【正文】 …………………………………………………………………………638. 成本意識(shí) …………………………………………………………………………709. 創(chuàng)造力/革新 ……………………………………………………………………7710. 顧客導(dǎo)向 …………………………………………………………………………8311. 決策能力 …………………………………………………………………………9012. 授權(quán) ………………………………………………………………………………9613. 可信賴性 …………………………………………………………………………10314. 多樣性導(dǎo)向 ……………………………………………………………………10915. 驅(qū)動(dòng)力/動(dòng)機(jī) ……………………………………………………………………11316. 情感智力 ………………………………………………………………………12117. 情感互動(dòng)能力 ……………………………………………………………………12718. 授權(quán)能力 …………………………………………………………………………13419. 反饋 ………………………………………………………………………………14120. 領(lǐng)導(dǎo)能力 …………………………………………………………………………14821. 傾聽 ………………………………………………………………………………15422. 知覺/判斷…………………………………………………………………………16123. 持續(xù)性/堅(jiān)韌性……………………………………………………………………16724. 計(jì)劃和組織 ………………………………………………………………………17425. 問題解決能力 ……………………………………………………………………18126. 質(zhì)量導(dǎo)向 …………………………………………………………………………18827. 結(jié)果導(dǎo)向 …………………………………………………………………………19428. 安全導(dǎo)向 …………………………………………………………………………20129. 自我發(fā)展 …………………………………………………………………………20730. 制定戰(zhàn)略的能力 …………………………………………………………………21331. 壓力管理 …………………………………………………………………………21932. 主動(dòng)性/責(zé)任感……………………………………………………………… 22633. 團(tuán)隊(duì)工作能力 ……………………………………………………………………23234. 技術(shù)應(yīng)用 …………………………………………………………………………23935. 時(shí)間管理 …………………………………………………………………………24536. 書面溝通 …………………………………………………………………………252259 / 263第十一部分績效素質(zhì)見封四五人圖片亞努斯績效管理系統(tǒng)的最后一部分集中講述了改進(jìn)工作績效要做的最重要的事：即了解員工成功地完成工作或任務(wù)必須擁有的素質(zhì)。通過此系統(tǒng)可以確定我們的起點(diǎn)和最終目的，幫助我們衡量依賴于目標(biāo)的績效，然后為未來目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)制定計(jì)劃。一月，羅馬日歷中的第一個(gè)月，源于單詞janua，它的意思是“門”，是獻(xiàn)給亞努斯的；同時(shí)也被作為每個(gè)月的第一天。沃納博士著 Warner許玉林 付亞和等譯許玉林 審校HRD PressAmherst羅馬人認(rèn)為亞努斯控制著每一個(gè)開始，每一次旅行以及每一個(gè)結(jié)束。一個(gè)績效管理系統(tǒng)時(shí)限通常為一年，是正式的、系統(tǒng)的過程?？冃Ч芾硭婕暗降拿總€(gè)人都必須思考這個(gè)系統(tǒng)最后一部分所講述的內(nèi)容，并且理解這個(gè)系統(tǒng)如何幫助組織完成其使命，又如何使管理者和員工獲得發(fā)展。簡單來說，素質(zhì)包括特征，技能，知識(shí)以及執(zhí)行某項(xiàng)特定任務(wù)所需的經(jīng)驗(yàn)。參與的每個(gè)人都必須對這一部分進(jìn)行思考，并且理解它是如何幫助組織實(shí)現(xiàn)其使命及員工開發(fā)計(jì)劃的。從理論上講，素質(zhì)要經(jīng)過多年的工作、培訓(xùn)、實(shí)踐之后，才能最終成為人們的另外一種自然特性。授權(quán)能力則是指個(gè)人很好地執(zhí)行了這項(xiàng)技能。2．通用素質(zhì)(Generic petencies)通用素質(zhì)通常是多數(shù)人所共有的素質(zhì)（特別是那些從事某種類型工作或任務(wù)的人）。組織要找出那些能界定組織的業(yè)務(wù)領(lǐng)域以及長期愿景的關(guān)鍵素質(zhì)，以便于組織開發(fā)必要領(lǐng)域的專門技能。⒒3 重要的概念決定組織成功的最重要的因素之一是，組織中的成員是否采用了一組具有內(nèi)在一致性的定義來表達(dá)與工作相關(guān)的一些概念。例如，對經(jīng)理秘書這個(gè)職位而言，一種典型的工作產(chǎn)出可能是為了讓經(jīng)理簽字而準(zhǔn)備的一封信函。工作活動(dòng)(Job activity)是工作任務(wù)或工作任務(wù)的有意義的子集，工作活動(dòng)的完成會(huì)產(chǎn)生一個(gè)或多個(gè)工作產(chǎn)出或結(jié)果。如，對經(jīng)理秘書而言，其工作要求就是把從他人的文件中得到的信函進(jìn)行準(zhǔn)備，然后讓經(jīng)理簽名。其中一些障礙是經(jīng)理秘書能夠控制的，而另一些卻是他不能控制的。當(dāng)被問及什么是“素質(zhì)”時(shí)，多數(shù)人都會(huì)用知識(shí)或技能來解釋。工作任務(wù)是一個(gè)工作單元，而素質(zhì)是用于執(zhí)行一個(gè)或更多的工作任務(wù)的工具。例如，當(dāng)工作需要時(shí)，一個(gè)雇員的耐心、堅(jiān)持不懈、對績效的價(jià)值的信念等都是素質(zhì)。我們能越早、越清楚地了解這些，就越能減少對績效的不滿意。當(dāng)素質(zhì)對組織達(dá)成其目標(biāo)起作用時(shí)，績效管理系統(tǒng)的貢獻(xiàn)才能變成直接的、最新的、戰(zhàn)略性的。因?yàn)榧偃鐩]有一個(gè)清晰定義的知識(shí)體系，就不可能有任何效度和信度。這些素質(zhì)的范圍必須足夠廣泛，而且它們要能對進(jìn)一步的發(fā)展作出響應(yīng)，以便于能夠囊括不斷增加的技能 ——從一個(gè)新手執(zhí)行任務(wù)所需的技能，到有目的、有能力完成任務(wù)時(shí)所需的靈活的、多方面的專門技能。人們可以通過做那些要在某些情境中才能完成的事情來學(xué)習(xí)，同樣，他們還通過面對并戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)來學(xué)習(xí)。同時(shí)，他們會(huì)運(yùn)用這些來完成任務(wù)以及提供好的服務(wù)。⒒5 四種“核心”的組織素質(zhì)多數(shù)素質(zhì)是用于個(gè)人或特定的工作任務(wù)的，但是這些素質(zhì)運(yùn)用到企業(yè)也同樣有效。假如運(yùn)用一種全面的素質(zhì)模型，這項(xiàng)任務(wù)也會(huì)變得相當(dāng)簡單。這個(gè)模型主要包括7個(gè)部分：領(lǐng)導(dǎo)能力，戰(zhàn)略規(guī)劃，顧客和市場導(dǎo)向，信息與分析，人力資源導(dǎo)向，流程管理，以及商業(yè)結(jié)果。當(dāng)今，任何企業(yè)都必備的一些重要的知識(shí)、技能、行為，都可以歸結(jié)為下面概述的“平衡記分卡(Balanced scorecard)”能力的四個(gè)方面之一。在亞努斯系統(tǒng)中，四個(gè)核心的組織素質(zhì)是：（1）戰(zhàn)略客戶和操作技能（客戶）（2）革新和持續(xù)的流程改進(jìn)（流程）（3）人員激勵(lì)和授權(quán)（人員）（4）風(fēng)險(xiǎn)管理和增加價(jià)值（價(jià)值）讓我們簡要地看一下這些方面：（1）戰(zhàn)略客戶和操作技能（客戶）(Customers)一個(gè)組織的職責(zé)存在于它的戰(zhàn)略性目標(biāo)或關(guān)鍵的結(jié)果中，并且與組織想如何在戰(zhàn)略和操作層面上達(dá)到并超過客戶的期望有關(guān)。這個(gè)概念將在下面的圖表中加以闡明。為了開發(fā)這些素質(zhì)所包含的專門技能，組織必須具備戰(zhàn)略性技能和分析技能；必須重視不同的實(shí)際技能；必須樂于接受挑戰(zhàn)和變化，并且能高度評價(jià)共享目標(biāo)的重要性。第四種戰(zhàn)略性核心素質(zhì)主要指要能夠管理風(fēng)險(xiǎn)，而不是成為風(fēng)險(xiǎn)的受害者，并且能夠最大程度地運(yùn)用所擁有的資源?？傊?，每一種核心素質(zhì)都要求重視組織中的人。這四種核心素質(zhì)標(biāo)題下描述的三十六種素質(zhì)包括：(Strategic/customer focus) l 預(yù)期/前瞻性思維(Anticipation/Proactive Thinking)l 商業(yè)意識(shí)(Commercial Awareness) l 顧客導(dǎo)向(Customers Focus)l 決策能力(DecisionMaking Ability)l 領(lǐng)導(dǎo)能力(Leadership Ability)l 知覺/判斷(Perception/Judgment)l 結(jié)果導(dǎo)向(Results Focus)l 制定戰(zhàn)略的能力(Strategizing Ability)l 時(shí)間管理(Time Management)(Process/improvement focus)l 分析能力(Analytical Ability)l 應(yīng)變能力(ChangeHandling Ability)l 創(chuàng)造力/革新(Creativity/Innovation)l 授權(quán)(Delegation)l 持續(xù)性/堅(jiān)韌性(Persistence/Perseverance)l 問題解決能力(ProblemSolving Ability)l 質(zhì)量導(dǎo)向(Quality Focus)l 技術(shù)應(yīng)用(Technology Application)l 書面溝通 (Written Communication)(People/empowerment focus)l 指導(dǎo)能力(Coaching Ability)l 溝通（Communication）l 驅(qū)動(dòng)力/動(dòng)機(jī)(Drive/Motivation)l 情感智力(Emotional Intelligence)l 情感互動(dòng)能力(Empathizing Ability)l 授權(quán)能力(Empowerment Ability)l 反饋（給予和接受）(Feedback)(Giving and Receiving)l 傾聽(Listening)l 自我發(fā)展(SelfDevelopment)(Risk/value creation focus)l 關(guān)注細(xì)節(jié)(Attention to Detail)l 成本意識(shí)(CostConsciousness)l 可信賴性(Dependability)l 多樣性導(dǎo)向(Diversity Focus)l 計(jì)劃和組織(Planning and Organizing)l 安全導(dǎo)向(Sarety Focus)l 壓力管理(StressManagement)l 主動(dòng)性性/責(zé)任感(Taking Initiative/Responsibility)l 團(tuán)隊(duì)工作能力(Teamwork Ability)亞努斯系統(tǒng)假定，如果一個(gè)組織的人員開發(fā)并運(yùn)用這四種素質(zhì)（整體地或部分地），那么就能夠促進(jìn)組織的成長和發(fā)展。你確定的關(guān)鍵素質(zhì)要能為你的組織所從事的事業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。當(dāng)個(gè)人成為上級(jí)或管理者時(shí)，他（她）應(yīng)當(dāng)意識(shí)到他們最強(qiáng)有力的素質(zhì)或可以改進(jìn)的素質(zhì)是什么。最終，個(gè)人開發(fā)出專門的技能。素質(zhì)模型可以包括兩組素質(zhì)：（這些員工整體也很突出）所運(yùn)用的素質(zhì)。組織的管理者要幫助員工確定有助于他們獲得“最好的”績效的素質(zhì)，這些績效是對正常的、日常事務(wù)而言的。⒒8 運(yùn)用以素質(zhì)為基礎(chǔ)的方法的好處一種以素質(zhì)為基礎(chǔ)的績效管理方法在很多方面都有明顯的好處。為幫助管理者開發(fā)他們的員工，更好地實(shí)現(xiàn)長期的戰(zhàn)略，達(dá)到較高的績效，亞努斯系統(tǒng)確定了36種素質(zhì)，并且把它們作為一個(gè)參考庫囊括在第十一部分中。這些素質(zhì)如下：亞努斯績效管理系統(tǒng)中的36種核心素質(zhì) 下面會(huì)對這些素質(zhì)作出詳細(xì)的解釋。你要把素質(zhì)清單最終確定下來，以此來反映個(gè)人發(fā)展和成長的渴望，或是反映管理者對員工達(dá)到目標(biāo)同時(shí)獲得發(fā)展的期望。⒋ 記下最終的素質(zhì)清單，并保證管理者和員工人手一份。下面的模型說明了挑選和運(yùn)用素質(zhì)的流程如何成為亞努斯績效管理系統(tǒng)的核心。，在改進(jìn)以及更新討論時(shí)（或在非正式討論過程中間）。反饋評估，然后進(jìn)行討論，以便于考慮在每一個(gè)確定的素質(zhì)方面獲得的成績和改進(jìn)，然后復(fù)查結(jié)果中的缺陷。下面的圖表將對那些有助于獲得成功績效的素質(zhì)進(jìn)行清晰的界定。⒒12 概要我們已經(jīng)指出，應(yīng)當(dāng)把運(yùn)用素質(zhì)視為可使績效管理系統(tǒng)有效的重要基礎(chǔ)，而不是把它視為一種可便宜施行的方法。這些素質(zhì)通常被分成四個(gè)方面：這四個(gè)方面并不是固定不變的或剛性的。這些問卷是設(shè)計(jì)好的，需要個(gè)人和管理者完成，并且有參考性提示。在某一素質(zhì)領(lǐng)域開發(fā)具體的技能時(shí)，這些建議是有效的。3. 在收集信息時(shí)把“假定”與“客觀事實(shí)”區(qū)分開。高分者特征得分主要在4～5分（“頻繁”和“幾乎總是”）表明這樣的人會(huì)對那些他們認(rèn)為需要進(jìn)行詳細(xì)檢查的情況或問題運(yùn)用系統(tǒng)分析的方法，以便于找到更深入、更好的答案。低分者特征得分主要在1～2分（“幾乎不”和“偶爾”）表明這樣的人不會(huì)花太多的時(shí)間細(xì)察那些出現(xiàn)在他們面前的事實(shí)、數(shù)字、意見。低分者的行動(dòng)建議低分者需要用更多的時(shí)間對重要或復(fù)雜的信息進(jìn)行估價(jià)，并且要以一種合乎邏輯的、系統(tǒng)的方式對這些信息進(jìn)行仔細(xì)地評價(jià)。通過考慮這些信息的來源、已有的假定、需要作的調(diào)整對這些信息的有效性和重要性進(jìn)行估價(jià)。不要從僅僅具有“表面價(jià)值”的資料中提取重要的信息。在開始正式或非正式的解決問題之前，個(gè)人要先根據(jù)即將發(fā)生的問題對數(shù)據(jù)、假定、意見及其它類型的信息進(jìn)行篩選和評價(jià)。用這種方法把每個(gè)部分都記錄下來，然后再對它們進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆治?