汽車檢測及維修專業(yè)行業(yè)企業(yè)調查研究報告-wenkub
2023-05-10 12:17:21 本頁面
【正文】 汽車檢測與維修專業(yè)行業(yè)企業(yè)調研報告月14日——2014年7月25日調研對象天馳集團萬麒別克4S店，一龍汽車服務有限公司、汽車行業(yè)協(xié)會、一汽華銳4S店、匯通集團調研內容（1）汽車維修類企業(yè)現(xiàn)狀與人才需求（2）汽車維修類的崗位設置及相關企業(yè)汽車維修崗位群（3）汽車維修類從業(yè)人員素質和結構（4）汽車維修類人才各層次職業(yè)能力、專業(yè)技能要求調研的方式與組織在調研過程中，我們采用問卷調查，走訪調查和座談會調查。（1）高等級技能人才比例偏低經(jīng)過調研，已具備技術等級證書的技術工人進行比較，初級工，中級工，高級工及以上（含技師、高級技師）比例為35%、30%、10%(汽車維修人員學歷情況分析如圖2所示。而正是由于現(xiàn)代電子控制裝置高的技術含量，維修人員如果不經(jīng)過系統(tǒng)的專業(yè)學習，就很難掌握現(xiàn)代汽車服務與維修技術。（2汽車維修類的崗位設置根據(jù)調研,組織健全的汽車銷售服務公司一般下分為六大部門——銷售部、市場部、售后部、客服部、綜合管理部、財務部。序號崗位群主要職位典型工作任務1汽車銷售銷售顧問組織、實施汽車的銷售計劃,完成汽車銷售客戶接待、車輛介紹、客戶洽談及成交的整個業(yè)務過程；與相關人員進行業(yè)務溝通和技術交流。處理用戶關心的問題、用戶維系工作；3系統(tǒng)、管理看板信息維護；7汽車或計算機專業(yè)中專及以上學歷26組織機構：服務顧問隸屬于前臺接待主管。負責本站參加區(qū)域技術交流會相關工作；③負責新產(chǎn)品技術文件的轉訓工作，開展技術資料以及技術課件的培訓及考核工作；⑦中?；蛞陨衔幕潭龋嚰跋嚓P專業(yè)，兩年以上汽車維修經(jīng)驗；②能夠按要求通過售后服務部崗位資質認證?？偨Y綜合能力；營銷能力辦理技術咨詢、處理用戶意見與客戶的溝通協(xié)調能力；汽車性能判斷能力；汽車新技術、新知識的學習能力；公文書寫能力維護用戶資料文件公文書寫能力；汽車新技術、新知識的學習能力、推廣能力監(jiān)督車輛維修質量與客戶、同事、上司的溝通協(xié)調能力；工程圖、電路圖的識圖能力；故障的診斷分析能力；決策能力。；公文書寫能力；組織管理能力；培訓指導能力。；公文書寫能力；組織管理能力；索賠申請報告/索賠申請單的技術審核故
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