【正文】 。但是在這個研發(fā)流程中存在兩個問題：第一，新產(chǎn)品研發(fā)流程的第一流程是市場定位識別流程，技術部從事具體研發(fā)工作，而研發(fā)方向應由技術部確定，還是市場部來確定呢？這上下兩個環(huán)節(jié)中，兩個部門應如何銜接？ 第二，我們發(fā)現(xiàn)這家公司在新產(chǎn)品研發(fā)的小試過程中因為審批和扯皮浪費了30％的時間，于是就出現(xiàn)了兩個低成本損耗區(qū)，無法實現(xiàn)增值。如下圖所示，企業(yè)的成本構成包括很多方面，如原材料成本、生產(chǎn)成本、管理成本等，在中國企業(yè)的成本構成中非常大的一塊就是低質(zhì)量成本損耗。提高員工 素 質(zhì)1．制定和管理職業(yè)道德模型；；；；；。表21 人力資源管理主營業(yè)務流程設計核心流程流程作業(yè)內(nèi)容定義人力資源計劃和政策；、計劃、政策；；；；；；；。在進行主營業(yè)務流程設計和優(yōu)化時，應當考慮作為主營流程的人力資源管理流程有哪些具體環(huán)節(jié)，在這些環(huán)節(jié)里有哪些子流程?！颈局v重點】圖22 公司流程規(guī)劃圖圖21 某企業(yè)的核心流程結構圖識別出公司的核心流程是非常重要的，如果錯誤地將一些不重要的、非核心流程歸類為核心流程，造成錯誤識別，就會給企業(yè)帶來很多麻煩。核心流程框架案例分析下面我們看到的案例是一家公司對核心業(yè)務流程的設計。1．第一級流程：核心業(yè)務流程核心業(yè)務流程是指對公司戰(zhàn)略意圖起決定性作用的流程。流程設計的層級結構所以流程設計的關鍵就在于實現(xiàn)跨越部門的高效合作。流程設計的簡明原則在于使流程在執(zhí)行過程中，易于被執(zhí)行人理解，從而有利于流程設計的實施。1．流程設計的實用原則實用原則是指流程設計必須符合實際操作需要，華而不實的流程是沒有任何實際意義的。所以企業(yè)流程再造具有非常重要的戰(zhàn)略意義，它首先解決了兩低一高的現(xiàn)象，直接有效地降低企業(yè)內(nèi)部的運營成本，同時非常有效地降低企業(yè)中層管理之間、部門之間的溝通成本。但是我們常常會看到擴張過程中的大企業(yè)有的時候在市場競爭過程中反而不如小企業(yè)做得好。什么是“兩低一高現(xiàn)象”？當公司規(guī)模擴大后，一是規(guī)模采購后采購成本降低，二是規(guī)模生產(chǎn)后生產(chǎn)成本降低。企業(yè)應當確立一個觀念，這就是：企業(yè)整體流程的權威要大于各個部門的權利，先有流程，后有部門。程序流程系統(tǒng)規(guī)范概述【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________與一般人的理解所不同的是，制度建設是規(guī)范化管理中最不重要的方面?！颈局v小結】本講的重點是規(guī)范化管理的范疇和戰(zhàn)略規(guī)劃的規(guī)范化管理兩部分內(nèi)容。圖18 公司戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略的內(nèi)容如果企業(yè)在進行市場發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃時只確定了所謂的公司戰(zhàn)略，而不知道誰是企業(yè)的競爭對手，不知道采用什么方法進行競爭，不知道研發(fā)的方向、企業(yè)的生產(chǎn)、品質(zhì)控制和銷售。4．規(guī)范公司戰(zhàn)略+競爭戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略規(guī)范化管理的第四個環(huán)節(jié)是公司戰(zhàn)略加競爭戰(zhàn)略，即企業(yè)要確定誰是企業(yè)的競爭對手，企業(yè)在市場上的競爭策略是什么？企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)范、年度規(guī)劃、市場競爭戰(zhàn)略的本質(zhì)等等。公司戰(zhàn)略的確定應當本著“舍得法則”，即有所為，有所不為。2．企業(yè)的理念和文化一個現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的規(guī)范需要明確公司存在的理由、公司的使命、公司的宣言、公司的經(jīng)營理念、公司的核心價值觀以及公司企業(yè)文化的內(nèi)涵。1．公司戰(zhàn)略的分析范式要想真正規(guī)范企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，首先要有一個規(guī)范、科學、務實的企業(yè)戰(zhàn)略分析系統(tǒng)。戰(zhàn)略規(guī)劃的規(guī)范管理相反一個優(yōu)秀企業(yè)應當是在戰(zhàn)略規(guī)劃規(guī)范和管理控制規(guī)范上苦練內(nèi)功、表現(xiàn)出色的企業(yè)。企業(yè)在考慮本企業(yè)的管理系統(tǒng)規(guī)范化時應當在重點方面和環(huán)節(jié)上加大規(guī)范力度。規(guī)范化管理的六個系統(tǒng)分別是：戰(zhàn)略規(guī)劃的規(guī)范、程序流程的規(guī)范、組織結構的規(guī)范、部門崗位設置的規(guī)范、規(guī)章制度的規(guī)范、管理控制的規(guī)范，如圖12所示。企業(yè)管理的系統(tǒng)198。在進入主題之前，我們首先來關注兩個簡單的問題：這兩個問題的答案許多人都知道：蓋房子首先就是打地基；中國功夫和泰拳的區(qū)別在于前者講究內(nèi)功修煉，后者則強調(diào)猛練外功。第十三講 管理控制系統(tǒng)的規(guī)范（二）第1講 企業(yè)的規(guī)范化管理概述第九講 組織結構系統(tǒng)的規(guī)范（五）第五講 組織結構系統(tǒng)的規(guī)范（一）第一講 企業(yè)的規(guī)范化管理概述如何搭建一個科學的管理平臺呢？管理規(guī)范化是其關鍵之一。企業(yè)規(guī)范化管理★課程意義——為什么要學習本課程？（學習本課程的必要性）在本課程中，周坤老師將針對企業(yè)管理中常見的問題，全面解析企業(yè)如何實施規(guī)范化管理的操作手法，為企業(yè)管理水平提升提供咨詢與幫助。第二講 程序流程系統(tǒng)的規(guī)范(一)—核心流程框架分析第六講 組織結構系統(tǒng)的規(guī)范 （二）第十講 部門崗位設置的規(guī)范（一）【本講重點】當前企業(yè)在管理過程中出現(xiàn)的兩個最主要的障礙就與上述兩個問題相似。第二個問題是: 不練內(nèi)功，猛練外功很多企業(yè)的發(fā)展思路是大而全，不斷進行多元化擴展，而沒有重視企業(yè)規(guī)模擴大后帶來的各種管理問題，沒有練好“內(nèi)功”，從而很難實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。一個科學的企業(yè)管理系統(tǒng)需要以下五大模塊組成：發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、規(guī)范化管理、人力資源管理、市場營銷管理和資本運營管理。規(guī)范化管理系統(tǒng)內(nèi)容圖12 規(guī)范化管理的六大支柱下面我們使用標星的方法來說明六個系統(tǒng)不同的重要性。在這六個需要進入規(guī)范的環(huán)節(jié)和領域中，第一個需要規(guī)范的是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)。對于企業(yè)未來發(fā)展的機會、強勢和弱勢、競爭對手擁有的資源、企業(yè)的核心競爭力、企業(yè)的核心能力等方面進行有效的分析。也就是說，企業(yè)在確定發(fā)展方向之前，首先要有自知之明。最終通過公司戰(zhàn)略來確定公司經(jīng)營的四個定位：經(jīng)營定位、行業(yè)定位、產(chǎn)品線定位、市場定位。所以在競爭戰(zhàn)略的領域要提出兩個問題：第一，誰是企業(yè)的競爭對手；第二，企業(yè)如何與其競爭？何時、何地用什么方法與誰競爭？圖17 公司戰(zhàn)略和競爭戰(zhàn)略的內(nèi)容那么這樣的戰(zhàn)略規(guī)劃顯然是非常不規(guī)范的。首先我們從兩個最為基本和常識性的問題出發(fā)，來考慮現(xiàn)在中國企業(yè)管理中存在的問題，提出了系統(tǒng)性管理的概念。戰(zhàn)略管理的規(guī)范化和管理控制的規(guī)范化才是規(guī)范化管理的重點。企業(yè)的困惑在企業(yè)的發(fā)展過程中常常會出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象：企業(yè)發(fā)展的時間越長，規(guī)模越大，部門設置越健全，部門之間的問題和矛盾就越大。但是由于組織結構變得復雜、層層管卡、層層報批、容易互相扯皮，使得企業(yè)的管理成本相應提高。為什么會出現(xiàn)這樣的狀況呢？原因就在于“兩低一高”問題惡化，增加的管理成本“吃掉”了減少的采購和生產(chǎn)成本，使得規(guī)模經(jīng)濟變?yōu)橐?guī)模不經(jīng)濟。流程的作用是為了使用，因此一定要實用。我們認為企業(yè)進行流程設計的時候，第一，要把它提高到戰(zhàn)略的高度；第二，要通過專門的部門去統(tǒng)籌整個公司的流程體系，而不允許任何一個部門自己設計自己的流程，每一個部門、每一個崗位都不能夠獨立存在。在企業(yè)進行流程設計的時候，一定不要忽略一個極為重要的觀念，那就是流程設計也是有結構、有層次的。對于企業(yè)來說，核心業(yè)務流程不應超過20個，一般大約是十幾個。2．第二級流程：主營業(yè)務流程主營業(yè)務流程是對公司主要的運營系統(tǒng)起主導作用的流程。3．第三級流程：日常工作流程日常工作流程是指公司運行系統(tǒng)中所有具體的工作流程?！咀詸z】下列關于企業(yè)流程優(yōu)化設計的說法錯誤的是（ ）；，然后由總部統(tǒng)一執(zhí)行；，根據(jù)核心業(yè)務、主營業(yè)務和日常業(yè)務有所劃分；。在此案例中，這家公司把以下流程確定為企業(yè)的一級流程，這些流程包括：市場定位識別流程，新產(chǎn)品開發(fā)流程，生產(chǎn)作業(yè)流程，產(chǎn)品銷售流程，售后服務流程，市場拓展流程，共有六個流程。每一個企業(yè)的行業(yè)背景不同，規(guī)模不同，核心業(yè)務流程也是不同的。流程設計實例流程再造的流程細化的流程依附在主流程上，這樣就可以形成一個分層級的流程圖。招聘人才；；；；；。管理人力資源資訊；；；；；；；。圖23 低質(zhì)量成本損耗示意圖所以企業(yè)不僅要設計流程，而且在設計流程以后，還要不斷地去優(yōu)化它，從而不斷降低低質(zhì)量成本損耗。對這兩個問題進行整改，將成本損耗轉(zhuǎn)變成利潤，這就是流程再造的功能。流程改善實施步驟圖32 流程改善實施步驟和內(nèi)容通過上面識別、分析、設計、改善、反饋、維護的整個過程，構成一個循環(huán)，在不斷循環(huán)中，企業(yè)作業(yè)流程的運作會越來越通暢。問題的提出源于對企業(yè)各部門的職責分工并不能夠有效地解決企業(yè)各部門沖突、摩擦的問題。最后我們對三個層級的流程設計分別舉例進行了分析。流程設計案例分析（下）通過一步一步的再造和優(yōu)化，公司管理會越來越成熟，工作越來越順暢，流程越來越簡單，成本越來越低，應變能力越來越強，公司發(fā)展越來越健康。3．展示所有核心業(yè)務流程的現(xiàn)狀展示所有核心業(yè)務流程的現(xiàn)狀需要對企業(yè)所有核心業(yè)務進行深入了解和分析。4．分析所有核心業(yè)務流程的問題前面之所以要展示核心業(yè)務流程的現(xiàn)狀，目的就是要使企業(yè)能夠看到在流程中的問題。通過整改把流程中不合理的低質(zhì)量成本損耗區(qū)去掉。1．“推式”流程設計理念 推式流程是我們最熟悉的流程，是指第一道工序完成后，轉(zhuǎn)給第二道工序，第二道工序完成后，轉(zhuǎn)給第三道工序，依此類推，每道工序完成產(chǎn)品加工的一部分，到最后一道工序完成，產(chǎn)品正式成型才能夠出售。而實際上要做到絕對杜絕每一個環(huán)節(jié)上的問題，是非常難的。2．“拉式”流程設計理念在拉式流程的示意圖里，總裝從最后一個環(huán)節(jié)變成第一個環(huán)節(jié)，它是后面所有工序的核心和龍頭，每一道工序的具體工作都沒有改變，惟一改變的就是所有的職能部門都服從于總裝部門，所有的環(huán)節(jié)都有統(tǒng)一的整體目標，也就是完成總裝的目標。部門職能與工作流程一旦在此流程中出現(xiàn)了問題，從上面的矩陣中我們馬上就能夠落實具體負責的環(huán)節(jié)或部門的責任。1．發(fā)出傳真流程圖36 發(fā)送傳真作業(yè)流程示例5．工作流程目錄下面我們將企業(yè)日常使用的一些流程詳細地列舉出來，以供參考。【本講小結】本講的重點是流程優(yōu)化與規(guī)范的具體實施步驟和理念以及流程優(yōu)化的示例分析。流程效果的業(yè)績考核是不斷優(yōu)化流程的重要環(huán)節(jié)?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________企業(yè)的困惑 如何落實企業(yè)授權與溝通？198。我們稱之為“結構影響行為”。拿破侖所在的法國軍隊多次攻打這個城市，卻一直無法攻克，元帥們一籌莫展。惟一改變的是前線部隊的結構。世界100強的企業(yè)早已將寶塔式結構摒棄，這些優(yōu)秀企業(yè)的組織結構變革正在朝3個方向發(fā)展： 圖41 組織模型變革趨勢圖扁平化組織的基礎是建立流程優(yōu)化機制，搭建良好的公司信息溝通平臺和導入目標績效管理。3．矩陣化組織結構演變的第三個趨勢是矩陣化?！颈局v重點】 樣樣俱全，自成體系；198。 自成體系，難以控制。組織結構的核心在運行過程中企業(yè)還需要緊緊圍繞客戶滿意度不斷地對整個管理組織結構和流程進行整改，使企業(yè)的一級流程、二級流程和三級流程運轉(zhuǎn)得越來越通暢?！颈局v重點】而矩陣化管理能夠?qū)ι厦娴拿苓M行協(xié)調(diào)和統(tǒng)一。 兩個或更多的組織融合成相互依賴的組織。 改善復雜性工作的問題；198。學習矩陣模型的目的矩陣式組織模型的目的就是為了幫助公司在快速增長的過程中不斷壯大。再次，我們還需要確定在矩陣式的組織模型中企業(yè)會面對怎樣的新挑戰(zhàn)和新機會。圖44 矩陣組織框架中的分工與合作“1”的功能：“1”是項目、產(chǎn)品經(jīng)理人，他們并不常有管人的責任；“2”的功能：“2”經(jīng)常是“人的”管理者，對某地區(qū)由有某種技術的“人”負責；“3”的功能：“3”向“2” 負責，但也向“1”匯報。圖45 寶塔式組織結構和矩陣式組織結構的對比上圖中左邊是一個三級結構寶塔式組織模型，以寶塔式組織結構里的第二層結構（分公司）為例，每個塔頭表示分公司的經(jīng)理，該經(jīng)理對分公司具有全部的管理權?？傮w來看，從寶塔式組織模型到矩陣式組織模式，各個下屬部門從封閉的、獨立的機構轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放的、與其他部門相互聯(lián)系的機構，各部門之間的摩擦會減少，企業(yè)的整體運作效率就會增加?！景咐葵湲攧诠揪仃嚱M織的垂直化特點每家餐館在開業(yè)的時候，都不得不花費一定成本來設計店面，麥當勞這樣的國際著名快餐連鎖店也不例外。2．互動性矩陣式組織結構中，項目的運作需要各個矩陣功能模塊同時參與，通過分工和協(xié)作來完成項目，部門之間必須時時協(xié)調(diào)溝通。由于在這種組織結構模式中，各職能板塊職能是垂直貫通的，所以每個部門的資源、信息和工作成果都能夠在整個公司范圍內(nèi)得到共享。以前在寶塔式組織結構中出現(xiàn)的負責人一手遮天、吃回扣的現(xiàn)象在矩陣式組織中必將會暴露無遺。1．矩陣式管理的四點優(yōu)勢垂直管理，長線溝通在垂直系統(tǒng)中，所有的職能板塊和分部門不論地理位置、相互環(huán)節(jié)存在多長距離，在項目操作上都會時時保持溝通；資源共享，充分利用所有的項目、工作都可以分享職能板塊的功能和資源。198。198。 全員素質(zhì)要高，可能難以達到。矩陣管理應用實例關鍵區(qū)別就是矩陣式的部門賦予的功能和寶塔式的部門賦予的功能完全不同，也就是說只要有項目需要運作，這四個主矩陣必須聯(lián)動，而