護(hù)患糾紛ppt課件-wenkub
2023-05-14 02:44:27 本頁(yè)面
【正文】 者往往 心理承受力低 ， 心理易失衡而繼發(fā)的不良情緒， 一旦遇到不滿時(shí)極易爆發(fā)，而與護(hù)理人員發(fā)生沖突。 1. 法律意識(shí)不強(qiáng) 由于對(duì)法制觀念的淡薄，不經(jīng)意間侵犯了患者的名譽(yù)權(quán)、隱私權(quán)、肖像權(quán)、知情選擇權(quán)等。在治療過(guò)程中因操作技能不熟練 (如靜脈穿剌 )，給患者增加痛苦，造成患者家屬不滿引發(fā)糾紛 。如果護(hù)理記錄字跡不清楚、隨意涂改、記錄內(nèi)容與醫(yī)囑不符、虛填觀測(cè)結(jié)果、隨意簽名、代簽名等，就使護(hù)理記錄失去了真實(shí)性、完整性，一旦出現(xiàn)醫(yī)療糾紛，可造成舉證困難，在醫(yī)療糾紛中護(hù)士同樣會(huì)承擔(dān)不該承擔(dān)的責(zé)任。正確認(rèn)識(shí)和 充分尊重患者 就醫(yī)享有的知情權(quán)、同意權(quán)、選擇權(quán)、自主權(quán)等合法權(quán)益， 自覺(jué)做到依法行護(hù)，規(guī)范護(hù)理行為，同時(shí)注意運(yùn)用法律維護(hù)自身的正當(dāng)權(quán)益，有效預(yù)防糾紛發(fā)生。對(duì)患者過(guò)激的言行應(yīng)心平氣和地解釋安慰，做到既釋疑解惑，又安頓情緒。 ? 收費(fèi)項(xiàng)目要填寫詳細(xì)，對(duì)有疑問(wèn)的地方要做耐心細(xì)致的解釋工作， 消除 患者及家屬對(duì)醫(yī)院收費(fèi)方面的 誤解 ， 給患者一個(gè)明白。（ 注意：及時(shí)報(bào)告，保護(hù)自身的安全，縮小糾紛范圍 …… ） 糾紛的防范要點(diǎn) ? ：杜絕惡語(yǔ)相向、無(wú)效交流、說(shuō)話隨便等現(xiàn)象。 ? ：避免因熟人關(guān)系而省卻必要的診療程序。所以有效地提高護(hù)理人員的溝通能力和掌握溝通藝術(shù)，是減少護(hù)患糾紛不可缺少的條件。 抑郁質(zhì) ，林黛玉那一型的，有事悶在心里，經(jīng)常對(duì)月傷心什么的。 綠色 是黃藍(lán)的的混合色，代表安全、新鮮、自然。 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)就是對(duì)別人極大的尊重，也是真心實(shí)意關(guān)心別人的表現(xiàn) ，更是取得信任、進(jìn)行有效溝通的前提。否則你只是在發(fā)表意見(jiàn)，根本不是在進(jìn)行溝通。 說(shuō)服他人的技巧 在臨床護(hù)理中，護(hù)理人員會(huì)經(jīng)常碰到患者對(duì)檢查、治療、護(hù)理、飲食、休息等問(wèn)題不理解、不合作或難以接受的情況，常常需要護(hù)理人員耐心地解釋和說(shuō)服。 保持情感的同步 ? 情感上保持同步是達(dá)到思維同步的前提，要使護(hù)患溝通和諧，盡力找準(zhǔn)感情的共同點(diǎn)，有效溝通就有了良好的開(kāi)端。 ? 在護(hù)理
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1