【正文】 退貨流程處理退換貨。 將不同客戶的不同訂單轉(zhuǎn)化為按同類或近似類紙組織的生產(chǎn)指導(dǎo)訂單，及業(yè)務(wù)聯(lián)系單。 根據(jù)市場(chǎng)信息，制定銷售政策，促使銷售目標(biāo)的完成；這些因素主要有以下方面：宏觀發(fā)展環(huán)境對(duì)紙業(yè)發(fā)展的影響宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境v 宏觀經(jīng)濟(jì)目標(biāo)v 宏觀經(jīng)濟(jì)政策v 宏觀經(jīng)濟(jì)走勢(shì)行業(yè)目標(biāo)、規(guī)模v 行業(yè)趨勢(shì)v 行業(yè)規(guī)劃v 行業(yè)結(jié)構(gòu)影響紙業(yè)公司發(fā)展的微觀環(huán)境因素影響客戶需求量的外部因素v 煙草行業(yè)規(guī)模控制v 包裝行業(yè)的需求變化 戰(zhàn)略性項(xiàng)目和決策決策層需及時(shí)掌握對(duì)企業(yè)發(fā)展有重大影響的內(nèi)外部戰(zhàn)略性項(xiàng)目和決策的相關(guān)信息，以推動(dòng)和保證其達(dá)到設(shè)定的目標(biāo)。對(duì)于紅塔仁恒決策層來(lái)說(shuō)，主要的信息需求是決策支持性的分析報(bào)告和報(bào)表，包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略有關(guān)和業(yè)務(wù)運(yùn)作這兩方面的信息。局面。公司現(xiàn)有員工896人，擁有一支占員工總數(shù)32%的具有各學(xué)科大中專學(xué)歷和研究生學(xué)歷的科技人員隊(duì)伍，從事研究與技術(shù)開(kāi)發(fā)并取得了豐厚的成果?！　」就顿Y總額20億人民幣，注冊(cè)資本9800萬(wàn)美元，占地面積34萬(wàn)平方米，其中廠房面積為17萬(wàn)平方米。主要技術(shù)裝備分別從美國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、奧地利、日本、芬蘭等國(guó)家引進(jìn)。雄厚的技術(shù)力量和先進(jìn)的產(chǎn)品檢測(cè)儀器，使公司的產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提高并于97年順利通過(guò)ISO9002國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證。以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以科技為依托，向高檔次、高技術(shù)含量、高附加值、高效益的高檔包裝紙板發(fā)展，走質(zhì)量效益型的道路，創(chuàng)一流的現(xiàn)代化造紙企業(yè)，是“紅塔人”的信念和追求。其他的需求包括必要的事務(wù)性和輔助性信息。這樣的項(xiàng)目如：v 第三期規(guī)劃v 企業(yè)改革v 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃v 企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè) 業(yè)務(wù)運(yùn)作信息 業(yè)務(wù)運(yùn)作績(jī)效業(yè)務(wù)運(yùn)作績(jī)效通常通過(guò)定期的分析報(bào)表/報(bào)告，及一些關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)情況反映出來(lái)。 跟蹤或開(kāi)發(fā)新的客戶需求；根據(jù)客戶的要求，將公司與客戶的合同或協(xié)議轉(zhuǎn)化為普通的銷售訂單；生產(chǎn)部將根據(jù)銷售部的業(yè)務(wù)聯(lián)系單組織生產(chǎn)。 發(fā)運(yùn)主管負(fù)責(zé)制定發(fā)貨計(jì)劃，根據(jù)收款控制發(fā)貨。v 根據(jù)年度合同或大客戶要貨計(jì)劃、回款情況，評(píng)審銷售合同，并同技術(shù)部、生產(chǎn)部、供應(yīng)部(倉(cāng)庫(kù))溝通，了解庫(kù)存情況、生產(chǎn)準(zhǔn)備情況以及技術(shù)準(zhǔn)備情況，確定交貨日期或是否為客戶生產(chǎn)；要求系統(tǒng)提供在線查詢，實(shí)時(shí)反映客戶所要產(chǎn)品的庫(kù)存情況、生產(chǎn)情況、原材料準(zhǔn)備情況、技術(shù)準(zhǔn)備情況，模擬交貨日期。v 系統(tǒng)必須支持零售類合同的快速錄入，直接打印發(fā)票，收款提貨一次完成。v 發(fā)貨通知單：在貨品提出倉(cāng)庫(kù)后，打印發(fā)貨通知單，用于跟蹤發(fā)運(yùn)過(guò)程，及時(shí)通知客戶貨物的發(fā)運(yùn)情況，收貨地址、日期、包裝規(guī)格、件數(shù)、運(yùn)輸代理公司、每件的條碼(序列號(hào))、重量等，發(fā)貨單經(jīng)客戶簽收后成為收到貨物的證據(jù)。v 記錄所有客戶的投訴內(nèi)容，匯總歸納，分析投訴類別，幫助改善產(chǎn)品質(zhì)量、工藝以及客戶服務(wù)流程，提高客戶服務(wù)水平。 計(jì)劃采購(gòu)管理：計(jì)劃員根據(jù)年度和月度生產(chǎn)計(jì)劃制定年度和月度采購(gòu)計(jì)劃； 倉(cāng)庫(kù)管理生產(chǎn)用料中，采用按批量采購(gòu)策略的原材料，由物料需求計(jì)劃(MRP)的運(yùn)行生成，生產(chǎn)用料中按重訂貨點(diǎn)訂貨的物料則由重訂貨建議生成請(qǐng)購(gòu)單。同時(shí)在詢價(jià)單和報(bào)價(jià)單中，需標(biāo)注供應(yīng)商相應(yīng)材料的編碼；v 系統(tǒng)自動(dòng)打印報(bào)價(jià)接受函和拒絕函；v 可以進(jìn)行不同訂貨量的報(bào)價(jià)的比較；采購(gòu)訂單處理流程v 既可以直接從請(qǐng)購(gòu)單或詢價(jià)單轉(zhuǎn)為采購(gòu)訂單也可以手工錄入采購(gòu)訂單；v 既存在著長(zhǎng)期的采購(gòu)合作業(yè)務(wù)，也有短期的采購(gòu)業(yè)務(wù)，希望系統(tǒng)既能支持標(biāo)準(zhǔn)采購(gòu)合同處理，也能支持框架協(xié)議或批量采購(gòu)訂單的采購(gòu)業(yè)務(wù)。v 希望系統(tǒng)能提供一次性供應(yīng)商管理的功能。對(duì)需配額采購(gòu)的物料，希望能在生成采購(gòu)訂單時(shí)，按照用戶要求進(jìn)行配額處理。庫(kù)存件(物品)基本數(shù)據(jù)維護(hù)v 制定統(tǒng)一的庫(kù)存件的編碼規(guī)則，包括原材料、輔助材料、備品備件、成品等；v 定義物品的特征：克重、紙的類型、規(guī)格、單涂/雙涂等，便于查找；v 制定庫(kù)存件的分類原則，采用ABC分類法管理庫(kù)存；v 確定所有庫(kù)存物品的提前期(采購(gòu)提前期，制造提前期)，便于系統(tǒng)MRP運(yùn)行時(shí)建議采購(gòu)訂單的交貨日期或銷售訂單的產(chǎn)品的交貨日期；v 確定所有庫(kù)存件的盤點(diǎn)周期；v 確定所有物品的計(jì)劃策略和數(shù)據(jù)，包括計(jì)劃策略(L4L、Reorder etc)及標(biāo)準(zhǔn)；v 確定所有物品的庫(kù)存成本和成本核算方法；v 批號(hào)序列號(hào)跟蹤的選擇；先進(jìn)先出；v 有效期控制；v 兩個(gè)計(jì)量單位：件和噸。成品發(fā)貨出庫(kù)流程v 對(duì)于成品的銷售出庫(kù)，嚴(yán)格按照提貨單出庫(kù)，庫(kù)存臺(tái)帳自動(dòng)記錄出庫(kù)原因，如客戶提貨單號(hào)等。 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 質(zhì)量管理 生產(chǎn)計(jì)劃下達(dá)；質(zhì)量控制與處理v 系統(tǒng)能迅速記錄出生產(chǎn)過(guò)程中成品、半成品質(zhì)量情況及異常現(xiàn)象，并進(jìn)行數(shù)據(jù)查找與分析；v 系統(tǒng)能記錄并迅速查出生產(chǎn)過(guò)程中全部質(zhì)量自檢情況。 設(shè)備維護(hù)v 設(shè)備狀態(tài)，可設(shè)置必要的測(cè)量點(diǎn)，并給定標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)量值和合理的變動(dòng)范圍，做為預(yù)防性維護(hù)、故障趨勢(shì)分析和缺陷分析的依據(jù)。v 維修計(jì)劃跟蹤控制，可根據(jù)作業(yè)計(jì)劃計(jì)劃中的工作單的狀態(tài)來(lái)跟蹤整個(gè)維修計(jì)劃的完成情況。v 工作單優(yōu)先級(jí)管理，可根據(jù)不同的重要或緊急程度對(duì)工作單設(shè)置不同的優(yōu)先級(jí)。包括工作程序，操作要點(diǎn)，人員、設(shè)備、物料、工時(shí)的要求和消耗標(biāo)準(zhǔn)，以滿足標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的要求。外協(xié)任務(wù)管理v 外協(xié)計(jì)劃，根據(jù)設(shè)備維修計(jì)劃及內(nèi)部資源情況制定外協(xié)項(xiàng)目的計(jì)劃。v 外協(xié)任務(wù)跟蹤，設(shè)定多種狀態(tài)跟蹤和記錄外協(xié)任務(wù)的執(zhí)行情況。v 分析報(bào)表定制，可根據(jù)實(shí)際需要，靈活地編制其他需要的分析和報(bào)表。v 人力資源管理集成：設(shè)備管理維護(hù)人員及其工種，技能，薪酬，培訓(xùn)管理?？蛻粜刨J管理v 客戶信用信息設(shè)置，可設(shè)置客戶信用限額、客戶間信貸關(guān)系、信用復(fù)查日期、付款方式、增值稅代碼、開(kāi)戶銀行等重要信息；v 當(dāng)客戶放帳額超出信用限額時(shí)可自動(dòng)產(chǎn)生警告及鎖定客戶訂單或提/送貨單；應(yīng)付帳管理v 能與采購(gòu)管理系統(tǒng)緊密連接，當(dāng)錄入供應(yīng)商發(fā)票后可自動(dòng)更新供應(yīng)商應(yīng)付帳余額；v 可方便地查詢供應(yīng)商供貨情況，如采購(gòu)合同、采購(gòu)訂單、入庫(kù)單等；v 可根據(jù)發(fā)票到期日期制定付款計(jì)劃；v 支持多幣別結(jié)算；v 系統(tǒng)可以自動(dòng)提出折扣建議并且可以手工調(diào)整；v 系統(tǒng)支持部分付款；發(fā)票管理v 可根據(jù)提/送貨單產(chǎn)生客戶發(fā)票；v 提供與稅控機(jī)接口，可直接通過(guò)稅控機(jī)打印增值稅發(fā)票；v 支持退貨和紅字發(fā)票處理；固定資產(chǎn)管理v 登記固定資產(chǎn)卡片；v 固定資產(chǎn)折舊計(jì)提；成本核算v 支持實(shí)際成本和標(biāo)準(zhǔn)成本；v 可按品種、規(guī)格、訂單核算生產(chǎn)成本；v 成本數(shù)據(jù)可從其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)獲??；v 支持不同角度的成本差異分析。 員工招聘與選擇 職業(yè)發(fā)展與激勵(lì)機(jī)制 檔案管理 核心業(yè)務(wù)流程 存在問(wèn)題通過(guò)初步的調(diào)研分析，紅塔仁恒現(xiàn)行的業(yè)務(wù)系統(tǒng)主要存在以下問(wèn)題：信息化集成度低紅塔仁恒重視對(duì)信息系統(tǒng)的建設(shè)，在過(guò)去的幾年時(shí)間里，在管理信息系統(tǒng)方面分別使用了遠(yuǎn)方財(cái)務(wù)系統(tǒng)（目前主要應(yīng)用在固定資產(chǎn)）、金蝶財(cái)務(wù)系統(tǒng)、指紋打卡系統(tǒng)及自行開(kāi)發(fā)的HRMIS系統(tǒng)，在生產(chǎn)控制方面則引入了先進(jìn)的DCS和QCS系統(tǒng)。財(cái)務(wù)部以事后統(tǒng)計(jì)為主，缺乏對(duì)業(yè)務(wù)部門的監(jiān)督控制l 由于無(wú)法及時(shí)獲得銷售部門的銷售數(shù)據(jù)，財(cái)務(wù)人員對(duì)無(wú)法及時(shí)地對(duì)銷售部門進(jìn)行有效的監(jiān)督控制，例如：