【正文】 　　　　3）如果客人較多，須依次提醒客人：“請稍等，請您穿上鞋套?！　　　。ǘ?、VIP客人二級接待：　　　　VIP客人二級接待指由集團公司領(lǐng)導(dǎo)、下屬各公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)或致電接待的客人、參觀團隊或新聞媒介；　　　　項目物業(yè)負(fù)責(zé)人及在場的所有管理人員均到售樓部門口迎接，陪同參觀介紹，直至領(lǐng)導(dǎo)和客人參觀完畢上車離開；　　　　在售樓部入口處設(shè)2名警衛(wèi)隊禮兵敬禮迎接；　　　　準(zhǔn)備冰凍（夏天）瓶裝礦泉水和毛巾供客人使用（根據(jù)現(xiàn)場情況適時遞給客人）；　　　　通知樣板房接待員提前將室內(nèi)燈光和空調(diào)調(diào)到最佳狀態(tài)，檢查樣板房物品、衛(wèi)生是否到位，然后在樣板房門口迎接客人；　　　　別墅樣板房每棟、高層樣板房每層要配備1名警衛(wèi)隊員負(fù)責(zé)現(xiàn)場接待跟進工作?！　　　〉谝还?jié)《樣板房服務(wù)接待及流程》　　　　為了完善服務(wù)中心的整個流程，體現(xiàn)出服務(wù)中心的現(xiàn)代化管理及人性化的服務(wù)。第一節(jié) 萬科物業(yè)樣板房管理方案為了給萬科地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)提供最有力的售后服務(wù)保障，達(dá)到以物業(yè)促進營銷的目的，不斷完善和提升樓盤形象品牌，以萬科特色的物業(yè)管理模式為廣大業(yè)主提供盡善盡美的服務(wù)。確保整個樓盤的銷售服務(wù)水平達(dá)到星級服務(wù)要求，協(xié)助銷售部做好后勤服務(wù)保障工作，給參觀樓盤客人提供一個舒適、優(yōu)雅的環(huán)境，做到貼心、用心、細(xì)心?！　　　。ㄈ?、一般客人接待：　　　　一般客人指自行到售樓部來看樓的客人；　　　　由樣板房接待員按“服務(wù)流程要求”接待客人?！辈㈦S最后一位客人進入樣板房。　　　　客戶回顧樣板間：　　　　如無須講解時，接待員：“您慢慢參觀，有需要可隨時告知我們?！　　　〉诙?jié)《樣板房清潔標(biāo)準(zhǔn)》　一、樣板房清潔標(biāo)準(zhǔn)：　　　　大堂：　　　　a)地面光潔、無污漬雜物；　　　　b)不銹鋼、玻璃光潔明亮，無手印、污??；　　　　c)接待臺、沙發(fā)等家俬清潔干凈，無灰塵、污?。弧　　　)電梯、洗手間、垃圾桶等清潔干凈；　　　　樓梯：無灰塵、扶手光亮無污漬；　　　　走廊：公共通道地面無雜物、無污漬、潔凈光亮；　　　　廳：地面干凈、無雜物、無污漬；　　　　房間：干凈、無塵、無雜物、無污漬；　　　　廚房：潔具、廚具內(nèi)外干凈無塵、無污漬；　　　　花園和陽臺：干凈、無沙粒、無垃圾；　　　　洗手間：　　　　a)洗手間空氣清新，無異味；　　　　b)紙巾、洗手液補充及時；　　　　c)坐便器、洗面盆、水龍頭、梳妝鏡等衛(wèi)生潔具表面要清潔、光亮，無水印、手印及污跡；　　　　d)枧液機、干手機、噴香機、開關(guān)、插座等清潔無灰塵、污漬；　　　　e)天花、空調(diào)口，抽風(fēng)口，燈管清潔干凈，無灰塵、無蛛網(wǎng)，無污跡；　　　　f)隔板、瓷磚墻面，門、門鎖無灰塵污跡，無任何涂面；　　　　g)廢紙桶、煙灰盅內(nèi)外清潔干凈，無污漬；　　　　h)洗面臺、地面清潔及時，無任何雜物，污跡、水跡；　　　　天花：無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵；　　　　大理石：光亮、無污漬、無垃圾；　　　　1石面上蠟：蠟面均勻，光澤度好；無蠟痕，已清潔干凈；　　　　1木地板：潔凈光亮，無污漬、塵?；蛩疂n；　　　　1不銹鋼：不銹鋼表面光亮，無塵無手印無污漬；　　　　1燈具、燈飾：干凈、無塵；　　　　1電器：干凈、無塵；　　　　1電梯清潔：　　　　a)玻璃、不銹鋼清潔光亮，無手印、污漬、灰塵；　　　　b)轎廂地面清潔光亮無灰塵、污跡、無煙頭果皮等垃圾雜物；　　　　1家俬、裝飾品：光亮，整潔無塵、無污漬無手??；　　　　1玻璃：玻璃潔凈光亮，無污漬，無灰塵、手?。弧　　　?地毯：清潔干凈，無污漬雜物；　　　　墻身：窗臺、光潔無塵；　　　　2空調(diào)、排風(fēng)扇：干凈、無塵；　　　　2鏡、窗、門：明亮干凈、無塵無沙粒、無污漬、無手印。　　　　，可以按由上至下、由里至外的操作程序進行清潔?！　　　?、玻璃門清潔：　　　　、刀片將玻璃窗槽、窗柜上的水泥、白灰、油漆、膠水等垃圾物鏟干凈?！　　　。瑧?yīng)小心細(xì)致，以免損壞玻璃，刮花框架，弄臟墻身。將掃把倒立、用毛巾卷到掃把上，用膠夾子夾好，浸入裝有配制好的鹽酸溶液中，提起來不滴為止，以免弄到身上或眼睛里，然后把墻身從上到下均勻掃至地板上?！　　　　⒋芭_、地板上的灰塵、垃圾清掃一遍。而后用洗凈的拖把擰干水后拖兩遍。　　　　、刀片將洗手盆、浴缸、坐便器上的商標(biāo)、白灰、水泥鏟除刮凈，而后用洗凈的毛巾將梳妝鏡、洗手盆、浴缸、坐便器、門等室內(nèi)設(shè)施擦凈?！　　　?，用鏟刀或刀片將臺面的雜物小心清潔干凈，再用干毛巾擦凈臺面為止?！　　　?、白灰鏟除后再清掃。　　　　，拖干地面?！　　　?，防止發(fā)霉變形，清潔地板時，不能弄臟墻身?！　　　)塵推按平行方式順序前推，轉(zhuǎn)彎時要轉(zhuǎn)半圈，控制污物以推凈；　　　　b)積累的塵污，推到不影響他人位置，用掃帚、畚箕或吸塵機清理干凈；　　　　c)臟的塵推頭要換下清潔干凈；　　　　d)有水或油污等在地面先用毛巾抹干，方可使用塵推，避免污染塵推?！　　　?、煙灰盅，保持干凈?！　　　　⒅脗闫鞲蓛?。　　　?。骸　　　)儀容儀表整潔；　　　　b)勤巡查、有污臟及時處理；　　　　c)微笑工作，講文明、有禮貌。　　　?。ㄋ模⑾词珠g清潔　　　　　　　　“清潔進行中”告示牌在門口處?！　　　　　　　)用毛巾抹門、隔板、墻面、窗臺、地腳線、紙巾盒、干手機、枧液機、開關(guān)、　　　　插座等表面灰塵；　　　　b)用百潔布擦門、隔板、地腳線的污痕、污垢，再用毛巾擦干?！　　　　　　　)用洗衣粉兌水，用長地擦全面擦洗一遍；　　　　b)用地拖拖干凈、水跡、污跡；　　　　c)用清水洗干凈地拖，再將地面拖干凈；　　　　d)用毛巾抹凈邊角等位置；　　　　e)補充事項：　　　　——一般地磚地面一個星期需用酸性清潔劑徹底清洗一遍；　　　　——酸性清潔劑不能接觸不銹鋼、銅器、云石?！　　　　　　　?、洗手液等?！　　　?、臺面、洗手盆、水龍頭等表面水印，保持干凈光亮?！　　　??！　　　。哼m用于一般污臟地面，小面積區(qū)域清潔，或其它情況不適于用機械清洗的地面。不需加水　　　　油漆、膠用平滑刀片小心刮掉，再用天那水擦凈。鹽酸:水=1:30　　　　一般硬地面油污稀釋后的全能清潔劑、洗潔精、洗衣粉或其它堿性清潔劑機洗或濕拖。　　　　，如有特殊要求可打固體蠟或面蠟?！　　　。骸　　　)大面積區(qū)域宜采用蠟拖上蠟，如面積小可用毛巾手工上蠟；　　　　b)用面蠟浸透蠟拖或毛巾，以浸透不滴下為宜；　　　　c)由里到外均勻拖抹上蠟，中間不要漏縫，以與上一路重疊35cm為宜；　　　　d)視地面光亮程度，可上蠟12層，上第二層時一定要上一層干透后才能進行；　　　　e)剛拖過蠟面視空氣干燥，通風(fēng)狀況，需13小時干透后方可行走使用；　　　　f)補蠟在已磨損蠟面，用面蠟薄薄涂一層。　　　?。ㄆ撸?、木地板清潔與保養(yǎng)　　　　：　　　　a)先將木地板上大塊的污塊雜物清掃一遍；　　　　b)用潤濕的地拖拖拭木地板，用刀片小心清除一些較薄小污漬，并清掃干凈；　　　　c)再用洗凈的地拖或毛巾擦凈木地板，用干地拖或干毛巾擦干水跡；　　　　d)注意不可有太多水跡到木地板上，以免木地板浸水變形或發(fā)霉?！　　　。骸　　　)每日推塵，避免粗糙物（如砂粒）磨擦表面；　　　　b)用溶劑清潔劑或中性清潔劑潤拖。