【正文】 的自尊和自信產(chǎn)生過多的影響。要在適當?shù)臅r候說No。 還有就是要管理好你自己的工作，管理好自己的時間和精力。不要急于求成，重新調(diào)整對工作的期望、熱情和目標，實事求是，迎合別人對你的期望只能是下一次心力衰竭的開始。你談論著逃離和放棄。絕望是這個最后階段的主要特征。 全面的心力衰竭毒品和酒精常常伴隨著你。你的飲食和睡眠習慣發(fā)生改變，你沉溺于逃避現(xiàn)實的行為當中，例如性、酗酒、毒品、聚會和瘋狂購物等。 衰退期你懷疑自己的能力，并且開始失去自信心。 隨著幻想的破滅和失望的產(chǎn)生，你開始感到困惑。工作并不像你想象的那樣運轉(zhuǎn)，它沒有滿足你所有的要求，你的同事和組織也不是完美的，而且工作的報酬和聲譽也很低的。 激勵期你為你的工作、同事和所在的組織感到高興。 在蜜月期階段，你覺得自己擁有一份好工作或從事一項充滿希望的事業(yè)。這幾個階段互相銜接過渡，非常地自然和隱蔽，所以人們很少覺察到發(fā)生了什么，直到最后心力衰竭的產(chǎn)生。但是他仍然一如既往地工作。他對下屬和自己都制定了嚴格的要求。 金玉斌這是國內(nèi)EAP項目的首次嘗試。一些與壓力和心理問題有關(guān)的身心疾病（如高血壓、冠心病）的發(fā)病率也越來越高，因此，中國也在呼喚EAP的到來。日本一些企業(yè)中出現(xiàn)的愛撫管理模式就是其中之一。 日本政府每隔五年的壓力普查表明，上世紀80年代以來，日本國民的壓力持續(xù)上升。英國專家的研究顯示，每年由于壓力造成的健康問題通過直接的醫(yī)療費用和間接的工作缺勤等形式造成的損失竟達整個GDP的10%！而EAP則被視為壓力問題的最佳解決方案。解決這些問題的核心目的在于使員工在紛繁復雜的個人問題中得到解脫，管理和減輕員工的壓力，維護其心理健康。EAP產(chǎn)生于20世紀初。EAP在發(fā)達國家很普及企業(yè)調(diào)查研究旨在發(fā)現(xiàn)和診斷職業(yè)心理問題及其有關(guān)因素，并提出相應建議，減少或消除不良的組織管理因素。在國外，長期以來流行一種名為員工幫助計劃（簡稱EAP）的服務，就是幫助組織成員克服壓力和心理方面的困難。必要的職業(yè)壓力有利于提高工作效率，但是壓力過大則會降低工作效率，影響員工的身體健康。目前，國內(nèi)有先進理念的企業(yè)也已經(jīng)開始接觸壓力管理。還值得一提的是，具有專業(yè)背景的從業(yè)人員更是少得可憐。而在國內(nèi)，職業(yè)壓力管理尚處于萌芽狀態(tài)?！　÷殬I(yè)壓力管理在國內(nèi)尚被忽視　　從上個世紀二三十年代開始，國際上對職業(yè)壓力管理進行學術(shù)上的研究。無疑，對企業(yè)的良好發(fā)展起到助推作用，實際上也是一個良性循環(huán)?！　≡趪?，職業(yè)壓力管理得到了相當多成熟企業(yè)的重視，這些企業(yè)都有專業(yè)人士為企業(yè)的壓力管理進行“把脈”。以專業(yè)的方式，從不同層次和角度來緩解壓力，避免壓力對企業(yè)、個人帶來不良的影響。包括工作任務過重、人際溝通、角色沖突、工作環(huán)境等等。在他看來，職業(yè)壓力管理不一定能在短期內(nèi)給企業(yè)帶來效益，但潛在的、具有推動力的行為，將會在企業(yè)生命的延展方面得到淋漓的體現(xiàn)：“很多老板并不認為職業(yè)壓力管理與企業(yè)有著密切的關(guān)系，事實上這種想法是錯誤的?！　?jù)研究機構(gòu)美國職業(yè)壓力協(xié)會(AmericanInstituteofStress)估計，壓力以及其所導致的疾病──缺勤、體力衰竭、神經(jīng)健康問題──每年耗費美國企業(yè)界3000多億美元。職場壓力管理給員工做精神按摩　　32歲的陸帆是一家知名IT企業(yè)的高層主管，年紀輕輕的他能獲得這么好的位置除了他的才華，更多的是靠他的勤奮，每天工作20個小時是常事。目前在中國，雖然還沒有專業(yè)機構(gòu)對因職業(yè)壓力為企業(yè)帶來的損失進行統(tǒng)計，但北京易普斯企業(yè)咨詢服務中心的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有超過20%的員工聲稱“職業(yè)壓力很大或極大”。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，就業(yè)環(huán)境壓力的加大，越來越多的員工感到了一種職業(yè)的壓力。而如果這種壓力得不到釋放或緩解，將會影響到員工的身心健康、情緒以至影響到工作。　　易普斯企業(yè)咨詢服務中心金玉斌分析認為，職業(yè)壓力管理表面上看起來和企業(yè)的效益并沒有多大的關(guān)聯(lián)性，但實質(zhì)上起到了化解企業(yè)潛在風險的作用。這種方式為企業(yè)減輕負擔，更增加了凝聚力、核心力，同時這套管理體系也把員工和企業(yè)之間的距離拉近了。最重要的是，職業(yè)壓力管理在相當大程度上延長了企業(yè)的生命周期。80年代以后，壓力管理有了更為系統(tǒng)和科學的方法，并得到了企業(yè)的認可，并有不少企業(yè)實施了職業(yè)壓力管理方案(OccupationalStressManagementProgram)?！　埼鞒治稣f，之所以國內(nèi)更多企業(yè)并沒有認識到職業(yè)壓力管理的作用，一是因為對這個新生事情還比較陌生，二是戰(zhàn)略意識比較薄弱。而在美國，這個職業(yè)是很令人羨慕的，收入也是相當可觀的。據(jù)悉，除實達電腦設備公司之外，聯(lián)想集團、建設銀行、三星集團等紛紛介入壓力管理的培訓。在職者往往擔心失業(yè)或擔心不能勝任本崗位而降職，憂心忡忡，積勞成疾，甚至導致精神崩潰。如今中國一些大企業(yè)也開始注意到員工的精神健康問題，并積極地引入EAP。 EAP是英文Employee Assistance Program的縮寫，我們稱之為“員工幫助計劃”。宣傳推廣就是宣傳心理健康知識，提高員工的心理保健意識。當時一些企業(yè)發(fā)現(xiàn)，員工的酗酒、吸毒等問題影響員工和企業(yè)的績效，于是就建立了一些項目，聘請專家來幫助員工解決個人心理問題。研究表明，EAP的實施可以大幅度降低員工的醫(yī)療費用，減少由健康方面原因造成的缺勤等。 美國的EAP非常普及，企業(yè)、政府部門和軍隊都廣泛采用此類服務。由于日本經(jīng)濟的滑坡，日本企業(yè)大量裁員或進行各種改革。一些企業(yè)設有放松室、發(fā)泄室、茶室，來緩解員工的緊張情緒，或制定員工健康研修計劃和增進健康的方案，幫助員工克服身心方面的疾病。 我國的香港和臺灣地區(qū)也有專門的EAP機構(gòu)。但由于傳統(tǒng)觀念的影響，企業(yè)關(guān)注員工心理的意識還非常淡薄。之后，中國專業(yè)的EAP服務機構(gòu)成立。他每天工作超過14個小時，公司、家里都有辦公室。終于有一天，在他洗澡的時候，他躺在浴缸里爬不起來了，他的一條腿不能動了。 心力衰竭（burnout）是工作壓力最嚴重的后果之一，是職業(yè)心理健康的一個典型問題。無知的人是很可能走向這樣的結(jié)局的。 蜜月期你有無盡的精力和熱情，一切看起來都是可能的。某個地方出了問題，但你沒有去改變它。你變得猶豫不決，你的創(chuàng)造力開始下降，工作狀況惡化，同事和上級可能會批評這些。 除非受到干預，否則衰退期將進入下一個階段，你感到越來越多的受挫感和憤怒，你將自己對工作的抱怨發(fā)泄到別人的身上。這將持續(xù)幾個月，但是在大多數(shù)案例中，通常包含3到4年的時間。你的身心都已經(jīng)消耗殆盡。 盡管心力衰竭是毀滅性的，但是你還可以像鳳凰涅槃一樣從心力衰竭的灰燼中恢復過來，不過這需要時間。 首先，你需要休息和放松。要妥善制定并認真執(zhí)行工作和時間安排的計劃。要善于授權(quán)和求助他人，不要事必躬親。越來越沉重的辦公室壓力正在讓越來越多的人身心俱疲。 聯(lián)邦政府的職業(yè)安全與健康機構(gòu)（National Institute for Occupational Safety and Health）的一項研究表明，美國超過半數(shù)的勞動力將職業(yè)壓力看作他們生活中的一個主要問題。而北京易普斯企業(yè)咨詢服務中心的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有超過20%的員工聲稱“職業(yè)壓力很大或極大”。 種種數(shù)字表明，職業(yè)壓力管理將成為企業(yè)管理者必須重視的一項內(nèi)容，而在壓力增大的中國企業(yè)中，它還被長期忽視。目前在中國，雖然還沒有專業(yè)機構(gòu)對因職業(yè)壓力為企業(yè)帶來的損失進行統(tǒng)計，但北京易普斯企業(yè)咨詢服務中心的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有超過20%的員工聲稱職業(yè)壓力很大或極大。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，就業(yè)環(huán)境壓力的加大，越來越多的員工感到了一種職業(yè)的壓力。這個管理體系當中更多的是運用心理學和醫(yī)學的方法，對企業(yè)員工進行心理緩解。這種方式為企業(yè)減輕負擔，更增加了凝聚力、核心力，同時這套管理體系也把員工和企業(yè)之間的距離拉近了。最重要的是，職業(yè)壓力管理在相當大程度上延長了企業(yè)的生命周期。 正如實達電腦設備公司人力資源部的有關(guān)人士所說，這種職業(yè)壓力管理對個體的針對性更強，在緩解員工的壓力方面起到了積極的作用。我國的香港和臺灣等地的職業(yè)安全健康局發(fā)布職業(yè)壓力管理的研究報告和指導方案，推動職業(yè)壓力管理的開展。而在美國，這個職業(yè)是很令人羨慕的，收入也是相當可觀的。 一些在華跨國公司較早地開始關(guān)注職業(yè)壓力與心理方面的問題。背景資料完整的職業(yè)壓力管理方案包括：壓力評估、組織改變、宣傳推廣、教育培訓、壓力咨詢等幾項內(nèi)容。 從事保健業(yè)的企業(yè)主管約翰．霍姆兩年前住進了一家治療職業(yè)壓力病癥的診所。是“接孩子、會議很晚才結(jié)束、在早晨完成報告”等問題太多次地碰撞在一起，讓他無法招架。 54歲的霍姆是太平洋西北地區(qū)的私人醫(yī)院網(wǎng)絡 PeaceHealth 公司負責信息技術(shù)的高級副總裁。忘掉午餐吧: 很快霍姆就會迷失在令人頭疼的電話/會議/電子郵件的公務叁角（百慕大叁角不那麼討人喜歡的表兄弟）中?！泵刻焱砩纤稍诖采希X海中閃現(xiàn)著白天工作時的情景，只能斷斷續(xù)續(xù)地睡幾個小時的覺?！案ダ饰魉埂保_口道?！边@家診所幫助企業(yè)主管們戒除各種上癮癥狀，治療抑郁癥以及像他這樣的職業(yè)壓力。而我的問題是職業(yè)壓力。 他決不是唯一一個有職業(yè)壓力問題的人。Schoonover Associates 公司幫助企業(yè)主管們戰(zhàn)勝壓力，使他們的生活重新獲得平衡。聯(lián)邦政府的國家職業(yè)安全健康機構(gòu)（National Institute for Occupational Safety and Health）的一項研究表明，美國超過半數(shù)的勞動力將職業(yè)壓力看作他們生活中的一個主要問題。上個月由工作場所調(diào)查公司 Marlin 公司發(fā)布的一項年度調(diào)查顯示，29% 接受調(diào)查的人將自己歸入職業(yè)壓力最高的一類──壓力極高或壓力相當高，這是這一調(diào)查進行六年來的最高百分比。當時，國際職業(yè)壓力管理協(xié)會（International Stress Management）主任、德克薩斯州 Baylor 醫(yī)學院教授吉姆．奎克醫(yī)生（Jim Quick）常說，我們面臨的職業(yè)壓力并不比以往大；人們只是更加明確地感受到了壓力。而這一現(xiàn)象的代價則很高昂。但是在目前糟糕的經(jīng)濟情況下，高層主管們不再像以往那樣對一切都能很好地加以控制。過去的一年對于萊貝撒爾和她的雇員們來說壓力格外大：這家擁有 75 年歷史的家族管理公司在毗鄰的世界貿(mào)易大樓倒塌的一個月后被 MONY 集團公司收購。”能夠應付壓力可能是對于企業(yè)高層主管們最基本的期望；而這是要求企業(yè)高層主管們不僅僅要做好工作而且需要干脆利落地做好工作的核心基礎。一些公司主管可以公開談論他們所面臨的酗酒、貪色、憂郁癥和失語癥等問題，但是卻不敢公開承認他們受到職業(yè)壓力問題的困擾。但是壓力在每個人身上體現(xiàn)的方式是不同的。關(guān)于職業(yè)壓力沒有明確的醫(yī)學定義，但是這一問題直接與以下癥狀相聯(lián)系：心血管疾病、抑郁癥、免疫系統(tǒng)功能紊亂、酗酒、吸毒──以及偏頭痛、背部痙攣、暴食以及其他由壓力引發(fā)的惱人癥狀。她通常每星期要在辦公室里呆上 120 小時，每晚上只睡兩個小時的覺。每個人都可以占用我的時間，惟有我自己不能,”她說。 在這種節(jié)奏下工作了幾個星期之后，一天晚上亨德森醒來，想去衛(wèi)生間，卻無法挪動雙腿。診斷的結(jié)果是：她下肢的暫時性癱瘓是由于工作壓力過強造成的。醫(yī)生告訴她壓力（特別是她用來對付壓力的暴食習慣）依然是她問題的癥結(jié)?！斑@是一種精神上的有氧健身法,”皮克說。每天她都強迫自己小睡幾次以恢復體力，特別是她已經(jīng)停止了在飛機上處理公務，以使自己能夠打盹休息。亨德森說: “我現(xiàn)在很清楚，我永遠不可能處在沒有壓力的狀態(tài)下。如果你非常注重細節(jié)，你就會變成一個事無巨細的經(jīng)理人；如果你性格內(nèi)向，那麼你就會疏遠你的同事；如果你樂觀向上、愛好交際，你就變得過分活躍。但是當壓力使你崩潰時，這種壓力便成了一個問題。但是如果弦繃得太緊，就會斷掉。同時壓力管理可能是一個終身的治療過程?！痹陂_過爭論激烈的會議后，他便做幾次深呼吸以使自己平靜下來，然后再進入當天的下一個工作議程。晚上他也不再失眠:“我現(xiàn)在睡覺就像我 12 歲時那樣香甜。 PeaceHealth 的首席執(zhí)行官海伍德（Haywood）堅持說，霍姆為了減緩壓力而減少工作量的作法并沒有對他的職業(yè)生涯造成影響，盡管海伍德承認，由于他所在的公司是一家保健業(yè)的公司，因此比起其它行業(yè)的人士，例如他在華爾街的同僚，他可能對此更能加以理解。但是他現(xiàn)在的工作比以往任何時候做得都要好。 對員工來說，大量裁員本身就是工作環(huán)境的巨大變故。日前《朝日新聞》發(fā)表了關(guān)于EAP在日本的文章。企業(yè)員工通過電話或電子郵件方式預約咨詢?nèi)掌?。咨詢費用根據(jù)公司規(guī)模而定，擁有10000人左右員工的公司，一年的咨詢總費用為1000萬日元。當咨詢中發(fā)現(xiàn)有人患有嚴重抑郁癥的時候，咨詢機構(gòu)會將他轉(zhuǎn)交給專業(yè)的醫(yī)療機構(gòu)接受專業(yè)治療。 EAP短期之內(nèi)發(fā)展如此迅速的背景條件是，機構(gòu)精簡引起的不安情緒、新的薪金體制對實際工作業(yè)績的重視造成日本人的工作環(huán)境發(fā)生了巨大的變化。 在最重視實際績效的美國，大企業(yè)中有80%啟用EAP，業(yè)績至上和EAP被稱為企業(yè)管理的左膀右臂。公司管理人員說，這是因為靠委托給外部機構(gòu)從事EAP咨詢無法解決公司的根本問題，也無法真正解決公司的人事問題。日本EAP機構(gòu)的松本課長說，EAP最根本的目的是解決員工煩惱，提高企業(yè)整體的勞動積極性和能力。鮑爾公司（Eddie Bauer）是美國著名休閑裝零售商，年銷售額15億美元，有員工12，000名。楊森公司在處理員工后事時，特別引入心理干預，引起了業(yè)內(nèi)的廣泛關(guān)注。當時美國一些企業(yè)注意到員工酗酒問題影響個人和企業(yè)績效，而且人們已了解酒精依賴是一種疾病，不是精神或道德問題，于是有的企業(yè)聘請專家?guī)椭鷨T工解決這些問題，建立了職業(yè)酒精依賴項目（Occupational Alcoholism Program，OAP），誕生了員工幫助計劃的雛形。 EAP在不同時期的形式（時間段的劃分和項目稱謂主要來自美國和英國） 　一些國家的政府對EAP的態(tài)度越來越積極，認為EAP不僅給企業(yè)帶來收益，也給社會帶來好處，因而EAP在政府部門、軍隊得到廣泛應用。我國的香港和臺灣地區(qū)也成立了一些專業(yè)EAP服務機構(gòu)，去年內(nèi)地也誕生了第一家專業(yè)服務機構(gòu)。但根據(jù)不同標準，對EAP可