【正文】 出來。⑵圖上的坐標(biāo)特性要標(biāo)示清楚。⑻出現(xiàn)異常，要追查原因并注明。⑷單位要先定好，圖上的刻度要合理劃分，使整體有美觀性及完整性。⑸浮現(xiàn)對策——最高明的圖表，是能夠從圖上看出解決問題的對策。⑴能把握全體——應(yīng)一看即能了解所有的狀況。⑷表示事物間的關(guān)系時，圖表比文章可以使閱讀者印入腦海。(形狀)分棒形圖、面積圖、扇形圖、折線圖、帶狀圖、進(jìn)度圖、工程能力圖、Z形圖……。⑵預(yù)定圖表——如質(zhì)量管理實施計劃表。如公司主要產(chǎn)品的品種，或不合格項目等。如二項機(jī)率紙。如第二章 數(shù)據(jù)與圖表 13年度計劃表。三、圖表的種類⑴分析用圖表將過去的數(shù)據(jù)或現(xiàn)狀，作為圖表加以分析，從中發(fā)現(xiàn)問題點來加以改善。在爭取時間，講求效率的今天，管理者應(yīng)盡量使用圖表。12 品管七大手法貳、圖 表一、前 言身為一個現(xiàn)場管理者，必須隨時掌握現(xiàn)狀，了解其部門的績效，與制定的目標(biāo)有無差距，再依據(jù)現(xiàn)狀，擬訂新的工作計劃，做到PDCA的管理循環(huán)。2. 對于數(shù)據(jù)使用目的應(yīng)清楚了解。（以計數(shù)、計量分類）強度、張力、批量、酒精濃度、樣本數(shù)、銀行存款、郭泰源的球速、盒子內(nèi)的釘子、百米賽跑成績、身高、汽車銷售量。另外如市面上常見的QC控制圖軟件，亦是機(jī)器整理的一種，從數(shù)據(jù)分類到結(jié)果分析，可同時第二章 數(shù)據(jù)與圖表 11 完成。三、應(yīng)用數(shù)據(jù)注意的重點1. 收集正確可用的數(shù)據(jù)：倘若收集的是不正確或錯誤的數(shù)據(jù)，將 導(dǎo)致真正的問題無法顯現(xiàn)。將此數(shù)據(jù)，放在經(jīng)濟(jì)技術(shù)上加以研究，應(yīng)用控制圖、推定、檢定、變異數(shù)分析…等統(tǒng)計手法，就可獲得極為有用的價值。(2) 過程數(shù)據(jù)：在產(chǎn)品制造過程中，作為判斷過程是否穩(wěn)定，產(chǎn)品是否良好，將過程中所收集的半成品、成品予以測量所得的數(shù)據(jù)。例如：布料的質(zhì)感及陳年美酒的香醇。在今日ISO旋風(fēng)雷厲風(fēng)行全球之際，各企業(yè)依據(jù)實際的情況，積極地在各階層全面實施QC教育培訓(xùn)，提升質(zhì)量意識，熟練各種質(zhì)量管理手法/技術(shù)的運用，以提升體系的質(zhì)量，因此通過在今日ISO洪流的洗禮，必將成為明日企業(yè)界的佼佼者。(B) 變異數(shù)分析/回歸分析(C) 安全性評估/風(fēng)險分析。(D) 過程控制/過程能力的合理化。過去，僅拿幾張控制圖即可稱之為統(tǒng)計，亦將成為絕響；而對于統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用，才是ISO述求的真正重點，為何要控制過程參數(shù)？8 品管七大手法過程參數(shù)對質(zhì)量的影響有多大？如何確定過程參數(shù)的控制范圍？再者，如何運用統(tǒng)計手法來幫助決策，也是ISO的管理重心，即根據(jù)精確的統(tǒng)計，來降低失敗冒險率，從而提升決策質(zhì)量。不流出不良品。，而是先從影響較大的2~3項采取措施，即所謂管理重點——柏拉圖(Pareto Dragram)。第一章 QC統(tǒng)計手法概述 5三、QC七大手法淺說QC七大手法的使用情形，可歸納如下：、數(shù)據(jù)發(fā)言——圖表(Graph)、檢查表(Check List)、散布圖(Scatter Diagram)。實施結(jié)果的確認(rèn)，一般是應(yīng)用推移圖、柏拉圖等，而對于有效果的對策應(yīng)將其標(biāo)準(zhǔn)化，并納入日常管理，使管理水平提高。改善活動的具體步驟是:。持續(xù)地轉(zhuǎn)動PDCA，就可不斷提高管理質(zhì)量，這稱為[盤狀上升(Spiral up)]。 所謂管理，是指按照預(yù)先計劃，按作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實施，然后檢查實施的結(jié)果是否與目標(biāo)一致。 統(tǒng)計是一種“以數(shù)據(jù)與事實說話”的管理方法，除了客觀判斷事實外，也應(yīng)具有相當(dāng)合理的說明力。 科建顧問于此邁進(jìn)第十年之際，我們深愿繼續(xù)以出版優(yōu)質(zhì)、實務(wù)的品質(zhì)書籍、提供輔導(dǎo)與訓(xùn)練以外，更殷切期望讀者及企業(yè)界朋友，繼續(xù)給予支持鼓勵，給我們提供寶貴的意見，使我們能百尺竿頭更進(jìn)一步；尚祈國內(nèi)品管先進(jìn)與前輩多所指正，不勝感荷。一方面配合科建顧問授課、輔導(dǎo)之用；一方面也提供企業(yè)界有志之士研修參考，應(yīng)用于工作上，取得更大成效。所以，科建也陸續(xù)建立起獨特的教育訓(xùn)練與輔導(dǎo)模式；更由于頗具成效，深獲各企業(yè)肯定，乃為各企業(yè)和同業(yè)爭相仿效。 近幾年來，由于ISO 9000在國際間產(chǎn)生了巨大的回響，各國之大小企業(yè)競相推動質(zhì)量系統(tǒng)，并藉推動的結(jié)果，來改善質(zhì)量管理系統(tǒng)，強化企業(yè)體質(zhì)；也藉通過認(rèn)證，來提升企業(yè)形象與競爭力。而在國內(nèi)也正如火如荼地吹起ISO旋風(fēng)，各行各業(yè)之企業(yè)主莫不藉通過認(rèn)證，來達(dá)到強化體質(zhì)、提升企業(yè)形象與競爭力之真正目的。 在管理與改善的過程中，若僅憑專門技術(shù)與經(jīng)驗，往往事倍功半不能完全做好，或只能看到問題的表面，無法找到真正的原因；甚至因判斷發(fā)生偏差，致使浪費時間、徒勞無功，而喪失了企業(yè)的競爭能力。果真如此，能為企業(yè)改善體質(zhì)，提高管理水準(zhǔn)，強化競爭能力，則編輯委員之辛勞亦算是替國內(nèi)企業(yè)界略盡綿薄之力。 羅振源 1996年7月 于科建管理顧問公司目 錄第一章 QC統(tǒng)計手法概述………………………………………………1一、前言……………………………………………………………………….1二、管理循環(huán)………………………………………………………………….1三、QC七大手法簡介………………………………………………………….5四、從ISO談統(tǒng)計技術(shù)………………………………………………………..7第二章 數(shù)據(jù)與圖表(Data amp。而在QC活動中所采用的統(tǒng)計方法，都極為簡單，即我們常講的“QC七大手法”。簡言之，管理的主要功能是維持現(xiàn)狀。所謂改善，就是要打破現(xiàn)狀。憑經(jīng)驗去決定問題，不易掌握重點，應(yīng)利用統(tǒng)計方法分析，通常分析問題點常用柏拉圖或直方圖。進(jìn)行改善活動之后，一定要保持效果，如此才能再進(jìn)一步的改善，也才可以提高工作的質(zhì)量。，以探討潛在性的問題——特性要因圖(Characteristic Diagram)。直方圖步驟1散布圖柏拉圖檢查表1 2 3 4 5ABCD控制圖步驟3問題點掌握現(xiàn)狀原因與結(jié)果的關(guān)系解 析步驟2特性要因圖6 品管七大手法層別相關(guān)控制圖步驟4步驟5采取對策效果確認(rèn)標(biāo) 準(zhǔn) 化管 理殘留問題步驟7圖表（趨勢圖）改善前 改善后 柏拉圖改善前改善后時間控制圖檢 查 表 1 2 3 4 5 6+3+2+1 0123圖 QC改善步驟與QC手法簡單地說，這些手法是要[以現(xiàn)實合理的眼光，來觀察產(chǎn)生不良情形的現(xiàn)場與現(xiàn)物]，確實做好所謂的[三現(xiàn)主義]；同時,也通過改善第一章 QC統(tǒng)計手法概述 7的手法與培訓(xùn)，做到[不制造不良品、不流出不良品、不接受不良品]的質(zhì)量[三不政策]。不接受不良品。現(xiàn)代統(tǒng)計技術(shù)，可應(yīng)用范圍除了過程及檢驗結(jié)果外，一般還可以應(yīng)用于：(A) 市場分析、調(diào)查。(E) 質(zhì)量水平/抽樣計劃的決定。(D) 顯著性鑒定。第二章 數(shù)據(jù)與圖表 9第二章 數(shù)據(jù)與圖表壹、數(shù) 據(jù)一、前言[凡事講求數(shù)據(jù)]在現(xiàn)實工作中，這是我們常聽到的一句話，然而[數(shù)據(jù)]是什么？依據(jù)測量所獲得的數(shù)值和資料等事實，即所謂數(shù)據(jù)。(2) 定量數(shù)據(jù)： a. 計量數(shù)據(jù)：以重量、時間、含量、長度等可以測量而 來的數(shù)據(jù)者，一般通稱為計量值。(3) 檢驗數(shù)據(jù)：為知道采購進(jìn)來的原物料，是否符合公司要求；為確保過程中的半成品合格后才能流入下一個工序，成品合格才能入庫和出廠銷售。(2) 日常數(shù)據(jù)：由于過去所收集的數(shù)據(jù)，并不完全符合現(xiàn)在需求，因而就現(xiàn)有狀況隨時收集數(shù)據(jù)，繪制控制圖，并加以分析或分層，而用于分析或其他用途。2. 避免個人主觀的判斷：沒有依據(jù)事實資料，而冒然以個人主觀意識的判斷作結(jié)論，往往是無法解決問題的。2. 人工整理法：(1) 卡片法：利用質(zhì)地較堅硬的紙，做成大小相同的卡片，將每一項事實，記錄在卡片上，并依特定的標(biāo)準(zhǔn)分類后，加以確認(rèn)無誤為止，最后將卡片計數(shù)登錄在整理表上。 解： ① 計數(shù)數(shù)據(jù)：批量、樣本數(shù)、盒子內(nèi)的釘子、銀行 存款、汽車銷售量。3. 當(dāng)數(shù)據(jù)收集完成后，應(yīng)立即使用它。然而，如果報表所呈現(xiàn)的結(jié)果，是一大堆的文字?jǐn)⑹龌蚍彪s的數(shù)據(jù)，隨著時間的推移，勢將很難掌握問題的整體概念。二、何謂圖表現(xiàn)場的數(shù)據(jù)或情報，用點、線、面、體來表示大概情勢及巨細(xì)變動在紙上的圖形，稱為圖表。適用于工廠作業(yè)分析或研究之用。⑶計劃用圖表于制定計劃時使用，如甘特圖(Gantt Chart)或稱進(jìn)度表。⑹說明用圖表用于描述事物的組織與流程等的圖表，其優(yōu)點為易理解，適合表示復(fù)雜的相互關(guān)系。⑵動態(tài)圖表表示與時間變化過程有關(guān)系的圖表。⑶記錄圖表——如溫度記錄表。14 品管七大手法四、圖表的作用與具備條件⑴有利于多種復(fù)雜現(xiàn)象的相互比較，可供分析研究之用。⑸利用于演講、宣傳或廣告時，給閱讀者留下深刻印象。⑵簡單明了——繪制力求簡單明了。五、圖表制作的原則⑴制作圖表的目的是什么？⑵要收集的資料有那些？⑶有那些可用的情報數(shù)據(jù)？⑷制作圖表及閱讀的對象是誰？⑸以后用起來是否方便？是否長期可用？⑹實用性及時間性如何？使用起來是否方便？⑺是否符合正確、簡潔、清楚的原則？第二章 數(shù)據(jù)與圖表 15⑴目的要明確。⑸不要使用太多的顏色(最好使用三種以下不同的顏色或記號)。⑼簡潔的詞句運用，具有畫龍點睛的效果。⑶分類項目里若出現(xiàn)有數(shù)量少的各項目，最好綜合為其他項，放在最末端。⑵圖名若不是置于圖形的上方，便應(yīng)置于圖形的下方。⑶圖形內(nèi)部各項目的安排不宜擁擠。⑵橫線為x軸，縱線為y軸。⑹一般把自變數(shù)設(shè)置于x軸，因變數(shù)設(shè)置于y軸。⑶刻度過分?jǐn)U大或過分縮小，易使閱讀者發(fā)生錯誤印象，因此刻度應(yīng)合理制定。5. 零基準(zhǔn)(Zero Base)⑴所有的算術(shù)刻度，以零為縱軸上的零點應(yīng)予標(biāo)出，只有當(dāng)資料以100為基準(zhǔn)(或其他點為基準(zhǔn))時例外。⑶坐標(biāo)線或指導(dǎo)線不宜過多，為幫助閱覽所不可缺者才予以劃出。7. 文字的書寫(Lettering)⑴文字要求整齊。⑸專門書法家可以隨手寫出，一般人可用鏤字印版及描摹法書寫。⑶圖上方的橫刻度的數(shù)值，宜寫在橫尺度之上，圖下方的橫刻度的數(shù)值，應(yīng)寫在刻度之下，圖左方的縱刻度上數(shù)值，宜置于縱刻度的左邊，圖右方的縱刻度上數(shù)值，宜置于縱刻度的右邊。⑵上項附注不宜過分突出。為使全圖得到平衡，給人以明確的印象，繪圖時應(yīng)注意：⑴基線、尺寸線要以明線表示。②各條形間隔過寬。D部門C部門B部門A部門X公司各部門83年1月份提案件數(shù)比較圖第二章 數(shù)據(jù)與圖表 21160150140130120110A部門B部門C部門D部門作圖者及日期：張三，A公司各部門83年1月份提案件數(shù)比較圖易犯錯誤問題點說明：①縱軸刻度線在外側(cè)。②條形未依大小順序排列，而依部門別順序排列。⑥制圖者、日期、及標(biāo)題說明清楚。③橫軸表示時間，縱軸表示統(tǒng)計事項的數(shù)值。②點與點之間連線未連接有間隙。金 額元100008000600040002000080/1 2 3 4 5 6(月)⑶易犯錯誤 車輛B零件每月成本推移圖金 額元90008500800075007000650080/1 2 3 4 5 6(月)⑷正確示例車輛B零件每月成本推移圖問題點說明：①縱軸橫軸刻度線在外側(cè)。雷達(dá)圖的作用：⑴可觀察各項間的平衡。雷達(dá)圖的作法：⑴先決定評價項目：評價項目到底有幾項，就在圓周上分為幾等分，再從圓心劃一直線。26 品管七大手法例：下雨日數(shù)雷達(dá)圖下雨日數(shù)統(tǒng)計表(1951年到1960年)月地名123456789101112年平均花 蓮桃 園[注]下雨日數(shù)是指下雨量在1mm以上的日數(shù)。 又稱進(jìn)度表、順序表、日程進(jìn)度表) 月項目 周一月二月三月職責(zé)分配123412341234XXX全體圈員 目 標(biāo)XXXXXXXXXXXXXXXXXX 準(zhǔn) 化