【正文】 于對誠信價值的恪守；充分尊重并信賴公司的員工，基于對安全 理念的保證；主動搞好與客戶的深入合作，基于對道德價值觀的認(rèn)同。 社會知名度、美譽(yù)度和信譽(yù)度有了很大提升。讓每一個客戶都能真正體會到順昌保安所帶給的貼心服務(wù)以及更安全的解決方案。公司 坐落于 擁有全國聞名的濮院羊毛衫市場、崇福皮毛市場 和烏鎮(zhèn) AAAAA 級旅游景區(qū)的桐鄉(xiāng)市 ,臨近上海市 、杭州市、蘇州市， 交通四通八達(dá) ,地理位置優(yōu)越，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，人杰地靈 ， 素有“ 魚米之鄉(xiāng)、絲綢之府、百花之地、文化之邦”美稱 。 展望未來，我們盼望與大家一起攜手努力，聚業(yè)內(nèi)人才，納業(yè)外賢士，將 “ 順昌 ” 打造成行業(yè)內(nèi)專業(yè)的保安服務(wù)品牌公司，而你忠心至誠的保安履職和優(yōu)質(zhì)服務(wù)將是我們開啟成功大門的鑰匙。 嘉興順昌保安服務(wù)有限公司是一家經(jīng)公安部門批準(zhǔn)專門從事保安服務(wù)的公司 。 嘉興順昌保安服務(wù)有限公司文件 嘉順 (2020)號 關(guān)于印發(fā)《嘉興順昌保安服務(wù)有限公司 保安員工手冊》的通知 各部門 、崗點(diǎn) ： 為進(jìn)一步加強(qiáng)對保安員工的管理，規(guī)范保安員工的行為 ,提高 保安員工的 素質(zhì) 。 我們踐行“ 包容、崇尚、法德 ” 六 字箴言，堅(jiān)持不斷提高保安員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力，注重爭創(chuàng)行業(yè)品牌。 所謂無規(guī)矩，不成方圓，公司在提倡保安員工自強(qiáng) 、 自律的同時，為了保障與明確保安員工的權(quán)益和義務(wù)，提高做好工作的積極性和嚴(yán)格執(zhí)行制度的自覺性，特制定本手冊，以規(guī)范 、約束 保安員工之行為操守 。 公司主要經(jīng)營范圍：企事業(yè)單位、機(jī)關(guān)團(tuán)體、居民住宅區(qū)、城市、城鎮(zhèn)、社區(qū)、公共場所的安全守護(hù)和巡邏；貨幣、有價證券、金銀珠寶、文物、藝術(shù)品及其他貴重物質(zhì)和易爆、易燃、易腐危險品、化學(xué)品的守護(hù)、押運(yùn)；展覽、展銷、文體、娛樂、商業(yè)活動的安全保衛(wèi)，安全檢查、技術(shù)防范。 公司成立以來 ， 經(jīng)過努力，已經(jīng)培養(yǎng)和磨練了一批管理經(jīng)驗(yàn)豐富、專業(yè)技術(shù)成熟的骨干隊(duì)伍。 客戶服務(wù)滿意度高達(dá) 99%以上，客戶安全保障率 100%，協(xié)助公安機(jī)關(guān)抓獲盜竊犯罪人員多名，成為公安機(jī)關(guān)的主要輔助力量。 公司正在一路超越，努力成為肩負(fù)社會責(zé)任的優(yōu)秀安防企業(yè)。 ★企業(yè)使命： 為機(jī)關(guān)企事業(yè)單位提供 全方位一條龍安全管理專家級服務(wù)。 二 、 保安服務(wù)管理制度 保安人員須符合《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，申領(lǐng)保安員證并經(jīng)培訓(xùn)合格后，持證上崗；不符合條件的人員不得擔(dān)任保安員。 遵守國家規(guī)定，及時向公安機(jī)關(guān)辦理備案或撤銷備案手續(xù)，服從所在地公安機(jī)關(guān)的監(jiān)督管理。 在遇有暴力反抗并危及保安人員安全時，保安員依法有權(quán)使用規(guī)定的防衛(wèi)器械進(jìn)行自衛(wèi)，但應(yīng)以制服對方為限。 服從命令、聽從指揮、作風(fēng)正派、文明執(zhí)勤，嚴(yán)格依法辦事，不得徇私舞弊，貪贓枉法，包庇縱容壞人，不得濫用職權(quán)。 對出入責(zé)任區(qū)的人員、車輛及所攜帶、裝載的物品，按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查。 對非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員，有權(quán)進(jìn)行盤問、監(jiān)視，并報告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)或單位保衛(wèi)部門處理。 對發(fā)生在責(zé)任區(qū)的刑事案件、治安案件，有權(quán)采取可行措施保護(hù)現(xiàn)場，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)現(xiàn)場秩序，并向公安機(jī)關(guān)提供案件的有關(guān)情況，協(xié)助查處，但無進(jìn)行現(xiàn)場勘查、偵查等權(quán)力。 嚴(yán)禁飲酒執(zhí)勤 。 嚴(yán)禁違反保安器材、消防器材的操作規(guī)定或轉(zhuǎn)借。 七、 保安員的工作職責(zé) 負(fù)責(zé)轄區(qū)的日常值班防衛(wèi)工作，防護(hù)轄區(qū)內(nèi)的財物及人身安全。 負(fù)責(zé)對轄區(qū)內(nèi)各個方位進(jìn)行巡邏檢查，及時發(fā)現(xiàn)解決或報告檢查中不安全因素，消除安全隱患。 第三章 保安員的勤務(wù)制度 一、 交接班制度 保安員要嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定時間交接班。接班人員到達(dá)崗位后，交接時交班人員應(yīng)該告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交代需要繼續(xù)辦理的事項(xiàng)。 第四章 保安員的行為規(guī)范 一、 保安員的職業(yè)道德總體要求 熱愛本職，忠于職守 遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法 文明執(zhí)勤，禮貌待人 廉潔奉公，不謀私利 二、 著裝 工作時間必須統(tǒng)一穿著保安制服，因私外出時應(yīng)穿便服。 愛護(hù)和妥善保管保安制服和保安標(biāo)志，嚴(yán)禁將保安制服和保安標(biāo)志變賣、贈送或出租、出借給他人 三、 儀容儀表 執(zhí)勤時要著裝整潔、儀表端莊、精神飽滿、姿態(tài)端正（坐姿、站姿） 。 站姿 ：兩臂自然下垂，挺胸抬頭，精神飽滿。 四、 舉止 精神飽滿、姿態(tài)端正，動作規(guī)范，舉止文明。 不準(zhǔn)穿制服在公共場所飲酒，嚴(yán)禁酗酒。 執(zhí)勤時應(yīng)講普通話或當(dāng)?shù)赝ㄓ谜Z言 文明用語 您好！先生 /女士，請問我能幫您什么忙嗎？ 您好！先生 /女士，您可以向左或向右去某某公司。 樂觀 —— 以樂觀的態(tài)度接待客戶。 平等 —— 一視同仁地對待所有客戶，不能有貧富之分、厚此 13 薄彼。 （ 3）制止違法違紀(jì)現(xiàn)象和打擊不法活動，維護(hù)社會治安秩序，發(fā)現(xiàn)違法犯罪活動或違法犯罪分子時有制止、抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場的責(zé)任和義務(wù)。 二、保安員不得有下列行為： 限制他人人身自由 .搜查他人身體或者侮辱、毆打他人。 執(zhí)勤中必須注意服裝儀容，對于應(yīng)急防身器材應(yīng)經(jīng)常配備，以應(yīng)不時之用。嚴(yán)禁用對講機(jī)聊天或通報與工作無關(guān)之事項(xiàng)；并注意日常保養(yǎng)工作。 必須妥善保管警械并進(jìn)行清楚交接；交接時需詳細(xì)明確。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于在 公司各崗位 內(nèi)開展的保安服務(wù)活 15 動。 （ 3） 守護(hù)服務(wù) grard service 派駐各崗位 保安員對特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)的服務(wù)業(yè)務(wù)。 （ 7） 人群控制服務(wù) crowd control service 派駐各崗位 保安員維護(hù)特定地點(diǎn)、場所、部位等人群聚集地治安秩序的服務(wù)業(yè)務(wù)。屬于保安服務(wù)職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)按本標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，不屬于保安服務(wù)職責(zé)范圍的事項(xiàng)，依法交有關(guān)部門處理。 （ 4）、 保安服務(wù)公司根據(jù)客戶需要，可以提供保安服務(wù)種類中的一種或數(shù)種服務(wù)，如客戶有特殊需求，在不違背有關(guān)法律規(guī)定的前提下視情況另行約定。 （ 3） 對出入的人員、車輛及其攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行查驗(yàn)，防止客戶單位財物流失及違禁物品流入。 、 門衛(wèi)服務(wù)操作規(guī)程 （ 1） 制定門衛(wèi)執(zhí)勤方案 根據(jù)合同，確定執(zhí)勤方案、門衛(wèi)執(zhí)勤方式及所需裝備等。 、 上崗前的準(zhǔn)備 擔(dān)任門衛(wèi)任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。在一般情況下，當(dāng)來人距門衛(wèi) 2 m~3 m 時，保安員應(yīng)請其止步并出示證件，接過證件后先看證件的封面、再翻看主頁的身份情況。對拒不交驗(yàn)證件、證明的人員，不準(zhǔn)其入內(nèi)。對無證件的人員、車 18 輛，待高峰過后經(jīng)檢查再決定是否放行。對攜物外出人員和車輛，仔細(xì)檢查攜物證件或出庫單據(jù)，重點(diǎn)查驗(yàn)物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。保安員不能對可疑人員進(jìn)行搜身，應(yīng)報告客戶單位或交公安機(jī)關(guān)處理。 、 勤務(wù)制度 （ 1） 交接班制度 1）保安員要嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定的時間交接班。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項(xiàng)。對客戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)及公安機(jī)關(guān)等部門有關(guān)處置緊急情況的工作指示，要立即、堅(jiān)決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時反饋，并做詳細(xì)記錄。 （ 4） 勤務(wù)登記制度 勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄。 （ 3） 了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境狀況和安全措施。 （ 2） 維護(hù)守衛(wèi)區(qū)域的正常秩序。 （ 2） 守護(hù)方案需經(jīng)客戶單位審定，對治安保衛(wèi)重點(diǎn)單位及重大活動等的守護(hù)方案需經(jīng)上級主管部門批準(zhǔn)。 、 派駐各崗位 守護(hù)勤務(wù)的實(shí)施 （ 1） 固定崗位。 （ 3） 瞭望崗位。 （ 3） 發(fā)現(xiàn)不法侵害行為，應(yīng)立即采取措施堅(jiān)決制止，并將不法行為人送交客戶單位或公安機(jī)關(guān)。 、 勤務(wù)制度 按 的規(guī)定執(zhí)行。 （ 4） 熟練掌握處置一般問題和緊急情況的方法，自身解決不了的，能及時、準(zhǔn)確報告。 （ 4） 對正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取相應(yīng)措施予以制止，將不法行為人及時扭送公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。 、 巡邏服務(wù)操作規(guī)程 （ 1） 制定巡邏方案 根據(jù)保安服務(wù)合同，制定巡邏方案，確定巡邏人員、巡邏路線、巡邏方式，控制重點(diǎn)及所需裝備。 （ 2） 巡邏方案需經(jīng)客戶單位審定。備有巡邏勤務(wù)登記簿。 3） 保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認(rèn)真觀察，嚴(yán)密監(jiān)視。 5）在夜間巡邏時，要提高警惕，保護(hù)自身安全。要積極協(xié)助搶救受傷人員，并做好保護(hù)現(xiàn)場工作。 （ 3） 熟記與有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式。 （ 3） 防止押運(yùn)財物被盜、被搶或遭受其他不法侵害。 、 押運(yùn)服務(wù)操作規(guī)程 （ 1） 制定押運(yùn)方案 1） 在運(yùn)輸手續(xù)完備的基礎(chǔ)上，要對押運(yùn)任務(wù)進(jìn)行分析、研究；根據(jù)押運(yùn)財物的種類、數(shù)量、路途和運(yùn)載工具等情況制定押運(yùn)方案。 （ 2） 押運(yùn)任務(wù)的實(shí)施 1） 承接押運(yùn)任務(wù)后需要了解：發(fā)貨部門名稱、物資種類、性質(zhì)、價值、數(shù)量、代號、運(yùn)輸工具，到達(dá)目的地的運(yùn)行路線，出發(fā)及到達(dá)時間；收貨單位名稱、詳細(xì)地址、代號；對押運(yùn)的要求和應(yīng)注意的問題。 4） 配備必要的防護(hù)用具和通訊器材，并保持完好有效。 7） 多輛汽車押運(yùn)時 ，要保持行車間距，防止外部車輛加入押運(yùn)隊(duì)伍。保安員在裝載時和裝載后，不得離開所押運(yùn)的財物；必須離開時，應(yīng)在保證押運(yùn)財物安全的前提下輪換進(jìn)行。辦理交接手續(xù)時，禁止無關(guān)人 員接近財物。 （ 1） 途中發(fā)生財物丟失，應(yīng)立即報告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，請其協(xié)助追查，并及時通報發(fā)貨單位和收貨單位。通報發(fā)貨和收貨單位。押運(yùn)過程中按照押運(yùn)方案的要求應(yīng)及時報告行走的路線、位置和途中發(fā)生的各種情況。 （ 2） 了解財物收發(fā)、中轉(zhuǎn)等手續(xù)的辦理程序；掌握運(yùn)輸工具狀況及財物的存放條件。 （ 3） 通過隨衛(wèi)，敏銳觀察和掌握周邊情況，加強(qiáng)預(yù)測和防衛(wèi)。 （ 2） 隨身護(hù)衛(wèi)任務(wù)的實(shí)施 1) 了解護(hù)衛(wèi)對象的活動情況、活動意圖，與有關(guān)方 面加強(qiáng)聯(lián)系?？刂平佑|護(hù)衛(wèi)對象的人員范圍，掌握好活動時間，及時提醒轉(zhuǎn)換地點(diǎn)。 崗位要求 (1)掌握隨身護(hù)衛(wèi)任務(wù)的知識和技能，了解隨身護(hù)衛(wèi)方案、內(nèi)容和要求。 （ 2） 通過執(zhí)勤，震懾不法分子，使其打消滋 擾重點(diǎn)目標(biāo)和有關(guān)活動的企圖。 （ 6） 檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除各種安全隱患。 （ 2） 人群控制任務(wù)的實(shí)施 1） 合理布置保安勤務(wù)力量，明確任務(wù)與分工，落實(shí)崗位責(zé)任。保安員在場內(nèi)流動巡視，發(fā)現(xiàn)不當(dāng)行為及時制止。在積極協(xié)助搶救受傷人員時，做好現(xiàn)場保護(hù)工作。 (3)發(fā)現(xiàn)不法侵害或治安災(zāi)害事故應(yīng)及時報告公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門，并保護(hù)現(xiàn)場。 （ 3） 接到入網(wǎng)客戶的報警信息，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行先期置。 30 （ 7） 技防設(shè)備的設(shè)計、安裝 ,應(yīng)嚴(yán)格遵照有關(guān)技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。 1）制定工程設(shè)計方案，根據(jù)客戶單位的實(shí)際情況，制定技術(shù)防范設(shè)施的設(shè)計方案，其中包括各類報警探頭位置設(shè)計、線路聯(lián)系設(shè)計、監(jiān)控平臺設(shè)計等，并報客戶單位及有關(guān)部門審定。對于聯(lián)網(wǎng)報警的客戶，要根據(jù)客戶的地理位置、防范部位及報警探頭的安裝位置，制定警情處置方案，確保警情發(fā)生后，能夠迅速調(diào)動保安員趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處置。 3） 施工應(yīng)按方案進(jìn)行，不得隨意更改方案。 7） 接到入網(wǎng)客戶的報警信息，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行先期處置。 派駐崗位 安全咨詢服務(wù) 安全咨詢服務(wù) （ 1） 通過受理咨詢，向客戶提供具有可操作性的答復(fù)。 （ 5） 在法律允許的范圍內(nèi)活動。 （ 4） 根據(jù)客戶要求，