【正文】 分管院長批準后刻制。4）各類專用印章由業(yè)務主管科室保管。，形成的文件需要加蓋公章可使用下設辦公室印章，疾病證明、醫(yī)學出生證、病歷復制應使用專用印章。2）以醫(yī)院名義外出聯(lián)系工作的工作證、介紹信、證明信可用醫(yī)院公章，經(jīng)行政辦主任同意使用。 公文分發(fā) 院務公文由行政辦發(fā)，各科室名義下發(fā)的公文由各科負責發(fā)。、用印1）公文由行政辦公室印刷。2） 使用統(tǒng)一的發(fā)文標簽，文稿必須打印。5）文件辦理不積壓，急件急辦；6）文件辦理人員嚴格執(zhí)行文件保密制度，密級文件嚴格控制閱知范圍。3） 承辦人員按照領導批示辦理文件，有辦理期限的，承辦人員在規(guī)定期限內(nèi)辦理完畢。每周一下午15:00門診所有管理人員參加，討論各部的工作情況，對當日接診中遇到的特殊顧客及事件等進行討論、總結。1） 總結本周經(jīng)營業(yè)績情況，交流本周咨詢病人量、初診病人量以及普通病人與特需病人比例情況，分析廣告投入產(chǎn)出比例，企劃宣傳有效性；2） 企劃宣傳廣告、電網(wǎng)咨詢及現(xiàn)場咨詢是否能做到口徑統(tǒng)一，存在哪些問題。1）分析護理工作情況。2）對業(yè)務分析例會和接診技巧、營銷技巧等有關討論與培訓。1）討論案例。1）傳達門診對全體人員的綜合素質要求。2）門診各科室各部門匯報本月工作。6）鞋底不得有釘，不穿拖鞋上班，不穿花襪，不得有破洞或掛絲。女士裙子長度不能超過工作服。8）在病人面前，不得指手劃腳，交頭接耳，竊竊私語。3）使用文明用語：請、謝謝、對不起、您……4）要稱病人姓氏，未知名要稱先生、女士等。15工作時間不得找其他人私人聊天，以免影響他人工作。11）應全神貫注用心傾聽患者講話。7）不在患者面前整理個人物品，怠慢患者。3）雙手不得叉腰，交叉胸前，插褲兜，不抓頭撓癢、挖耳、摳鼻孔、玩弄物品。5）女員工上班化淡妝、可涂本色指甲油、帶細項鏈、帶耳釘，不得濃妝艷抹，佩帶顯眼飾物（長項鏈、圓耳環(huán)、），留長指甲。2）身體、面部、手部必須清潔、衛(wèi)生、干凈、梳理整潔。如責任人不清，由該部門主管承擔賠償額的50%，保管人承擔另50%。由申請人填寫（并寫明報損理由），由其部門主管核實、經(jīng)技術鑒定后，報門診主任簽字后，進行報損處理。5）各崗位工作人員須對本崗位工作服予以愛惜，盡量杜絕污漬污染，每周定期統(tǒng)一送交清洗、消毒。2）辦公設備、物資執(zhí)行分部門使用管理，管理責任人為部門主管。工作時間，禁止使用私人電話，與患者交流溝通均使用配發(fā)的移動電話。 辦公用品配發(fā)1）辦公用品按必須、適量原則發(fā)放。 辦公用品管理 辦公用品采購1）文具、紙張、筆墨等日常辦公用品的采購，各診室和部門結合實際需要，填寫“月度采購申請單”，將本部門下月需用的辦公用品分類填寫清楚，并于每月30日前報至后勤，后勤根據(jù)庫存情況和使用的緩急需要編制“月度采購計劃”，報門診主任審批后統(tǒng)一實施采購。而且，第一責任人必須同時將落實和協(xié)調(diào)的結果及時反饋給患者。即第一責任人能解決的問題本人應立即解決，本人不能解決的問題應立即上報主管負責人解決；杜絕辦事拖沓、服務效率低下等現(xiàn)象，即使對病人提出的支持不能辦到，也必須及時給予病人溝通回復。本規(guī)定所指行政事務包括首問制、問責制、員工工作規(guī)范和行為準則、會議制度、文件處理制度、印章制度、檔案制度和合同制度等。并限期切實為患者提供支持服務。 問責制未能較好落實首問制的員工，公司將執(zhí)行“問責制”，即未能及時反應，未按要求及時或在限定期限給予對方明確回復。2）辦公桌椅、文件柜、電話等辦公家具。辦公用品分為易耗類辦公用品（如鉛筆、簽字筆、復印紙等一次性用品）和非易耗類辦公用品（如計算器、尺子、剪刀、訂書機、文件夾等）。門診提供工作范圍內(nèi)電話費。3）各診室打印機、掃描儀等辦公設備的日常管理歸診室醫(yī)助負責，包括日常清潔保養(yǎng)、一般性故障處理，耗材補充或技術故障處理通知后勤人員辦理。6）打印、復印紙?zhí)岢h(huán)保雙面使用。否則，由責任人進行賠償。對有意破壞者，除全額賠償外，并按《員工獎懲制度》予以處罰。3）儀表莊重、穩(wěn)健。6） 男士頭發(fā)不能蓋耳；上班時間女士頭發(fā)要盤起，禁止披頭散發(fā)。4）行走輕盈，不能跑步，表現(xiàn)出慌張。8）咳嗽、打噴嚏應轉身，用紙巾遮擋。12）不得對患者流露出厭煩、冷淡、生硬的態(tài)度。16）禁止在門診工作場地用餐。5）對方講謝謝要答“不用謝”，不得無反應。9）遭遇患者對醫(yī)療服務不滿意，指責、質問、訓斥、謾罵時，不得動怒，應對患者表示歉意，并妥善對患者情緒進行安置，同時，按首問制的要求及時協(xié)調(diào)處理。3）鈕扣要扣好，不得卷衣袖，褲腿。7）檢查、治療時，醫(yī)護人員必須戴帽和口罩。3）當場協(xié)調(diào)解決各部門各崗位出現(xiàn)的問題，未能當場解決的問題落實責任人解決。2）交接班。2）質量把控、溝通交流。3）對所有的客服人員的工作進行及時獎懲。2）組織護士相互檢查學習和交流經(jīng)驗，不斷提高護理質量。3） 患者來門診流程是否順暢，服務質量和效率是否讓病人滿意，存在哪些問題。 文件處理制度 來文登記來文必須當日收文，按照來文機關分類登記。院行政辦主動催辦。7）閱知類文件每個閱知人1日內(nèi)閱完，辦理類文件1日內(nèi)領導指定承辦人，承辦人在規(guī)定時間內(nèi)辦理完畢。3） 上行文除擬定正文外，還必須注明抄報、抄送單位。2）所有部門印刷文件先交辦公室主任審閱，再由辦公室主任安排印刷。一般在公文印刷完畢后一個工作日內(nèi)下發(fā)，急件急發(fā)。3）建立公章使用登記本。1）醫(yī)院公章院行政辦主任保管。5）因機構變動暫停使用的印章，一律交行政辦封存保管。3）刻制印章由醫(yī)院開具介紹信，后勤部負責刻制。 醫(yī)院各類執(zhí)業(yè)許可證正本懸掛于使用部門，如醫(yī)院執(zhí)業(yè)許可證懸掛于醫(yī)院門診大廳， 放射裝置使用許可證懸掛于放射科，副本交辦公室統(tǒng)一保管。 檔案的借閱，嚴格履行借閱使用審批手續(xù)。4）公文按照閱讀范圍和工作需要借閱。7）對所借檔案不得私自拆毀、涂改和對外傳播，如需復制，須經(jīng)檔案室同意。1） 簽訂任何合同必須報請院領導批準，以醫(yī)院名義簽訂。5） 合同原件不得借閱，查閱參照《檔案管理制度》要求辦理。指紋打卡操作失敗，必須立即書面考勤，作為考勤依據(jù)。 遲到、早退每發(fā)生1次，扣除當月績效考核個人出勤項目1分（因特殊原因未打卡的，需在行政主任處說明原因可不扣分）。超過上班時間半小時以上方可計算加班。 請銷假、休假制度 全國法定公休假在公司工作年限十年以上十五年以下的員工病假時間不超過12個月。對在醫(yī)療期間的員工，公司按照以下標準支付病假期工資：未經(jīng)上級批準擅自離開的員工視曠工處置。 2）符合晚s婚年齡(女24周歲，男26周歲)的，可享受晚婚假15天(含3天法定婚假)。在婚假、護理假、產(chǎn)假期間和路程假期間，基本工資照發(fā)。 1）員工直系親屬（父母、岳父母、公、婆、配偶、子女）死亡，可享受3天喪假。員工有下列情形之一的，不享受當年的年休假：① 員工年請事假累計20天以上的；② 在本公司累計工作滿2年不滿10年的員工，年請病假累計1個月以上的；③ 在本公司累計工作滿10年不滿20年的員工，年請病假累計2個月以上的；④ 在本公司累計工作滿20年以上的員工，年請病假累計3個月以上的。4）公休假必須在當年享受，不得累計。聘用期滿視工作需要、員工意愿及個人工作表現(xiàn)決定是否續(xù)聘。考核由以下幾項內(nèi)容組成：①儀表、修養(yǎng)、談吐；②求職動機和工作期望；③責任心和協(xié)作精神；④專業(yè)知識與專業(yè)技能溝通；⑤相關工作經(jīng)驗；⑥素質測評、性格測試；⑦必要時增加性格測試；⑧對其職業(yè)背景進行調(diào)查。、勞動合同1）員工進入公司后，有1至3個月的試用期，轉正需填寫考核資料。并辦理離職手續(xù)。6）公司與員工平等自愿、協(xié)商一致地訂立勞動合同，依法建立勞動關系，并保證勞動合同的有效性。 員工培訓不斷提高員工的素質，理解“真愛”門診企業(yè)文化，并將企業(yè)文化落實到工作的每一個細節(jié)加以體現(xiàn)。2）新員工崗前培訓、上崗培訓、在崗培訓作為公司固定培訓內(nèi)容。所有新員工在入職的第一周都應該接受培訓及考核。 ④ 培訓時間：入職后第1周內(nèi)。2）在崗和在職培訓： ①目的：在崗和在職培訓是指員工在正式上崗之后，對所從事的工作的崗位職責、工作流程、操作規(guī)范等有一個全面、系統(tǒng)、正確的了解，以保證公司各項工作更好的開展。 ④培訓時間及地點：根據(jù)培訓內(nèi)容和要求，由行政及后勤協(xié)助安排。及時將公司的管理制度傳遞給每一個員工。門診開展新技術、新項目、新業(yè)務的培訓。④培訓時間及地點：根據(jù)門診工作情況與需求不定期安排。③培訓內(nèi)容： ：口腔新材料、新技術的推廣培訓； ：管理藝術、績效考核、 溝通技巧、團隊凝聚力建設等； ：拓展企劃、營銷思路，了解其他口腔門診企宣的途徑和方式，進行案例分析。⑥考核：凡是外訓的，均根據(jù)培訓內(nèi)容和考察總結培訓心得、考察體會，報院長確認后方可報銷其相關費用。3）員工因辭退、辭職、合同期滿不續(xù)簽、違紀除名等原因而離職，由權責主管及行政主任簽準的員工離職審批資料，并依《員工離職管理辦法》的規(guī)定辦理離職手續(xù)。3）列清單移交現(xiàn)職務（崗位）保管的工具、工作資料、賬冊及物品。 權責1）員工晉升資料的提取，由晉升員工所在的部門負責；員工晉升審核、評鑒、公告由門診主任負責。試用期只發(fā)放基本工資，轉正后享有各項福利及計算獎金。 3）工作散漫、消積怠工，連續(xù)4個月工作排名靠后，經(jīng)培訓仍達不到公司要求的，予以解聘。 4）不服從主管領導工作安排，視情節(jié)嚴重，扣除當月績效考核1030分。情節(jié)嚴重者予以辭退、開除；②對上級指示或有期限的命令，無故未能如期完成，以致影響公司權益，不服從工作安排和行政命令者。數(shù)額巨大，情節(jié)嚴重者報請司法機關追究其法律責任，并予以解聘； ⑧擔任藥品、器材、物品采購、保管職務的員工，不得少買多報或低買高報，不得私拿回扣。 ⑩向門診的競爭對手或其他機構泄漏本門診機密信息，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將扣除其當月基本工資與獎金，并予以解聘； ?對于公司全職員工，在外兼職或兼營與本公司同類業(yè)務者，一經(jīng)查實，立即解聘； ?在為門診服務期間，受刑事處分者；加入門診前有不良記錄,甚至有違法犯罪記錄，如隱瞞不報而影響工作順暢開展、影響公司形象者，予以解聘； ?無故連續(xù)曠工三日者或年度累計曠工天數(shù)達到五日的，予以解聘； ?工作散漫、消積怠工，連續(xù)四個月個人業(yè)績及考核排名靠后，經(jīng)培訓仍達不到門診要求的，