【正文】 、不準(zhǔn)吵架、打架。十五、勞動(dòng)紀(jì)律管理制度堅(jiān)守工作崗位、不遲到、不早退、不脫崗、不串崗、不扎堆聊天。負(fù)責(zé)新進(jìn)人員的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)建立全站職工的工作業(yè)績(jī)檔案，組織對(duì)員工的考核。在事故處理和調(diào)查過(guò)程中，嚴(yán)守安管紀(jì)律，不得私自向責(zé)任人要求和其它事項(xiàng)，不得違規(guī)操作。分析研究本公司安全生產(chǎn)形勢(shì)，解決與安全技術(shù)有關(guān)的重大事宜。特種人員不得駕駛與資格不相符的機(jī)動(dòng)車輛，不得將車交給非駕駛?cè)藛T駕駛，不得利用營(yíng)運(yùn)．車輛教練駕駛員。駕駛特種人員必須保持高度責(zé)任感，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，確保公司財(cái)產(chǎn)和旅客生命安全。安全生產(chǎn)培訓(xùn)主要內(nèi)容：安全生產(chǎn)政策、法規(guī)、專業(yè)技術(shù)操作知識(shí)，各重要崗位規(guī)章和設(shè)備維護(hù)操作技術(shù)。對(duì)因重大責(zé)任事故，造成重大政治影響，有損企業(yè)形象或給企業(yè)經(jīng)營(yíng)造成重大經(jīng)濟(jì)損失的單位，安全生產(chǎn)第—責(zé)任人除給予必要的行政處分或經(jīng)濟(jì)處罰外、情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)免職或解除勞動(dòng)合同，直至追究刑事責(zé)任。安全生產(chǎn)檢查人員要隨的監(jiān)督事故隱患部門是否按規(guī)定進(jìn)行整改，協(xié)助其解決相關(guān)問(wèn)題。庫(kù)存防護(hù)用品要做到清潔衛(wèi)生、不變質(zhì)、不生霉、注意防火、防盜，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)取制度。七、勞動(dòng)防護(hù)用品發(fā)放和管理制度l、公司勞動(dòng)防護(hù)用品管理科室必須提前制定全年計(jì)劃提交經(jīng)理辦公會(huì)，由辦公會(huì)研究決定后方可購(gòu)買。教育、引導(dǎo)候車旅客攜帶物品擺放有序，不占用候車座椅，不在候車廳睡覺(jué)，打撲克等不文明行為。消防器材必須設(shè)專人管理，統(tǒng)—配發(fā)，所設(shè)位置、數(shù)量、功能及有效期應(yīng)有專門登記和記載。公司生產(chǎn)安全部門必須對(duì)營(yíng)運(yùn)班車進(jìn)行安全日檢和各種營(yíng)運(yùn)手續(xù)是否齊全有效的管理，確保營(yíng)運(yùn)安全。及時(shí)、如實(shí)報(bào)告安全生產(chǎn)中出現(xiàn)的各項(xiàng)重特大事故。三、安全生產(chǎn)投入保障制度建立、健全本公司安全生產(chǎn)責(zé)任制度和重點(diǎn)場(chǎng)所操作規(guī)章。采取必要的安全管理措施，不斷提高本公司安全生產(chǎn)管理水平。組織本公司廣大職工安全生產(chǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，培訓(xùn)安全操作規(guī)章技術(shù)要求，做好職工的安全、治安、消防等知識(shí)的宣傳教育工作。一、法人代表安全生產(chǎn)承諾書執(zhí)行上級(jí)安全主管部門決議，主持公司安全生產(chǎn)全面工作，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，完成集團(tuán)公司安委會(huì)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。組織檢查本公司各科室、重點(diǎn)場(chǎng)所、工作崗位人員安全意識(shí)的考核，并就具體情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。安全管理體制工作堅(jiān)持“準(zhǔn)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制，企業(yè)法人代表為第一責(zé)任人戶并建立相應(yīng)的安全管理機(jī)構(gòu)和安全管理考核制度。組織和保障公司安全生產(chǎn)投入的有效實(shí)施。四、安全設(shè)施、設(shè)備管理和檢修、維修制度l、公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位必須在重點(diǎn)部位、場(chǎng)所具有較大危險(xiǎn)因素的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和有關(guān)設(shè)施、設(shè)備上—沒(méi)置明顯的安全警示標(biāo)志。五、消防安全管理制度消防工作必須貫徹“預(yù)防為主，防范結(jié)合”的方針，把消防工作納入公司重要議事日程，堅(jiān)持隱患險(xiǎn)十明火，防范重十救災(zāi)、責(zé)任重于泰山的原則。任何部門、個(gè)人不得損壞或擅自挪用、拆除、借用消防設(shè)施器材，不得埋壓、不得占用防火間距，不得堵塞消防通道。及時(shí)清理重點(diǎn)候車區(qū)旅客垃圾，確保老弱病殘等特殊旅客候車環(huán)境優(yōu)美。公司辦公室根據(jù)公司內(nèi)部各崗位勞動(dòng)防護(hù)用品需求制定預(yù)算，按計(jì)劃發(fā)放。八、安全生產(chǎn)通報(bào)檢查事故隱患排查整改制度嚴(yán)格執(zhí)行逐級(jí)檢查制度，按照規(guī)定程序進(jìn)行處理。安管人員要及時(shí)督導(dǎo)和幫助有關(guān)責(zé)任部門制定相關(guān)安全條例和措施，確保安全。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位所屬車輛頻繁發(fā)生同類型責(zé)任事故的或具有典型事故案例的，要逐級(jí)寫出事故情況報(bào)告和整改措施，情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)停業(yè)整改，并給予通報(bào)批評(píng)。安全生產(chǎn)每季度不定時(shí)進(jìn)行安全檢查、考核、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即解決，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行處罰。駕駛員在駕駛：車輛過(guò)程中要妥善處理。十二、安全生產(chǎn)會(huì)議管理制度為確保公司安全生產(chǎn)，隨時(shí)掌握安全生產(chǎn)情況，不斷提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和員工的安全意識(shí)，應(yīng)定期召開安全會(huì)議。安排和部署本企業(yè)當(dāng)前的安全技術(shù)管理中心工作。安管人員要協(xié)助事故責(zé)任人在辦理、取證相關(guān)手續(xù)過(guò)程中保持廉潔、實(shí)事求是認(rèn)真上報(bào)事故性質(zhì)和責(zé)任后果。編制每月工資報(bào)表并配合財(cái)務(wù)部門審核薪金發(fā)放表。負(fù)責(zé)處理勞資糾紛。工作人員因公(私)外出，必須按管理權(quán)限向各科負(fù)責(zé)人請(qǐng)假。工作人員要儀表端正、談吐文明、舉止大方、衣著整潔、待人接物要熱情周到。每位售票員限額3本，微機(jī)票限制在2000元，實(shí)行交舊領(lǐng)新制度，不準(zhǔn)互借客票，挪用票款，否則按貪污處理。付卷票及微機(jī)票屬有價(jià)記券，必須妥善保管和使用，凡丟失或被盜、嚴(yán)重?fù)p壞辨認(rèn)不清時(shí)，必須照價(jià)賠償。1對(duì)站外售票人員，實(shí)行一個(gè)工作日一交款，售票人員不得截留票款，交存銀行的須有銀行存款的存款回單作為繳納依據(jù)，交財(cái)務(wù)審核；1對(duì)手持補(bǔ)票機(jī)售人員，不論距離遠(yuǎn)近，必須一個(gè)工作日一交款，售票人員不得截留票款，否則予以處罰。財(cái)務(wù)人員經(jīng)審核后，確認(rèn)為合理、合法的財(cái)務(wù)票據(jù)，方可辦理。庫(kù)存現(xiàn)金不得超過(guò)銀行規(guī)定的限額，不得以“白條”單據(jù)抵充現(xiàn)金，更不得挪用現(xiàn)金。保管好貨幣資金，各種債券印章、收據(jù)、憑證等，確保安全完整。嚴(yán)格管理票據(jù)存放，防止錯(cuò)拿錯(cuò)放、丟失等事件發(fā)生。每月月末全面盤店庫(kù)存票據(jù)，做到帳實(shí)相符、庫(kù)存分類、清晰整齊、干凈衛(wèi)生。車站各食品經(jīng)營(yíng)攤點(diǎn)必須主動(dòng)接受食品衛(wèi)生安全檢查、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即解決。二十一、停車場(chǎng)衛(wèi)生管理制度加強(qiáng)停車場(chǎng)、發(fā)車區(qū)日常衛(wèi)生清潔管理，保持場(chǎng)站衛(wèi)生環(huán)境優(yōu)美。停車區(qū)車輛不準(zhǔn)隨意把廢油、殘?jiān)谷胂滤兰巴＼噲?chǎng)區(qū)任何地面。衛(wèi)生管理員要確保候車廳墻壁、地面無(wú)灰塵、紙屑、果皮等雜物。衛(wèi)生服務(wù)員上崗必須持有防疫部門頒發(fā)的健康證，要亮證、持牌營(yíng)業(yè)。衛(wèi)生管理員要加強(qiáng)售票廳、售票口等處的衛(wèi)生安全，防止因地面雜物而影響旅客正常購(gòu)票。辦公室負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)內(nèi)容的組稿和學(xué)習(xí)期間的組織安排及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的協(xié)調(diào)。二十五、會(huì)議制度車站組織的各項(xiàng)會(huì)議，要求參加會(huì)議人員及時(shí)到會(huì)，不得遲到、早退。會(huì)議期間不準(zhǔn)無(wú)故離開，不準(zhǔn)私下開會(huì)，不準(zhǔn)損壞會(huì)議室財(cái)物。鼓勵(lì)職工依法行駛職權(quán)，按照法律程序履行職責(zé)，合理規(guī)范企業(yè)健康發(fā)展。二十七、參營(yíng)者民主管理制度為推動(dòng)運(yùn)輸事業(yè)的發(fā)展，共同營(yíng)造“統(tǒng)一、開放、競(jìng)爭(zhēng)二有序”的運(yùn)輸市場(chǎng)，特制定該民主管理制度。有推薦優(yōu)秀合格司乘人員的權(quán)利。積極完成節(jié)假日值班、加班任務(wù)，旅游包車業(yè)務(wù)，搶險(xiǎn)救災(zāi)等突擊性政治任務(wù)。建立健全各種原始記錄，要統(tǒng)一規(guī)格，統(tǒng)一易查。審核員在審核過(guò)程中，．要實(shí)事求是，不準(zhǔn)弄虛作假，對(duì)審核過(guò)程，發(fā)現(xiàn)的各種差錯(cuò)要認(rèn)真登記。所有報(bào)表要統(tǒng)計(jì)、匯總、分類，根據(jù)報(bào)表的時(shí)效性，進(jìn)行月、年度整理入檔。下班后，應(yīng)將所剩紙屑清除干凈，并保證各插件不能有松動(dòng)，機(jī)房須檢查各部位消防工作，做到人離切斷電源，防止燒毀機(jī)器。計(jì)算機(jī)售票員上崗前要與調(diào)度員溝通，等調(diào)度室操作程序完成后，方可開啟售票微機(jī)。微機(jī)售票員要認(rèn)真做好票、款的核對(duì)工作，交班后及時(shí)交納票款。計(jì)算機(jī)陳舊需更新購(gòu)置設(shè)備時(shí)，必須由專管人員根據(jù)設(shè)備使用登記檔案情況，提前作出購(gòu)置計(jì)劃，經(jīng)站領(lǐng)導(dǎo)研究批準(zhǔn)后，由技術(shù)人員貨比三家進(jìn)行采購(gòu)。計(jì)算機(jī)結(jié)算管理制度為加強(qiáng)旅客運(yùn)輸班車營(yíng)收結(jié)算管理，完善以調(diào)度、售票、檢票、結(jié)算計(jì)算機(jī)現(xiàn)代化管理體系，準(zhǔn)確、快捷地做好營(yíng)收結(jié)算工作，特制定本規(guī)定。嚴(yán)格結(jié)算制度和工作程序,每月25日為計(jì)算機(jī)結(jié)算截止日，26日以后營(yíng)收為—下一報(bào)告期結(jié)箕內(nèi)容。三十三、計(jì)算機(jī)調(diào)度管理制度計(jì)算機(jī)調(diào)度員按操作程序使用計(jì)算機(jī)，并做好計(jì)算機(jī)的維護(hù)和保養(yǎng)。計(jì)算機(jī)調(diào)度員要熟悉進(jìn)站班車的車號(hào)、車型、營(yíng)運(yùn)線路、車輛隸屬、入保情況、駕駛證照，并納入微機(jī)管理，建立健全完整的檔案。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，接崗前要認(rèn)真檢查各類設(shè)備，確認(rèn)正常后方可上崗操作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)排除或匯報(bào)。重大節(jié)日時(shí)保證旅客平安出行，做出應(yīng)急車輛預(yù)案，隨時(shí)做好增加班車有效措施。進(jìn)站班車每月末持報(bào)班本(卡)隨微機(jī)票單到調(diào)度室簽章結(jié)算，未有調(diào)度簽章的報(bào)班本(卡)按脫班的天數(shù)予以處罰。新增班次，按集團(tuán)有限公司客運(yùn)部批復(fù)的手續(xù)，由車輛管理和客運(yùn)站統(tǒng)一協(xié)調(diào)。抓好安全運(yùn)輸、車輛管理等項(xiàng)工作。負(fù)責(zé)審核車輛報(bào)班車(卡)和票據(jù)結(jié)算單的簽章工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。掌握運(yùn)行動(dòng)態(tài)，根據(jù)實(shí)際情況，及時(shí)與車輛經(jīng)營(yíng)者通信聯(lián)絡(luò)，保證車輛正點(diǎn)運(yùn)行，解決好旅客滯留問(wèn)題。四十二、調(diào)度崗位責(zé)任制度熟悉所有進(jìn)站班車的車型、車號(hào)、隸屬、營(yíng)運(yùn)路線、發(fā)車時(shí)間、站點(diǎn)、里程、票價(jià)。銜接與各公司的關(guān)系，保證車輛正點(diǎn)、正班發(fā)車。四十三、調(diào)度方案制定制度根據(jù)運(yùn)力與運(yùn)量的實(shí)際情況，擬定營(yíng)運(yùn)線路班次增減方案，提出合理化建議，滿足運(yùn)輸市場(chǎng)的需求。為旅客提供優(yōu)質(zhì)人性化服務(wù)，堅(jiān)持使用部頒規(guī)范“32句文明用語(yǔ)”，不說(shuō)臟話粗話，禮貌待客，微笑服務(wù)，舉止大方文明，統(tǒng)一著裝，佩帶服務(wù)標(biāo)識(shí)。創(chuàng)造優(yōu)美、舒適、和諧的候車環(huán)境，按二級(jí)汽車客運(yùn)站標(biāo)準(zhǔn)配置設(shè)施設(shè)備，環(huán)境整潔，標(biāo)識(shí)齊全、醒目，旅客滿意率達(dá)到95％以上。四十五、一次性告知制度為進(jìn)一步方便旅客，樹立交通客運(yùn)新形象，制定本制度。旅客來(lái)車站后，接受旅客詢問(wèn)的第一人即為首問(wèn)責(zé)任人。屬于業(yè)務(wù)不明確的，首問(wèn)責(zé)任人要及時(shí)協(xié)助旅客到有關(guān)單位解決。對(duì)旅客的投訴，自收到投訴之日起，在15日內(nèi)作出處理決定，并通過(guò)相關(guān)信息途徑，將處理決定告知投訴人。歡迎光臨。請(qǐng)您遵守秩序，按順序排隊(duì)。1請(qǐng)?jiān)彙?請(qǐng)不要著急。2請(qǐng)您注意公共衛(wèi)生。2請(qǐng)出示您的車票。請(qǐng)您走好。人出差了，過(guò)幾天再說(shuō)吧。買不買？不買就走。1有說(shuō)明書，自己看。1找上零錢再過(guò)來(lái)。顧客退貨時(shí)，禁止說(shuō)：2你才買的，怎么又換。”或“我解決不了，你去找值班領(lǐng)導(dǎo)(領(lǐng)導(dǎo))！”2不是我經(jīng)手的，誰(shuí)經(jīng)手的你找誰(shuí)去。3我的態(tài)度就是這樣，你能把我怎么樣？和顧客打招呼時(shí)，禁止說(shuō)：3哎，有事嗎？3神經(jīng)病！ 3你有沒(méi)有搞錯(cuò)。4上面有領(lǐng)導(dǎo)(經(jīng)理)，你隨便找。通過(guò)采取專檢等多種形式，及時(shí)糾正不合格服務(wù)，以保證持續(xù)滿足旅客的要求。(2)、屬于投訴人自身過(guò)錯(cuò)的，向投訴方說(shuō)明情況，造成經(jīng)濟(jì)損失的由投訴人自負(fù)。經(jīng)常檢驗(yàn)各部門服務(wù)質(zhì)量，并及時(shí)培訓(xùn)服務(wù)人員，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。設(shè)立旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理辦法，并設(shè)置意見簿、意見箱及監(jiān)督電話。按照行管部門有關(guān)規(guī)定結(jié)合我站實(shí)際，確定了對(duì)站務(wù)和司乘營(yíng)運(yùn)者違規(guī)違紀(jì)的處理標(biāo)準(zhǔn)。(3)對(duì)嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)，如：惡性服務(wù)質(zhì)量投訴、被上級(jí)部門批評(píng)、要求整改，被市級(jí)以上新聞媒體曝光，或違規(guī)操作造成設(shè)施設(shè)備事故影響正常生產(chǎn)，對(duì)直接責(zé)任人處以100300元罰款、賠償經(jīng)濟(jì)損失、向當(dāng)事人道歉，并接受警告、記過(guò)處分；一個(gè)月內(nèi)嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)達(dá)兩次的，予以免職、末位淘汰、或解除勞動(dòng)合同等處理。五十二、獎(jiǎng)懲制度為了鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)、促進(jìn)各項(xiàng)工作的落實(shí)，特制定此制度。工作人員由于個(gè)人原因，造成失誤，影響了工作進(jìn)度，將按職工獎(jiǎng)懲條例規(guī)定執(zhí)行?？瓦\(yùn)站調(diào)度室、稽查室、售票室等工作崗位，均實(shí)行無(wú)公休日制度。服務(wù)人員要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、提高服務(wù)素質(zhì)，帶著感情做工作。五十五、社會(huì)監(jiān)督制度l、認(rèn)真接受社會(huì)各界的服務(wù)監(jiān)督、投訴、歡迎批評(píng)指正。公司接受監(jiān)督辦公室設(shè)在公司三樓辦公室，候車大廳設(shè)有監(jiān)督意見箱。因各種原因造成服務(wù)對(duì)象人身、名譽(yù)等方面嚴(yán)重后果的。待人要態(tài)度謙和，以爭(zhēng)取與出租房主搞好合作關(guān)系。每年取暖前要檢修鍋爐，保證正常供暖，及時(shí)購(gòu)煤，做好后勤工作。五十八、交接班制度汽車站各崗位交接人員執(zhí)行此制度交接人員要隨時(shí)保持高度責(zé)任心、認(rèn)真清點(diǎn)交接手續(xù)、物品。因工作原因需要加班時(shí)，交接人員要服從指揮、聽從安排，不得以到點(diǎn)為由私自離開工作崗位。所有符合政策要求的公司(車站)內(nèi)部業(yè)務(wù)往來(lái)需要公章加蓋的一般均以