如何打造淘寶網(wǎng)店頂級銷售客服團隊-wenkub
2023-05-16 22:12:40 本頁面
【正文】 (5)、堅持不斷監(jiān)督執(zhí)行 每周點評聊天記錄及神秘客戶 (6)、堅持根據(jù)外部環(huán)境變化進行優(yōu)化制度 根據(jù)淘寶規(guī)則、銷售變化、客服能力而不斷優(yōu)化 Q y 第二步：打造標準手冊 《 客服標準用語 》 明確客服如何與客戶交流。 Q y 客服那是相當重要 服務(wù)等同于商品一部分價值 Q y 客服的工作分為幾個方面： ?一、客戶溝通與銷售技巧 ?二、包裝商品及發(fā)貨 ?三、快遞處理 ?四、處理售后 ?五、統(tǒng)計銷售 ?六、其它工作 Q y 重點：客服溝通與銷售技巧 1:態(tài)度決定一半 熱情周到的服務(wù)往往可以使不滿意的買家平息，細致體貼的問候可以使買家感 到貼心，多用笑臉表明和善友好的態(tài)度（設(shè)臵快捷回復(fù)帶有表情）。 解決問題：規(guī)范流程、解放老板 明確目標：突破客服瓶頸、迅速發(fā)展 Q y ● 講義 大綱 一、個人介紹與肯德基的管理經(jīng)歷 二、淘寶銷售及淘寶客服工作特點 三、客服工作如何規(guī)范 四、如何提高客服工作效率 五、如何利用薪資穩(wěn)定和鼓勵客服團隊 六、有關(guān)客服的其它問題 七、金牌客服助你成功 本講義中所有數(shù)據(jù)均為“名家男品”數(shù)據(jù)，非淘寶數(shù)據(jù)，僅供參考。 Q y 一、個人介紹及管理經(jīng)歷 9002年 軍隊情報工作 …………………………… 情報 =先知先覺 0204年 國資委企業(yè)總裁助理 …………………… 企業(yè)與利潤關(guān)系 0405年 肯德基店經(jīng)理 ……………………… 高效細節(jié)管理與監(jiān)督 0507年 私企房地產(chǎn)前期部經(jīng)理 ……………… 體驗到灰暗與利益 07年 9月 成立：北京百利嶺秀商貿(mào)有限公司 …………… 主營網(wǎng)購 09年 3月 成立：北京百利嶺秀網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 … 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)營銷 中文名：闞兆涵 英文名： KEVIN KAN 手機號： 13811111151 Q y 麥當勞與肯德基的服務(wù)寶典 三流員工 ——不要求員工素質(zhì)太高，高（初）中畢業(yè)完全可以勝任 。 2:表達統(tǒng)一周全 表達準確、耐心周到、預(yù)先告知。 按順序分為： 歡迎語 、對話語、議價語、支付用語、物流 用語、售后語、 歡送語 、好評用語，表情的使用等。
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