新電子商務(wù)概論復(fù)習(xí)資料-wenkub
2023-05-09 22:29:04 本頁面
【正文】 響應(yīng)客戶的個性化需求，并讓客戶滿意、忠誠，以保留客戶，擴(kuò)大市場客戶數(shù)據(jù)管理客戶滿意客戶溝通管理客戶服務(wù)管理客戶價值管理CRM功能結(jié)構(gòu)圖13企業(yè)資源計劃（ERP） 112ERP 是一種有市場和客戶需求為導(dǎo)向，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外資源優(yōu)化配置，消除生產(chǎn)經(jīng)營過程中一切無效勞動，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的物流、資金流、信息流、價值流和業(yè)務(wù)流的有機(jī)合成以提高客戶滿意為目的，以計劃和控制為主線，以信息網(wǎng)絡(luò)為平臺，集客戶、市場、銷售、機(jī)會、采購、生產(chǎn)、質(zhì)量、服務(wù)、信息集成和業(yè)務(wù)流程重組等功能為一體，面向供應(yīng)鏈的現(xiàn)代企業(yè)管理的管理信息系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)協(xié)議就是一種用于網(wǎng)絡(luò)之間相互通信的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，它是一門大家都公認(rèn)并必須遵守執(zhí)行的“共同語言”。 文本傳輸協(xié)議書（FTP）TCP/IP的組成部分，它主要用于的Internet上的兩臺通過TCP/IP連接的計算機(jī)之間傳輸文件 監(jiān)督郵件傳送協(xié)議（SMTP）協(xié)議主要規(guī)定了郵件信息的具體格式和郵件的管理方式。A類地址分配給規(guī)模特別大的網(wǎng)絡(luò)使用。（3） 中間件，用中間件搭起Web服務(wù)器與服務(wù)器中的數(shù)據(jù)可和其他應(yīng)用程序。27. SSL 211安全套接層（SSL）協(xié)議是Netscape公司1995年推出的一種安全通信協(xié)議。SET主要有3個文件組成：SET業(yè)務(wù)描述、SET程序指南和SET協(xié)議描述.C A：所頒發(fā)的數(shù)字證書主要有持卡人證書、商戶證書和支付網(wǎng)關(guān)證書。同樣，商家也可對持卡人進(jìn)行驗(yàn)證。將加密后的密鑰、密文、明文摘要的簽字合并后發(fā)送給接收者。此類電子貨幣流通形態(tài)類似于現(xiàn)金，可以無數(shù)次換手，最接近紙幣。32. 電子支付特征 226（1） 電子支付的一電子形式來實(shí)現(xiàn)款項(xiàng)的支付，而傳統(tǒng)的支付方式則是以現(xiàn)金、票據(jù)的轉(zhuǎn)讓及銀行的匯兌等物理實(shí)體來完成款項(xiàng)支付的（2） 電子支付是基于一個開放的系統(tǒng)的工作環(huán)境平臺，而傳統(tǒng)支付則是較為封閉的系統(tǒng)中運(yùn)作，如某一銀行的各個不同地區(qū)分行之間（3） 電子支付可以真正實(shí)現(xiàn)7天24小時的服務(wù)保證（4） 電子支付具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢33. 電子現(xiàn)金 232 電子現(xiàn)金（ECash）是一種以電子形式存在的現(xiàn)金貨幣，又稱為數(shù)字現(xiàn)金。
電子現(xiàn)金在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中使用時也被稱為網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)金。其核心是追求一種無庫存的生產(chǎn)系統(tǒng)，或使庫存達(dá)到最小的生產(chǎn)系統(tǒng)。第一， 可以降低交易雙方的信息搜尋成本；第二， 可以降低交易雙方交易過程的實(shí)施成本；第三， 可以降低交易之后的相關(guān)成本；第四，可以減少店面、紙張等成本。WAP網(wǎng)關(guān)、WAP手機(jī)、WAP內(nèi)容構(gòu)成了WAP網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。構(gòu)成EDI系統(tǒng)的三個要素是軟件、硬件、通信網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化EDI的特點(diǎn)（1） EDI傳輸?shù)氖瞧髽I(yè)間的報文，是企業(yè)間信息交流的一種方式（2） 傳輸?shù)膱笪臅r格式化的，是符合國家標(biāo)準(zhǔn)的，這是計算機(jī)能夠自動處理報文的基本前提（3） 使用數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)一般是增值網(wǎng)、專用網(wǎng)（4） 數(shù)據(jù)是從計算機(jī)到計算機(jī)的自動傳輸，不需人工介入操作39. 批發(fā)電子商務(wù)模式 316一般來說，批發(fā)業(yè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)具有以下三種模式：（1） 連鎖零售主導(dǎo)型（2） 品牌廠家主導(dǎo)型（3） 市場中介主導(dǎo)型40. 狹義的電子商務(wù)業(yè)務(wù) 327從狹義電子銀行的業(yè)務(wù)來看，網(wǎng)絡(luò)銀行提供的金融服務(wù)品種主要有如下幾類：（1） 傳統(tǒng)金融服務(wù)品種在網(wǎng)上延伸而形成的虛擬金融服務(wù)（2） 在互聯(lián)網(wǎng)上衍生的金融服務(wù)（3） 網(wǎng)上支付系統(tǒng)服務(wù)41. 旅游電子商務(wù)網(wǎng)站分類 349（1） 在線旅游服務(wù)商（2） 傳統(tǒng)旅游服務(wù)提供商線上分支（3） 在線旅店預(yù)定服務(wù)商（4） 傳統(tǒng)航空公司自營（5） 在線旅游搜索引擎42. 中介電子商務(wù)功能 353（1）
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