【正文】 5。216。244。249。216。231。216。164。216。162。191。216。162。191。226。202。208。 196。206。185。 以 往 開 發(fā) 的16 160 等 系 統(tǒng) 中 使 用 的 平 臺(tái) ， 只 能 在 一 條 PCM 線 路 中 進(jìn) 行 30 路 交 換 ， 沒有 前 端 交 換 功 能 ； 而 INAP II 則 具 有 20482048 線 無 阻 塞 的 交 換 能 力 ， 在 其上 開 發(fā) 業(yè) 務(wù) 系 統(tǒng) 更 加 得 心 應(yīng) 手 。 此 外 ，系 統(tǒng) 還 具 有 良 好 的 網(wǎng) 絡(luò) 互 聯(lián) 性 ， 能 方 便 地 與 其 它 信 息 服 務(wù) 系 統(tǒng) 、 各 種 專 業(yè) 數(shù) 據(jù)庫 以 及 已 有 的 公 眾 網(wǎng) （ 如 INTERNET、 INFONET） 進(jìn) 行 聯(lián) 網(wǎng) ， 并 可 實(shí) 時(shí) 采 集 、轉(zhuǎn) 換 各 種 遠(yuǎn) 程 信 息 源 發(fā) 來 的 動(dòng) 態(tài) 信 息 。 該 系 統(tǒng) 界 面 友 好 ， 具 有 良 好 的 可 操 作 性 ， 組 網(wǎng) 方 式 靈 活 ， 方便 ， 而 且 配 備 了 強(qiáng) 大 而 完 善 的 后 臺(tái) 管 理 和 維 護(hù) 系 統(tǒng) ， 計(jì) 費(fèi) 方 式 多 樣 、 靈 活 ， 結(jié)算 合 理 、 公 正 ， 是 目 前 國(guó) 內(nèi) 使 用 最 多 ， 被 廣 泛 認(rèn) 可 的 一 套 綜 合 信 息 服 務(wù) 平 臺(tái) ?？?見 ， 現(xiàn) 狀 和 未 來 都 要 求 有 一 套 能 利 用 多 種 方 式 和 途 徑 的 、 信 息 容 量 大而 全 、 操 作 方 便 的 綜 合 信 息 服 務(wù) 系 統(tǒng) 來 滿 足 人 們 對(duì) 多 種 信 息 形 式 的 需 求 。 然 而 隨 著 信 息 在 日 常 生 活 中 的 地 位 越 來 越 重 要 ，人 們 對(duì) 聲 訊 業(yè) 務(wù) 的 要 求 也 越 來 越 高 。公眾信息服務(wù)系統(tǒng)方案建議書公眾信息服務(wù)系統(tǒng)方案建議書公眾信息服務(wù)系統(tǒng)方案建議書目 錄1．概述 .............................................................52．系統(tǒng)結(jié)構(gòu) .........................................................8 模塊結(jié)構(gòu) ......................................................8 系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu) .................................................123．系統(tǒng)特點(diǎn) ........................................................164．系統(tǒng)功能 ........................................................18 業(yè)務(wù)功能 .....................................................18 ..............................................18 ..........................................21 開分臺(tái)的功能 .................................................245. 多種業(yè)務(wù)拓展 ....................................................26 城市秘書 .....................................................26 ..............................................2增強(qiáng)服務(wù) ................................................2高級(jí)服務(wù) ................................................30 .............................................335. ........................................34 16169 公眾多媒體的聯(lián)網(wǎng) ..................................36 與 16 169公眾多媒體網(wǎng)的聯(lián)網(wǎng)方式 ........................36 與 16 169聯(lián)網(wǎng)的安全性解決方案 ..........................36 與 16 169系統(tǒng)的互訪 ....................................37 .................................................38 ........................................38 ..........................................39 ..............................................39公眾信息服務(wù)系統(tǒng)方案建議書 ...........................................40 148系統(tǒng)相聯(lián) ...............................................41 與當(dāng)?shù)?148系統(tǒng)連接的方法 .................................41 自動(dòng)咨詢 .................................................41．人工咨詢 ................................................426．系統(tǒng)后臺(tái)管理 ....................................................42 .................................................42 用戶號(hào)碼管理 .................................................43 計(jì)費(fèi)類別及信息類別的定義 .....................................43 系統(tǒng)計(jì)費(fèi)方式 .................................................457．系統(tǒng)性能指標(biāo) ....................................................46. 中繼接口處理指標(biāo) ............................................46 接口方式 ................................................46 信令方式 ................................................46 同步方式 ................................................46附錄一 XX 聲訊平臺(tái)全國(guó)分布情況 ..................................47附錄二 XX 集團(tuán)售后服務(wù)與技術(shù)支持 ..............................52公眾信息服務(wù)系統(tǒng)方案建議書1．概述 隨 著 我 國(guó) 郵 電 事 業(yè) 的 發(fā) 展 ， 電 話 普 及 率 大 大 提 高 ， 電 話 網(wǎng) 成 為 用 戶 最 多 、覆 蓋 面 最 廣 、 影 響 最 大 的 公 眾 網(wǎng) ， 通 過 電 話 網(wǎng) 為 用 戶 提 供 信 息 服 務(wù) 已 成 為 一 個(gè)重 要 的 電 信 增 值 功 能 ， 特 別 是 近 幾 年 來 ， 國(guó) 際 Inter 網(wǎng) 絡(luò) 和 多 媒 體 網(wǎng) 的 迅猛 發(fā) 展 ， 網(wǎng) 絡(luò) 的 用 戶 及 服 務(wù) 提 供 者 的 數(shù) 目 直 線 增 長(zhǎng) ， 如 何 從 浩 如 煙 海 的 信 息 網(wǎng)中 獲 得 信 息 已 成 為 國(guó) 人 所 關(guān) 心 的 熱 點(diǎn) 和 焦 點(diǎn) 。 聲 訊 系 統(tǒng) 提 供 的 服 務(wù) 僅 限 于 語 音 方 面 ， 而且 信 息 量 少 、 不 便 聯(lián) 網(wǎng) ， 這 在 很 大 程 度 上 不 能 滿 足 人 們 對(duì) 多 種 信 息 形 式 的 需 要 ，這 些 問 題 已 經(jīng) 限 制 了 信 息 臺(tái) 的 業(yè) 務(wù) 量 及 業(yè) 務(wù) 收 入 。 而 現(xiàn)代 科 學(xué) 技 術(shù) 、 網(wǎng) 絡(luò) 互 聯(lián) 技 術(shù) 的 發(fā) 展 及 通 信 技 術(shù) 的 發(fā) 展 已 為 實(shí) 現(xiàn) 這 一 目 標(biāo) 提 供 了公眾信息服務(wù)系統(tǒng)方案建議書技 術(shù) 保 障 。xx 綜 合 信 息 服 務(wù) 系 統(tǒng) 嚴(yán) 格 按 照 ITUT 的 有 關(guān) 建 議 和 郵 電 部 《 電 話 信 息 服務(wù) 技 術(shù) 規(guī) 范 》 、 《 電 話 信 息 服 務(wù) 聯(lián) 網(wǎng) 技 術(shù) 要 求 》 的 有 關(guān) 規(guī) 定 進(jìn) 行 設(shè) 計(jì) 。 系 統(tǒng) 還 具 備 完 善 的 計(jì) 費(fèi) 與 資 源 統(tǒng) 計(jì) 管 理功 能 ， 方 便 使 用 。我 們 為 用 戶 提 供 的 是 一 個(gè) 優(yōu) 良 、 穩(wěn) 定 的 系 統(tǒng) ， 除 此 之 外 ， xx 集 團(tuán) 強(qiáng) 大 的工 程 安 裝 與 售 后 服 務(wù) 隊(duì) 伍 將 以 出 色 的 技 術(shù) 與 耐 心 帶 給 您 信 心 的 保 證 。216。241。218。197。253。196。208。205。 205。208。205。ACD 206。188。/205。188。TCP/SNMPTCP/SNMPTCP249。207。189。 214。218。191。163。208。199。214。166。225。212。178。207。 185。207。 208。212。207。公眾信息服務(wù)系統(tǒng)方案建議書排隊(duì)機(jī)部分IVR/IFR部分及網(wǎng)關(guān)座席部分維護(hù)配置部分各模塊之間的通訊采用 TCP/IP協(xié)議，具體如下： 排隊(duì)機(jī)模塊： PSTN 交換框 ACDS7網(wǎng) 關(guān) IVR/IFRAgent配 置 /監(jiān) 控服 務(wù) 器E1S7 TCP/IPTCP/IP該模塊的主要功能是：接入 PSTN用戶的呼叫（通過中國(guó)一號(hào)信令或七號(hào)信令），經(jīng)過號(hào)碼、地址分析后，經(jīng)過指定的排隊(duì)策略，再將用戶呼叫接到合適的 IVR/IFR或者 Agent為其服務(wù)；接受 IVR/IFR或 Agent等內(nèi)部發(fā)出的呼叫請(qǐng)求，通過中國(guó)一號(hào)信令（七號(hào)信令）呼叫到 PSTN網(wǎng)中的用戶；支持系統(tǒng)內(nèi)部 IVR/IFR和 Agent之間呼叫連接；支持呼叫的多種處理，如轉(zhuǎn)移呼叫、保持呼叫、復(fù)原呼叫、咨詢呼叫、切換呼叫等；支持多種呼叫，如多方通信、會(huì)議通話；提供基于路由的排隊(duì)策略，可擴(kuò)充、可維護(hù)設(shè)定；提供統(tǒng)一的呼叫控制協(xié)議；支持普通呼叫先入先服務(wù)，長(zhǎng)途呼叫，VIP優(yōu)先服務(wù)；內(nèi)置路由字符分析。248。254。247。195。216。241。254。247。 198。公眾信息服務(wù)系統(tǒng)方案建議書 系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu)我 們 為 貴 局 設(shè) 計(jì) 的 綜 合 信 息 服 務(wù) 系 統(tǒng) 的 硬 件 結(jié) 構(gòu) 如 圖 32 所 示 ： 197。191。188。187。189。PSTNIVRIVR IVR202。191。206。DEL 230168208。205。189。 188。205。189。 web198。195。196。206。207。193。214。248。218。189。221。197。218。2)7 號(hào) 信 令 網(wǎng) 關(guān) （ SS7 網(wǎng) 關(guān) ）SS7 網(wǎng) 關(guān) 是 整 個(gè) 信 息 處 理 平 臺(tái) 的 信 令 處 理 中 心 ， 它 完 成 七 號(hào) 信 令 的 處 理 ，并 且 對(duì) 各 種 呼 叫 進(jìn) 行 服 務(wù) 類 型 的 分 析 和 路 由 分 析 功 能 。4) WEB、 應(yīng) 用 服 務(wù) 器 :WEB 服 務(wù) 器 采 用 WEB 方 式 ， 提 供 座 席 控 制 、 信 息 查 詢 等 頁 面 服 務(wù) ； 應(yīng) 用服 務(wù) 器 主 要 是 存 放 后 臺(tái) 應(yīng) 用 程 序 。 7)信 息 路 由 及 配 置 控 制 節(jié) 點(diǎn)可 以 提 供 168 信 息 查 詢 的 路 由 服 務(wù) 。Configamp。160 話 務(wù) 員 座 席 節(jié) 點(diǎn) 接 受 用 戶 的 呼 叫 ， 根 據(jù) 用 戶 的 需 求 查 詢 信 息 數(shù) 據(jù) 庫 ，并 把 信 息 內(nèi) 容 以 語 音 /傳 真 /人 工 /計(jì) 算 機(jī) 等 方 式 傳 遞 給 用 戶 。各 個(gè) 節(jié) 點(diǎn) 關(guān) 系 說 明 如 下 ：168IVR 信 息 路 由 節(jié) 點(diǎn)信 息 路 由 節(jié) 點(diǎn) 與 IVR、 信 息 網(wǎng) 關(guān) 的 關(guān) 系 168IVR168DBF信 息 網(wǎng) 關(guān) 股 票信 息 網(wǎng) 關(guān)168SYBASE信 息 網(wǎng) 關(guān) 配 置控 制 節(jié) 點(diǎn)公眾信息服務(wù)系統(tǒng)方案建議書SP 配 置 控 制 節(jié) 點(diǎn)配 置 控 制 節(jié) 點(diǎn) 與 SP、 IVR/IFR和 配 置 維 護(hù) 節(jié) 點(diǎn) 的 關(guān) 系 168IVR或 F 配 置 維 護(hù) 節(jié) 點(diǎn)3．系統(tǒng)特點(diǎn) 1) 集 人 工 、 自 動(dòng) 、 聲 音 、 文 字 、 圖 像 、 音 頻 、 視 頻 于 一 體 ， 全 方 位 多 功能 地 進(jìn) 行 信 息 服 務(wù) ， 用 戶 可 使 用 電 話 、 傳 真 和 計(jì) 算 機(jī) 對(duì) 系 統(tǒng) 中 的 信 息 進(jìn) 行 查 詢 。最 大 限 度 利 用 各 種 功 能 模 塊 ， 提 高 設(shè) 備 利 用 率 ， 提 高 性 能 價(jià) 格 比 。公眾信息服務(wù)系統(tǒng)方案建議書操 作 界 面 基 于 中 文 版 Windows， 易 學(xué) 易 用 。向 使 用 部 門 提 供 面 向 對(duì) 象 的 第 四 代 開 發(fā) 工 具 INAP II TOOLS， 使 用 者 能自 行 開 發(fā) 新 節(jié) 目 、 新 欄 目 。8)為 下 一 步 業(yè)