【正文】 工獎”。企業(yè)管理委員會和部門領導對《年度淘汰人選名單》進行共同討論，最終決定員工的淘汰或換崗。圖 41：員工考核流程圖審批部門主管人力資源部總經理部門計劃個人績效目標考核標準完善年度經營計劃審批考核結果運用 考核結果溝通以及差異分析考核標準溝通考核實施員工考核結果員工考核標準考核培訓職位說明書個人績效目標職位說明書個人績效目標確定考核方法 確定考核目標結果審核11 / 180（二）流程圖關鍵要點說明1. 確定考核目標考核目標是考核者對被考核者工作業(yè)績的預期。一般由企業(yè)的人力資源部根據(jù)每個職位的具體情況制定相應的標準。4. 實施考核在實施考核時，有些考核者習慣在最后的期限內為了完成任務而草草了事，這樣就很難保證考核的客觀性與公正性。6. 考核結果應用只有考核結果在合理的期限內得到合理的應用，員工考核才能發(fā)揮真正的作用。（3）淘汰現(xiàn)有的不稱職職員企業(yè)現(xiàn)有的部分缺乏自我學習積極性的職員，將難以適應新的績效管理機制而被淘汰。這部分職員由于缺乏自我學習積極性和承擔風險能力較低，或者由于感受到新的激勵方案引致的威脅后，可能會抵制新的績效管理機制的推行；如果這種職員人數(shù)較多，有可能引發(fā)改革危機，并對企業(yè)經營造成消極的影響。1 / 180第二節(jié)附錄一 考核指標說明考核指標定義（一）誠信品德（1）公司忠誠度員工對公司的忠誠度，在關鍵事件上對公司利益的維護、以公司利益為重的意識。（5）誠實品德員工在日常工作生活中良好的交往習慣，主要體現(xiàn)在員工間誠實氛圍的建設。2. 管理能力（1）計劃能力合理安排工作內容、方案計劃的能力。（5）決策能力能在困難而復雜的狀況下，在自己責任范圍內，做出明確決定的能力。（2）創(chuàng)新能力吸取及掌握專業(yè)發(fā)展的最新趨勢，并應用在工作改善及專案革新方面。（6）問題解決能力對日常工作發(fā)生的問題點，知道如何分析，并探究其真正原因，提出對應方案的能力。3 / 180（2）公平公正意識對待員工公平公正、以工作為前提不偏不倚，獎罰分明。2. 員工態(tài)度（1）工作責任心工作中認真負責、服從公司合理安排，能夠從公司利益考慮、顧全大局。（4）學習意識工作中謙虛好學，不斷鉆研業(yè)務知識，努力提高工作技能。（3）部門管理費用某一部門可控的管理費用。（2）媒體宣傳度單位時間內，中海地產在公眾性媒體上的正面報道次數(shù)。3. 內部管理指標（1）工程/工作進度工程/工作的實際進度與計劃進度的比值。（5）地區(qū)公司領導班子建設考核人力資源部在地區(qū)公司領導班子的建立、維護和發(fā)展中所發(fā)揮的積極作用。（5）創(chuàng)新成果公司內部的技術創(chuàng)新和管理創(chuàng)新成果考核指標評分說明誠信品德1． 記分方式首先，根據(jù)相應評分量表進行評分，選項標號即是分數(shù)項。1．公司忠誠度不可接受 高1 2 3 4 5 6 7 8 9 10為個人或小團體私利，而犧牲公司利益時刻維護公司利益，在關鍵事件上爭取公司利益的最大化2．公司榮譽感不可接受 高1 2 3 4 5 6 7 8 9 10言行經常有損公司聲譽 對公司聲譽的維護建設、對 有損公司聲譽言行的抵制3．公司信譽意識不可接受 高1 2 3 4 5 6 7 8 9 10為短期利益，而對客戶有欺瞞誤導行為在具體業(yè)務和外部交往過程中守信重諾4．個人信用意識不可接受 高1 2 3 4 5 6 7 8 9 10經常不能完成所承諾的任務對所承諾的任務按時按質完成 5．誠實品德不可接受 高1 2 3 4 5 6 7 8 9 10信息可靠性極差 在日常工作生活中傳播的信 息有高度的可靠性（一）工作能力1． 記分方式首先，根據(jù)相應評分量表進行評分，選項標號即是分數(shù)項。在工作流程遇到阻礙的情況時，能及時了解處理，恢復工作順暢1 2 3 4 5 6 7 8 9 10人際交往能力 剛愎自用不易與他人相處，自我封閉易與他人建立可信賴的積極發(fā)展的長期關系11 / 180不可接受 低 較高 高1 2 3 4 5 6 7 8 9 10專業(yè)技能 嚴重缺乏與日常工作相關的基本專業(yè)技能能有效及時地解決工作上發(fā)生的專業(yè)性問題1 2 3 4 5 6 7 8 9 10創(chuàng)新能力 因循守舊，墨守成規(guī)工作中能不斷提出新想法、新措施，善于學習，注意規(guī)避風險，在工作中有較大創(chuàng)新1 2 3 4 5 6 7 8 9 10調查能力對日常工作經常判斷失誤，缺乏方法和手段，結果經常不可信對事物有良好的判斷和評估，有科學的方法和手段，結果可信度高1 2 3 4 5 6 7 8 9 10策劃能力 做事無計劃，缺乏組織能力具有極強的制定計劃能力，能自如的指揮調度下屬，以最佳的結果為目的1 2 3 4 5 6 7 8 9 10研究能力不對專業(yè)業(yè)務領域的工作內容進行總結和分析，同時亦無從入手善于對專業(yè)業(yè)務領域的工作內容進行總結，分析原因，尋找更佳的解決方案不可接受 低 較高 高1 2 3 4 5 6 7 8 9 10問題解決能力 遇到問題，束手無策能迅速理解并把握復雜的事物，發(fā)現(xiàn)明確關鍵問題，找到解決辦法1 2 3 4 5 6 7 8 9 10言語表達能力 含糊其詞，意圖不明表達清晰、簡潔，易于理解，無可挑剔1 2 3 4 5 6 7 8 9 10數(shù)據(jù)表達能力不能按報表要求執(zhí)行，不注意細節(jié)，經常有差錯發(fā)生能夠按照報表要求嚴格執(zhí)行，并確保在每個細節(jié)上減少差錯 13 / 180（二）工作態(tài)度評分說明評分方式首先，根據(jù)相應評分量表進行評分，選項標號即是分數(shù)項。1．工作責任心不可接受 高1 2 3 4 5 6 7 8 9 10工作不主動，缺乏熱情，需要上級不斷督促工作熱情，能主動考慮問題，并主動提出解決辦法，對邊緣職責范圍之事不扯皮2．公平公正意識不可接受 高1 2 3 4 5 6 7 8 9 10對部分員工歧視或故意偏袒，導致員工內部矛盾嚴重對待員工公平公正，以工作為前提不偏不倚，獎罰分明3．團隊建設不可接受 高1 2 3 4 5 6 7 8 9 10無法與人協(xié)調，獨斷專行易于與他人溝通，積極促進團隊協(xié)作，在團隊中是自然的核心人物，并能引導團隊達到組織目標4．員工培養(yǎng)意識不可接受 高1 2 3 4 5 6 7 8 9 10對下屬的工作無反饋和培訓善于了解下屬需要，通過一對一的反饋和培訓以幫助他人成長和發(fā)展5．學習意識不可接受 高1 2 3 4 5 6 7 8 9 1015 / 180因循守舊，墨守成規(guī)工作中能夠努力學習，提出新想法、新措施與新的工作方法并指導促進下屬員工學習員工類工作態(tài)度指標? 根據(jù)該崗位的工作內容，綜合考核對象的工作總結及工作經歷對其作出評分。 考核得分考核得分的計算公式如下：令 A=考核期內實際值247。考核得分的計算公式為：令 B=考核期內目標值247。指標 數(shù)據(jù)來源 考核者 考核得分員工滿意度 相關量表 全體員工 =量表得分總和/80相關部門滿意度 相關量表 相關部門領導 =量表得分總和/40領導滿意度 相關量表 直屬上級 =量表得分總和/80地區(qū)公司領導班子建設 相關量表 薪酬管理委員會 =量表得分總和/40創(chuàng)新成果 相關量表 薪酬管理委員會 =量表得分總和/40第三節(jié)附錄二 滿意度調查問卷相關部門滿意度（一）評分方式選項標號即是分數(shù)項。? 工作失誤：指被評價部門的主動工作失誤。 （各題目累計得分/80）所得到的比率系數(shù)為最終結果。 （各題目累計得分/80）所得到的比率系數(shù)為最終結果。2．您對行政公關部的寫字樓日常管理工作很不滿意 很滿意 評分依據(jù)1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 經常有臟亂情況發(fā)生，安全措施不能及時到位干凈整潔秩序井然3．您對行政公關部的食堂管理工作很不滿意 很滿意 評分依據(jù)1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 衛(wèi)生無保證，品種單調，服務人員態(tài)度惡劣整潔衛(wèi)生、品種豐富，服務人員態(tài)度佳31 / 1804．您對行政公關部的公司用車安排工作很不滿意 很滿意 評分依據(jù)1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 不能對車輛安排作出合理解釋；司機野蠻駕駛，并經常有晚點的情況發(fā)生 車輛安排及時，車輛出發(fā)準時，車輛行駛安全5．您對行政公關部的公文管理工作很不滿意 很滿意 評分依據(jù)1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 公文內容沒有條理；出現(xiàn)公文管理混亂及疏漏的狀況公文發(fā)放及時、準確，公文內容嚴謹、有條理6．您對行政公關部的內部活動安排和組織工作很不滿意 很滿意 評分依據(jù)1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 組織工作混亂，缺乏內部協(xié)調組織有序，通知及時，有效地加強內部團結7．對其在工作中所采取的工作方式和方法很不滿意 很滿意 評分依據(jù)1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 不講求工作方式、方法，員工難以接受處事靈活，能順應其環(huán)境變化很快適應環(huán)境，取得主動8．您對行政公關部的工作效率很不滿意 很滿意 評分依據(jù)1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 工作不分主次、效率低，經常完不成本職工作 時間和資源的利用達到最佳，工作效率高，完成任務速度快，質量高，效益好9．您對行政公關部處理突發(fā)狀況的工作很不滿意 很滿意 評分依據(jù)1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 不能很好應對突發(fā)工作、事件，處理草率能夠對突發(fā)事件、工作作出及時反應，并很好處理10．您對行政公關部的其他工作很不滿意 很滿意 評依據(jù)分1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 不能對有關工作按時、準確的完成能夠對有關工作高效、有預見性的完成得分總和 對部門改進管理的綜合意見 33 / 180 員工滿意度評估量表信息技術中心評估人 被評估部門 評估日期信息技術中心? 請評估人根據(jù)行政公關職責，綜合工作情況給出評分。? 評分范圍為：1－10 分間的十檔。? 評分范圍為：1－10 分間的十檔。 （各題目累計得分/40）所得到的比率系數(shù)為最終結果。 （各題目累計得分/80）所得到的比率系數(shù)為最終結果。? 評分范圍為：1－10 分間的十檔1．您對人力資源部員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃工作很不滿意 很滿意 評分依據(jù)1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 在具體工作中沒有成效、不能很好為員工發(fā)展考慮 有非常明確職業(yè)發(fā)展路徑、員工的職業(yè)發(fā)展目標清晰2．您對人力資源部的招聘工作很不滿意 很滿意 評分依據(jù)1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 人員招聘非常不及時；所招聘人員能力差，不適合崗位要求人員招聘及時；所招聘人員素質高，符合崗位要求3．您對人力資源部提供的培訓很不滿意 很滿意 評分依據(jù)1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 提供培訓很少、無視公司、員工需求充分考慮到員工的需求及企業(yè)的發(fā)展要求提供合理培訓4．您對人力資源部考核安排很不滿意 很滿意 評分依據(jù)1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 不公正、不能體現(xiàn)工作績效差別 考核非常公正，可以有效體現(xiàn)工作績效差別5．您對人力資源部日常工作及合同管理工作很不滿意 很滿意 評分依據(jù)1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 沒有條理、出現(xiàn)合同管理混亂及疏漏的狀況日常工作及時、準確，勞動合同管理嚴謹、有條理6．您對人力資源部有關員工溝通、思想動態(tài)的工作很不滿意 很滿意 評分依據(jù)1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 不關心員工的所思所想，不了解員工的思想狀態(tài)充分溝通交員工動態(tài)流，及時了解7．對其在工作中所采取的工作方式和方法很不滿意 很滿意 評分依據(jù)1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 不講求工作方式、方法，員工難以接受處事靈活，善于審時度勢，容易適應崗位、職位或管理的變化；并能順應其變化很快適應環(huán)境，取得主動29 / 1808．您對人力資源部的工作效率很不滿意 很滿意 評分依據(jù)1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 工作不分主次、效率低，經常完不成本職工作 時間和資源的利用達到最佳，工作效率高，完成任務速度快，質量高，效益好9．您對人力資源部處理突發(fā)狀況的工作很不滿意 很滿意 評分依據(jù)1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 不能很好應對突發(fā)工作、事件，處理草率能夠對突發(fā)事件、工作及時反應，并很好處理10．您對人力資源部的其他工作很不滿意 很滿意 評依據(jù)分1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 不能對有關工作按時、準確的完成能夠對有關工作高效、有預見性的完成得分總和 對部門改進管理的綜合意見 員工滿意度評估量表行政公關部評估人 被評估部門 評估日期行政公關部? 請評估人根據(jù)行政公