提供關(guān)于技術(shù)支持要求的響應(yīng)方案及服務(wù)承諾-wenkub
2023-05-29 02:30:04 本頁面
【正文】 術(shù)支持和客戶服務(wù)，全國服務(wù)熱線，響應(yīng)時(shí)間不超過分鐘，隨時(shí)保持客戶溝通渠道暢通；矚慫潤厲釤瘞睞櫪廡賴賃軔朧。技術(shù)支持熱線：業(yè)務(wù)咨詢熱線：()技術(shù)支持保障體系優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)人員網(wǎng)宿科技設(shè)置有專業(yè)的技術(shù)客戶服務(wù)中心，作為聯(lián)系和溝通客戶與網(wǎng)宿科技技術(shù)部門的紐帶，客服人員負(fù)責(zé)收集、跟蹤、處理、反饋用戶反映的各種問題，向客戶提供最貼心的服務(wù)。各級網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心實(shí)行 * 小時(shí)的值班制度，同時(shí)在各種規(guī)范的機(jī)房管理、交接班、故障閉環(huán)管理以及維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，客戶問題回饋等各種制度的監(jiān)管下，可以向用戶提供穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行服務(wù)和及時(shí)的信息反饋。提供現(xiàn)場維護(hù)用工具設(shè)備：提供標(biāo)準(zhǔn)的維護(hù)工具、螺絲刀、鍵盤、顯示器、剪刀故障上聯(lián)纜線調(diào)換：當(dāng)網(wǎng)宿提供的上聯(lián)線出現(xiàn)異常時(shí)，可免費(fèi)更換；機(jī)房割接不網(wǎng)絡(luò)調(diào)整通知：預(yù)先通知影響客戶業(yè)務(wù)的機(jī)房調(diào)整操作；維護(hù)人員機(jī)房出入：提供客戶方維護(hù)人員機(jī)房出入,需提前通知網(wǎng)宿運(yùn)維中心；防止惡意域名指向參考文檔：提供相應(yīng)防范解決文檔以供參考；網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)在線監(jiān)控支持通
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