【正文】 質(zhì)量/環(huán)境管理手冊(cè)文件名稱組織結(jié)構(gòu)圖文件編號(hào)CJ/QEMS/SC08第 1 頁 共 1 頁版本/狀態(tài)：A/0副總經(jīng)理總經(jīng)理管理者代表總工程師 財(cái)務(wù)部經(jīng)營部園藝部清潔部保安部管理部工程部質(zhì)管部計(jì)量質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系各部門服務(wù)質(zhì)量檢查員質(zhì)量/環(huán)境管理手冊(cè)文件名稱管理體系結(jié)構(gòu)圖文件編號(hào)CJ/QEMS/SC09第 1 頁 共 1 頁版本/狀態(tài)：A/0 質(zhì)量/環(huán)境管理手冊(cè)文件名稱管理體系過程職責(zé)分配表文件編號(hào)CJ/QEMS/SC10第 1 頁 共 1 頁版本/狀態(tài)：A/0職能部門 最高管理 者總經(jīng)辦品質(zhì)部設(shè)備管理部財(cái)務(wù)部人力資源部管理處QMS標(biāo)準(zhǔn)要求 EMS標(biāo)準(zhǔn)要求 經(jīng)理辦公室維修運(yùn)轉(zhuǎn)部客戶服務(wù)部環(huán)境管理部保安部▲△▲△△△△△△△△, △▲▲▲▲▲▲▲▲△△△△▲△△△▲△△△△▲△△△△△△△△△△▲△△△△△△△△△△▲△△△△△△△△△△ .1 .4 .▲△▲△△△△△△△△、權(quán)限與溝通..1 ▲▲▲△▲▲▲△△△△▲△▲△△△△△△△△▲△△△△△△△△△△△△△△△▲▲△△△△△△△▲△△△▲△△△▲▲△▲△△△△△▲△▲△▲△△△△△△△△△△▲△△△△△▲△△本公司暫不適應(yīng)設(shè)計(jì)開發(fā)的要求，故進(jìn)行刪減！△△△▲△△▲△△△△△▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲△△▲▲△△△▲△△△▲△▲△△△△△△△△△△▲△△△▲△▲△△ 內(nèi)部審核△△▲△△△▲△△△△，△▲▲▲▲▲▲△△△△△△▲ △△△▲△△△△△△▲△△△▲△△△△△△▲△△△▲△△△△▲主要職能 △相關(guān)職能質(zhì)量/環(huán)境管理手冊(cè)文件名稱質(zhì)量/環(huán)境管理體系文件編號(hào)CJ/QEMS/SC11第 1 頁 共 2 頁版本/狀態(tài)：A/0對(duì)公司建立、實(shí)施和保持質(zhì)量/環(huán)境管理體系的總要求及對(duì)質(zhì)量/環(huán)境管理體系文件和資料編制的總要求。公司注重高尚文明的社區(qū)文化建設(shè)，積極組織小區(qū)業(yè)主開展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)，深受業(yè)主喜愛，有著良好的社會(huì)反響。管理總面積己超過200萬平方米，管理領(lǐng)域涉及居住區(qū)管理、 問管理服務(wù)項(xiàng)目。在規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理中，堅(jiān)持不懈注重親和建設(shè)；有條不紊地強(qiáng)化專業(yè)管理；一絲不茍地做到物有所值；共同參與營造高尚社區(qū)。修訂的結(jié)果，記錄在質(zhì)量/環(huán)境修改控制頁中。 ：強(qiáng)化質(zhì)量/環(huán)境管理體系的過程，目的是根據(jù)組織的質(zhì)量/環(huán)境方針，改進(jìn)整體質(zhì)量/環(huán)境績效。：直接來自環(huán)境目標(biāo)，或?yàn)閷?shí)現(xiàn)環(huán)境目標(biāo)所需規(guī)定并滿足的具體的環(huán)境表現(xiàn)（行為）要求，它們可適用于組織或EMS其局部，應(yīng)予以量化。：是指具有或可能具有重大環(huán)境影響的環(huán)境因素。：建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。 武漢長酒物業(yè)管理有限公司 總經(jīng)理： 年 月 日 質(zhì)量/環(huán)境管理手冊(cè)文件名稱術(shù)語與縮寫文件編號(hào)CJ/QEMS/SC03第 1 頁 共 2 頁版本/狀態(tài)：A/0：引用ISO9000：2000HE ISO14001：2000的相關(guān)術(shù)語和定義。4. 提出質(zhì)量/環(huán)境管理體系改進(jìn)意見，協(xié)助總經(jīng)理做好管理評(píng)審；5. 負(fù)責(zé)按確定的質(zhì)量/環(huán)境方針組織制定質(zhì)量/環(huán)境目標(biāo)，并確保其得以實(shí)現(xiàn)。本手冊(cè)是公司質(zhì)量/環(huán)境管理體系的綱領(lǐng)性文件，是質(zhì)量/環(huán)境管理體系運(yùn)行過程中必須長期遵循的法律文件。公司各部門及所有員工均應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)《質(zhì)量/環(huán)境手冊(cè)》，并嚴(yán)格按照《質(zhì)量/環(huán)境手冊(cè)》的要求開展工作，認(rèn)真地貫徹執(zhí)行。6. 負(fù)責(zé)按確定的質(zhì)量/環(huán)境管理體系有關(guān)事宜與外部各方面的聯(lián)絡(luò)工作。：使用資源和管理將一組輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)。：建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系：指導(dǎo)和控制組織的與質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的活動(dòng)。（行為）的意圖與原則的聲明，它為建立組織的行為及環(huán)境批示提供了一個(gè)框架。：整個(gè)管理體系的一個(gè)組成部分，包括為制定、實(shí)施、實(shí)現(xiàn)、評(píng)審和保持環(huán)境方針?biāo)璧慕M織結(jié)構(gòu)、計(jì)劃活動(dòng)、職責(zé)、慣例、程序、過程和資源：是具有自身職能和行政管理的公司、集團(tuán)公司、商行、企事業(yè)單位、政府機(jī)構(gòu)或社團(tuán)，或是上述單位的部分或結(jié)合體，無論其是否法人團(tuán)體、公營或私營。：旨在避免、減少或控制污染面對(duì)各種過程、慣例、材料或產(chǎn)品的采用，可包括在循環(huán)、處理、過程更改、控制機(jī)制、資源的有效利用和材料替代等。、持續(xù)改進(jìn)，本公司竟通過內(nèi)部質(zhì)量/環(huán)境審核和管理評(píng)審修訂本《質(zhì)量/環(huán)境管理手冊(cè)》。 公司的環(huán)境方針是：“充分利用資源，節(jié)能降耗；堅(jiān)持規(guī)范操作，預(yù)防污染”，以保護(hù)地球?yàn)榧喝?，攜手打造綠色家園。 l公司擁有一大批高素質(zhì)的管理人才，持有國家建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理崗位證書的管理人員五余人，持有英聯(lián)邦UKRS內(nèi)審員證書的管理人員六十余人，做到管理人員持證上崗，達(dá)到或超過了建設(shè)部的規(guī)定。美好愿京物業(yè)始終本著“親情有序服務(wù)，共建美好家園”的服務(wù)宗旨，竭誠為業(yè)主提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從根本上做到物業(yè)的保值、增值。適用于對(duì)公司質(zhì)量/環(huán)境管理體系及文件和資料的控制。為此應(yīng)做到下述要求：，并編制相應(yīng)的程序文件和資料；這些過程可以是從識(shí)別顧客需求到顧客評(píng)價(jià)的大過程，也可以是具體的質(zhì)量活動(dòng)的子過程，如管理評(píng)審過程，人員培訓(xùn)過程，服務(wù)千周量檢查與考評(píng)過程等；，通過誤用別、確定、監(jiān)視、測量分析 等對(duì)過程進(jìn)行管理；，實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)；、測量和分析及采取改進(jìn)措施，是為了實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果，并進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)。，隨著質(zhì)量/環(huán)境管理體系的變化及質(zhì)量方針、目標(biāo)的變化，應(yīng)及時(shí)修訂質(zhì)量/環(huán)境管理體系文件和資料，定期評(píng)審，確保有效性、充分性和適宜性，執(zhí)行《文件和資料控制程序》的有關(guān)規(guī)定。《質(zhì)量/環(huán)境管理手冊(cè)》、各部門﹙管理處﹚《工作手冊(cè)》。本公司有關(guān)質(zhì)量/環(huán)境管理體系文件及所有技術(shù)文件分為受控文件和非受控文件。文件編號(hào)：CJ/QEMS/SC12文件名稱文件和資料控制程序第2頁 共4頁“受控文件”質(zhì)量/環(huán)境管理體系文件在本公司內(nèi)禁止使用，一旦發(fā)現(xiàn)，文件管理員將予以沒收并銷毀。、審核、批準(zhǔn)、發(fā)布，以確保文件和資料是適宜的。、同時(shí)讓持有者在《文件和資料發(fā)放、回收記錄表》上簽字，領(lǐng)取注有分發(fā)號(hào)的文件，便于追溯。質(zhì)量/環(huán)境管理手冊(cè)文件名稱文件和資料控制程序第3頁 共4頁，由品質(zhì)管理部實(shí)施更改。《文件和資料（檔案）借閱登記表》；，品質(zhì)管理部應(yīng)隨之更改《質(zhì)量/環(huán)境記錄清單》。對(duì)要銷毀作廢的文件，由相關(guān)部門填寫《文件資料/記錄銷毀申請(qǐng)表》，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后，由品質(zhì)管理部授權(quán)相關(guān)部門銷毀。每三個(gè)月應(yīng)將清單副本本報(bào)品質(zhì)管理部備案，如內(nèi)容沒有變化，應(yīng)及時(shí)通告品質(zhì)管理部。﹙管理處﹚要把上述文件及其他與質(zhì)量/環(huán)境管理體系有關(guān)的外來文件填入《部門受控文件清單》，并報(bào)品質(zhì)管理部備案。\住戶資料兩大項(xiàng)內(nèi)容；，業(yè)主\住戶資料由各管理處客服部整理建檔；，負(fù)責(zé)管理處各種檔案資料的編目、借閱、整理、維護(hù)等工作。3 職責(zé)，并監(jiān)督各有關(guān)部門所屬質(zhì)量質(zhì)量/環(huán)境記錄管理工作的執(zhí)行情況。a)表格類：包括：表、卡片、臺(tái)帳、單據(jù)等b)報(bào)告類：包括：報(bào)告、記錄、通知等。 質(zhì)量/環(huán)境記錄的收集、標(biāo)識(shí)、編目、保管與歸檔。、無塵的環(huán)境，資料室應(yīng)定期清潔、整理、防止記錄受潮或被蟲蛀蝕，資料室室內(nèi)嚴(yán)禁煙火，防止記錄被意外燒毀。、保護(hù)，依日期順序整理好，存放于通風(fēng)，干燥的地方，所有的質(zhì)量記錄保持清潔，字跡清晰。、管理情況。5 相關(guān)文件和資料《文件和資料控制程序》6 質(zhì)量記錄《質(zhì)量記錄清單》《文件和資料發(fā)放、回收記錄》《文件和資料借閱、復(fù)制》《文件和資料銷毀記錄》質(zhì)量/環(huán)境管理手冊(cè)文件名稱環(huán)境因素文件編號(hào)CJ/QEMS/SC14第 1 頁 共 1 頁版本/狀態(tài)：A/0本公司已建立《環(huán)境因素識(shí)別與評(píng)價(jià)程序》，用于識(shí)別出本公司的活動(dòng)和日常房屋的環(huán)境因素并能判定出重人環(huán)境例素，因素，為制定環(huán)境目標(biāo)與指標(biāo)提供依據(jù)。(如是非判斷法、打分法等)對(duì)環(huán)境因素進(jìn)行評(píng)價(jià)。，并及時(shí)更新。 b)各部門垠據(jù)工作范圍內(nèi)的所有環(huán)境影響的行為，盡可能全面地登記。 d)對(duì)反饋意見的評(píng)價(jià)， e)對(duì)將求可能潛在的環(huán)境因素、環(huán)境影響的評(píng)價(jià)。 品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)通過國家環(huán)保局相關(guān)部門、電視、報(bào)紙、雜志等媒體及相關(guān)方等 多種渠道獲取最新的、有效版本的法律法規(guī)。；：品質(zhì)管理部報(bào)環(huán)境管理者批準(zhǔn)后予以修改實(shí)施。 為達(dá)成上述要求，特制定以下文件 標(biāo)題 GB/T240011996標(biāo)準(zhǔn)條款對(duì)照法律法規(guī)及其它要求管理程序 質(zhì)量/環(huán)境管理手冊(cè)文件名稱法律法規(guī)與其他要求管理程序文件編號(hào)CJ/QEMS/SC17第 1 頁 共 1 頁版本/狀態(tài)：A/0 旨在識(shí)別、獲取公司活動(dòng)、產(chǎn)品、服務(wù)中環(huán)境因素實(shí)用的 法律、法規(guī)及其他要求。 ； ：，獲取新版環(huán)境法律、法規(guī)及其他要求。 ；，并做記錄《環(huán)境法律法規(guī)及其他要求傳達(dá)登記表》。 ．需有明確的配合部門(人) 、資源及時(shí)間優(yōu)先安排并分解落實(shí)。為達(dá)成上述要求，特制定以下文件 標(biāo)題 GB/T1240011996標(biāo)準(zhǔn)條款對(duì)照環(huán)境管理方案 質(zhì)量/環(huán)境管理手冊(cè)文件名稱管理職責(zé)文件編號(hào)CJ/QEMS/SC19第 1 頁 共 2 頁版本/狀態(tài)：A/0 規(guī)定公司總經(jīng)理應(yīng)承諾和 實(shí)施的活動(dòng)。公司的成功取決于理解并滿足顧客及其他相關(guān)方當(dāng)前和未來的需求和期望，并爭取超越這些需求和期望。這些要求可以乜括服務(wù)要求、過程要求和質(zhì)量／環(huán)境管理體系的要求等，只有完全滿足這些要求和期望時(shí)，顧客及相關(guān)方才能滿意。2．目標(biāo)與指標(biāo)的制定依據(jù)，應(yīng)考慮公司的重大環(huán)境因素、法律法規(guī)、可行的技術(shù)、財(cái)務(wù)狀況與經(jīng)營要求，同時(shí)應(yīng)確保目標(biāo)與指標(biāo)可被測量、可實(shí)觀和量化。3．3品質(zhì)管理部對(duì)各管理處（各部門）)的質(zhì)量／環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)完成情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，當(dāng)發(fā)現(xiàn)該部門出現(xiàn)不符合時(shí)，應(yīng)按《改進(jìn)控制程序》的相關(guān)定進(jìn)行改正．并確認(rèn)其改正措施的有效性。／環(huán)境方針發(fā)生變化時(shí)／環(huán)境目標(biāo)與指標(biāo)具體如下頁： 質(zhì)量目標(biāo) 測算依據(jù)：95%