【正文】 成本管理準(zhǔn)時(shí)制和生產(chǎn)方式物料需求計(jì)劃質(zhì)量管理零缺陷活動(dòng)質(zhì)量管理的環(huán)境和支持系統(tǒng)生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃管理實(shí)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理生產(chǎn)裝備技巧如何進(jìn)行缺料預(yù)測(cè)分析（三） 銷售人員培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置一覽表課 程 內(nèi) 容培訓(xùn)對(duì)象高層中層基層現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷與銷售√√√銷售基本概念和理論√√銷售與社會(huì)、企業(yè)及個(gè)人的關(guān)系√√√銷售產(chǎn)品或服務(wù)所屬行業(yè)的專業(yè)知識(shí)√√顧客類型及心理把握√√√銷售渠道的開發(fā)與管理√√銷售人員的素質(zhì)、品德與態(tài)度要求√銷售人員的儀表和禮儀技巧√銷售人員的自我目標(biāo)和計(jì)劃管理√√√銷售前的準(zhǔn)備√顧客約見與心理距離的拉近√銷售談判藝術(shù)√√觀察、傾聽和詢問技巧√√銷售人員的時(shí)間管理√√√促成銷售的方法√√如何處理銷售過程中的異議√√如何與顧客建立長(zhǎng)久的業(yè)務(wù)關(guān)系√√怎樣進(jìn)行電話銷售√√面對(duì)大客戶的銷售藝術(shù)√√√銷售人員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)√√√銷售合同的起草與訂立√√銷售人員的潛能開發(fā)√√√銷售人員心理素質(zhì)訓(xùn)練√銷售人員的心態(tài)管理√（四）技術(shù)人員培訓(xùn)課程設(shè)置一覽表課 程 內(nèi) 容培訓(xùn)對(duì)象高 層中 層基 層企業(yè)品牌形象建設(shè)√√現(xiàn)代市場(chǎng)顧客需求研究√√競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品研究與新產(chǎn)品策略√√產(chǎn)品開發(fā)√√√設(shè)備操作與保養(yǎng)√√新技術(shù)研究與學(xué)習(xí)√√√工程、工藝流程改善與管理√√√品質(zhì)管理√√√目標(biāo)管理√√項(xiàng)目管理√√團(tuán)隊(duì)管理√√質(zhì)量管理√√√技術(shù)安全管理√√√生產(chǎn)安全管理√√√技術(shù)人員職業(yè)操守、操作規(guī)范√√√（五）基層管理人員通用課程設(shè)置一覽表培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)課程基層管理者的角色認(rèn)知管理者的角色、地位與責(zé)任基層管理人員的人員素質(zhì)要求管理技能培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理計(jì)劃與控制溝通與協(xié)調(diào)員工培訓(xùn)與激勵(lì)員工績(jī)效管理管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)工作計(jì)劃的編制如何進(jìn)行成本控制其他（六）培訓(xùn)的主要方法介紹培訓(xùn)方法說明講授法屬于傳統(tǒng)模式的培訓(xùn)方式，培訓(xùn)講師系統(tǒng)地向受訓(xùn)人員傳授知識(shí)多媒體教學(xué)利用現(xiàn)代化多媒體設(shè)備進(jìn)行輔助教學(xué)會(huì)議培訓(xùn)法這是一種雙向溝通的培訓(xùn)方式，有助于培訓(xùn)講師了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)效果的掌握程度案例研究法通過選擇有關(guān)實(shí)例，并說明各種情況或問題，讓受訓(xùn)者通過工作經(jīng)驗(yàn)和所掌握的知識(shí)技能，尋求解決之道，目的在于鼓勵(lì)受訓(xùn)人員思考角色扮演法能夠激發(fā)學(xué)員解決問題的熱情，增加學(xué)習(xí)的多樣性和趣味性示范培訓(xùn)法這種培訓(xùn)方式是指運(yùn)用幻燈片、影片或錄像帶等方式進(jìn)行工作示范或訓(xùn)練活動(dòng)情景模擬訓(xùn)練把參訓(xùn)人員劃分成若干小組，每組承擔(dān)不同的任務(wù)，它能讓所有學(xué)員都參與到培訓(xùn)中來，同時(shí)還能提高學(xué)員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)戶外培訓(xùn)是一種在室內(nèi)以外的環(huán)境中進(jìn)行學(xué)習(xí)、練習(xí)或模擬活動(dòng)的方法工作輪換法是一種在職培訓(xùn)方法，讓受訓(xùn)者在預(yù)定的時(shí)期內(nèi)變換工作職位，使其獲得不同職位的工作經(jīng)驗(yàn)（七）柯氏四級(jí)培訓(xùn)評(píng)估評(píng)估層面名稱評(píng)估內(nèi)容實(shí)施方法第一層面反應(yīng)層評(píng)估（學(xué)員的反應(yīng)）主要是總體的印象，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、講師、教學(xué)方法、材料、設(shè)施、場(chǎng)地、報(bào)名程序等的評(píng)價(jià)問卷調(diào)查、小組座談常運(yùn)用四分法（極好、好、一般、差）、五分法（極好、很好、好、一般、差）進(jìn)行衡量第二層面學(xué)習(xí)層評(píng)估（學(xué)習(xí)的效果）學(xué)員掌握知識(shí)和技能的多少，及對(duì)課程的理解程度在反應(yīng)層基礎(chǔ)上，要求運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)解答試題；進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作；對(duì)于專業(yè)性的職位課程，要求學(xué)員提出改善方案并執(zhí)行第三層面行為層評(píng)估（學(xué)員行為的改變）培訓(xùn)后的跟進(jìn)過程，學(xué)員培訓(xùn)后工作行為和在職表現(xiàn)方面的變化觀察法主管、同事、下屬、客戶對(duì)學(xué)員的評(píng)價(jià)，及學(xué)員的自我評(píng)價(jià)。（四）招聘費(fèi)用估算表 方式部門費(fèi) 用報(bào)紙方式廣播方式招聘會(huì)方式網(wǎng)站方式最后選擇部部部部合 計(jì)（五）應(yīng)聘人員登記表應(yīng)聘職位： 填表日期： 年 月 日姓 名性 別年 齡出生日期籍 貫民 族身 高體 重學(xué) 歷職 稱健康狀況婚姻狀況畢業(yè)院校所學(xué)專業(yè)第一外語級(jí) 別第二外語級(jí) 別聯(lián)系方式身份證號(hào)期望工資上崗時(shí)間其他要求所受教育起止時(shí)間學(xué)校名稱專 業(yè)學(xué) 歷工作經(jīng)驗(yàn)起止時(shí)間公司名稱所擔(dān)任職務(wù)相關(guān)證明人參加的培訓(xùn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)內(nèi)容所獲得的相關(guān)證書所受過的獎(jiǎng)勵(lì)及處分興趣和愛好個(gè)人特長(zhǎng)及自我評(píng)價(jià)（六）面試通知單 先生/女士：您好！首先感謝您對(duì)本企業(yè)的信任和大力支持。 人力資源運(yùn)營(yíng)管理工作制度（第2版）目 錄第一章 人力資源部職責(zé)描述 5(一)人力資源部工作職責(zé) 5第二章 人力資源規(guī)劃 6（一）人力資源規(guī)劃的內(nèi)容解析表﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍6（二）人力資源部的主要工作內(nèi)容﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍7（三）人力資源管理部門費(fèi)用構(gòu)成表﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍7（四）人力資源需求預(yù)測(cè)的工作流程﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍7（五）人力資源供給預(yù)測(cè)的工作流程﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍8（六）人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃工作流程﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍9第三章 組織結(jié)構(gòu)與職位說明書設(shè)計(jì) 11（一）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍11（二）職位設(shè)置需要遵循的原則﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 11（三）企業(yè)職位設(shè)置表 12（四）職位調(diào)查表 14（五）部門職位設(shè)置表 14（六）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)工作流程 15（七）職位分析工作流程 16（八）崗位評(píng)價(jià)工作流程 17第四章 人才測(cè)評(píng)管理 18（一）個(gè)人履歷項(xiàng)目核查表﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 18（二）管理人員素質(zhì)測(cè)評(píng)評(píng)分表 18（三）市場(chǎng)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)評(píng)分表 19（四）銷售人員素質(zhì)測(cè)評(píng)評(píng)分表 19（五）生產(chǎn)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)評(píng)分表 20（六）技術(shù)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)評(píng)分表 21（七）行政人員素質(zhì)測(cè)評(píng)評(píng)分表 21（八）財(cái)務(wù)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)評(píng)分表 22（九）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論評(píng)分表 23（十）公文筐測(cè)驗(yàn)評(píng)分表 23（十一）人才測(cè)評(píng)工作流程 25（十二）測(cè)評(píng)指標(biāo)體系建立流程 26第五章 招聘、面試與甄選管理 27（一）招聘方式﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 27（二）人員需求申請(qǐng)表 27（三）招聘工作計(jì)劃表 28（四）招聘費(fèi)用估算表 29（五）應(yīng)聘人員登記表 29（六）面試通知單 30（七）面試記錄表 30（八）面試成績(jī)?cè)u(píng)定表 31（九）面試評(píng)估報(bào)告表 32（十）招聘計(jì)劃制訂工作流程 33（十一）內(nèi)部招聘工作流程 34（十二）外部招聘工作流程 35第六章 員工錄用管理 36（一）新員工報(bào)到手續(xù)表 36（二）新員工試用表 36（三）員工試用期鑒定表 37（四）員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表 38（五）人事檔案目錄表 39（六）員工檔案信息表 39（七）檔案調(diào)閱登記表 40（八）檔案查閱登記表 40（九）員工錄用工作流程 41（十）員工試用期考核工作流程 42（十一）員工檔案管理工作流程 43（十二）員工檔案調(diào)轉(zhuǎn)工作流程 44第七章 培訓(xùn)與人才開發(fā) 45（一）培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 45（二）生產(chǎn)作業(yè)人員培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置一覽表﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍45（三）銷售人員培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置一覽表﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍46（四）技術(shù)人員培訓(xùn)課程設(shè)置一覽表﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍47（五）基層管理人員通用課程設(shè)置一覽表 ﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍47（六）培訓(xùn)的主要方法介紹﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍48（七）柯氏四級(jí)培訓(xùn)評(píng)估﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍48（八）新員工培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃表﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍49（九）培訓(xùn)需求調(diào)查表 50（十）培訓(xùn)需求登記表 51（十一）員工培訓(xùn)計(jì)劃表 51（十二）員工培訓(xùn)申請(qǐng)表 52（十三）培訓(xùn)意見調(diào)查表 52（十四）新員工培訓(xùn)評(píng)定表 53（十五）職業(yè)生涯規(guī)劃調(diào)查表 54（十六）職業(yè)生涯規(guī)劃表 55（十七）培訓(xùn)計(jì)劃制訂流程 56（十八）培訓(xùn)實(shí)施管理流程 57第八章 績(jī)效考核 58（一）目標(biāo)特征及標(biāo)準(zhǔn)表﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍58（二）目標(biāo)制定注意事項(xiàng)表﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍58（三）加班申請(qǐng)單 58（四）違紀(jì)處理單 58（五）月度績(jī)效考核表 59（六）績(jī)效反饋面談表 60（七）績(jī)效考核申訴表 60（八）技術(shù)總監(jiān)績(jī)效考核表 61（九）營(yíng)銷總監(jiān)績(jī)效考核表 62（十）員工績(jī)效管理工作流程 62（十一）月度績(jī)效考核工作流程 64第九章 薪酬管理 65（一）薪酬調(diào)查問卷表 65（二）員工調(diào)薪記錄表 66（三）員工獎(jiǎng)金核定表 67（四）員工津貼申請(qǐng)單 67（五）特別休假申請(qǐng)單 67（六）員工保險(xiǎn)月報(bào)表 68（七）員工福利金申請(qǐng)表 68（八）員工活動(dòng)補(bǔ)助申請(qǐng)表 69（九）薪酬調(diào)查工作流程 69（十）薪酬體系管理流程 71第十章 人員調(diào)配與流動(dòng)管理 72（一）員工晉升申請(qǐng)表 72（二）人員調(diào)動(dòng)申請(qǐng)表 72（三）人員調(diào)動(dòng)審批表 73（四）員工離職申請(qǐng)表 73（五）員工離職面談表 74（六）員工離職交接表 75第十一章 員工日常管理 76（一）員工手冊(cè)框架體系表﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍76（二）出差申請(qǐng)單 77（三）出差報(bào)告表 77（四）獎(jiǎng)懲申報(bào)表 78（五）會(huì)議議程表 78（六）會(huì)議記錄表 78（七）會(huì)議室使用申請(qǐng)表 78（八）提案實(shí)施成果報(bào)告表 79（九）提案改善成果報(bào)告表 79（十）辦公用品領(lǐng)用申請(qǐng)表 80（十一）員工出差管理流程 81（十二）員工會(huì)議管理流程 82（十三）辦公用品管理流程 83第十二章 勞動(dòng)關(guān)系管理 84（一）勞動(dòng)合同匯總登記表 84（二）解除終止勞動(dòng)合同申請(qǐng)表 84（三）勞動(dòng)合同繼續(xù)履行審批表 85（四）勞動(dòng)合同管理流程 86（五）勞動(dòng)糾紛處理流程 87第一章 人力資源部職責(zé)描述(一)人力資源部工作職責(zé)人力資源部部門職責(zé)職責(zé)細(xì)分備注1．人力資源管理制度建設(shè)（1）制定企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃（2）編制員工手冊(cè)，建立員工日常管理規(guī)范（3）制定企業(yè)人事管理制度與工作流程，組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督人事制度和流程的落實(shí)2．企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與職位說明書編寫（1）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（2）編制各部門職責(zé)與各崗位的職位說明書3．人員招聘管理（1）根據(jù)企業(yè)人員編制，制訂年度人力資源需求計(jì)劃、招聘計(jì)劃（2）招聘渠道的拓展與維護(hù)（3）招聘過程中的人才測(cè)評(píng)與人員甄選（4）人員招聘工作的具體實(shí)施（5）建立后備人才選拔方案和人才儲(chǔ)備機(jī)制4．員工培訓(xùn)與開發(fā)（1）制訂企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)大綱（2）外部培訓(xùn)講師的聯(lián)系與內(nèi)部講師的管理（3）培訓(xùn)課程的開發(fā)與管理（4）員工培訓(xùn)的組織與過程管理，進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估（5）管理員工因公出國(guó)培訓(xùn)、學(xué)歷教育和繼續(xù)教育工作5．員工績(jī)效管理（1）員工日常考核（2）設(shè)計(jì)企業(yè)績(jī)效考核方案并組織實(shí)施（3）企業(yè)績(jī)效成果的評(píng)估與管理6．員工薪酬管理（1）企業(yè)薪酬?duì)顩r的調(diào)查分析，提供決策參考依據(jù)（2）制定企業(yè)人力成本預(yù)算并監(jiān)督其執(zhí)行情況（3）企業(yè)薪酬體系的設(shè)計(jì)（4）員工薪資福利的調(diào)整與獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施7．勞動(dòng)關(guān)系管理（1）定期進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，建立良好的溝通渠道（2）協(xié)調(diào)有關(guān)政府部門、保險(xiǎn)監(jiān)管部門及業(yè)內(nèi)企業(yè)的關(guān)系（3）企業(yè)員工勞動(dòng)合同、人事檔案等資料的管理（4）員工離職與勞動(dòng)糾紛處理8．人事管理信息系統(tǒng)管理（1）人事信息的錄入、更新（2）提供各類人力資源統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)與分析表單（3）人事管理信息系統(tǒng)的使用與日常維護(hù)在人事管理信息系統(tǒng)建設(shè)方面有給予協(xié)作的職責(zé)第二章 人力資源規(guī)劃（一）人力資源規(guī)劃的內(nèi)容解析表規(guī)劃層次具體項(xiàng)目主要內(nèi)容預(yù)算內(nèi)容總體規(guī)劃總體規(guī)劃計(jì)劃期內(nèi)人力資源開發(fā)利用的總體目標(biāo)、總的配套政策、實(shí)施步驟等預(yù)算總額各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃