【正文】 梁先生啞口無言，只好自認倒霉。中天旅行社最后不承認崇文門飯店203室是中天旅行總社的一個分點，而且北京市中天旅行總社已將他們的印章、發(fā)票等物收回，所以說與該犯罪嫌疑人沒有任何關(guān)系，他們擅自招攬游客是自己的行為，與旅行社無關(guān)，中天旅行社的上述說法能夠擺脫自己應該承擔的責任嗎？是否有事實和法律的依據(jù)呢？ 案例四：合同條款欲免責 游客簽訂要小心 基本案情：家住山東的梁先生聽別人說西雙版納的風景很好，準備在春節(jié)的時候，和剛結(jié)婚的妻子去度一次蜜月，經(jīng)朋友介紹，與天空旅行社取得了聯(lián)系，也聽接待人員介紹了西雙版納的旅游行程，此次旅游活動旅行社安排得非常精彩，來回雙飛，而且入住的都是四星級以上的酒店，梁先生夫妻倆感到比較滿意，價格也符合夫妻倆的承受能力，所以就和旅行社簽了合同，由于梁先生是做生意的，對于簽合同就有一定的敏感度和謹慎性，當他要逐項看一下合同中的條文時，負責接待的小姐告訴他說，他們旅行社的所有合同文本都是按照國家旅游局下發(fā)的國內(nèi)旅游組團合同范本制定的，非常正規(guī)，而且需要雙方簽訂合同時填寫的都是一些關(guān)于旅游行程、時間、路線的具體問題，對于雙方的違約責任等問題，國家在下發(fā)這個合同范本的時候都有明確的說明，而且我們旅行社對于所有游客都使用的同一個格式的旅游合同，梁先生審查了一下合同的格式和樣本確實沒有什么可以補充的，就沒有仔細看具體合同內(nèi)容，旅游團出發(fā)的時間定在了大年初一，梁先生交了全部團費6000元。法院認為，被告人兆龍林無視國法，為滿足非法占有他人財物之目的，結(jié)伙利用合同騙取他人財物，數(shù)額特別巨大，其行為已構(gòu)成合同詐騙罪。由于北京市中天旅行總社將他們的印章、發(fā)票等物收回，而且事情逐漸呈現(xiàn)敗露的跡象，三人就將詐騙所得款項分贓，各自攜款潛逃。經(jīng)審查，正是崇文分局通緝的對象兆龍林。3月22日，北京市旅游局為此案召集聽證會，但應紅拒不出席。被騙的旅游者多達300余人，被騙款額100余萬元?？墒请娫捊哟藛T并不知情，所以才會以為崇文門飯店203室是總社新開的分點，而總社得知后馬上告知工作人員禁止承認崇文門飯店203室與北京市中天旅行社有任何關(guān)系。接著，崇文區(qū)公安分局又陸續(xù)接到許多情況相同的報案。杜偉與張女士約定于1月23日在崇文門飯店203室取票。面對如此具有誘惑力的市場，一些人利欲熏心，將犯罪之手伸向了那些善良的人們。因為如果當?shù)氐墓?jié)日被取消，旅行社就不得不退機票或車票，這些對旅行社是一筆不小的費用，因此即使游客提出要將節(jié)日內(nèi)容寫入合同，旅行社也往往會拒簽這樣的合同?！　∽蛱欤浾邚墓鹆致糜巫稍冎行淖C實，因今年氣溫偏低，恭城的桃花沒在本月初盛開，桃花園盡管已在上月26日開園，但豐富多彩的文藝表演要延遲到明天才開始演出，目前恭城的桃花也還沒有全部開放?！　」鹆址矫尕撠熃哟穆眯猩缭谠搱F出發(fā)前，并沒有提及桃花節(jié)延后開幕，因此這個團準時出發(fā)了?！　　×钟浊嗵峁┑穆糜魏贤?，此次旅游的名稱為“桂林、陽朔、恭城桃花節(jié)雙飛四日浪漫游”，但游覽景點一覽中并沒將“桃花節(jié)”單獨作為一個項目列出來。偌大的園子里沒有任何游客，宣傳冊上講的文藝節(jié)目在園里一個都看不到，演出的舞臺也只搭了一半，工作人員正忙著給臨時的舞臺鋪設(shè)木板。導游將宣傳手冊發(fā)到手中時，林幼青驚訝地發(fā)現(xiàn)，宣傳冊上印的開幕式日期“2月26日”已被黑色水筆改成了“3月5日”。因以前曾到桂林旅游過一次，夫婦倆希望換個景點。而且在簽訂正式的旅游合同過程中要注意不能僅以合同經(jīng)手人簽字為準，即便簽字的是法定代表人，為了合同的安全起見，也應要求其加蓋公章，而且所蓋公章不能有某某公司辦公室或財務(wù)科等字樣，而是該當事人的合同專用章或與營業(yè)執(zhí)照上名稱完全一致的公章，才具有法律效力。在旅游合同中通常會涉及到違約金與定金并存的問題，即在旅游者繳納的款項中規(guī)定有定金，同時合同中有關(guān)于違約金的約定，當旅游合同發(fā)生履行瑕疵時，根據(jù)《合同法》第一百一十六條的規(guī)定：“當事人既約定違約金，又約定定金的，一方違約時，對方可以選擇適用違約金或者定金條款。由于口頭約定的不確定性，對于明確雙方的權(quán)利義務(wù)，確定責任劃分很不利。在本案中楊某與旅行社已經(jīng)就旅游活動中的具體細節(jié)達成意思表示一致，這時旅游合同就已經(jīng)成立了，而且雙方事實上已經(jīng)進行了合同的履行，形成了事實上的旅游合同關(guān)系。雖然在本案中雙方?jīng)]有簽訂正式的旅游合同，但是旅游合同本身也是成立的。給付定金的一方不履行約定的債務(wù)的，無權(quán)要求返還定金；收受定金的一方不履行約定的債務(wù)的，應當雙倍返還定金。問題焦點：在本案中旅游者因為旅行社的違約行為要求雙倍返還定金是否合理？由于沒有正式簽訂旅游合同，所以旅行社與游客間的旅游法律關(guān)系是否成立？哈爾濱宏達海外旅游社南崗區(qū)營業(yè)部作為合同的一方當事人是否正當，他所簽訂的合同如發(fā)生違約，哈爾濱宏達海外旅游社能否以該營業(yè)部是個人承包行為而不承擔違約責任？旅游合同當中合同內(nèi)容的簽訂對于旅游者來說要注意哪些問題？法理評價：定金是指合同當事人為了確保合同的履行，依據(jù)法律規(guī)定或者當事人雙方的約定，由當事人一方在合同訂立時，或訂立后、履行前，預先給付對方當事人的金錢或其他替代物。4月10日旅行社先讓楊某交了500元的定金，并給開了一張收據(jù)，收據(jù)上的公章是哈爾濱宏達海外旅游社南崗區(qū)營業(yè)部財務(wù)章，楊某以為這件事就算定下來了，就沒有想到和對方簽旅游合同，在4月15日楊某全額繳清了剩余的9500元團費，后來旅行社給楊某全家辦理了出國旅行的相關(guān)手續(xù)，但在旅游期間負責地陪服務(wù)的馬來西亞旅行社擅自降低了服務(wù)水準，而且導游服務(wù)態(tài)度惡劣，所住的酒店也由四星級變成了二星級，導游經(jīng)常帶游客去購物，而且經(jīng)常游說游客參加自費項目的娛樂。在泰國旅游過程中，楊某的小孩在就餐過程中由于吃了不干凈的食物而導致上吐下瀉，花掉了醫(yī)療費1200元。定金具有擔保和預付款兩種性質(zhì)?！比绻景钢新眯猩缭诮M團出發(fā)之前告訴楊某一家此次旅游由于機票原因沒能夠成行，那么旅行社有義務(wù)退還給楊某1000元錢，如果在旅游開始前，楊某由于個人原因不能參加旅游活動，他也沒有權(quán)利要回所付的500元定金。旅游合同的特點是諾成性和不要式性。所以旅行社應該結(jié)合本案承擔相應的違約責任。雖然法律沒有強行規(guī)定必須采用特殊形式，但實踐中旅游組團合同常以書面形式簽訂，以明確雙方的權(quán)利義務(wù)。”但要注意違約金的支付和定金的雙倍返還不能同時適用。案例二 滿目桃樹空無桃花基本案情：年過花甲的林先生隨旅行社到桂林恭城觀賞桃花節(jié)，風塵仆仆地趕到景區(qū)卻沒看到桃花。接待的小姐說，這次的桂林游因為有恭城桃花節(jié)，因而是一次很精彩的特色游。林幼青回憶，帶隊的導游當時告訴游客，桃花節(jié)開幕式的日期已推后了。　　談起桂林之游，林幼青很生氣：“我去桂林就是為了看十里桃花長廊的，要知道沒有桃花的話，我根本不會選擇去桂林。旅行社的一份參考行程表上，盡管有對恭城桃花節(jié)景觀的詳細描述，但也沒將“桃花節(jié)”作為一個單列的旅游項目。　　丁家生表示，桃花盛開的日子不是人為可以控制的，旅行團沒辦法確定桃花盛開的具體時日，只能根據(jù)以往的經(jīng)驗來推測?！　　?jù)旅游質(zhì)量監(jiān)督所徐女士介紹，由于林幼青沒將“桃花節(jié)”這一旅游項目明確寫入合同，因此獲賠很難。問題焦點：本案中林幼青與天馬行空旅行社簽訂的合同中存在什么法律漏洞？旅行社是否構(gòu)成合同欺詐？如果構(gòu)成合同欺詐，應如何解決？本案上海旅游質(zhì)量監(jiān)督所徐女士認為由于沒有把“桃花節(jié)”列入旅游合同中，所以獲賠很難。2001年1月27日，北京市崇文區(qū)公安分局接到張女士的報案。1月20日，張女士又給崇文門飯店203室打了個電話，但是這電話就沒人接聽了。崇文警方迅速對此事展開了調(diào)查工作。　　根據(jù)受害人通過照片指認，崇文警方查出“杜偉”只是一個假名，其用于在崇文門飯店203室租房的身份證也是偽造的，他的真名叫兆龍林，系刑滿釋放人員。抓不到犯罪嫌疑人，上當受騙的旅游者們只好去找中天旅行社，但中天旅行社的經(jīng)理應紅稱她自己也是受害者，擺出了一副不認帳的架勢。于是，旅游局決定先將中天社的10萬元質(zhì)量保證金交給受騙的旅游者們。經(jīng)北京市公安局崇文分局刑偵支隊民警鑒別，該男子正是2001年元月在崇文門飯店203室以“中天旅行社”的名義詐騙的犯罪分子之一！崇文警方立即派人趕到湖南省，對犯罪嫌疑人兆龍林進行了訊問，隨即將其押解回京。三人共詐騙旅游款、機票款99筆，合計人民幣87萬余元，受害人多達300余人！　　2001年6月30日北京市崇文區(qū)公安分局正式逮捕了兆龍林。北京市崇文區(qū)人民檢察院指控的事實清楚，證據(jù)確實、充分，指控的罪名成立。但是到了臘月二十九的時候，突然梁先生生意上出了點問題，需要緊急去廣州一趟解決，所以在旅游時間的安排上有一定困難，無奈中通知旅行社自己去不了了，而梁夫人對于這趟線路癡迷已久，夫婦二人商量后告知旅行社由梁太太隨團旅游，至于梁先生的3000元旅游費等旅游結(jié)束后再退還。后來梁夫人對購買的珠寶進行了鑒定，發(fā)現(xiàn)全部是假貨，充其量價值也就在800元左右。旅行社這邊已經(jīng)考慮到實際情況沒有要求梁先生支付旅行社已經(jīng)為辦理本次旅游支出的必要費用，而只是扣除了違約金的款項，對梁先生已經(jīng)算是寬容和理解了，對于梁太太的購物被騙，應該是梁太太自己的過錯所致，旅行社沒有任何責任。投訴二：李女士參加了某旅行社組織的港澳雙飛五日游，團費定為每人1280元，李女士感到很便宜，所以繳費參加了該旅游團，當李女士已經(jīng)為這次旅游作好了準備時，旅行社突然通知她，要她再補交團費300元，當她問理由時，旅行社的人員說，由于民航總局下發(fā)文件，通知要整頓票務(wù)市場秩序，要求各航空公司嚴禁對飛機票亂打折，所以各航空公司的飛機票價都上浮了20%—30%，導致旅游路線價格全面提升，旅行社沒辦法只好加收費用，請李女士諒解。 第二節(jié) 旅游合同的效力案例六：孩子一時貪玩 旅行社引來麻煩基本案情：隨著生活水平的提高，很多家庭的孩子都會有一些壓歲錢、零花錢，對于一些家庭環(huán)境比較好的夫妻來說，對孩子的溺愛非常嚴重，孩子平常花錢也非常寬松。經(jīng)理告訴業(yè)務(wù)員這個情況很特殊，等幾天看對方什么態(tài)度再說，過了幾天距離發(fā)團的日期還剩四天了，業(yè)務(wù)員來請示經(jīng)理，經(jīng)理問業(yè)務(wù)員李家有沒有什么消息，當?shù)弥罴覜]有任何反饋后，經(jīng)理認為這說明對于孩子出去旅游大人是同意的，所以就把李某算作了團隊中的一員。問題焦點：李某父母以李某還是個孩子，根本不能對外簽訂旅游合同為由，認為此次旅游活動應該取消，要求旅游質(zhì)監(jiān)所督促旅行社返還旅游團費；旅行社認為我們已經(jīng)通知了李某的家屬，而且在通知完以后也等待了幾天，李某家屬也沒有表示反對，李奶奶接到電話后沒有表示反對，就是默許了李某出去旅游的要求，我們已經(jīng)做到了足夠的謹慎，責任不在旅行社，應該給與旅行社一定的違約金賠償。通過聯(lián)系，在一個自然保護區(qū)的朋友幫助下，以開展生態(tài)旅游為名，將李小奇等人組團運到了保護區(qū)，李小奇等人非常高興，背上自己的獵槍就進入了保護區(qū)，隨著槍聲不斷，他們收獲頗豐，但就在他們感到非常高興的時候，被當?shù)毓矙C關(guān)抓獲，不僅沒收了他們的獵槍，而且每人拘留了15天，回到北京后他們把旅行社投訴到旅游監(jiān)督部門，要求返還團費并賠償損失。基本案情：原告：馮建良被告：上海中旅假日旅行社“首次百名中國人徒步穿越羅布荒漠”旅游活動，是經(jīng)國家旅游局批準，由新疆維吾爾自治區(qū)旅游局組織，新疆維吾爾自治區(qū)中國旅行社及廣東省珠海市中國旅行社主辦，被告上海中旅假日旅行社（以下簡稱假日旅行社）及全國11家旅行社協(xié)辦的大型特種旅游活動。1997年8月20日，原告與被告簽訂了旅游合同并交付了旅游費用14500元。10月13日，到達彭加木先生失蹤處樹立了紀念碑，但碑文上沒有如約刻上隊員姓名，僅刻有“上海中旅29人”等字樣。10月20日，隊員游覽了蓮花湖（為博斯騰湖的一個組成部分，也是當?shù)刂匾穆糜尉包c）。被告辯稱：該次旅游活動是一次成功的嘗試，受到社會各界的關(guān)注與好評。另外，被告向原告發(fā)出有關(guān)變更旅游活動安排的《服務(wù)細則》，原告未提出異議，也應視作對原合同的變更，雙方應共同遵守。根據(jù)《中華人民共和國消費者保護法》第四十九條第一款，第一百一十條，判決：（1） 被告應于本判決生效之日起30日內(nèi)，在彭加木遇難處所立的紀念碑上鐫刻原告姓名并向原告提供照片為證；（2）被告應退還原告旅游費人民幣200元，住宿費人民幣94元；（3）被告應賠償原告住宿費違約金人民幣94元；（4）原告要求被告登報賠禮道歉，賠償經(jīng)濟損失人民幣29000元的訴請不予支持。原審法院根據(jù)被告的過錯責任所作的判決正確，應予維持?！边@一認定對旅游者來說有欠公平，有進一步探討的必要。　　7月31日，金峰被哈爾濱某旅行社組織的旅游團安排去俄羅斯旅游，并交給觀光國旅1880元的旅游費用。有朋友提醒她是不是落在海關(guān)了，她就立刻下車往海關(guān)去，卻被導游吳小姐攔住了，吳小姐用俄語和俄方負責接待他們的港灣旅行社接關(guān)員交談了一陣，然后告訴她俄羅斯海關(guān)和中國不同，就算有人撿到護照肯定也早扔了，去了也找不到。8月3日上午，旅行團按計劃回國。一個人站在關(guān)口，金峰身上就剩下656盧布了，一句俄語也不會，萬般無奈之下，金峰跟著俄方的送關(guān)員又返回海參崴的港灣旅行社。第二天，彌沙將她帶到警察局，她被要求填寫一張表格，出警察局后，彌沙讓她隨另一家牡丹江的旅行團一起出境，當金峰隨團來到戈城火車站時又被攔住了，據(jù)說她填的那張表根本沒用，只是證明她的護照丟了，必須去1800公里外的哈巴羅夫斯克辦臨時護照。不但吃住免費，還有好多好心人為她打聽情況，這時她才知道，她現(xiàn)在在俄羅斯是沒有身份的人，甚至她出入戈城都是違法的，警察隨時有權(quán)將她逮捕。昨日，她向法庭哭訴了被孤零零地扔在國外5天的經(jīng)歷?！　∧虾胶狈止菊J為，該公司是會議的組織者，出國游與他們無關(guān)。武漢市江漢區(qū)法院一審宣判：。旅游公司將旅游團在港期間地旅游活動交由香港一家旅行社接待。審理該案的法院認為被告雖然沒有直接侵害原告的合法權(quán)益，但是其作為出境旅游的組團人，其轉(zhuǎn)讓旅游合同的行為不規(guī)范，該行為也未征得旅游方的同意，負有過錯；且其有義務(wù)維護旅游者的合法權(quán)益，理應先承擔賠償責任，然后再向違約的境外旅行社追償。問題焦點：香港旅行社所派出導游的惡劣行為是否應該由上海國際旅行公司承擔？香港旅行社認為導游的行為是個人行為，與旅行社無關(guān)，應該向?qū)в蝹€人要求賠償?shù)恼f法對嗎？旅行社應該退還哪