(jī)上后，他再次令飛行員驚奇，并交談了一陣。”周一上午8點(diǎn)，通用電氣公司在紐約宣布。換言之，柯達(dá)公司在生產(chǎn)第一線(xiàn)創(chuàng)造了一批人才。候選人于周日晚到達(dá)，次日早晨進(jìn)行評(píng)估作業(yè)。對(duì)每個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)做誠(chéng)實(shí)的評(píng)估后，那些被認(rèn)定具有領(lǐng)袖才能的候選人就可參加所謂的“團(tuán)隊(duì)管理技巧發(fā)展課程。而且他們必須認(rèn)定一個(gè)目標(biāo)，并盡力完成。當(dāng)他們重返工作崗位時(shí)，每個(gè)人都非常自信，自認(rèn)天下再無(wú)難事。應(yīng)聘者可能不知道，這才是面談?wù)嬲拈_(kāi)始?！坝袥](méi)有什么事情是我不應(yīng)該知道的？”如果對(duì)方愿意講出自己的缺點(diǎn)，至少表示他們的自省能力、誠(chéng)實(shí)。“如果我問(wèn)你的前任老板，他會(huì)認(rèn)為你最大的缺點(diǎn)是什么？”看他在回答這個(gè)問(wèn)題時(shí)，和上一題有什么不同，如果他詳細(xì)回答前一題，但是卻避重就輕地回答這一問(wèn)題，他一定刻意欺騙。如果你沒(méi)有這樣問(wèn)，對(duì)方可能永遠(yuǎn)不會(huì)承認(rèn)這點(diǎn)?！肮ぷ鲿r(shí)，你怎么知道自己是不是已經(jīng)到了極限了？”不知道怎么回答這個(gè)問(wèn)題的人，很可能是那些試圖要掩蓋問(wèn)題，而不向別人求援的人。這個(gè)問(wèn)題特別適用在邊走動(dòng)邊問(wèn)問(wèn)題時(shí)，因?yàn)槟阏梢园蜒矍翱匆缘那榫常岢鰜?lái)問(wèn)對(duì)方。案例13：上海通用汽車(chē)（SGM）的“九大門(mén)坎”大棒之下無(wú)弱夫上海通用汽車(chē)有限公司（SGM）是上海汽車(chē)工業(yè)（集團(tuán)）總公司和美國(guó)通用汽車(chē)公司合資建立的轎車(chē)生產(chǎn)企業(yè)，是迄今為止我國(guó)最大的中美合資企業(yè)之一。SGM對(duì)應(yīng)聘者設(shè)立了九大關(guān)口，見(jiàn)圖33所示。SCM還把情景模擬推廣到了對(duì)技術(shù)工人的選拔上，如通過(guò)齒輪的裝配練習(xí)，未評(píng)估應(yīng)聘者的動(dòng)作靈巧性、質(zhì)量意識(shí)、操作的條理性及行為習(xí)慣。請(qǐng)說(shuō)說(shuō)一下你為什么要應(yīng)聘這個(gè)崗位？專(zhuān)業(yè)知識(shí)請(qǐng)介紹一下你大學(xué)所學(xué)的專(zhuān)業(yè)。請(qǐng)盡可能詳細(xì)地描述一下你印象最深刻的一項(xiàng)工作任務(wù)。請(qǐng)舉一個(gè)你通過(guò)溝通方式解決問(wèn)題的例子。杜邦公司擁有一套系統(tǒng)的培訓(xùn)體系。并在年底前將大綱分發(fā)給杜邦各業(yè)務(wù)主管。公司還一直很重視對(duì)員工的潛能開(kāi)發(fā)，會(huì)根據(jù)員工不同的教育背景、工作經(jīng)驗(yàn)、職位需求提供不同的培訓(xùn)。公司的培訓(xùn)教員一部分是公司從社會(huì)上聘請(qǐng)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)公司的教師或大學(xué)的教授、技術(shù)專(zhuān)家等，而更多的則是杜邦公司內(nèi)部的資深員工。海豚是海洋中最聰明最有智慧的動(dòng)物，它下潛得越深，則跳得越高。到市場(chǎng)去之后他必須到下邊從事最基層的工作，然后從這個(gè)最基層崗位再一步步干上來(lái)?！皩脻M(mǎn)要輪流”，是海爾培訓(xùn)技能人才的一大措施。技能培訓(xùn)是海爾培訓(xùn)工作的重點(diǎn)。海爾建立了內(nèi)部培訓(xùn)教師師資網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)部培訓(xùn)管理員網(wǎng)絡(luò)、,海爾還專(zhuān)門(mén)籌資建立了用于內(nèi)部員工培訓(xùn)的基地——海爾大學(xué)。建議時(shí)間上午：8：309：30講課 9：3010：00技術(shù)討論或休息 10：0011：00講課 11：0011：30技術(shù)討論或休息下午：14：0015：00講課 15：0015：30技術(shù)討論或休息 15：3016：30講課 16：3017：00技術(shù)討論或休息具體日程安排：初步定于3月20開(kāi)課。（四）授課準(zhǔn)備教材：購(gòu)買(mǎi)教材。合計(jì)：7600元案例點(diǎn)評(píng)這是一份非常典型的培訓(xùn)計(jì)劃案例，內(nèi)容完整 、敘述直觀明了，對(duì)培訓(xùn)工作所涉及的各項(xiàng)工作做出了比較詳細(xì)的安排。會(huì)上，人力資源部、企業(yè)運(yùn)營(yíng)部和綜合部等部門(mén)的主管領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同時(shí)出席，與新人進(jìn)行面對(duì)面地溝通，解決他們心中的疑問(wèn)，不回避名鼎公司存在的問(wèn)題，并鼓勵(lì)他們發(fā)現(xiàn)、提出問(wèn)題。為解決這個(gè)問(wèn)題，公司給新員工每人都發(fā)了“合理化建議卡”，員工有什么想法，無(wú)論制度、管理、工作、生活等任何方面都可以提出來(lái)。第四步：樹(shù)立起新員工的職業(yè)心當(dāng)一個(gè)新員工真正認(rèn)同并融入到企業(yè)當(dāng)中后，就該引導(dǎo)他們樹(shù)立職業(yè)心，了解怎樣去創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。為貫徹企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想，集團(tuán)今年決定大規(guī)模招聘大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生，以注入新鮮的血液。如何對(duì)這些“眼高手低”進(jìn)行前期培訓(xùn)一直是美勝關(guān)注的重點(diǎn)。A畢業(yè)后沒(méi)幾天，就上公司報(bào)到了。這種快節(jié)奏讓這些剛剛走出校門(mén)的畢業(yè)生逐漸習(xí)慣工作的壓力,很快實(shí)現(xiàn)自身角色的轉(zhuǎn)變。美勝的用意很明顯，每一個(gè)職位都讓畢業(yè)生有所體驗(yàn)，熟悉商場(chǎng)的每個(gè)流程，以便為今后更好地工作奠定基礎(chǔ)。在五斗米，每一位服務(wù)員在迎接客人時(shí)的程序都是一樣的，每說(shuō)的一句話(huà)也都是培訓(xùn)的，先介紹什么菜品，后