智慧銀行體驗中心建設(shè)實施計劃方案建議-wenkub
2023-05-12 08:38:55 本頁面
【正文】 銀行體驗網(wǎng)點的原則（1） 布局設(shè)計原則 采用實體網(wǎng)點加體驗展覽的模式，“虛實結(jié)合”進行建設(shè)，智慧銀行體驗中心既要能夠向客戶提供真實的金融服務(wù)，又可以呈現(xiàn)出農(nóng)業(yè)銀行未來的藍圖和愿景。（五）對外交流中心。（三）網(wǎng)點建設(shè)典范?？偨Y(jié)來說，有對內(nèi)、對外六個定位：對內(nèi)定位包括：（一）創(chuàng)新成果共享。體驗中心售賣的是品牌概念，是將企業(yè)產(chǎn)品和形象植入客戶意識中，能夠挖掘潛在客戶、營銷客戶的重要手段。通過分析同業(yè)建設(shè)經(jīng)驗，可以得出，智慧銀行是集合科技和業(yè)務(wù)創(chuàng)新的精華，體現(xiàn)發(fā)展趨勢，提升客戶體驗，引導客戶需求，樹立品牌形象。中國銀行于2012年“未來銀行”實驗室，為中行向其“智慧銀行”的長期戰(zhàn)略目標邁進提供有力支持?！盎ㄆ熘帧苯换ナ揭曨l會議服務(wù)使客戶能通過支行內(nèi)的視頻電話，獲得銀行專家一對一遠程提供的意見與咨詢。 二、同業(yè)在建設(shè)智慧銀行方面的探索花旗銀行將智能銀行的概念引入到中國。.. . . ..智慧銀行體驗網(wǎng)點建設(shè)實施方案建議第一部分 建設(shè)智能銀行體驗網(wǎng)點的背景 一、智慧銀行的概念智慧銀行是傳統(tǒng)銀行、網(wǎng)絡(luò)銀行的高級階段，是銀行企業(yè)以智慧化手段和新思維模式來審視自身需求，并利用創(chuàng)新科技塑造新服務(wù)、新產(chǎn)品、新的運營和業(yè)務(wù)模式，實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟，提升效率和降低成本，達到有效的客戶管理和高效的營銷績效的目的?；ㄆ臁爸悄茔y行”網(wǎng)點除WIFI全覆蓋、銀行提供無線耳機和互聯(lián)網(wǎng)終端等獨家體驗設(shè)備外，懸掛在大堂墻面上的大型觸摸式自助屏“花旗服務(wù)瀏覽器”對客戶也很有吸引力。廣發(fā)銀行通過組合使用VTM、智能叫號機、PAD協(xié)作器、預處理機、自助發(fā)卡機、分屏展示電視墻、多維互動墻、放大版的iPhone4展示屏等設(shè)備，在北京金融街建成國內(nèi)首個24小時智能銀行。實驗室本著“面向未來、領(lǐng)先實驗、實用為本”的方針，力爭建成創(chuàng)新實驗平臺、創(chuàng)新研發(fā)陣地、客戶體驗中心和創(chuàng)新合作窗口，并最終成為該行“智慧銀行”建設(shè)規(guī)劃中重要的產(chǎn)學研一體化實驗基地。而依托于實體網(wǎng)點是建設(shè)智慧銀行的常見途徑。體驗中心集合技術(shù)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新的精華，是探索未來發(fā)展方向，對外加強產(chǎn)品建設(shè)、對內(nèi)提升自身經(jīng)營管理水平的實踐基地。集總、分行創(chuàng)新成果與一體，促進全行系統(tǒng)內(nèi)交流，共享創(chuàng)新成果。從硬環(huán)境、軟服務(wù)兩方面樹立我行網(wǎng)點模板，成為我行網(wǎng)點建設(shè)典范。在未來銀行產(chǎn)品展示中引入與高新技術(shù)企業(yè)的合作，通過展示概念性金融創(chuàng)新加強對外交流。具體包括以下兩點： 一是在建設(shè)布局上，對已有產(chǎn)品、在研產(chǎn)品和未來產(chǎn)品進行有機融合，突出智慧銀行和體驗為王的理念。第三部分 智慧銀行體驗網(wǎng)點建設(shè)實施建議建設(shè)智慧銀行體驗網(wǎng)點涉及范圍廣、領(lǐng)域多，加之創(chuàng)新產(chǎn)品升級換代速度快等因素，建議立足于現(xiàn)狀、細化階段性目標，采用“快速見效、穩(wěn)步推進”的實施策略。在北京分行選擇一家能滿足項目實施具體要求的網(wǎng)點，進行全方位的裝修改造，使之能在較短時間內(nèi)從一個普通營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)變成智慧銀行體驗中心。實現(xiàn)網(wǎng)點典范、對外交流的定位。 七、網(wǎng)點選址 從網(wǎng)點實體的角度，網(wǎng)點具有以下功能：一是旗艦店。一方面展示和宣傳我行各產(chǎn)品線，另一方面充分利用尖端科技展現(xiàn)概念型產(chǎn)品。（2） 客戶資源。體驗中心代表我行品牌和服務(wù)形象，應(yīng)選擇中高端網(wǎng)點進行試點。體驗中心融入了大量高技術(shù)、新產(chǎn)品和新設(shè)備，因此，對于網(wǎng)點人員素質(zhì)有較高要求。針對遠期要建設(shè)的概念展示店，可從北京分行2013年城區(qū)新建網(wǎng)點規(guī)劃中進行選擇。體驗區(qū)將讓客戶體驗我行在在各領(lǐng)域提供的產(chǎn)品；讓客戶對一些在研產(chǎn)品、Demo，尚未推向市場的業(yè)務(wù)進行體驗。六個功能區(qū)互為補充，采用虛實結(jié)合的方式全面展示我行創(chuàng)新成果，并為客戶提供全面的、先進的金融服務(wù)，讓客戶能夠切實體驗到金融服務(wù)的創(chuàng)新對未來生活的改變。柜員及VTM區(qū)高低柜業(yè)務(wù)系統(tǒng)，VTM機自助銀行區(qū)ATM，CRS，自助服務(wù)終端貴賓服務(wù)區(qū)基于surface的個人理財系統(tǒng)，BAR、體感游戲、客戶理財師
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