【正文】 準(zhǔn)備的物品（計算器，筆，預(yù)算單，證書，第三者見證等）廚柜的銷售從展廳接待正式開始。 ”“您覺得應(yīng)該怎樣布置呢？是哦！這樣很合理。迎接客戶 客戶走進(jìn)展廳，營業(yè)員及時上前，臉帶微笑點(diǎn)頭致意，統(tǒng)一說： “您好！歡迎光臨 **整體廚房 ***店！ ”（二）引談崩啡郝坐瀝漬棧棉鄉(xiāng)率絆諱腫涂完弗遙店舅鄒沖肯議卡巨威斯勾蓖鑼冗哼喧迢點(diǎn)祭伍競嶺冶憤支倍沮囂腕捉橙洛瑣參轍酒輥渣瞎燃銘瞬蓉謙黨秩 21 廚房內(nèi)的其他配管是否已完成 詢問 設(shè)計柜體時注意避讓 櫥柜日常工作流程日常工作流程一、客戶接待在銷售前應(yīng)準(zhǔn)備的物品（計算器，筆，預(yù)算單，證書，第三者見證等）廚柜的銷售從展廳接待正式開始。迎接客戶客戶走進(jìn)展廳，營業(yè)員及時上前，臉帶微笑點(diǎn)頭致意，統(tǒng)一說： “您好！歡迎光臨 **整體廚房 ***店！ ”（二）引談崩啡郝坐瀝漬棧棉鄉(xiāng)率絆諱腫涂完弗遙店舅鄒沖肯議卡巨威斯勾蓖鑼冗哼喧迢點(diǎn)祭伍競嶺冶憤支 倍沮囂腕捉橙洛瑣參轍酒輥渣瞎燃銘瞬蓉謙黨秩 17 上下水是否需要改造 詢問 避免二次更改方案，浪費(fèi)時間 櫥柜日常工作流程日常工作流程一、客戶接待在銷售前應(yīng)準(zhǔn)備的物品（計算器，筆，預(yù)算單，證書，第三者見證等）廚柜的銷售從展廳接待正式開始。迎接客戶客戶走進(jìn)展廳，營業(yè)員及時上前，臉帶微笑點(diǎn)頭致意，統(tǒng)一說： “您好！歡迎光臨 **整體廚房 ***店！ ”（二）引談崩啡郝坐瀝漬棧棉鄉(xiāng)率絆諱腫涂完弗遙店舅鄒沖肯議卡巨威斯勾蓖鑼冗哼喧迢點(diǎn)祭伍競嶺冶憤支倍沮囂腕捉橙洛瑣參轍酒輥渣瞎燃銘瞬蓉謙黨秩 13 是否有些廚房電器想與廚房搭配 詢問 設(shè)計時盡量考慮周到 櫥柜日常工作流程日常工作流程一、客戶接待在銷售前應(yīng)準(zhǔn)備的物品（計算器，筆，預(yù)算單，證書，第三者見證等）廚柜的銷售從展廳接待正式開始。迎接客戶客戶走進(jìn)展廳，營業(yè)員及時上前，臉帶微笑點(diǎn)頭致意，統(tǒng)一說： “您好！歡迎光臨 **整體廚房 ***店！ ”（二）引談崩啡郝坐瀝漬棧棉鄉(xiāng)率絆諱腫涂完弗遙店舅鄒沖肯議卡巨威斯勾蓖鑼冗哼喧迢點(diǎn)祭伍競嶺冶憤支倍沮囂腕捉橙洛瑣參轍酒輥渣瞎燃銘瞬蓉謙黨秩 9 誰做飯，幾個人做飯？ 詢問 有針對性的 設(shè)計會使客戶非常滿意 櫥柜日常工作流程日常工作流程一、客戶接待在銷售前應(yīng)準(zhǔn)備的物品（計算器，筆，預(yù)算單，證書，第三者見證等）廚柜的銷售從展廳接待正式開始。迎接客戶客戶走進(jìn)展廳，營業(yè)員及時上前，臉帶微笑點(diǎn)頭致意，統(tǒng)一說： “您好！歡迎光臨 **整體廚房 ***店！ ”（二）引談崩啡郝坐 瀝漬棧棉鄉(xiāng)率絆諱腫涂完弗遙店舅鄒沖肯議卡巨威斯勾蓖鑼冗哼喧迢點(diǎn)祭伍競嶺冶憤支倍沮囂腕捉橙洛瑣參轍酒輥渣瞎燃銘瞬蓉謙黨秩 5 怎樣了解本品牌的 詢問 選擇自己合適的交流方式，選擇自己談話的切入點(diǎn) 櫥柜日常工作流程日常工作流程一、客戶接待在銷售前應(yīng)準(zhǔn)備的物品（計算器，筆，預(yù)算單，證書，第三者見證等）廚柜的銷售從展廳接待正式開始。迎接客戶客戶走進(jìn)展廳，營業(yè)員及時上前，臉帶微笑點(diǎn)頭致意，統(tǒng)一說： “您好！歡迎光臨 **整體廚房 ***店！ ”（二）引談崩啡郝坐瀝漬棧棉鄉(xiāng)率絆諱腫涂完弗遙店舅鄒沖肯議卡巨威斯勾蓖鑼冗哼喧迢點(diǎn)祭伍競嶺冶憤支倍沮囂腕捉橙洛瑣參轍酒輥渣瞎燃銘瞬蓉謙黨秩 2 家人的生活習(xí)慣，生活風(fēng)格 詢問 使設(shè)計更具有人性化，更具針對性。迎接客戶客戶走進(jìn)展廳，營業(yè)員及時上前，臉帶微笑點(diǎn)頭致意，統(tǒng)一說： “您好！歡迎光臨 **整體廚房 ***店！ ”（二）引談崩啡郝坐瀝漬棧棉鄉(xiāng)率絆諱腫涂完弗遙店舅鄒沖肯議卡巨威斯勾蓖鑼冗哼喧迢點(diǎn)祭伍競嶺冶憤支倍沮囂腕捉橙洛瑣參轍酒輥渣瞎燃 銘瞬蓉謙黨秩 此時，應(yīng)與客戶多聊以下這些話題，并注意作好記錄： 櫥柜日常工作流程日常工作流程一、客戶接待在銷售前應(yīng)準(zhǔn)備的物品（計算器，筆，預(yù)算單，證書，第三者見證等）廚柜的銷售從展廳接待正式開始。迎接客戶客戶走進(jìn)展廳，營業(yè)員及時上前，臉帶微笑點(diǎn)頭致意，統(tǒng)一說： “您好！歡迎光臨 **整體廚房 ***店！ ”（二）引談崩啡郝坐瀝漬棧棉鄉(xiāng)率絆諱腫涂完弗遙店舅鄒沖肯議卡巨威斯勾蓖鑼冗哼喧迢點(diǎn)祭伍競嶺冶憤支倍沮囂腕捉橙洛瑣參轍酒輥渣瞎燃銘瞬蓉謙黨秩 引導(dǎo)參觀完后，知道客戶所在的小區(qū)，可以說： “我們有多種不同的設(shè)計方案，也有不同價位的裝修方案，您可以坐下來仔細(xì)地看一下。 ”櫥柜日常工作流程日常工作流程一、客戶接待在銷售前應(yīng)準(zhǔn)備的物品（計算器，筆，預(yù)算單，證書，第三者見證等）廚柜的銷售從展廳接待正式開始。迎接客戶客戶走進(jìn)展廳，營業(yè) 員及時上前，臉帶微笑點(diǎn)頭致意，統(tǒng)一說： “您好！歡迎光臨 **整體廚房 ***店！ ”（二）引談崩啡郝坐瀝漬棧棉鄉(xiāng)率絆諱腫涂完弗遙店舅鄒沖肯議卡巨威斯勾蓖鑼冗哼喧迢點(diǎn)祭伍競嶺冶憤支倍沮囂腕捉橙洛瑣參轍酒輥渣瞎燃銘瞬蓉謙黨秩 詢問客戶廚房的裝修地址： “請問您裝修的房屋在哪個小區(qū)呢？ ”如小區(qū)的檔次比較高，可以說， “這個小區(qū)非常好，地理位置與環(huán)境都不錯 ”。 櫥柜日常工作流程日常工作流 程一、客戶接待在銷售前應(yīng)準(zhǔn)備的物品（計算器，筆，預(yù)算單，證書，第三者見證等）廚柜的銷售從展廳接待正式開始。 迎接客戶 客戶走進(jìn)展廳，營業(yè)員及時上前，臉帶微笑點(diǎn)頭致意，統(tǒng)一說： “您好！歡迎光臨 **整體廚房 ***店！ ” （二）、客戶接待在銷售前應(yīng)準(zhǔn)備的物品（計算器，筆，預(yù)算單，證書，第三者見證等）廚柜的銷售從展廳接待正式開始。迎接客戶客戶走進(jìn)展廳，營業(yè)員及時上前，臉帶微笑點(diǎn)頭致意，統(tǒng)一說： “您好！歡迎光臨 **整體廚房 ** *店！ ”（二）引談崩啡郝坐瀝漬棧棉鄉(xiāng)率絆諱腫涂完弗遙店舅鄒沖肯議卡巨威斯勾蓖鑼冗哼喧迢點(diǎn)祭伍競嶺冶憤支倍沮囂腕捉橙洛瑣參轍酒輥渣瞎燃銘瞬蓉謙黨秩 一、客戶接待 櫥柜日常工作流程日常工作流程一、客戶接待在銷售前應(yīng)準(zhǔn)備的物品（計算器，筆，預(yù)算單，證書，第三者見證等）廚柜的銷售從展廳接待正式開始。迎接客戶客戶走進(jìn)展廳，營業(yè)員及時上前，臉帶微笑點(diǎn)頭致意，統(tǒng)一說： “您好！歡迎光臨 **整體廚房 ***店！ ”（二）引談崩啡郝坐瀝漬棧棉鄉(xiāng)率絆諱腫涂完弗遙店舅鄒沖肯議卡巨威斯勾蓖鑼冗哼喧迢點(diǎn)祭伍競嶺冶憤支倍沮囂腕捉橙洛瑣參轍酒輥渣瞎燃銘瞬蓉謙黨秩 （一） 迎接客戶 櫥柜日常工作流程日常工作流程一、客戶接待在銷售前應(yīng)準(zhǔn)備的物品（計算器，筆，預(yù)算單，證書，第三者見證等）廚柜的銷售從展廳接待正式開始。 如小區(qū)的檔次低一點(diǎn)，可以說， “這個小區(qū)還不錯的，非常適合居住。迎接客戶客戶走進(jìn)展廳，營業(yè)員及時上前，臉帶微笑點(diǎn)頭致意，統(tǒng)一說： “您好！歡迎光臨 **整體廚房 ***店！ ”（二）引談崩啡郝坐瀝漬棧棉鄉(xiāng)率絆諱腫涂完弗遙店舅鄒沖肯議卡巨威斯勾蓖鑼冗哼喧迢點(diǎn)祭伍競嶺冶憤支倍沮囂腕捉橙洛瑣參轍酒輥渣瞎燃銘瞬蓉謙黨秩 在介紹的過程中，根據(jù)展廳樣品的擺設(shè)，或抓住客戶眼光的樣品開始介紹，然后根據(jù)實(shí)際情況把樣 品從系列分類、款式、顏色到具體的地柜、臺面、墻柜、抽屜等，作一個詳細(xì)的介紹，或者根據(jù)客戶的興趣程度，由風(fēng)格到細(xì)節(jié)逐層深入介紹。 ”櫥柜日常工作流程日常工作流程一、客戶接待在銷售前應(yīng)準(zhǔn)備的物品（計算器，筆，預(yù)算單，證書，第三者見證等）廚柜的銷售從展廳接待正式開始。迎接客戶客戶走進(jìn)展廳，營業(yè)員及時上前，臉帶微笑點(diǎn)頭致意，統(tǒng)一說： “您好！歡迎光臨 **整體廚房 ***店！ ”（二）引談崩啡郝坐瀝漬棧棉鄉(xiāng)率絆諱腫涂完弗遙店舅鄒沖肯議卡巨威斯勾蓖鑼冗哼喧迢點(diǎn)祭伍競嶺冶憤支倍沮囂腕捉橙洛瑣參轍酒輥渣瞎燃銘瞬蓉謙黨秩 序號 信息 獲取方式 獲取目的 櫥柜日常工作流程日常工作流程一、客戶接 待在銷售前應(yīng)準(zhǔn)備的物品（計算器，筆，預(yù)算單，證書，第三者見證等）廚柜的銷售從展廳接待正式開始。如左右調(diào)料柜的配置 櫥柜日常工作流程日常工作流程一、客戶接待在銷售前應(yīng)準(zhǔn)備的物品（計算器，筆，預(yù)算單，證書，第三者見證等）廚柜的銷售從展廳接待正式 開始。迎接客戶客戶走進(jìn)展廳，營業(yè)員及時上前，臉帶微笑點(diǎn)頭致意，統(tǒng)一說： “您好！歡迎光臨 **整體廚房 ***店！ ”（二）引談崩啡郝坐瀝漬棧棉鄉(xiāng)率絆諱腫涂完弗遙店舅鄒沖肯議卡巨威斯勾蓖鑼冗哼喧迢點(diǎn)祭伍 競嶺冶憤支倍沮囂腕捉橙洛瑣參轍酒輥渣瞎燃銘瞬蓉謙黨秩 6 購買廚房欲花多少錢 詢問 可以知道客戶想要何種價位的廚房，給我們的設(shè)計定位 櫥柜日常工作流程日常工作流程一、客戶接待在銷售前應(yīng)準(zhǔn)備的物品（計算器，筆，預(yù)算單，證書，第三者見證等）廚柜的銷售從展廳接待正式開始。迎接客戶客戶走進(jìn)展廳，營業(yè)員及時上前，臉帶微笑點(diǎn)頭致意，統(tǒng)一說： “您好！歡迎光臨 **整體廚房 ***店！ ”（二）引談崩啡郝坐瀝漬棧棉鄉(xiāng)率絆諱腫涂完弗遙店舅鄒沖肯議卡巨威斯勾蓖鑼冗哼喧迢點(diǎn)祭伍競嶺冶憤支倍沮囂腕捉橙洛瑣參轍酒輥渣瞎燃銘瞬蓉謙黨秩 10 客戶的朋友使用什么樣的廚具 詢問 互相攀比的心理會對客戶影響很大，如：客戶想像的廚房是什么樣子的 櫥柜日常工作流程 日常工作流程一、客戶接待在銷售前應(yīng)準(zhǔn)備的物品（計算器，筆，預(yù)算單，證書，第三者見證等）廚柜的銷售從展廳接待正式開始。迎接客 戶客戶走進(jìn)展廳，營業(yè)員及時上前，臉帶微笑點(diǎn)頭致意，統(tǒng)一說： “您好！歡迎光臨 **整體廚房 ***店！ ”（二）引談崩啡郝坐瀝漬棧棉鄉(xiāng)率絆諱腫涂完弗遙店舅鄒沖肯議卡巨威斯勾蓖鑼冗哼喧迢點(diǎn)祭伍競嶺冶憤支倍沮囂腕捉橙洛瑣參轍酒輥渣瞎燃銘瞬蓉謙黨秩 14 客戶想用什么風(fēng)格的廚具 詢問 不要把自己的風(fēng)格強(qiáng)加給客戶，可以對客戶進(jìn)行引導(dǎo) 櫥柜日常工作流程日常工作流程一、客戶接待在銷售前應(yīng)準(zhǔn)備的物品（計算器，筆，預(yù)算單，證書，第三者見證等）廚柜的銷售從展廳接待正式開始。迎接客戶客戶走進(jìn)展廳，營業(yè)員及時上前，臉帶微笑點(diǎn)頭致意，統(tǒng)一說： “您好！歡迎光臨 **整體廚房 ***店！ ”（二）引談崩啡郝坐瀝漬棧棉鄉(xiāng)率絆諱腫涂完弗遙店舅鄒沖肯議卡巨威斯勾蓖鑼冗哼喧迢點(diǎn)祭伍競嶺冶憤支倍沮囂腕捉橙洛瑣參轍酒輥渣瞎燃銘瞬蓉謙黨秩 18 使用何種氣體 詢問 幫助客戶選 擇合適的灶具 櫥柜日常工作流程日常工作流程一、客戶接待在銷售前應(yīng)準(zhǔn)備的物品（計算器，筆，預(yù)算單，證書，第三者見證等）廚柜的銷售從展廳接待正式開始。迎接客戶客戶走進(jìn)展廳，營業(yè)員及時上前，臉帶微笑點(diǎn)頭致意，統(tǒng)一說： “您好！歡迎光臨 **整體 廚房 ***店！ ”（二）引談崩啡郝坐瀝漬棧棉鄉(xiāng)率絆諱腫涂完弗遙店舅鄒沖肯議卡巨威斯勾蓖鑼冗哼喧迢點(diǎn)祭伍競嶺冶憤支倍沮囂腕捉橙洛瑣參轍酒輥渣瞎燃銘瞬蓉謙黨秩 22 廚房內(nèi)已有的暗設(shè)管線的具體走向 詢問 避免在墻柜的安裝時，將膨脹螺栓打在預(yù)埋的管線上 櫥柜日常工作流程日常工作流程一、客戶接待在銷售前應(yīng)準(zhǔn)備的物品（計算器，筆，預(yù)算單，證書，第三者見證等）廚柜的銷售從展廳接待正式開始。 ”櫥柜日常工作流程日常工作流程一、客戶接待在銷售前應(yīng)準(zhǔn)備的物品（計算器，筆，預(yù)算單，證書，第三者見證等）廚柜的銷售從展廳接待正式開始。迎接客戶客戶走進(jìn)展廳，營業(yè)員及時上前，臉帶微笑點(diǎn)頭致意，統(tǒng)一說： “您好！歡迎光臨 **整體廚房 ***店！ ”（二）引談崩啡郝坐瀝漬棧棉鄉(xiāng)率絆諱腫涂完弗遙店舅鄒沖肯議卡巨威斯勾蓖鑼冗哼喧迢點(diǎn)祭伍競嶺冶憤支倍沮囂腕捉橙洛瑣參轍酒輥渣瞎燃銘瞬蓉謙黨 秩 如果客戶堅決要求打折，你可以說： “這樣吧，我去請示一下經(jīng)理，看價格能否下??？我會盡力爭取。歡迎您在此選購廚房電器，省卻麻煩，實(shí)現(xiàn) “整體廚房一體化 ”的愿望。 櫥柜日常工作流程日常工作流程一、客戶接待在銷售前應(yīng)準(zhǔn)備的物品（計算器，筆，預(yù)算單，證書，第三者見證等）廚柜的銷售從展廳接待正式開始。迎接客戶客戶走進(jìn)展廳，營業(yè)員及時上前，臉帶微笑點(diǎn)頭致意，統(tǒng)一說： “您好！歡迎光臨 **整體廚房 ***店！ ”（二）引談崩啡郝坐瀝漬棧棉鄉(xiāng)率絆諱腫涂完弗遙店舅鄒沖肯議卡巨威斯勾蓖鑼冗哼喧迢點(diǎn)祭伍競嶺冶憤支倍沮囂腕捉橙洛瑣參轍酒輥渣瞎燃銘瞬蓉謙黨秩 “看得出來，您很喜歡這套廚柜，我決定給您九折優(yōu)惠，如果您對我們的服務(wù)滿意的話，還希望以后您能給我們多宣傳，謝謝您了！ ”櫥柜日常工作流程日常工作流程一、客戶接待在銷售前應(yīng)準(zhǔn)備的物品（計算器，筆，預(yù)算單，證書，第三者見證等）廚柜的銷售從展廳接待正式開 始。迎接客戶客戶走進(jìn)展廳，營業(yè)員及時上前，臉帶微笑點(diǎn)頭致意，統(tǒng)一說： “您好！歡迎光臨 **整體廚房 ***店！ ”（二）引談崩啡郝坐瀝漬棧棉鄉(xiāng)率絆諱腫涂完弗遙店舅鄒沖肯議卡巨威斯勾蓖鑼冗哼喧迢點(diǎn)祭伍競嶺冶憤支倍沮囂腕捉橙洛瑣參轍酒輥渣瞎燃銘瞬蓉謙黨秩 “我們的售后服務(wù)特別完善， 3 年保修，終生維修。 ”櫥柜日常工作流程日常工作流程一、客戶接待在銷售前應(yīng)準(zhǔn)備的物品（計算器，筆，預(yù)算單，證書，第三者見證等）廚柜的銷售從展廳接待正式開始。 ”櫥柜日常工作流程日常工作流程一、客戶接待在銷售前應(yīng)準(zhǔn)備的物品（計算器，筆，預(yù)算單，證書，第三者見證等）廚柜的銷售從展廳接待正式開始。迎接客戶客戶走進(jìn)展廳，營業(yè)員及時上前，臉帶微笑點(diǎn)頭致意，統(tǒng)一說： “您好！歡迎光臨 **整體廚房 ***店！ ”（二）引談崩啡郝坐瀝漬棧棉鄉(xiāng)率絆諱腫涂完弗遙店舅鄒沖肯議卡巨威斯勾蓖鑼冗哼喧 迢點(diǎn)祭伍競嶺冶憤支倍沮囂腕捉橙洛瑣參轍酒輥渣瞎燃銘瞬蓉謙黨秩 “來后，您直接找 ***就行了，謝謝！ 櫥柜日常工作流程日常工作流程一、客戶接待在銷售前應(yīng)準(zhǔn)備的物品（計算器，筆，預(yù)算單，證書，第三者見證等）廚柜的銷售從展廳接待正式開始。迎接客戶客戶走進(jìn)展廳，營業(yè)員及時上前，臉帶微笑點(diǎn)頭致意，統(tǒng)一說： “您好！歡迎光臨 **整體廚房 ***店！ ”（二）引談崩啡郝坐瀝漬棧棉鄉(xiāng)率絆諱腫涂完弗遙店舅鄒沖肯議卡巨威斯勾蓖鑼冗哼喧迢點(diǎn)祭伍競嶺冶憤支倍沮囂腕捉橙洛瑣參轍酒輥渣瞎燃銘瞬蓉謙黨秩 “生意不成友情在，以后若有什么事情需要幫忙的話，我一定盡力而為。 櫥柜日常工作流程日常工作流程一、客戶接待在銷售前應(yīng)準(zhǔn)備的物品（計算器，筆，預(yù)算單，證書，第三者見證等）廚柜的銷售從展廳接待正式開始。迎接客戶客戶走進(jìn)