【正文】 業(yè)務發(fā)展服務支持 負責業(yè)務發(fā)展工作過程中的成本預算與費用管控 負責對業(yè)務發(fā)展顧問的招聘及培訓鑒定，并對其日后工作交流指導 負責中心課程的推介會的策劃安排、組織與召開 幫助業(yè)務發(fā)展顧問開拓、溝通和管理各區(qū)域的重要客戶負責協(xié)調(diào)維護公司重要客戶和對外公共關系任 職 資 格年齡要求：25周歲以上，45周歲以下身體健康；學歷要求：大專以上學歷品質(zhì)要求：無不良記錄，道德素質(zhì)良好 有渠道開發(fā)管理經(jīng)驗2年，了解早教市場。任 職 資 格年齡要求：18周歲以上，45周歲以下身體健康；學歷要求：大專以上學歷品質(zhì)要求：無不良記錄，道德素質(zhì)良好；良好的語言表達與分析能力熱愛本職工作，具有良好的服務意識和工作責任心，有教學工作經(jīng)驗熱情積極、具有親和力，感召能力強，善于溝通交流。 品質(zhì)要求：無不良記錄，道德素質(zhì)良好；態(tài)度樂觀、積極向上，具備良好的抗壓能力及高度的敬業(yè)精神工作崗位說明書 崗位名稱市場部長所屬部門市場部工作類型營銷類直接上級中心主任定編人數(shù)1工資職級范圍主管級崗 位 職 責 完成公司下達的年度、月度等各項計劃目標 對本部門人員的早、夕會及培訓等進行日常管理對所屬人員的輔導、培訓、銷售模擬訓練等工作跟進指導傳達及執(zhí)行公司的各類文件、精神、觀測落實公司各項規(guī)章制度帶領部門團隊人員做好地推及小區(qū)推廣活動組織召開市場部周、月度會議、階段性市場營銷推廣工作總結會議開展早教專業(yè)知識培訓、考試等工作負責對銷售顧問工作進行考核、制度考核方案負責市場渠道的開發(fā)、拓展、維護負責每月營銷活動計劃、策劃、費用的申請及每次活動任務計劃、實施方案等 1及時調(diào)研、反饋各種客戶最新需求及同行業(yè)發(fā)展動向任 職 資 格年齡要求：25周歲以上，45周歲以下身體健康；學歷要求：大專以上學歷。 品質(zhì)要求：無不良記錄，道德素質(zhì)良好；態(tài)度樂觀、積極向上，具備良好的抗壓能力及高度的敬業(yè)精神工作崗位說明書 崗位名稱中心副主任所屬部門中心工作類型運營管理類直接上級中心主任定編人數(shù)1工資職級范圍副經(jīng)理級崗 位 職 責 負責把握中心發(fā)展方向，制定符合現(xiàn)階段運營的教學及銷售目標； l 協(xié)助中心主任制訂年度工作計劃和整體經(jīng)營管理工作，并組織完成； l 推動各項管理規(guī)章、制度的建設和完善； l 負責制定中心人員的任用及績效考核標準； l 協(xié)助中心主任組織制定員工培訓計劃，組織技能考核； l 負責規(guī)范早教中心各部門工作流程，協(xié)調(diào)激勵各部門工作對中心發(fā)展規(guī)劃、銷售計劃、課程引入有決策權； 負責直屬下級的監(jiān)督、指導工作，有人事任免權和中心章程賦予的其他權利。九、中心營運體系各崗位職責工作崗位說明書 崗位名稱中心主任所屬部門中心工作類型運營管理類直接上級總經(jīng)理（總經(jīng)理助理）定編人數(shù)1工資職級范圍經(jīng)理級崗 位 職 責 負責把握中心發(fā)展方向，制定符合現(xiàn)階段運營的教學及銷售目標； l 制訂年度工作計劃和整體經(jīng)營管理工作，并組織完成； l 推動各項管理規(guī)章、制度的建設和完善； l 負責制定中心人員的任用及績效考核標準； l 組織制定員工培訓計劃，組織技能考核； l 負責規(guī)范早教中心各部門工作流程，協(xié)調(diào)激勵各部門工作對中心發(fā)展規(guī)劃、銷售計劃、課程引入有決策權； 對文件有審批權或否決權，對各職能部門的總體經(jīng)費支出有審核權或否定權； 負責直屬下級的監(jiān)督、指導工作，有人事任免權和中心章程賦予的其他權利。建立、完善會計核算體系，做到賬務核算準確，對內(nèi)、對外的各種報表出具、上報及時。 做好員工考勤統(tǒng)計工作，負責加班的審核和報批工作。 負責公司人力資源工作的規(guī)劃，建立、執(zhí)行招聘、培訓、考勤、勞動紀律等人事程序或規(guī)章制度。 收集和了解各部門的工作動態(tài)，掌握全中心主要活動情況，編寫中心年度大事記； 負責召集中心辦公會議和其他會議，做好會議記錄，根據(jù)需要撰寫會議紀要，并跟蹤、檢查、督促會議決議的貫徹實施； 監(jiān)督執(zhí)行中心規(guī)章制度和勞動紀律，處理員工獎懲事宜。1培養(yǎng)本部門新入職的教職員工，配合公司做好各類培訓工作。負責管理與調(diào)配中心教室資源。 負責組織、協(xié)調(diào)中心教學運行管理，保證日常教學秩序。（三）教務部職能部門名稱： 教務部上級領導： 中心主任（副主任）下設崗位： 教務部長、教務組長、教師主要職能：負責組織制訂與實施教學課程的建設規(guī)劃，制定早教中心課程管理規(guī)章制度并組織實施。6. 中心托管：對早教中心管理外包、課程開發(fā)外包、教具、人員培訓外包等托管合作模式。2. 一級市場：按政治地位、經(jīng)濟實力、城市規(guī)模、輻射力劃分，政治中心、經(jīng)濟中心、區(qū)域中心城市、直轄市、省會城市等；一級市場業(yè)務拓展合作模式：區(qū)域代理、中心托管、品牌加盟。8. 會員服務：針對客戶的入會前、中、后一切后勤支援和管理，由客服顧問負責收集，統(tǒng)計完成，并跟進續(xù)課。一由市場顧問對意向準客戶，二由銷售顧問對邀約客戶完成。3. 客戶信息獲取：由市場部通過各種營銷渠道獲取。4. 財務部分：直屬總經(jīng)理管理，對公司的賬務與現(xiàn)金流負責。 64 五、附件表格: 64 第二章 公司十一大會議管理辦法 67 一、會議原則： 67 二、全員晨會管理流程安排 67 三、晨會后早會內(nèi)容及安排 68 四、夕會內(nèi)容及安排 68 五、頭腦風暴會內(nèi)容及流程 69 六、業(yè)務檢討會 70 七、士氣激勵會 70 八、年終會 71 九、月度會議 72 十、項目啟動會議 72 十、經(jīng)營管理專題會議 73 十一、培訓會、交流會內(nèi)容及流程 74 第三章 中心環(huán)境衛(wèi)生管理制度 75 一、衛(wèi)生管理組成員構成： 75 二、中心人員健康檢查、衛(wèi)生知識培訓及個人衛(wèi)生制度 75 三、公共用品用具清洗、消毒、衛(wèi)生檢查獎懲考核管理制度 75 四、保潔員管理 77 四、檢查要求 79 五、附表 79 第一章 營銷團隊建設與管理本制度為建立特德●蒙特梭利國際早教營銷體系而制定，為提供專業(yè)服務，打造中國早教中心第一品牌，圍繞“提供專業(yè)服務、滿足客戶需求、創(chuàng)造員工價值”來開展市場營銷工作，營銷體系的核心：建立和維護公司的客戶關系網(wǎng)絡，提升公司在行業(yè)內(nèi)形象，為客戶為家長提供適合中國孩子自己的早教課程。第一章 組織架構圖一、 組織體系圖示說明：1. 公司組織體系共分四部分管理，一為早教中心部分，二為行政人事部分，三為財務部分，四為項目發(fā)展部分。5. 發(fā)展部分：負責開發(fā)公司的渠道客戶，早教中心品牌、課程等的渠道銷售。4. 課程及環(huán)境介紹：課程特點、課時組織、師資及環(huán)境介紹。（教師協(xié)助完成銷售工作）6. 客戶簽單、排課：與客戶進行簽訂會員協(xié)議。9. 跟蹤續(xù)課：會員在課時結束前，教師針對寶寶的具體情況建議其進行課程的續(xù)約（客服或銷售顧問協(xié)助）。3. 二級市場：所有的地級市；業(yè)務拓展合作模式：區(qū)域代理、中心托管、品牌加盟。7. 品牌加盟：被授權使用我司品牌進行統(tǒng)一運作管理模式、統(tǒng)一視覺形象的早教中心。負責教學過程中寶寶們的安全。配合中心安排的各類競賽、生日、游戲等主題活動的主持，環(huán)創(chuàng)、視聽課及物料采辦計劃。負責課后寶寶家長的回訪工作，避免家長對課程投訴，大方熱情的服務好家長。1配合銷售部、市場部完成每月的銷售計劃。對各崗位及其中心的勞動、衛(wèi)生、安全情況進行定期及不定期檢查；負責對保潔的管理； 負責做好中心來賓的接待安排，組織、協(xié)調(diào)中心年會、員工活動；開展年度總結評比和表彰活動。 1負責制訂和完善公司崗位編制，協(xié)助中心各部門有效地開發(fā)和利用人力，滿足中心的經(jīng)營管理需要； 1根據(jù)現(xiàn)有編制及業(yè)務發(fā)展需求，協(xié)調(diào)、統(tǒng)計各部門的招聘需求，編制年度/月度人員招聘計劃，經(jīng)批準后實施。 2 負責公司員工福利、社會保險、勞動年檢的辦理。負責單位的會計核算及稅務申報、繳納工作，負責銀行、稅務證照的辦理、變更、年檢工作。 對中心經(jīng)營管理的重大決策負主要責任； 1對中心重大經(jīng)營管理項目負主要責任；任 職 資 格年齡要求：25周歲以上，45周歲以下身體健康；學歷要求：大專以上學歷。 協(xié)助中心主任對中心進行高效的經(jīng)營管理與整體運營； 任 職 資 格年齡要求：25周歲以上，45周歲以下身體健康；學歷要求：大專以上學歷。品質(zhì)要求：無不良記錄，道德素質(zhì)良好；對市場營銷工作有較深刻認知熟悉早教行業(yè)；了解專業(yè)知識及相關的市場行情具有很強的理解力、溝通能力、內(nèi)部協(xié)調(diào)能力和公關能力；具備活動的現(xiàn)場管理能力良好的團隊合作精神、具有2年以上的營銷工作從業(yè)經(jīng)驗或管理崗位工作經(jīng)驗工作崗位說明書 崗位名稱市場顧問所屬部門市場部工作類型營銷類直接上級市場主任定編人數(shù)4工資職級范圍員工級崗 位 職 責 宣傳公司企業(yè)文化、宣傳早教知識 拜訪客戶，收集準客戶名單，完成早教中心課程銷售，邀請客戶參加公司的課程體驗 推動客戶辦理課程簽約，完成本職級規(guī)定的相關考核指標 準時參加公司早、夕會、業(yè)務會議、培訓等活動 擬定個人年度計劃、月度計劃、周計劃及目標，運用活動整理并制定次日計劃 遵守公司各項規(guī)章制度，完成公司級上級主管安排的相關工作 協(xié)助部門部長做好各項業(yè)務開展工作，服從管理安排 提報活動內(nèi)容推廣方案，執(zhí)行地面推廣宣傳和促銷活動 提報網(wǎng)絡推廣、網(wǎng)絡銷售、微博、微信等微營銷方案任 職 資 格年齡要求：20周歲以上，40周歲以下身體健康；學歷要求：大專以上學歷品質(zhì)要求：無不良記錄，道德素質(zhì)良好具有敏銳的思維和創(chuàng)新能力，較強的學習能力和業(yè)務拓展能力出色的表達能力和說服能力，良好的客戶服務意識有一定營銷經(jīng)驗或營銷意識工作崗位說明書 崗位名稱銷售部長所屬部門銷售部工作類型營銷類直接上級中心主任定編人數(shù)1工資職級范圍主管級崗 位 職 責 安排本部門日常工作，確保銷售部整體年度、月底業(yè)績的順利完成 核定銷售顧問每日，每周電話邀約量 對銷售顧問進行業(yè)績評估、并針對銷售顧問的業(yè)務水平和工作能力進行交流指導 組織本部門的早、夕會、業(yè)務會議、培訓等活動 協(xié)助銷售顧問處理業(yè)務疑難問題；進行重要信息的跟蹤 每周提交運營指標表報，業(yè)績數(shù)據(jù)分析 組織召開銷售部周、月度會議、階段性市場營銷推廣工作總結會議 開展早教專業(yè)知識培訓、考試等工作 制定提報月、年招生計劃、銷售計劃，并跟進執(zhí)行過程與結果營造良好的工作氛圍，帶領銷售部高效有品質(zhì)的完成本職工作 1做好售前、售中、售后的服務管理工作，及時將客戶意見反饋給教學部與中心主任任 職 資 格年齡要求：25周歲以上，45周歲以下身體健康；學歷要求：大專以上學歷品質(zhì)要求：無不良記錄，道德素質(zhì)良好有銷售管理工作經(jīng)驗1年以上；知曉早教知識良好的團隊協(xié)作精神，學習、工作執(zhí)行能力強應變能力較強，課處理各種突發(fā)及緊急事件工作崗位說明書 崗位名稱銷售顧問所屬部門銷售部工作類型營銷類直接上級銷售部長定編人數(shù)4工資職級范圍員工級崗 位 職 責 積極學習行業(yè)相關知識，中心課程，銷售營銷活動及銷售政策等；按時按量完成課程的銷售工作負責銷售資料的整理、監(jiān)控和準備；負責銷售話術的整理、內(nèi)容審核通過后，話術講解技巧的培訓，話術通關的考核 協(xié)助銷