美容院納客、留客,鎖客-wenkub
2023-05-13 00:24:22 本頁面
【正文】 9。 2022. Impact Consulting 我們共同成長 Do it 100 19 169。 2022. Impact Consulting 我們共同成長 Do it 100 第四次 ? 如果沒有達(dá)成銷售的顧客，第四次服務(wù)比前三次要做得更好，而且要到位。 2022. Impact Consulting 我們共同成長 Do it 100 第一次 ? 介紹產(chǎn)品【不是推薦產(chǎn)品】 ? 適合顧客用的產(chǎn)品 ? 所做步驟講解，每一步講解到位 確認(rèn)看看并及時(shí)贊美，讓她感覺與其他店鋪就有區(qū)別，就感覺非常專業(yè)，強(qiáng)調(diào)在強(qiáng)調(diào) ? 收集信息【年齡、地址、職業(yè)、曾使用產(chǎn)品、消費(fèi)檔次、使用產(chǎn)品方法、對自己使用產(chǎn)品的滿意度】 ? 面膜【休息】 ? 彩妝 ? 不管需不需要，一定要化彩妝，女人都愛美都不會(huì)拒絕美麗 ? 做完后整理頭發(fā)等等 ? 了解他對產(chǎn)品的滿意度 ? 簽字 ? 預(yù)約下次時(shí)間 ? 送客 ? 注：有的人可以做全套護(hù)理，有的不可以做，清潔后 3天再來做，根據(jù)皮膚來護(hù)理 ? 問：使用產(chǎn)品幾年了； ? 皮膚容易過敏的； ? 在家使用順序。 2022. Impact Consulting 我們共同成長 Do it 100 第二節(jié) 納客的方法和技巧 10 169。 2022. Impact Consulting 我們共同成長 Do it 100 樹立正確的顧客觀 在美容院工作的員工要樹立“顧客第一”的觀念，沒有這樣的觀念，就不能提供使顧客滿意的服務(wù)。 2022. Impact Consulting 我們共同成長 Do it 100 美容院服務(wù)要以人為本 1 美容院硬件和軟件服務(wù) 硬件服務(wù)：物對人 :設(shè)備 裝飾 儀器 軟件服務(wù)：人對人： 2 美容院硬件和軟件服務(wù)所起的不同作用 3 美容院軟件服務(wù)的實(shí)質(zhì) 美容院的軟件服務(wù)就是以人為本的服務(wù)，其實(shí)質(zhì)是美容師用 專業(yè)的方法 ，熱情的態(tài) 度解決顧客的美容問題，使顧客從中受益，從而獲得身體上及 精神上的愉悅享受 。 2022. Impact Consulting 我們共同成長 Do it 100 目 錄 第三節(jié) 留客的方法 第二節(jié) 納客的方法 第一節(jié) 納客、留客、鎖客的重要性 第四節(jié) 鎖客的方法 3 169。 2022. Impact Consulting 我們共同成長 Do it 100 第一節(jié) 納客、留客、鎖客的重要性 4 169。要達(dá)到以人為本的服務(wù)目的，美容師需要具備以下兩方面的素質(zhì)： 高尚的職業(yè)情操和精湛的專業(yè)技術(shù) 。服務(wù)意識不能單純依靠規(guī)則或制度來保證，它必須融入員工的服務(wù)觀念中，成為一種自覺的日常行為。 2022. Impact Consulting 我們共同成長 Do it 100 納客方法： 1 10元卡納客 2 五部營銷法納客 3 顧客轉(zhuǎn)介紹納客 4 活動(dòng)納客 5 聯(lián)合促銷納客 6 其他納客 11 169。 ? 所有顧客第二天回訪 13 169。 ? 可以做宣傳 ? 當(dāng)自己不做時(shí)會(huì)轉(zhuǎn)介紹 ? 其實(shí)不買東西，也要熱情服務(wù)，建立人脈 16 169。 202
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