售后技術(shù)支持服務(wù)方案與服務(wù)承諾書-wenkub
2023-05-24 23:16:54 本頁面
【正文】 其它額外的服務(wù)要求將由我公司安排。此外，相關(guān)公司的國內(nèi)服務(wù)機(jī)構(gòu)也有能力和義務(wù)為用戶提供必要的技術(shù)支持。建立客戶回訪制度，有專門售后服務(wù)工程師，每月定時(shí)電話訪問系統(tǒng)使用情況。保修期后，我公司提供終身維修服務(wù)，費(fèi)用按零配件的成本費(fèi)收取。本公司設(shè)有零配件庫，并有技術(shù)服務(wù)及維修中心，724小時(shí)熱線服務(wù)，到場修理和到場換件服務(wù)。還可根據(jù)客戶的需求，提供系統(tǒng)每半年一次的保養(yǎng)服務(wù)。工程保修本項(xiàng)目自驗(yàn)收合格后三年為工程保修期。服務(wù)范圍在整個(gè)運(yùn)行期內(nèi)我公司將接受用戶的電話咨詢、傳真和Email書面技術(shù)咨詢，我公司的工程師會(huì)及時(shí)處理用戶的問題。l Email回復(fù)技術(shù)服務(wù)小組還可以用Email的方式回復(fù)用戶的問題，如果您有任何產(chǎn)品的技術(shù)問題，您都可以發(fā)Email給我們，我們的工程師會(huì)及時(shí)給您答復(fù)。同時(shí)我們提供7*24小時(shí)隨傳隨到的緊急維修服務(wù)，工程師按照正常工作時(shí)間及非正常工作時(shí)間分別于4小時(shí)之內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行搶修工作。硬件更換對(duì)因硬件損壞需要更換的部件，具體費(fèi)用按照
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