國際服務(wù)貿(mào)易案例分析提示-wenkub
2023-05-09 22:14:26 本頁面
【正文】 論對服務(wù)貿(mào)易分析是否的適用與否。 服務(wù)業(yè)特別是生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)為制造業(yè)提供良好的環(huán)境平臺和服務(wù)支撐。案例二：IBM 的服務(wù)轉(zhuǎn)型（下）討論：（1）“IBM 就是服務(wù)！” 包含 涵著什么要素？怎樣理解 IBM 的服務(wù)口號？提示答案：IBM 從顧客或用戶的要求出發(fā)，幫助用戶安裝調(diào)試，排除故障，定期檢修，培養(yǎng)技術(shù)人員，及時解答他們提出的各種技 術(shù)問題，提供 產(chǎn)品說明書2和維修保養(yǎng)的動手術(shù)資料，聽取使用產(chǎn)品后的評價和意見等。也就是說，與商品相比，服務(wù)具有較少輕的經(jīng)驗特征和信任特征。服務(wù)業(yè)與制造業(yè)，總體講兩者之間是一種互 動互融、 共生共榮的關(guān)系。通過多種多樣的服務(wù)，使顧客或用戶達(dá)到百分之百的滿意，從而建立起企業(yè)有口皆碑的信譽(yù)， 營造出獨特的 IBM 文化。例，如， 人力資源服務(wù)為制造業(yè)提供高素質(zhì)人才；物流服務(wù)為制造業(yè)提供高效率的原材料、零配件采購供應(yīng)和產(chǎn)成品配送；科技、信息服 務(wù)、管理咨 詢?yōu)橹圃鞓I(yè)提供智力支持，加快企業(yè)對市場需求的反應(yīng)速度，促進(jìn)產(chǎn)品 設(shè)計的創(chuàng)新、工 藝流程的再造和企業(yè)管理模式的創(chuàng)新以及企業(yè)間協(xié)作關(guān)系的創(chuàng)新，從而使服務(wù)業(yè)成為制造業(yè)增強(qiáng)競爭力和發(fā)展后勁的強(qiáng)大動力源泉。？答案提示：適用，但也應(yīng)同時結(jié)合如競爭優(yōu)勢理論等其他理論。？答案提示：不斷探索自己的核心競爭力，考察自己的競爭優(yōu)勢是否具有持久性。服務(wù)業(yè)跨國經(jīng)營【案例分析】案例一：聯(lián)邦快遞在中國討論：（1）結(jié)合聯(lián)邦快遞在中國的經(jīng)營，分析服務(wù)企業(yè)在對外直接投資中的股權(quán)戰(zhàn)略。我國服務(wù)業(yè)引進(jìn)利用 FDI，促 進(jìn)了企業(yè)改革，提升競爭力；宏觀上，促 進(jìn)了服務(wù)業(yè) 法律、 法規(guī)的健全和服務(wù)業(yè) 市 場體系的完善。答案提示：肯德基 KFC、麥當(dāng)勞。美國各州自行制定不同服 務(wù)行業(yè)的市場準(zhǔn)入法規(guī)。案例二：成功的飛躍：印度軟件業(yè)的崛起討論：（1）印度政府為發(fā)展軟件業(yè)采取了哪些手段和措施？6答案提示：將電子工業(yè)視為“國家的神經(jīng)” ，決心 “‘用電子和教育把印度帶入21 世紀(jì)”。（3）為什么要運用戰(zhàn)略性貿(mào)易政策？，它的理論依據(jù)何在？談?wù)勀銓@一貿(mào)易理論的認(rèn)識。中國應(yīng)該借鑒鼓勵性服務(wù)貿(mào)易政策。今后一段時間，泛北部灣服務(wù)貿(mào)易合作將是中國
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