【正文】 雪種3. 空調修理4. 家具維修5. 家電維修6. 安裝玻璃7. 安裝排風扇8. 安裝抽油煙機9. 安裝燈具、門鈴10. 室內線路檢查更換11. 更換上下水管12. 安裝家用電器13. 安裝熱水器（電熱水器）14. 安裝熱水器（燃氣熱水器）15. 修理更換開關、插座16. 修理、更換水閥17. 修理、更換各類軟管18. 修理、更換洗手盆下水管350元/臺1匹150元/臺面議面議面議20元/件（人工）20元/次（人工）30—80元/次（人工）10—50元/次（人工）面議面議面議30—50元/臺（人工）50元/臺（人工）10元/次（人工）10—50元/次（人工）10元/次（人工）20元/次（人工）三、維修服務19. 修理鋁合金窗20. 修理、更換木門21. 修理、更換水龍頭22. 修理信箱鎖23. 修理馬桶配件24. 疏通下水道（主管）25. 疏通下水道（支管）26. 疏通馬桶20元/次（人工）面議10元/次（人工）免費20元/次（人工）50元/次（人工）20元/次（人工）30元/次（人工）四、家居保潔1. 室內清潔（第一次）2. 室內保潔（包月）3. 地毯清潔4. 地毯洗塵5. 抽油煙機清潔6. 排氣扇清潔7. 空調機隔塵網清潔2元/M2面議4元/M23元/M220元/臺10元/臺10元/臺五、洗燙服務1. 水洗襯衣、褲子2. 水洗床單3. 水洗恤衫4. 水洗布外套5. 水洗西褲6. 水洗牛仔褲7. 水洗夾棉外套8. 水洗運動外套9. 水洗連衣裙10. 水洗床罩11. 水洗枕套12. 水洗床笠13. 水洗被套14. 水洗毛巾被15. 水洗窗簾3元/件—5元/件5元/件6元/件8元/件7元/件7元/件10元/件8元/件10元/件15元/件2元/件5元/件8元/件8元/件3元/件六、特約服務照顧病人5元/小時—10元/小時（大小便能自理）10元/小時—20元/小時（生活不能自理及病危者，）600元/月—900元/月（生活不能自理及病危者，包吃包住）照顧孕產婦8元/小時1000元/月（包吃包住，含做衛(wèi)生）照顧老人600元/月—800元/月（包吃包?。┝丶s服務照顧小孩10元/次（1—3歲）5元/次（4歲以上）200元/月，每天2小時不含周六、日（4歲以上）400元/月，每天3—4小時不含周六、日（1—3歲）接送小孩200—300元/月，每天2次包一餐270—370元/月，每天3—4次包一餐七、餐飲服務1. 電話工作餐訂送2. 健康食譜免費免費八、中介服務1. 受業(yè)主委托出租房屋2. 受業(yè)主委托出售房屋1個月的租金％（％）九、搬運服務1. 搬家2. 清運裝修垃圾3. 搬運大件物品面議130元/車小件免費，大件面議十、裝修服務1. 室內墻面翻新2. 室內裝修3. 水管改裝4. 供電線路改造5. 修補木地板6. 室內天花補漏10元/平方米（人工）面議面議面議面議面議十一、消殺服務滅白蟻 100元/次十二、醫(yī)療服務1. 急重癥病綠色通道2. 醫(yī)療健康檔案工作人員著裝方案 管理員 服務員保安員 保安員三、推行首接負責制總則信息處理總則為：“首接負責，全程跟進”、“限時匯報、及時處理”、建立以“前臺為樞紐、全體為支援”的中央信息控制系統(tǒng)。（4）業(yè)主健康中心和醫(yī)院聯(lián)動，建立個人健康檔案，啟動健康計劃，幫助客戶管理健康。服務包括有以下內容：1）代訂牛奶； 2）代送取干洗衣物；3）代叫出租車； 4）代送鮮花、禮品禮儀服務；5)代訂報刊、雜志； 6）代會客留言或電話留言服務；7）代寄、代領郵件； 8）住戶報紙、郵件、刊物送發(fā)服務；9）代運送中小件住戶攜帶物品或行李；10）代接送孩童； 11）代收代繳各類費用等等。３、禮賓員崗位職責負責各類信息的分類、傳達、記錄、跟進、落實； ，負責客戶“個性化”服務工作，按服務內容提供各類服務；負責各類來訪人員登記工作；負責客戶裝修手續(xù)辦理工作；負責客戶室內維修的報修回訪工作；6 、負責客戶管理費收取和停車費收取工作；負責新入伙業(yè)主的相關手續(xù)辦理工作8 、負責客戶郵政、刊物發(fā)放各類工作；；負責各類通知的下發(fā)和傳達、落實工作； 負責本客戶社區(qū)文化活動的組織、協(xié)調工作；1負責各類資料存檔管理，來往文件傳遞、簽收；1完成物業(yè)服務中心安排的其它各項工作二、服務內容 家政服務總攬物業(yè)服務中心將與經國家、地方政府登記、注冊、審核許可且經營信譽良好的專業(yè)家政服務物業(yè)服務中心、清潔物業(yè)服務中心、醫(yī)療保健中心、票務中心、信息咨詢物業(yè)服務中心、洗衣物業(yè)服務中心、搬屋物業(yè)服務中心等各類服務機構密切聯(lián)絡溝通，組成特有的服務體系網絡，一旦您有任何家政方面的需求，我們的管理人員將及時為您提供相關方面的信息及資源來源，幫您聯(lián)絡或推薦相應的服務機構，由您直接同這些服務機構洽談商議。在硬件配置上面，禮賓臺配有電腦、電話、對講機、打印機、復印機等常用辦公設備?！岸Y賓式”服務是從客戶的角度出發(fā)，通過和客戶建立良好的溝通和友情，透過友誼向客戶提供服務，只要其要求合乎法、理、情，禮賓員定會滿足客戶生活、文化、商業(yè)活動需求，提供的一對一貼身服務，實現(xiàn)了業(yè)主與物業(yè)零距離溝通與互動的新型物業(yè)管理方式。位 置：占地面積： 總建筑面積：26000㎡ 公寓面積：20064㎡ 戶數(shù)：440 第二章物業(yè)管理服務模式一、“酒店式管理”“禮賓式服務”特色服務概述１、“酒店式管理”是物業(yè)服務中心把酒店的管理模式融合進物業(yè)管理服務中來，充分整合社會資源和物業(yè)服務中心內部資源建立以家庭清潔、家庭園藝、水電維修、家政服務、特約服務為主體的個性化服務體系，盡可能地為業(yè)主提供全方位的多元化服務，最大限度地滿足業(yè)主需求。二、御景灣菲特國際概況一、前言御景灣作為力高（中國）集團在合肥精心打造的一個極品樓盤，自開盤以來一直引領合肥樓市。93 / 93菲特御景灣酒店式公寓物管方案 福建省誠信物業(yè)管理有限公司合肥分公司二00八年十二月十日目 錄第一部分御景灣而作為小戶型的酒店式公寓—菲特國際因為位置極佳，則成為眾多投資者極力關注的對象。菲特國際概況御景灣對一些細微的，并不需付出很大成本的服務，如訂報刊、安排的士、辦理供水、供電、通訊、燃氣、包括餐廳訂坐等，可以無償服務，于細微處體現(xiàn)“真誠”管理。以貼身服務、人性化的管理，在管理和服務理念等方面全面提升物業(yè)服務質量。他們的職責相當于私人管家，給業(yè)主提供各種比以往更為細致、貼心的物業(yè)服務，讓業(yè)主體驗到尊貴的感覺。這一類型的代辦服務有以下內容：1）代請鐘點工； 2）代請保姆；3）代請家教； 4）代請醫(yī)療護理人員；5）代辦家庭Party或沙龍聚會；6）代為干洗衣物； 7）代請急救醫(yī)生；8）代訂酒店客房； 9）代購車船票、飛機票；10）代購食品百貨等生活用品；11）代為搬遷、搬運服務；12）代叫外賣、送餐服務；13）代為家具清洗、清潔；14）預約上門維修服務；15）代辦保險； 16）殘疾人特別服務等等。綜合經營配套服務這一類型的服務作為日常管理服務的必要有益補充，一方面為解決您的多方面需求提供便利，另一方面又可以增加物業(yè)管理經費來源。（5）汽車美容服務成立“御景灣”業(yè)主車會，安排適當位置為業(yè)主提供此項服務，既可成為樓盤的一個買點，又可以獲得經營收入，作為日常管理費的補充。 目的為明確信息的傳遞責任及處理控制標準，保障信息能準確、持續(xù)傳達并跟進，以確保各類投訴、報修（分類清晰分內明確）、求助等信息能及時、合理地得到解決，特建立本信息處理控制規(guī)程。c) 全程跟進：對信息進行持續(xù)跟進直至獲得信息來源方認可關閉信息。（工作技巧要求高，結合實際，培訓）d) 所接信息的當值人員負責對信息處理的跟進。216。216。3. 預約服務需確定客戶預約時間。 1分鐘內錄入。2. 對接收信息進行分類：投訴、求助、咨詢、工程、安全、消防、清潔，并填寫相關專用《信息處理單》。216。216?，F(xiàn)場確認1. 各專業(yè)責任人收到信息后，應攜帶必備器具立即前往呼叫前臺簽收對應《信息處理單》。 緊急事件應先趕往現(xiàn)場，階段性處理后再行返回取單。 預約服務需提前15分鐘聯(lián)系客戶確認，并提前35分鐘到達。216。方案確認1. 客戶服務應向客戶溝通處理方案，溝通內容：工作時間、可能造成的影響、防護處理內容、必要的配合、收費標準等。216。信息處理1. 根據雙方認可的處理方案進行信息處理。 處理結果符合預期目標。驗收1. 信息處理完畢需通知信息源點責任人驗收，并于《信息處理單》填寫意見及簽名。 填寫內容真實、準確、清晰。 驗收不合格需反饋呼叫前臺記錄，進入信息二次處理流程。 信息填寫完整，符合規(guī)范。2. 根據實際保存數(shù)據進行每周或月度統(tǒng)計：客戶滿意度、及時率、合格率、回訪率。 定期生成客戶《信息三率統(tǒng)計表》數(shù)據統(tǒng)計真實有效。培訓員工對質量體系的認識，通過健全、規(guī)范內部管理制度來提高員工服務意識，順利通過認證22年內通過“市優(yōu)”考核以國優(yōu)考評標準的要求來進行日常管理工作，3盡顯“酒店式管理，禮賓式服務”特色服務的實現(xiàn)，得到客戶的認同加強員工培訓，使管理模式和特色服務成為同行業(yè)亮點。作為中國物業(yè)管理發(fā)祥地的深圳，其住宅區(qū)物業(yè)管理覆蓋率已達到90%以上；物業(yè)管理觀念深入廣大城鎮(zhèn)居民人心，不少人還自發(fā)地意識到“買物業(yè)，就是買管理”，“要問物業(yè)價格，先問有無良好的物業(yè)管理”等。這些問題固然有這方面或那方面等諸多原因，但如何做好物業(yè)管理的前期介入，對物業(yè)進行前期管理已經引起多數(shù)物業(yè)公司的高度重視。例如：小區(qū)在設計車輛和人行出入口時候，物業(yè)公司會建議在保證車輛和行人正常出行的情況下，出入口要少，利于物業(yè)安排崗位，并節(jié)約人工成本。 2．有利于提高房屋建造質量 由于物業(yè)管理公司在物業(yè)使用與管理方面擁有第一手資料，對于樓宇在長期使用過程中所暴露出的各種工程質量問題十分了解，通過參與物業(yè)施工建設階段監(jiān)理，強化了施工過程中的質量管理和監(jiān)控，并盡可能把房屋質量隱患消滅在建造過程中，從而提高房屋的建造質量。例如；管線節(jié)點的設置往往和設計圖紙所標位置有一定差距，如果布置管線時不在現(xiàn)場作記錄，在后期管理中，可能就會出現(xiàn)脫節(jié)的現(xiàn)象。同時，在前期管理中，經過一段時間的磨合，便于理順同環(huán)衛(wèi)、水電、通訊、治安、維修、綠化等各部門之間的關系，建立順暢的服務渠道，有利于后期管理工作的進行。制定工作計劃并按照計劃實施。2．物業(yè)接到書面知會后，于3日內回復，由相關部門牽頭組成評估小組，并向地產提交評估所需的開發(fā)資料目錄。6．評估小組根據開發(fā)資料中針對項目評估細則所列內容，及項目說明會、實地考察情況，于一周內詳細編寫完成《項目規(guī)劃設計評估報告》，并提交物業(yè)相關部門。10．物業(yè)公司總經理簽發(fā)后，評估報告提交地產公司。生活便利，基本生活配套齊全，出行便捷。智能化配置先進，網絡資源充分，便于數(shù)字化小區(qū)建設。b) 便于安保管理視線的巡查，避免管理的盲點。2．消防布局a) 消防設備、設施配置（滅火器、消防箱、室內（外）消防栓、消防泵、煙感、自動噴淋等）充分合理，使用可靠。3．交通布局a) 各級道路的功能分配充分合理，有層次感，線路清晰，便于分流管理。d) 有條件，宜設置地下機動車停車庫，應符合國家規(guī)范。如利用住宅層設置營業(yè)場所，出入口或樓梯須與住宅分開。（指標供參考）5．設備配套a) 水、電、煤、電信、廣播電視、污水處理等的設計容量應能滿足使用需要，并留有適當擴展余地。公共照明數(shù)量、亮度、位置合適，宜采用節(jié)能裝置。6．智能化配置a) 安保智能化一般可配置紅外線周界防越系統(tǒng)、門禁可視對講系統(tǒng)、小區(qū)巡更系統(tǒng)，電視監(jiān)控系統(tǒng)、車輛道閘管理系統(tǒng)、室內緊急呼叫系統(tǒng)、電梯內緊急呼叫系統(tǒng)、居家安防系統(tǒng)等，并與中央控制中心聯(lián)網。e) 智能化設備和技術應考慮技術先進性、設備標準化、網絡開放性、系統(tǒng)可靠性及可擴性，采用成熟產品。d) 住宅分戶門宜采用統(tǒng)一制作的安全防衛(wèi)門。h) 廚房、衛(wèi)生間隔樓板及墻身應充分考慮防水隔聲設置，地漏位置合理，便于檢修。k) 底層地坪應充分考慮防潮措施。8．室內配置a) 室內空調機位設置合理，應與家具布置一并考慮。距離過近而對吹的室外機應相互錯開，與鄰套住宅機座相d) 鄰時，應采取安全隔離措施。h) 如使用小型中央空調，并留有室外機位置。k) 聯(lián)排別墅及躍層宜在二層設置進戶對講。c) 綠化品種適宜當?shù)貧夂驐l件，以變色觀葉植物為主，茂盛期長，成活率高，抗病蟲性好。g) 主干道兩側及集中綠地