質(zhì)量控制與分析ppt課件-wenkub
2023-05-18 18:24:36 本頁面
【正文】 個(gè)品牌是：豐田公司凌志，日產(chǎn)公司的無限和通用公司的別克。記者現(xiàn)場(chǎng)采訪：“為什么要買日本汽車？”“日本汽車省油”、“日本汽車質(zhì)量好又美觀”、“日本汽車價(jià)廉質(zhì)優(yōu)”、“日本汽車使用方便”、“日本人服務(wù)態(tài)度好，售后服務(wù)質(zhì)量高，用起來放心”。而在美國(guó)市場(chǎng)上，到處都是日本的產(chǎn)品，汽車、家用電器、照相機(jī)等不用說，就是買把鐵錘，也是日本制造。 但在 70年代到 90年代，日本汽車大舉打入美國(guó)市場(chǎng)，勢(shì)如破竹，給美國(guó)汽車市場(chǎng)造成了巨大沖擊。②壽命周期質(zhì)量好③壽命周期成本要底④優(yōu)良的壽命周期服務(wù)⑤市場(chǎng)相應(yīng)周期短⑥壽命周期可持續(xù)發(fā)展性好 壽命周期質(zhì)量 零缺陷、零廢品、零故障、零污染、零事故 顧客滿意 三、提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要性和意義 朱蘭博士曾說過： “ 21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)” 1 質(zhì)量是人們生活的保證 三鹿奶粉 毒大米 萬和熱水器 橋梁倒塌 煤礦坍塌，瓦斯爆炸 鍋爐爆炸 T28手機(jī)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量使愛麗信手機(jī)輸?shù)糁袊?guó)市場(chǎng) 8瓶三周口服液喝死一名老人 2 質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的保障 ？格言 質(zhì)量是企業(yè)的生命 沒有高質(zhì)量的產(chǎn)品，就沒有市場(chǎng) 工業(yè)產(chǎn)品是日本民族的生命線 以質(zhì)量求生存，以品種求發(fā)展 以質(zhì)量打開市場(chǎng) 日本汽車和美國(guó)汽車的較量 美國(guó)是“車輪上的國(guó)家”，汽車普及率居全球首位，每 100人平均有 60輛車，目前在全美國(guó)有 1億輛車在行駛著。 要求：明示的、通常隱含的、必須履行的需求或期望。質(zhì)量分析與控制 1 2 內(nèi)容安排 質(zhì)量管理基本知識(shí) 全面質(zhì)量管理 3 質(zhì)量控制常用技術(shù) 4 顧客滿意 1 質(zhì)量管理基本知識(shí) 一、質(zhì)量的定義 什么是質(zhì)量？ ★ 日本著名質(zhì)量管理學(xué)家田口玄一的定義 質(zhì)量就是 產(chǎn)品上市后給社會(huì)造成的損失，但是由于產(chǎn)品功能 本身產(chǎn)生的損失除外。 ★ 未來具有挑戰(zhàn)性的質(zhì)量應(yīng)該定義為 “適于銷售 ,有利可圖” 即 : 質(zhì)量 = 顧客滿意和忠誠(chéng)度 +避免缺陷的 6SIGMA 為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo) ,我們對(duì)質(zhì)量的可操作和可測(cè)量的定義為 : “競(jìng)爭(zhēng)性質(zhì)量就是 :產(chǎn)品圍繞目標(biāo)值的均一性” 您正要決定搭乘哪位飛行員的班機(jī) 。美國(guó)每年銷售新車約 1400萬輛左右，是全球最龐大的單一汽車市場(chǎng)，所以美國(guó)又是全球汽車最重要、競(jìng)爭(zhēng)最激烈的地方?！叭揞^”此后便陷入了長(zhǎng)期的衰退，虧損的出現(xiàn)，克萊斯勒公司頻臨破產(chǎn)，通過提起反傾銷法案強(qiáng)制日本人“自愿”限制汽車出口數(shù)量，方才免于倒閉。二戰(zhàn)以前，日本人以制造偽劣產(chǎn)品昭著于世，“日本制造”一詞成為取笑劣質(zhì)產(chǎn)品的口頭禪。 那么后起的日本汽車是靠什么和美國(guó)汽車競(jìng)爭(zhēng)的：市場(chǎng)上、汽車質(zhì)量上 美國(guó)著名市場(chǎng)調(diào)查公司 ，共有 萬名美國(guó)車主參加了調(diào)查，受訪者汽車使用時(shí)間約為 3年左右。 日本企業(yè)質(zhì)量管理的成功，得益于美國(guó)最著名的質(zhì)量管理專家愛德華。日本人應(yīng)用戴明的理論，發(fā)明了“全面質(zhì)量管理”的理論?！睂?shù)理統(tǒng)計(jì)的原理運(yùn)用到質(zhì)量管理中來，并發(fā)明了表征工序能力的“ 177。 1961年，菲根堡姆正式出版了 《 全面質(zhì)量管理 》 一書。管理學(xué)之父彼得 .德魯認(rèn)為他“對(duì)日本和美國(guó)都產(chǎn)生了難以估量的影響” 主要觀點(diǎn)：“質(zhì)量管理十四要點(diǎn)”和” PDCA循環(huán)”
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