質(zhì)量控制與檢測技術(shù)-wenkub
2023-05-21 22:59:27 本頁面
【正文】 能給顧客造成傷害和事故。因此，心理方面的質(zhì)量特性在消費(fèi)品領(lǐng)域非常重要。技術(shù)性的特性大部分是可以量化的定量指標(biāo)。 必須履行的要求：是指有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的特性要求；而隱含需要是指上述規(guī)定之外的要求，一般是指組織的慣例或一般習(xí)慣。根據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織在 ISO9000： 2021《 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語 》 中的定義： 質(zhì)量 是指“ 一組固有特性 滿足要求的 程度 ” 。企業(yè)要參與競爭，求得生存與發(fā)展，就要控制產(chǎn)品質(zhì)量，同時質(zhì)量也是企業(yè)的核心競爭力之一。為此，深入了解質(zhì)量的內(nèi)涵與特性，學(xué)習(xí)質(zhì)量控制的基本理論，是十分必要的。這個概括突出地反映了質(zhì)量概念的廣泛包容性，對該定義可作如下解釋： 1）質(zhì)量是一組滿足明示的、隱含的或必須履行的需求或期望程度的固有特性，即存在于某種事物中永久的特性。 3）質(zhì)量要求一般是指產(chǎn)品、過程或體系滿足上述需求或期望的固有特性，這些要求往往是隨時間而變化的。 心理方面的質(zhì)量特性：如食品的味道，汽車的品牌象征的地位和氣派等。 時間方面的質(zhì)量特性：如：耐用品的可靠性、可維修性、精度保持性，電力供應(yīng)的及時性等。因此，產(chǎn)品必須有保證條款，有各種安全措施。 作為社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略因素 ,質(zhì)量的作用比以往任何歷史時期都重要 .質(zhì)量既是國際市場中競爭的主要手段，又是一個國家民族素質(zhì)、科技和 經(jīng)濟(jì)水平的綜合反映，同時也是對社會和生存環(huán)境的種種威脅的防御力量。它包括服務(wù)（如運(yùn)）、硬件（如機(jī)械零件）、流程性材料（如潤滑油）、軟件（如計算機(jī)程序、字典）及其組合。 （二）產(chǎn)品質(zhì)量的特性 產(chǎn)品的質(zhì)量特性含義很廣，大體分為以下幾個方面：物質(zhì)的、操作運(yùn)動的、結(jié)構(gòu)的、時間的、經(jīng)濟(jì)的、外觀的、心理和生理方面的等。 “ 產(chǎn)品適用于不同目的、不同條件下的性能 ” ，這就是它的 適用性 。又如汽車、拖拉機(jī)這類需要經(jīng)常維修才能保持其性能的產(chǎn)品，也可把兩次大修的時間間隔期限作為它們的使用壽命。 4安全性：安全性是指產(chǎn)品在操作或使用過程中保證安全的程度，對操作人員是否會造成傷害事故、影響人身健康、產(chǎn)生公害、污染環(huán)境等的可能性。 產(chǎn)品的 5個方面質(zhì)量特性有時是有矛盾的，協(xié)調(diào)不好就可能厚此薄彼或顧此失彼。 1）設(shè)計質(zhì)量：是設(shè)計階段所體現(xiàn)的質(zhì)量，也就是產(chǎn)品設(shè)計符合上述 5個方面?zhèn)€項(xiàng)質(zhì)量要求的程度，它最終通過圖紙和技術(shù)文件的質(zhì)量體現(xiàn)出來。它主要是通過產(chǎn)品性能的適用性、有效性經(jīng)濟(jì)性表現(xiàn)出來的。往往在設(shè)計質(zhì)量符合要求的情況下，制造 質(zhì)量卻不符合設(shè)計質(zhì)量，檢驗(yàn)質(zhì)量又難以真正反映制造質(zhì)量，因而最終影響使用質(zhì)量。如機(jī)床的質(zhì)量，導(dǎo)軌的直線度要求、主軸箱齒輪的質(zhì)量等都屬于關(guān)鍵質(zhì)量特性，而噴漆、及殼體的表面粗糙度等的質(zhì)量特性則屬于一般的、次要的特性。 從圖中可以看出，產(chǎn)品質(zhì)量在產(chǎn)生，形成和實(shí)現(xiàn)的過程中，各個環(huán)節(jié)之間存在著相互依存、相互制約、相互促進(jìn)的關(guān)系，每經(jīng)過一次循環(huán)，產(chǎn)品質(zhì)量就提高一步。根據(jù)貢獻(xiàn)或影響的大小，質(zhì)量職能又分為 直接職能 和 間接職能 直接職能通常和質(zhì)量螺旋上的所有活動相聯(lián)系。質(zhì)量管理所在解決的基本問題，就是要對分散在企業(yè)各 部門的質(zhì)量職能活動進(jìn)行有效的組織、協(xié)調(diào)、檢查和監(jiān)督，從而保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量。③采購的質(zhì)量職能：是為產(chǎn)品質(zhì)量提供一種 “ 早期報警 ” 的保證。⑥使用過程（包括：包裝、運(yùn)輸、庫存、銷售、安裝、使用以及售后服務(wù)等一系列產(chǎn)品活動）的質(zhì)量職能，主要是積極開展售前、售后服務(wù)，收集使用現(xiàn)場的質(zhì)量信息等。人的工作目標(biāo)和態(tài)度、知識及技能，甚至精神和身體狀況，往往是最直接的，最具能動性的。往往需要通過工作的成果（或效果）來間接考察。提高產(chǎn)
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