【正文】 退貨流程處理退換貨。 將不同客戶的不同訂單轉(zhuǎn)化為按同類或近似類紙組織的生產(chǎn)指導(dǎo)訂單，及業(yè)務(wù)聯(lián)系單。 根據(jù)市場信息，制定銷售政策，促使銷售目標(biāo)的完成；這些因素主要有以下方面：宏觀發(fā)展環(huán)境對紙業(yè)發(fā)展的影響宏觀經(jīng)濟環(huán)境v 宏觀經(jīng)濟目標(biāo)v 宏觀經(jīng)濟政策v 宏觀經(jīng)濟走勢行業(yè)目標(biāo)、規(guī)模v 行業(yè)趨勢v 行業(yè)規(guī)劃v 行業(yè)結(jié)構(gòu)影響紙業(yè)公司發(fā)展的微觀環(huán)境因素影響客戶需求量的外部因素v 煙草行業(yè)規(guī)?？刂苬 包裝行業(yè)的需求變化 戰(zhàn)略性項目和決策決策層需及時掌握對企業(yè)發(fā)展有重大影響的內(nèi)外部戰(zhàn)略性項目和決策的相關(guān)信息，以推動和保證其達到設(shè)定的目標(biāo)。對于紅塔仁恒決策層來說，主要的信息需求是決策支持性的分析報告和報表，包括企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略有關(guān)和業(yè)務(wù)運作這兩方面的信息。局面。公司現(xiàn)有員工896人，擁有一支占員工總數(shù)32%的具有各學(xué)科大中專學(xué)歷和研究生學(xué)歷的科技人員隊伍，從事研究與技術(shù)開發(fā)并取得了豐厚的成果。　　公司投資總額20億人民幣，注冊資本9800萬美元，占地面積34萬平方米，其中廠房面積為17萬平方米。主要技術(shù)裝備分別從美國、德國、法國、奧地利、日本、芬蘭等國家引進。雄厚的技術(shù)力量和先進的產(chǎn)品檢測儀器，使公司的產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提高并于97年順利通過ISO9002國際質(zhì)量體系認證。以市場為導(dǎo)向、以科技為依托，向高檔次、高技術(shù)含量、高附加值、高效益的高檔包裝紙板發(fā)展，走質(zhì)量效益型的道路，創(chuàng)一流的現(xiàn)代化造紙企業(yè)，是“紅塔人”的信念和追求。其他的需求包括必要的事務(wù)性和輔助性信息。這樣的項目如：v 第三期規(guī)劃v 企業(yè)改革v 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃v 企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè) 業(yè)務(wù)運作信息 業(yè)務(wù)運作績效業(yè)務(wù)運作績效通常通過定期的分析報表/報告，及一些關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)情況反映出來。 跟蹤或開發(fā)新的客戶需求；根據(jù)客戶的要求，將公司與客戶的合同或協(xié)議轉(zhuǎn)化為普通的銷售訂單；生產(chǎn)部將根據(jù)銷售部的業(yè)務(wù)聯(lián)系單組織生產(chǎn)。 發(fā)運主管負責(zé)制定發(fā)貨計劃，根據(jù)收款控制發(fā)貨。v 根據(jù)年度合同或大客戶要貨計劃、回款情況，評審銷售合同，并同技術(shù)部、生產(chǎn)部、供應(yīng)部(倉庫)溝通，了解庫存情況、生產(chǎn)準備情況以及技術(shù)準備情況，確定交貨日期或是否為客戶生產(chǎn)；要求系統(tǒng)提供在線查詢，實時反映客戶所要產(chǎn)品的庫存情況、生產(chǎn)情況、原材料準備情況、技術(shù)準備情況，模擬交貨日期。v 系統(tǒng)必須支持零售類合同的快速錄入，直接打印發(fā)票，收款提貨一次完成。v 發(fā)貨通知單：在貨品提出倉庫后，打印發(fā)貨通知單，用于跟蹤發(fā)運過程，及時通知客戶貨物的發(fā)運情況，收貨地址、日期、包裝規(guī)格、件數(shù)、運輸代理公司、每件的條碼(序列號)、重量等，發(fā)貨單經(jīng)客戶簽收后成為收到貨物的證據(jù)。v 記錄所有客戶的投訴內(nèi)容，匯總歸納，分析投訴類別，幫助改善產(chǎn)品質(zhì)量、工藝以及客戶服務(wù)流程，提高客戶服務(wù)水平。 計劃采購管理：計劃員根據(jù)年度和月度生產(chǎn)計劃制定年度和月度采購計劃； 倉庫管理生產(chǎn)用料中，采用按批量采購策略的原材料，由物料需求計劃(MRP)的運行生成，生產(chǎn)用料中按重訂貨點訂貨的物料則由重訂貨建議生成請購單。同時在詢價單和報價單中，需標(biāo)注供應(yīng)商相應(yīng)材料的編碼；v 系統(tǒng)自動打印報價接受函和拒絕函；v 可以進行不同訂貨量的報價的比較；采購訂單處理流程v 既可以直接從請購單或詢價單轉(zhuǎn)為采購訂單也可以手工錄入采購訂單；v 既存在著長期的采購合作業(yè)務(wù)，也有短期的采購業(yè)務(wù)，希望系統(tǒng)既能支持標(biāo)準采購合同處理，也能支持框架協(xié)議或批量采購訂單的采購業(yè)務(wù)。v 希望系統(tǒng)能提供一次性供應(yīng)商管理的功能。對需配額采購的物料，希望能在生成采購訂單時，按照用戶要求進行配額處理。庫存件(物品)基本數(shù)據(jù)維護v 制定統(tǒng)一的庫存件的編碼規(guī)則，包括原材料、輔助材料、備品備件、成品等；v 定義物品的特征：克重、紙的類型、規(guī)格、單涂/雙涂等，便于查找；v 制定庫存件的分類原則，采用ABC分類法管理庫存；v 確定所有庫存物品的提前期(采購提前期，制造提前期)，便于系統(tǒng)MRP運行時建議采購訂單的交貨日期或銷售訂單的產(chǎn)品的交貨日期；v 確定所有庫存件的盤點周期；v 確定所有物品的計劃策略和數(shù)據(jù)，包括計劃策略(L4L、Reorder etc)及標(biāo)準；v 確定所有物品的庫存成本和成本核算方法；v 批號序列號跟蹤的選擇；先進先出；v 有效期控制；v 兩個計量單位：件和噸。成品發(fā)貨出庫流程v 對于成品的銷售出庫，嚴格按照提貨單出庫，庫存臺帳自動記錄出庫原因，如客戶提貨單號等。 新產(chǎn)品開發(fā) 質(zhì)量管理 生產(chǎn)計劃下達；質(zhì)量控制與處理v 系統(tǒng)能迅速記錄出生產(chǎn)過程中成品、半成品質(zhì)量情況及異常現(xiàn)象，并進行數(shù)據(jù)查找與分析；v 系統(tǒng)能記錄并迅速查出生產(chǎn)過程中全部質(zhì)量自檢情況。 設(shè)備維護v 設(shè)備狀態(tài)，可設(shè)置必要的測量點，并給定標(biāo)準的測量值和合理的變動范圍，做為預(yù)防性維護、故障趨勢分析和缺陷分析的依據(jù)。v 維修計劃跟蹤控制，可根據(jù)作業(yè)計劃計劃中的工作單的狀態(tài)來跟蹤整個維修計劃的完成情況。v 工作單優(yōu)先級管理，可根據(jù)不同的重要或緊急程度對工作單設(shè)置不同的優(yōu)先級。包括工作程序，操作要點，人員、設(shè)備、物料、工時的要求和消耗標(biāo)準，以滿足標(biāo)準化作業(yè)的要求。外協(xié)任務(wù)管理v 外協(xié)計劃，根據(jù)設(shè)備維修計劃及內(nèi)部資源情況制定外協(xié)項目的計劃。v 外協(xié)任務(wù)跟蹤，設(shè)定多種狀態(tài)跟蹤和記錄外協(xié)任務(wù)的執(zhí)行情況。v 分析報表定制，可根據(jù)實際需要，靈活地編制其他需要的分析和報表。v 人力資源管理集成：設(shè)備管理維護人員及其工種，技能，薪酬，培訓(xùn)管理。客戶信貸管理v 客戶信用信息設(shè)置，可設(shè)置客戶信用限額、客戶間信貸關(guān)系、信用復(fù)查日期、付款方式、增值稅代碼、開戶銀行等重要信息；v 當(dāng)客戶放帳額超出信用限額時可自動產(chǎn)生警告及鎖定客戶訂單或提/送貨單；應(yīng)付帳管理v 能與采購管理系統(tǒng)緊密連接，當(dāng)錄入供應(yīng)商發(fā)票后可自動更新供應(yīng)商應(yīng)付帳余額；v 可方便地查詢供應(yīng)商供貨情況，如采購合同、采購訂單、入庫單等；v 可根據(jù)發(fā)票到期日期制定付款計劃；v 支持多幣別結(jié)算；v 系統(tǒng)可以自動提出折扣建議并且可以手工調(diào)整；v 系統(tǒng)支持部分付款；發(fā)票管理v 可根據(jù)提/送貨單產(chǎn)生客戶發(fā)票；v 提供與稅控機接口，可直接通過稅控機打印增值稅發(fā)票；v 支持退貨和紅字發(fā)票處理；固定資產(chǎn)管理v 登記固定資產(chǎn)卡片；v 固定資產(chǎn)折舊計提；成本核算v 支持實際成本和標(biāo)準成本；v 可按品種、規(guī)格、訂單核算生產(chǎn)成本；v 成本數(shù)據(jù)可從其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)自動獲取；v 支持不同角度的成本差異分析。 員工招聘與選擇 職業(yè)發(fā)展與激勵機制 檔案管理 核心業(yè)務(wù)流程 存在問題通過初步的調(diào)研分析，紅塔仁恒現(xiàn)行的業(yè)務(wù)系統(tǒng)主要存在以下問題：信息化集成度低紅塔仁恒重視對信息系統(tǒng)的建設(shè)，在過去的幾年時間里，在管理信息系統(tǒng)方面分別使用了遠方財務(wù)系統(tǒng)（目前主要應(yīng)用在固定資產(chǎn)）、金蝶財務(wù)系統(tǒng)、指紋打卡系統(tǒng)及自行開發(fā)的HRMIS系統(tǒng)，在生產(chǎn)控制方面則引入了先進的DCS和QCS系統(tǒng)。財務(wù)部以事后統(tǒng)計為主，缺乏對業(yè)務(wù)部門的監(jiān)督控制l 由于無法及時獲得銷售部門的銷售數(shù)據(jù)，財務(wù)人員對無法及時地對銷售部門進行有效的監(jiān)督控制，例如：