汽車檢測及維修專業(yè)行業(yè)企業(yè)調(diào)查研究報告-wenkub
2023-05-10 12:17:21 本頁面
【正文】 汽車檢測與維修專業(yè)行業(yè)企業(yè)調(diào)研報告月14日——2014年7月25日調(diào)研對象天馳集團(tuán)萬麒別克4S店，一龍汽車服務(wù)有限公司、汽車行業(yè)協(xié)會、一汽華銳4S店、匯通集團(tuán)調(diào)研內(nèi)容（1）汽車維修類企業(yè)現(xiàn)狀與人才需求（2）汽車維修類的崗位設(shè)置及相關(guān)企業(yè)汽車維修崗位群（3）汽車維修類從業(yè)人員素質(zhì)和結(jié)構(gòu)（4）汽車維修類人才各層次職業(yè)能力、專業(yè)技能要求調(diào)研的方式與組織在調(diào)研過程中，我們采用問卷調(diào)查，走訪調(diào)查和座談會調(diào)查。（1）高等級技能人才比例偏低經(jīng)過調(diào)研，已具備技術(shù)等級證書的技術(shù)工人進(jìn)行比較，初級工，中級工，高級工及以上（含技師、高級技師）比例為35%、30%、10%(汽車維修人員學(xué)歷情況分析如圖2所示。而正是由于現(xiàn)代電子控制裝置高的技術(shù)含量，維修人員如果不經(jīng)過系統(tǒng)的專業(yè)學(xué)習(xí)，就很難掌握現(xiàn)代汽車服務(wù)與維修技術(shù)。（2汽車維修類的崗位設(shè)置根據(jù)調(diào)研,組織健全的汽車銷售服務(wù)公司一般下分為六大部門——銷售部、市場部、售后部、客服部、綜合管理部、財務(wù)部。序號崗位群主要職位典型工作任務(wù)1汽車銷售銷售顧問組織、實施汽車的銷售計劃,完成汽車銷售客戶接待、車輛介紹、客戶洽談及成交的整個業(yè)務(wù)過程；與相關(guān)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通和技術(shù)交流。處理用戶關(guān)心的問題、用戶維系工作；3系統(tǒng)、管理看板信息維護(hù)；7汽車或計算機(jī)專業(yè)中專及以上學(xué)歷26組織機(jī)構(gòu)：服務(wù)顧問隸屬于前臺接待主管。負(fù)責(zé)本站參加區(qū)域技術(shù)交流會相關(guān)工作；③負(fù)責(zé)新產(chǎn)品技術(shù)文件的轉(zhuǎn)訓(xùn)工作，開展技術(shù)資料以及技術(shù)課件的培訓(xùn)及考核工作；⑦中?；蛞陨衔幕潭龋嚰跋嚓P(guān)專業(yè)，兩年以上汽車維修經(jīng)驗；②能夠按要求通過售后服務(wù)部崗位資質(zhì)認(rèn)證。總結(jié)綜合能力；營銷能力辦理技術(shù)咨詢、處理用戶意見與客戶的溝通協(xié)調(diào)能力；汽車性能判斷能力；汽車新技術(shù)、新知識的學(xué)習(xí)能力；公文書寫能力維護(hù)用戶資料文件公文書寫能力；汽車新技術(shù)、新知識的學(xué)習(xí)能力、推廣能力監(jiān)督車輛維修質(zhì)量與客戶、同事、上司的溝通協(xié)調(diào)能力；工程圖、電路圖的識圖能力；故障的診斷分析能力；決策能力。；公文書寫能力；組織管理能力；培訓(xùn)指導(dǎo)能力。；公文書寫能力；組織管理能力；索賠申請報告/索賠申請單的技術(shù)審核故
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