藥店店員培訓(xùn)手冊(cè)大全-wenkub
2022-11-09 00:00:00 本頁面
【正文】 傳品的功能，促使交易形成。 禁止： a、背靠墻，無精打采沉思、打哈欠； b、偷看雜質(zhì)、剪指甲、有同事聊天； c、斜視顧客，竊竊私語議論。 行為準(zhǔn)備 連鎖藥店運(yùn)營(yíng)管理與培訓(xùn) 2 / 9 、大方、合體； 、淡雅、不夸張； 、舉止文雅、動(dòng)作敏捷。 微笑是人際關(guān)系最佳潤(rùn)滑劑，它表示了友善、親切、禮貌和關(guān)懷，可以縮短人與人之間距離，使消費(fèi)者心情愉快。連鎖藥店運(yùn)營(yíng)管理與培訓(xùn) 1 / 9 藥店店員培訓(xùn)手冊(cè)大全 中國(guó)藥店 佚名 店員的工作職責(zé) ，向消費(fèi)者宣傳商品，提高品牌知名度； ； POP 陳列及安全維護(hù)工作、維持產(chǎn)品與助銷品擺放整齊、整潔、有序； ，積極向消費(fèi)者推薦，幫助其正確選擇； 、營(yíng)造賣場(chǎng)顧客參與氣氛，提高顧客購(gòu)買愿望； ，建議與期望，并及時(shí)妥善處理顧客抱怨； 關(guān)資料； 、每日的促銷計(jì)劃，并總結(jié)各種。 寬闊的胸懷，在工作中就不會(huì)患得患失，接待消費(fèi)者不會(huì)斤斤計(jì)較，避免某些問題出現(xiàn)。 工作準(zhǔn)備 ； 、時(shí)間、行走路線等有關(guān)促銷活動(dòng)事項(xiàng)； 、有助協(xié)調(diào)工作； 、布置活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。 適當(dāng)位置，是憑借站在能夠照到自己負(fù)責(zé)區(qū)域，又方便與顧客做初步接觸的位置為佳。 ④想離開此地時(shí) 此時(shí)促銷人員應(yīng)采取補(bǔ)救機(jī)會(huì)，爭(zhēng)取與消費(fèi)者交談，給她遞上我們產(chǎn)品，并試探性接觸。 三、揣摩消費(fèi)者需要 當(dāng)消費(fèi)者正在看商品或宣傳品時(shí)，有禮貌上前勸說。 五、把握成交的七個(gè)時(shí)機(jī) 突然不再發(fā)問時(shí) 在連續(xù)不斷地問各種有關(guān)產(chǎn)品問題時(shí)，突然停止問話，是消費(fèi)者考慮是否購(gòu)買。 開始詢問療程、服用時(shí)間時(shí) 如 :“這一盒能服用多長(zhǎng)時(shí)間”；“服這個(gè)藥多少天是一個(gè)周期” 關(guān)心售后服務(wù)問題時(shí) 如 :“我如果服用兩月仍沒有效果怎么辦？”“你們是否有相應(yīng)的售后服務(wù)？” 不斷反復(fù)地問同一個(gè)問題時(shí) 有的消費(fèi)者會(huì)對(duì)產(chǎn)品的成份，仔細(xì)提問：這藥有哪些成份，它們分別有什么效果？ 六、禮貌送客 完成商品交易后，應(yīng)將商品雙手遞給客人。 語言行為技巧 語言技巧 ：適應(yīng)促銷環(huán)境音量適中； ：適中 連鎖藥店運(yùn)營(yíng)管理與培訓(xùn)
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