【正文】 .............................22（一） 評分方式 ..........................................................................................22（二） 領(lǐng)導(dǎo)滿意度量表 ..............................................................................23三、 員工滿意度 ......................................................................................................26（一） 評分方式 ..........................................................................................26（二） 員工滿意度量表 ..............................................................................27四、 地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè) ..................................................................................36（一） 評分方式 ..........................................................................................36（二） 評分量表 ..........................................................................................37五、 創(chuàng)新成果評估 ..................................................................................................39（一） 評分方式 ..........................................................................................39（二） 評分量表 ..........................................................................................40第四節(jié) 附件四 崗位考核指標 ..............................................................................................1一、 公司領(lǐng)導(dǎo) ............................................................................................................1二、 企業(yè)管理委員會 ................................................................................................6三、 財務(wù)資金部 ......................................................................................................13四、 人力資源部 ......................................................................................................27五、 行政公關(guān)部 ......................................................................................................37六、 信息技術(shù)中心 ..................................................................................................46七、 工程管理部 ......................................................................................................51八、 合約管理部 ......................................................................................................58九、 經(jīng)營銷售部 ......................................................................................................65十、 客戶服務(wù)部 ......................................................................................................74十一、 設(shè)計研究部 ..............................................................................................81十二、 陽光棕櫚園地盤 ......................................................................................93iii / 180十三、 深圳灣畔地盤 ........................................................................................104十四、 橫崗項目部 ............................................................................................1101 / 180中海地產(chǎn)員工考核方案第一節(jié) 員工考核方案員工考核意義員工考核作為企業(yè)人力資源管理核心工作之一，直接關(guān)系和影響到企業(yè)的其它人力資源管理工作（人員的招募、培訓(xùn)、晉升、薪酬、福利等等） ，進而影響到企業(yè)的凝聚力、工作效率和成果。嚴格說新華信所提倡的是績效管理，企業(yè)定期地對全體員工的工作態(tài)度、工作成績和工作能力進行客觀和公正的評價，并運用評價結(jié)果，有效地進行人力資源的管理和開發(fā)。（一）員工考核目的通過對個人績效進行管理和評估，提高個人的工作能力和工作績效，從而提高組織整體的工作效能，最終實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標；員工考核是在一定期間內(nèi)，科學(xué)、動態(tài)地衡量員工工作狀況和效果的考核方式，通過制定有效、客觀的考核標準，對員工進行評定，旨在進一步激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，提高員工工作效率和基本素質(zhì)；員工考核使各級管理者明確了解下屬的工作狀況，通過對下屬的工作績效評估，管理者能充分了解本部門的人力資源狀況，有針對性地提出改進措施，有利于提高本部門的工作效率。（二）員工考核用途1. 人事決策依據(jù)員工考核是人事決策中重要的參考依據(jù)，諸如提升、任免、培訓(xùn)、獎金分配和薪資調(diào)整等人事決策，都涉及到績效的評估。2. .引導(dǎo)、激勵人們的工作行為員工考核能使人們形成一套普遍接受的行為規(guī)范，從而引導(dǎo)、鼓勵人們的工作行為。在中?？冃w系的設(shè)計中，我們特意加入了對“誠信品德”指標的考核，盡管該指標不與個人績效工資作直接聯(lián)系，但將加強中?！罢\信卓越”的經(jīng)營理念在企業(yè)中的深化，使其真正成為企業(yè)文化的一部分。3. 員工與組織的溝通與發(fā)展員工考核的一個積極目的便是通過交流，使員工了解績效目標與公司期望間的關(guān)系。這種溝通可以幫助員工認識自己的潛力，知道如何自我發(fā)展。4. 企業(yè)政策與計劃的評估企業(yè)政策與計劃的評估也涉及員工的員工考核。當(dāng)員工的績效普遍較低時，就應(yīng)該考慮企業(yè)政策與計劃是否需要改進了。員工考核原則（一）系統(tǒng)原則員工考核管理是企業(yè)管理系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)，所以它不是孤立的，而是與公司戰(zhàn)略、公司管理流程、公司文化以及行業(yè)特性相聯(lián)系的。系統(tǒng)原則包括：考核指標與公司戰(zhàn)略相聯(lián)系，考核對象是全員而不是局限于企業(yè)的部分職員；考核內(nèi)容是綜合指標而不是單項指標；考核思路貫穿整個考核體系中。（二）透明原則透明原則包括：考核流程、考核方法和考核指標是清晰明確的；考核者與被考核者對考核目標不會存在明顯的分歧。（三）客觀原則客觀原則是指考核依據(jù)是符合客觀事實的?？己私Y(jié)果是以各種統(tǒng)計數(shù)據(jù)和客觀事實為基礎(chǔ)的，盡可能避免個人主觀因素影響考核結(jié)果的客觀性。（四）溝通原則考核者在對被考核者進行員工考核的過程中，需要與被考核者進行充分溝通，聽取被考核者對自己工作的評價與意見，使考核結(jié)果公正、合理，能夠促進工作績效在下一階段的持續(xù)改進；（五）時效原則員工考核是對考核期內(nèi)工作成果的綜合評價，不應(yīng)將本考核期之前的表現(xiàn)強加于本次的考核結(jié)果中，也不能取近期的業(yè)績或比較突出的一兩個成果來代替整個考核期的業(yè)績。3 / 180（六）對等原則對等原則包括：考核方法與職位特點相對等；考核指標與職責(zé)相對等；考核周期與考核指標相對等；指標權(quán)重與職責(zé)范圍相對等；考核目標與企業(yè)實際客觀條件相對等。因此，在中海地產(chǎn)指標體系的設(shè)計中，根據(jù)指標權(quán)重與職責(zé)范圍相對等的原則，在指標權(quán)重的設(shè)定上，管理權(quán)限越大，則“工作業(yè)績”指標所占的權(quán)重越大。（七）可行原則可行原則是指考核標準是可以衡量的。包括：考核者能正確應(yīng)用考核方法；考核者能保證考核的公正性；考核指標是可以量化的；考核信息是可以正確獲得的?？己藘?nèi)容（一）德能考核1. 考核周期德能考核按年度進行考核評估；由“誠信品德”和“工作能力”兩個指標組成。鑒于這兩個指標必須建立在長期觀察的基礎(chǔ)上才能給予一個客觀公正的評價，因此“誠信品德”和“工作能力”指標的考核周期為一年。2. 考核內(nèi)容（1）誠信品德員工在工作中所表現(xiàn)出誠信的品德、對企業(yè)的忠誠、聲譽的維護等。在考核中對品德類的考核很難度量，考核者可能會因為自己的標準來做出評價。在這里我們對誠信品德指標的設(shè)定，基本上圍繞著工作本身。強調(diào)的是在工作中品德的體現(xiàn)、誠信意識的樹立。主要表現(xiàn)在以下五個方面：員工對公司的忠誠度，員工對公司聲譽的維護建設(shè)，員工與員工之間、員工與公司之間、以及員工與外部企業(yè)之間的守信重諾行為。（2）工作能力工作能力是員工按要求完成工作所必須的專業(yè)知識、技能及其他條件，是潛在的工作業(yè)績。工作能力往往是員工自身具有的，能力是決定工作業(yè)績的因素之一，但要區(qū)別的是能力決不等同業(yè)績和貢獻，工作能力只是完成工作業(yè)績的條件之一，只有經(jīng)過員工的努力工作、協(xié)同配合并受到諸多因素影響，達成工作目標、完成工作任務(wù)才能轉(zhuǎn)化為業(yè)績。3. 考核內(nèi)容權(quán)重分配“誠信品德”和“工作能力”在德能考核中各占 50%權(quán)重。 （見表 31）表 31高級管理層 中級管理層 基層崗位誠信品德 50% 50% 50%工作能力 50% 50% 50%5 / 1804. 考核關(guān)系被考核者是指接受考核的對象，包括公司總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、主管和普通員工；中海地產(chǎn)股份公司副總經(jīng)理以上級別的高級管理員工由“薪酬考核委員會”予以考核；中海地產(chǎn)股份公司副總經(jīng)理以下級別員工由其直屬上級予以考核；績效考核者的上級負責(zé)審核其考核工作。 （見表 32）人事行政部組織并監(jiān)督各部門員工考核實施過程，并將評估結(jié)果匯總上報總經(jīng)理審定；總經(jīng)理是考核結(jié)果的最終審定者。表 32被考核者 考核者高層員工股份公司副總經(jīng)理以上級別薪酬考核委員會中層員工 部門總經(jīng)理股份公司副總經(jīng)理（相應(yīng)主管業(yè)務(wù)）基層員工部門總經(jīng)理以下級別直屬上級（二）績效考核1. 考核周期公司績效考核分年度考核、半年評價和季度考核。（1）季度考核季度考核一年開展四次；考核部門助理總經(jīng)理以下級基層員工的“工作業(yè)績”指標和“工作態(tài)度”指標；（2）半年考核半年考核一年開展兩次，時間與第二、四季度考核相同；考核部門總經(jīng)理至部門助理總經(jīng)理級中層員工的考核基層員工“工作業(yè)績”指標和“工作態(tài)度”指標；（3）年度考核年度考核旨在評估中海地產(chǎn)股份公司副總經(jīng)理以上級別高層員工的“工作業(yè)績”和“工作態(tài)度”指標。年度考核周期是由高層職員所作出的貢獻的長遠性這一特點所決定的。2. 考核內(nèi)容（1）工作態(tài)度工作態(tài)度指標是考核員工在完成工作任務(wù)過程中，為提高組織效能，保持良好組織運行狀態(tài)和不斷發(fā)展所作表現(xiàn)出的行為表現(xiàn)。具體包括如下幾個方面：自愿執(zhí)行工作之外的任務(wù)活動；必要時為成功地完成任務(wù)而堅持付出格外的努力；幫助他人并與他人合作；(即使在對個人不方便的情況下)遵從組織規(guī)則和程序；認同、支持和維護組織目標。因此，工作態(tài)度不僅是考核指標，也是需要通過考核改善的內(nèi)容。在中海考核體系的設(shè)計過程中，在工作責(zé)任心、團隊意識和學(xué)習(xí)意識這三個考核指標的基礎(chǔ)上，我們將該指標又分解到“管理層面”和“基礎(chǔ)層面”兩個方面。在“管理層面”類中，指標體系側(cè)重于考核和培養(yǎng)管理者對員工的公平公正和員工培養(yǎng)意識，同時，在“基礎(chǔ)層面”類中，指標