【正文】 圈員們被動(dòng)或由上往下逼的作法，必使品管圈活動(dòng)的效果大打折扣。TQM）的一環(huán)，在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)下，活用各種QC手法、全員參加，對(duì)自己的工作現(xiàn)場(chǎng)不斷地進(jìn)行維持與改善的活動(dòng)，稱為品管圈活動(dòng)。總之，實(shí)施品管圈活動(dòng)不但能滿足人類之需求，達(dá)成繁榮企業(yè)之目的，而且對(duì)社會(huì)、國(guó)家甚至整個(gè)世界都有莫大之貢獻(xiàn)！所以說(shuō)有人的地方就適合實(shí)施品管圈活動(dòng)。 當(dāng)生理需求獲得滿足后，就會(huì)有安全上的需求，希望生活沒(méi)有恐懼，工作沒(méi)有意外，上班有保障等等。1963年5月在日本仙臺(tái)舉行了第一屆品管圈大會(huì)，日本實(shí)施品管圈活動(dòng)至今已有37年之久，目前仍正熱烈地持續(xù)活動(dòng)，對(duì)日本“品質(zhì)第一”的貢獻(xiàn)甚大。QCC品管圈引 言1960年左右，日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟，為能提高企業(yè)效率，突破經(jīng)營(yíng)困境，就以現(xiàn)場(chǎng)基層人員為對(duì)象，發(fā)行一本適合現(xiàn)場(chǎng)基層人員閱讀的品質(zhì)管理書(shū)刊，稱為“現(xiàn)場(chǎng)與QC”。石川馨博士說(shuō)過(guò)：“有人的地方就適合實(shí)施品管圈活動(dòng)。實(shí)施了品管圈活動(dòng)，可以不斷改善、消除現(xiàn)場(chǎng)的不良，撲滅現(xiàn)場(chǎng)的意外，而且企業(yè)體質(zhì)好了，企業(yè)就可以長(zhǎng)期辦下去，員工也就沒(méi)有失業(yè)的危險(xiǎn)，總的生活有了保障，也就是滿足安全上的需求。那么什么是品管圈呢？我們接下來(lái)的章節(jié)會(huì)詳細(xì)的介紹。如對(duì)品管圈活動(dòng)的定義模湖不清，將會(huì)造成日后推行或?qū)嵤┥系睦щy，為能使讀者有更深一層的了解，再作詳細(xì)說(shuō)明： 品管圈活動(dòng)是同一工作現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)、工作性質(zhì)相類似的基層人員所組成，中層以上干部不組圈，但要參與，即扮演著支持、鼓勵(lì)、關(guān)心輔導(dǎo)等等之角色。 品質(zhì)管理的活動(dòng)：企業(yè)要能獲利，永續(xù)經(jīng)營(yíng)，則實(shí)施品質(zhì)管理是不二法門(mén)，因此現(xiàn)場(chǎng)員工要討論的事項(xiàng)必須要以品質(zhì)為中心，其有關(guān)事項(xiàng)不外乎有關(guān)Q（品質(zhì)）、C（成本）、D（交期）、M（士氣）、S（安全）等。品管圈活動(dòng)只能說(shuō)是全面品管的一環(huán)，然而，要做好全面品管，那么品管圈活動(dòng)卻是很重要的關(guān)鍵。QC手法有很多，對(duì)初學(xué)者而言，最常用的是QC七大手法，即查檢表、層別法、柏拉圖、特性要因圖、推移圖、散布圖及直方圖，如有必要，亦可使用管制圖及一些新的QC手法。二、品管圈活動(dòng)的精神、目的及成果一）、品管圈活動(dòng)的精神 實(shí)施品管圈活動(dòng)固然效果很大，然而也看到不少的企業(yè)廠家實(shí)施得很不理想，其很大一部分原因是對(duì)品管圈活動(dòng)的精神了解不夠所致，因此，如果使品管圈活動(dòng)實(shí)施很有成效，首先必須要徹底了解品管圈活動(dòng)的精神。 發(fā)揮員工的腦力，開(kāi)發(fā)無(wú)限腦力資源。 企業(yè)若能有組織有計(jì)劃的推行品管圈活動(dòng)，使圈員們自動(dòng)自發(fā)的發(fā)掘問(wèn)題、改善問(wèn)題，而產(chǎn)生有形成果及無(wú)形成果，則必能強(qiáng)化企業(yè)之體質(zhì)，提升企業(yè)竟?fàn)帉?shí)力，使企業(yè)蒸蒸日上，進(jìn)而繁榮企業(yè)。 可以提高員工對(duì)上班工作的喜悅與成就感，并提高員工向心力及士氣，進(jìn)而提高效率。 可使Q（品質(zhì)）、C（成本）、D（交期）、M（士氣）、S（安全）達(dá)到更佳。從過(guò)去的發(fā)表資料中常遇到的有形成果是：*抱怨次數(shù)的降低 *設(shè)備故障次數(shù)的降低 *人員缺勤率的降低*出貨異常次數(shù)的降低 *交貨錯(cuò)誤次數(shù)的降低 *費(fèi)用浪費(fèi)之降低*換線時(shí)間之縮短 *等待時(shí)間的降低 *產(chǎn)量達(dá)成的提升 *銷(xiāo)售額的提升等。從過(guò)去的發(fā)表資料中常見(jiàn)的無(wú)形成果有：*員工品質(zhì)意識(shí)的提升 *員工問(wèn)題意識(shí)的提升 *員工改善意識(shí)的提升*員工對(duì)工作產(chǎn)生了興趣 *員工享受到成就感 *員工之間感情更為融洽*部門(mén)間之溝通協(xié)調(diào)更為順暢 *員工士氣高昂 *員工向心力提升*員工做事更自動(dòng)自發(fā)、更積極 *員工們更擴(kuò)大了視野 *員工們獲得了成長(zhǎng)*部門(mén)的體質(zhì)更為強(qiáng)化 *企業(yè)朝氣蓬勃有形成果及無(wú)形成果同樣重要，但無(wú)形成果是根本，如果員工們有了無(wú)形成果，那么有形成果自然產(chǎn)生，反之，如果沒(méi)有無(wú)形成果，意即員工們觀念沒(méi)有改變，對(duì)品管圈活動(dòng)、工作，甚至改善現(xiàn)場(chǎng)仍然抱著：我干嘛那么認(rèn)真！或一付心不甘情不愿的表情態(tài)度，那么即使獲得了一些有形成果也是沒(méi)有用的，因?yàn)檫@是被逼的，不是發(fā)自內(nèi)心的，這種有形成果絕不能維持，很快就會(huì)舊病復(fù)發(fā)的。一）、品管圈的圈會(huì)常見(jiàn)問(wèn)題點(diǎn)是： 找不到時(shí)間或找不到地點(diǎn)而久久不開(kāi) 圈員不想開(kāi)會(huì)，出席率低 圈員開(kāi)會(huì)不發(fā)言 圈長(zhǎng)主持方式不佳 圈長(zhǎng)演獨(dú)角戲 上次開(kāi)會(huì)分配之工作沒(méi)有執(zhí)行 開(kāi)會(huì)沒(méi)內(nèi)容，記錄造假 會(huì)而不議，議而不決，決而不行二）、如何開(kāi)好圈會(huì) 開(kāi)圈會(huì)時(shí)間一般而言，每周一次或每二周一次即夠，每次開(kāi)會(huì)時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，約50分鐘左右即可，可在上班的空檔時(shí)間，如停機(jī)、待料時(shí)間或下班后，亦可邊用餐邊開(kāi)會(huì)，如用中午休息時(shí)間也是很適當(dāng)?shù)臅r(shí)間。 開(kāi)圈會(huì)的準(zhǔn)備（1） 在開(kāi)會(huì)一周前，圈長(zhǎng)必須參照圈活動(dòng)的計(jì)劃，了解狀況及問(wèn)題點(diǎn)，決定開(kāi)會(huì)時(shí)要討論的內(nèi)容，并準(zhǔn)備開(kāi)會(huì)相關(guān)事宜。 教育訓(xùn)練（1） 必要時(shí)可利用圈會(huì)時(shí)間安排一些教育訓(xùn)練，以啟發(fā)或提高圈員水準(zhǔn)（2） 可由圈員輪流作輪讀（3） 可請(qǐng)上司、輔導(dǎo)員作教導(dǎo)，但必須事先征得同意（4） 內(nèi)容可含QC手法、QCC精神及意義、作法、對(duì)策提出的創(chuàng)造性思考法，數(shù)據(jù)的收集，新標(biāo)準(zhǔn)書(shū)的宣導(dǎo)等 會(huì)議記錄之整理（1） 記錄作成后由圈長(zhǎng)復(fù)讀一次；（2） 分配工作；（3） 決定下次開(kāi)會(huì)之預(yù)定時(shí)間；（4） 圈會(huì)后2~3天內(nèi)應(yīng)將會(huì)議記錄交當(dāng)天缺席之圈員閱讀，如有任何意見(jiàn)可補(bǔ)入。