【正文】 圈員們被動或由上往下逼的作法，必使品管圈活動的效果大打折扣。TQM）的一環(huán)，在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)下，活用各種QC手法、全員參加，對自己的工作現(xiàn)場不斷地進行維持與改善的活動，稱為品管圈活動?？傊?，實施品管圈活動不但能滿足人類之需求，達成繁榮企業(yè)之目的，而且對社會、國家甚至整個世界都有莫大之貢獻！所以說有人的地方就適合實施品管圈活動。 當生理需求獲得滿足后，就會有安全上的需求，希望生活沒有恐懼，工作沒有意外，上班有保障等等。1963年5月在日本仙臺舉行了第一屆品管圈大會，日本實施品管圈活動至今已有37年之久，目前仍正熱烈地持續(xù)活動，對日本“品質第一”的貢獻甚大。QCC品管圈引 言1960年左右，日本科學技術聯(lián)盟，為能提高企業(yè)效率，突破經(jīng)營困境，就以現(xiàn)場基層人員為對象，發(fā)行一本適合現(xiàn)場基層人員閱讀的品質管理書刊，稱為“現(xiàn)場與QC”。石川馨博士說過：“有人的地方就適合實施品管圈活動。實施了品管圈活動，可以不斷改善、消除現(xiàn)場的不良，撲滅現(xiàn)場的意外，而且企業(yè)體質好了，企業(yè)就可以長期辦下去，員工也就沒有失業(yè)的危險，總的生活有了保障，也就是滿足安全上的需求。那么什么是品管圈呢？我們接下來的章節(jié)會詳細的介紹。如對品管圈活動的定義模湖不清，將會造成日后推行或實施上的困難，為能使讀者有更深一層的了解，再作詳細說明： 品管圈活動是同一工作現(xiàn)場內(nèi)、工作性質相類似的基層人員所組成，中層以上干部不組圈，但要參與，即扮演著支持、鼓勵、關心輔導等等之角色。 品質管理的活動：企業(yè)要能獲利，永續(xù)經(jīng)營，則實施品質管理是不二法門，因此現(xiàn)場員工要討論的事項必須要以品質為中心，其有關事項不外乎有關Q（品質）、C（成本）、D（交期）、M（士氣）、S（安全）等。品管圈活動只能說是全面品管的一環(huán)，然而，要做好全面品管，那么品管圈活動卻是很重要的關鍵。QC手法有很多，對初學者而言，最常用的是QC七大手法，即查檢表、層別法、柏拉圖、特性要因圖、推移圖、散布圖及直方圖，如有必要，亦可使用管制圖及一些新的QC手法。二、品管圈活動的精神、目的及成果一）、品管圈活動的精神 實施品管圈活動固然效果很大，然而也看到不少的企業(yè)廠家實施得很不理想，其很大一部分原因是對品管圈活動的精神了解不夠所致，因此，如果使品管圈活動實施很有成效，首先必須要徹底了解品管圈活動的精神。 發(fā)揮員工的腦力，開發(fā)無限腦力資源。 企業(yè)若能有組織有計劃的推行品管圈活動，使圈員們自動自發(fā)的發(fā)掘問題、改善問題，而產(chǎn)生有形成果及無形成果，則必能強化企業(yè)之體質，提升企業(yè)竟爭實力，使企業(yè)蒸蒸日上，進而繁榮企業(yè)。 可以提高員工對上班工作的喜悅與成就感，并提高員工向心力及士氣，進而提高效率。 可使Q（品質）、C（成本）、D（交期）、M（士氣）、S（安全）達到更佳。從過去的發(fā)表資料中常遇到的有形成果是：*抱怨次數(shù)的降低 *設備故障次數(shù)的降低 *人員缺勤率的降低*出貨異常次數(shù)的降低 *交貨錯誤次數(shù)的降低 *費用浪費之降低*換線時間之縮短 *等待時間的降低 *產(chǎn)量達成的提升 *銷售額的提升等。從過去的發(fā)表資料中常見的無形成果有：*員工品質意識的提升 *員工問題意識的提升 *員工改善意識的提升*員工對工作產(chǎn)生了興趣 *員工享受到成就感 *員工之間感情更為融洽*部門間之溝通協(xié)調(diào)更為順暢 *員工士氣高昂 *員工向心力提升*員工做事更自動自發(fā)、更積極 *員工們更擴大了視野 *員工們獲得了成長*部門的體質更為強化 *企業(yè)朝氣蓬勃有形成果及無形成果同樣重要，但無形成果是根本，如果員工們有了無形成果，那么有形成果自然產(chǎn)生，反之，如果沒有無形成果，意即員工們觀念沒有改變，對品管圈活動、工作，甚至改善現(xiàn)場仍然抱著：我干嘛那么認真！或一付心不甘情不愿的表情態(tài)度，那么即使獲得了一些有形成果也是沒有用的，因為這是被逼的，不是發(fā)自內(nèi)心的，這種有形成果絕不能維持，很快就會舊病復發(fā)的。一）、品管圈的圈會常見問題點是： 找不到時間或找不到地點而久久不開 圈員不想開會，出席率低 圈員開會不發(fā)言 圈長主持方式不佳 圈長演獨角戲 上次開會分配之工作沒有執(zhí)行 開會沒內(nèi)容，記錄造假 會而不議，議而不決，決而不行二）、如何開好圈會 開圈會時間一般而言，每周一次或每二周一次即夠，每次開會時間不宜過長，約50分鐘左右即可，可在上班的空檔時間，如停機、待料時間或下班后，亦可邊用餐邊開會，如用中午休息時間也是很適當?shù)臅r間。 開圈會的準備（1） 在開會一周前，圈長必須參照圈活動的計劃，了解狀況及問題點，決定開會時要討論的內(nèi)容，并準備開會相關事宜。 教育訓練（1） 必要時可利用圈會時間安排一些教育訓練，以啟發(fā)或提高圈員水準（2） 可由圈員輪流作輪讀（3） 可請上司、輔導員作教導，但必須事先征得同意（4） 內(nèi)容可含QC手法、QCC精神及意義、作法、對策提出的創(chuàng)造性思考法，數(shù)據(jù)的收集，新標準書的宣導等 會議記錄之整理（1） 記錄作成后由圈長復讀一次；（2） 分配工作；（3） 決定下次開會之預定時間；（4） 圈會后2~3天內(nèi)應將會議記錄交當天缺席之圈員閱讀，如有任何意見可補入。