【正文】 等級(jí)順序，但不能用加減乘除運(yùn)算計(jì)算答案之間的差距值和倍數(shù)。 。 。 。 問句回答方式有如下幾種： ，又稱二項(xiàng)選擇式，對(duì)比式，兩分式，或贊否式問句。 。 ? 二 . 企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查的技術(shù) ? （一）問卷設(shè)計(jì) 問卷是系統(tǒng)地記載需要調(diào)查的問題和調(diào)查項(xiàng)目的表式，用來反映調(diào)查的具體內(nèi)容，是實(shí)現(xiàn)調(diào)查目和任務(wù)的一種重要工具。 ? （三）觀察法 觀察法是指調(diào)查人員以直接觀察具體事物作為搜集資料的一種手段，也就是調(diào)查人員到調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)，耳聞目睹被調(diào)查者對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)及公開言行，或是利用照相機(jī)、錄音機(jī)等器械間接地進(jìn)行觀察，以搜集原始資料的方法。 ? （二）詢問法 詢問法是以詢問作為搜集資料的手段，調(diào)查資料以被詢問者的答復(fù)作為依據(jù)，這種方法又稱直接調(diào)查法。 市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查主要包括以下幾方面內(nèi)容： 經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查 政治環(huán)境調(diào)查 自然地理環(huán)境調(diào)查 社會(huì)文化環(huán)境調(diào)查 ? （二）市場(chǎng)專題調(diào)查 市場(chǎng)專題調(diào)查，又稱微觀市場(chǎng)調(diào)查，是指圍繞研究市場(chǎng)特點(diǎn)、市場(chǎng)潛力、市場(chǎng)占有率等問題而進(jìn)行的專項(xiàng)調(diào)查。 三、企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查的組織形式 ? （一）經(jīng)常性的市場(chǎng)調(diào)查 ? （二）隨時(shí)性的市場(chǎng)調(diào)查 ? （三）全面調(diào)查或非全面調(diào)查 四、企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查的程序 一般而言，市場(chǎng)調(diào)查可分為以下三個(gè)階段 ? （一）準(zhǔn)備調(diào)查階段 ? （二）正式調(diào)查階段 ? （三）結(jié)束調(diào)查階段 企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告基本上應(yīng)包括引言、正文、結(jié)尾、附件四個(gè)內(nèi)容。 市場(chǎng)調(diào)查基本特征 二、企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查的類型 ? （一）探測(cè)性調(diào)查 探測(cè)性調(diào)查也稱非正式調(diào)查，它是當(dāng)調(diào)查者對(duì)需要調(diào)查的問題不太清楚，沒法確定需要調(diào)查哪些具體內(nèi)容時(shí)的試探性調(diào)查 。 ? （二）描述性調(diào)查 描述性調(diào)查亦稱記憶性調(diào)查，是指為了描述事物狀況特征而進(jìn)行的調(diào)查。編寫市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告應(yīng)注意掌握以下幾個(gè)原則： 要全面回答調(diào)查計(jì)劃中所得出的問題； 文字簡(jiǎn)明扼要，用語通俗； 所用統(tǒng)計(jì)資料要準(zhǔn)確無誤； 分析問題要客觀、辯證； 要提出解決問題的意見。 市場(chǎng)專題調(diào)查主要包括以下幾方面的內(nèi)容： 市場(chǎng)需求調(diào)查 消費(fèi)者調(diào)查 生產(chǎn)者調(diào)查 商品調(diào)查 商品流通過程調(diào)查 商品價(jià)格調(diào)查 促銷調(diào)查 競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)查 第二節(jié) 企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查的方法和技術(shù) ? 一、企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查的方法 二、 企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查的技術(shù) 第二節(jié) 企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查的方法和技術(shù) ? 一、企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查的方法 ? （一）抽樣法 抽樣法就是按一定規(guī)則從調(diào)查對(duì)象的總體中，抽取一定量的樣本進(jìn)行調(diào)查觀察，根據(jù)調(diào)查樣本的有關(guān)信息來推斷總體的專門調(diào)查。 事實(shí)調(diào)查。 觀察法一般包括直接觀察法、實(shí)際測(cè)定法、行為記錄法等。 一張完善的問卷，通常有五個(gè)構(gòu)成要素： 。 。 ，它對(duì)一個(gè)問句預(yù)先列舉出幾個(gè)可能的答案，讓被調(diào)查者選擇其中一個(gè)或幾個(gè)作出回答。這類問句又稱等級(jí)選擇式問句，即調(diào)查人員列出不同等級(jí)的答案，由應(yīng)答者從中選擇一項(xiàng)作為回答。它是若干可以比較的事物整理成兩兩對(duì)比的形式，由應(yīng)答者進(jìn)行比較。它是在設(shè)計(jì)問句時(shí)，向被調(diào)查人明確地提示回想的范圍，讓其以記憶的內(nèi)容來作回答。 （差距量表） 該表所列各答案之間有順序關(guān)系，又有差距關(guān)系，因而定距量表中的答案既能順序排列，又能做加減運(yùn)算，但不能做乘除運(yùn)算。 利克特量表技術(shù)特征如下： （ 1）搜集問題（項(xiàng)目） （ 2）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) （ 3）計(jì)分方法 （ 4）刪除可疑項(xiàng)目 （ Guttman）量表 古德曼量表又稱累積量表，是古德曼于第二次世界大戰(zhàn)期間提出的一種尺度法。 1 10 0%??? ? ??? ???反 常 回 答 數(shù)一 致 性 系 數(shù)人 數(shù) 問 題 數(shù) 目第三節(jié) 企業(yè)市場(chǎng)預(yù)測(cè) ? 一、企業(yè)市場(chǎng)預(yù)測(cè)概述 ? 二、定性預(yù)測(cè)案例分析 ? 三、定量預(yù)測(cè)案例分析 第三節(jié) 企業(yè)市場(chǎng)預(yù)測(cè) ? 一、企業(yè)市場(chǎng)預(yù)測(cè)概述 ? （一）企業(yè)市場(chǎng)預(yù)測(cè)含義 市場(chǎng)預(yù)測(cè)是在市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，運(yùn)用科學(xué)的預(yù)測(cè)手段與統(tǒng)計(jì)方法，對(duì)影響市場(chǎng)營銷活動(dòng)諸因素的過去和現(xiàn)在的狀況及發(fā)展變化規(guī)律進(jìn)行分析研究，對(duì)企業(yè)在市場(chǎng)中的未來發(fā)展與不確定狀態(tài)做出判斷、預(yù)計(jì)和測(cè)算。 ? （三）企業(yè)市場(chǎng)預(yù)測(cè)的分類 種類型 、中期市場(chǎng)預(yù)測(cè)、短期市場(chǎng)預(yù)測(cè)和近期市場(chǎng)預(yù)測(cè) ，有定性預(yù)測(cè)與定量預(yù)測(cè)。在預(yù)測(cè)結(jié)果上存在不夠精確、缺乏說服力的缺陷。 案例一 專家個(gè)人預(yù)測(cè)案例 GSM協(xié)會(huì)中國負(fù)責(zé)人關(guān)于 3G牌照發(fā)放的訪談 ? 主持人：有部分廠商稱現(xiàn)在中國再不上 3G就晚了，你同意這種說法嗎？ ? 負(fù)責(zé)人：關(guān)于 3G牌照發(fā)放的問題，最后的底線我們已經(jīng)清楚了，前段時(shí)間信息產(chǎn)業(yè)部部長(zhǎng)在財(cái)富論壇中講了 2022年我們要投入 3G的服務(wù)。但是我們還是尊重政府的選擇。我希望看到的像網(wǎng)通和電信都能有資格拿到這個(gè)牌照。僅此而已，如果說目前的盈利還沒有到，這里面可能有幾個(gè)原因。但是這些問題在中國不會(huì)出現(xiàn)。 ? 主持人：去年 GSM協(xié)會(huì)和 TDSCDMA產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟簽署合作協(xié)議，您能介紹一下具體的落實(shí)情況嗎？ ? 負(fù)責(zé)人：具體的落實(shí)我們一直在做，包括互操作性的研究工作，在 GSM協(xié)會(huì)和其他合作伙伴的共同推動(dòng)下進(jìn)行著，同時(shí)也在國外進(jìn)行推廣。運(yùn)營商在成本降低的時(shí)候?qū)W(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)容和更新優(yōu)化方面都會(huì)拿到比原來更便宜的設(shè)備。 ? 主持人：目前， GSM協(xié)會(huì)和一些設(shè)備商都談到，要把 3G資源和研發(fā)從中國市場(chǎng)轉(zhuǎn)到外國市場(chǎng)，即“拋棄中國 3G”論，您怎么看待“拋棄”？ ? 負(fù)責(zé)人：我覺得這里面有一個(gè)現(xiàn)實(shí)背景，廠商在中國也做了各種各樣的工作，包括游說的工作，包括對(duì)運(yùn)營商做的實(shí)質(zhì)性的方案的探討，他們可能等得時(shí)間太長(zhǎng)了，但是我不相信他們能夠撤出中國市場(chǎng)。然后由企業(yè)或者預(yù)測(cè)活動(dòng)的主持人對(duì)專家個(gè)人的預(yù)測(cè)意見進(jìn)行分析，并且得出總的預(yù)測(cè)意見。 案例二 經(jīng)理會(huì)議預(yù)測(cè)案例 ? 某企業(yè)進(jìn)行關(guān)于新產(chǎn)品投放市場(chǎng)的前景預(yù)測(cè)，邀請(qǐng)甲、乙、丙三位經(jīng)理分別針對(duì)未來市場(chǎng)可能出現(xiàn)的好銷、一般、較差三種狀態(tài)，進(jìn)行關(guān)于狀態(tài)發(fā)生的概率、狀態(tài)程度值作出預(yù)測(cè) ? 各位經(jīng)理預(yù)測(cè)意見 經(jīng)理姓名 狀態(tài)值 期 望 值 好銷 概率 一般 概率 較差 概率 甲 60000 55000 50000 55000 乙 58000 54000 39000 52200 丙 62022 58000 50000 55200 ? 分析：這是一種典型的經(jīng)歷會(huì)議預(yù)測(cè)法的條件。 ? 經(jīng)理會(huì)議法的缺點(diǎn)首先是影響因素復(fù)雜，在經(jīng)理會(huì)議上，各位經(jīng)理和專家們可能出于對(duì)社會(huì)因素、人際關(guān)系因素、情感因素的考慮而不能暢所欲言；其次是預(yù)測(cè)結(jié)果難以統(tǒng)計(jì)，因?yàn)榻?jīng)理會(huì)議預(yù)測(cè)的結(jié)果會(huì)出現(xiàn)各種不同的難以預(yù)料的情況，企業(yè)內(nèi)不同崗位、不同專業(yè)、不同經(jīng)歷的經(jīng)理有不同的知識(shí)范圍和習(xí)慣的思維方法，很難讓他們就同一個(gè)問題按照某個(gè)模式和要求發(fā)表意見，經(jīng)理發(fā)表的意見會(huì)呈現(xiàn)各種各樣的內(nèi)容和形式，很難用標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的方法進(jìn)行匯總，或者會(huì)令最后的匯總結(jié)果沒有用途；第三，讓不同部門的經(jīng)理參加預(yù)測(cè)會(huì)議，會(huì)使經(jīng)理處于兩難選擇的境地。 （元）5 4 1 3 335 5 2 0 05 2 2 0 05 5 0 0 0 ????y案例三 德爾菲預(yù)測(cè)案例 ? 某商業(yè)股份有限公司要向外地購進(jìn)一批新產(chǎn)品，這種產(chǎn)品在本地還沒有銷售記錄。 專家編號(hào) 第一次判斷 第二次判斷 第三次判斷 最 低 最低 可能銷售量 最 高 最 低 最低 可能銷售量 最 高 最 低 最低 可能銷售量 最 高 銷售量 銷售量 銷售量 銷售量 銷售量 銷售量 1 1000 1500 1800 1200 1500 1800 1100 1500 1800 2 400 900 1200 600 1000 1300 800 1000 1300 3 800 1200 1600 1000 1400 1600 1000 1400 1600 4 1500 1800 3000 1200 1500 3000 1000 1200 2500 5 200 400 700 400 800 1000 600 1000 1200 6 600 1000 1500 600 1000 1500 600 1200 1500 7 500 600 800 500 800 1000 800 1000 1200 8 500 600 1000 700 800 1200 700 800 1200 9 800 1000 1900 1000 1100 2022 600 800 1200 平均數(shù) 700 1000 1500 800 1100 1600 800 1100 1500 ? 分析：德爾菲預(yù)測(cè)過程為： ? （ 1）與專家接觸。 ? 德爾菲預(yù)測(cè)法的優(yōu)點(diǎn)為： ? （ 1）匿名性。 ? （ 5）應(yīng)用性強(qiáng)。 ? 最高銷售量的中位數(shù)為第三、四項(xiàng)的平均數(shù)，即 1550 ? 按最可能銷售量、最低銷售量和最高銷售量的 、 ，則預(yù)測(cè)平均銷售量為： 21?n（臺(tái)）1 2 2 5 5 2 0 0 ??????案例四 顧客意見調(diào)查預(yù)測(cè)案例 ? 利用時(shí)間序列的資料，通過主觀判斷認(rèn)為某企業(yè)的 A產(chǎn)品與顧客的情緒指標(biāo)可能有比較緊密的關(guān)系。實(shí)際的市場(chǎng)營銷研究發(fā)現(xiàn)，顧客的情緒對(duì)于市場(chǎng)的購銷情況影響比較大。 ? 根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查進(jìn)行預(yù)測(cè)，前期銷售額為 1404萬元，顧客的情緒指標(biāo)為 。 案例五 訂單預(yù)測(cè)案例 ? 某企業(yè)提前 5個(gè)月的定貨情況如表所示： ? 某企業(yè)提前 5個(gè)月的訂貨情況統(tǒng)計(jì)表 單位：萬件 ? 請(qǐng)預(yù)測(cè)出其第六個(gè)月的實(shí)際訂貨量。由于市場(chǎng)需求的變化，生產(chǎn)經(jīng)營情況的變化，提前期的定貨量和實(shí)際購買量是不相同的，但是，它們之間有著必然的數(shù)量上的聯(lián)系。其中 2月份訂貨量，即提前一個(gè)月的訂貨量為 113萬件， 1月份，即提前兩個(gè)月的訂貨量是 60萬件。預(yù)測(cè)活動(dòng)的主持人應(yīng)該根據(jù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷和確定預(yù)測(cè)值。而且，提前定貨量與實(shí)際定貨量之際的關(guān)系比較復(fù)雜，不同行業(yè)、不同產(chǎn)品幾乎完全不同，即使是同一產(chǎn)品也很難用一個(gè)系數(shù)表達(dá)他們之間的關(guān)系，則需要使用時(shí)間序列的相關(guān)分析法，確定他們之的相關(guān)程度，如果相關(guān)程度高，再用提前定貨預(yù)測(cè)法或者最小二乘法進(jìn)行預(yù)測(cè)，也可以以預(yù)測(cè)主持人的主觀判斷進(jìn)行預(yù)測(cè)值的確定。 ? 已知某企業(yè)近四年的利潤額如表 210：