【正文】 。 二、XX縣行政服務(wù)中心投 訴 制 度　　本管理制度由督查科負(fù)責(zé)組織實(shí)施。凡有以下行為之一的，“中心”給予通報(bào)批評(píng)：　　不以公開(kāi)方式向社會(huì)公布行政審批事項(xiàng)的審批內(nèi)容、法規(guī)依據(jù)、辦事規(guī)程、審批條件、審批時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)等的；　　不按照“七公開(kāi)”內(nèi)容規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行行政審批及收費(fèi)的；　　在行政審批過(guò)程中，接受當(dāng)事人賄賂，或被查實(shí)有吃、拿、卡、要等問(wèn)題的；　　無(wú)故曠工的；　　服務(wù)態(tài)度不好，與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵的；　　不在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予當(dāng)事人答復(fù)的；　　無(wú)正當(dāng)理由不按規(guī)定時(shí)限進(jìn)行行政審批，給當(dāng)事人造成損失的；　　不按照規(guī)定聯(lián)合辦理審批的；　　在行政審批過(guò)程中擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、增加收費(fèi)項(xiàng)目或在行政審批前，強(qiáng)制實(shí)施領(lǐng)證前培訓(xùn)、領(lǐng)證前加入行會(huì)或協(xié)會(huì)，強(qiáng)制搭售教材、書(shū)籍、報(bào)刊，強(qiáng)制收取審批代理費(fèi)和其它“搭車(chē)”收費(fèi)的；　　出現(xiàn)其他失誤或違紀(jì)現(xiàn)象，給“中心”造成較大損失或不良影響的?！　×?、每月由“中心”督查科組織窗口、科室對(duì)各全體工作人員的服務(wù)態(tài)度、工作配合、辦事效率等情況進(jìn)行評(píng)議，評(píng)議結(jié)果予以公布，并納入年度考核?！　《?、“中心”對(duì)窗口工作人員依法履行職責(zé)、行使職權(quán)和遵守紀(jì)律情況進(jìn)行監(jiān)督、管理?！禭X縣行政服務(wù)中心窗口工作人員管理制度》《XX縣行政服務(wù)中心投訴制度》《XX縣行政服務(wù)中心計(jì)算機(jī)管理制度》《XX縣行政服務(wù)中心檔案管理制度》《XX縣行政服務(wù)中心考勤制度》《XX縣行政服務(wù)中心巡察制度》《XX縣行政服務(wù)中心周例會(huì)制度》《XX縣行政服務(wù)中心信息工作暫行辦法》《XX縣行政服務(wù)中心衛(wèi)生制度》《XX縣行政服務(wù)中心安全制度》1《XX縣行政服務(wù)中心學(xué)習(xí)制度》1《XX縣行政服務(wù)中心印章管理規(guī)定》1《XX縣行政服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范》1《XX縣行政服務(wù)中心窗口帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)管理辦法》1《XX縣行政服務(wù)中心考核辦法》一、XX縣行政服務(wù)中心窗口工作人員管理制度　　三、“中心”對(duì)窗口工作人員實(shí)行日考勤、周抽查、月考核管理制度?！　∑?、每半年由“中心”督查科統(tǒng)一組織服務(wù)對(duì)象對(duì)各窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平、工作效率、辦事結(jié)果等情況作出評(píng)議，“中心”根據(jù)對(duì)各窗口工作人員評(píng)議結(jié)果打出相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，予以公布，并納入年度考核?！　∈?、窗口工作人員有下列行為之一的，由“中心”退回派出單位，并向監(jiān)察、組織人事部門(mén)通報(bào)。為提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，根據(jù)縣委、縣政府有關(guān)規(guī)定，制定本制度。 三、行政投訴中心接到投訴后，要立即予以登記，并會(huì)同有關(guān)機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，情況屬實(shí)，按照有關(guān)規(guī)定酌情進(jìn)行處理。每天開(kāi)機(jī)后先查看是否有“中心”的通知。　　　四、各科室、窗口的工作人員啟動(dòng)和關(guān)閉計(jì)算機(jī)必須按正常程序操作，下班后必須切斷計(jì)算機(jī)電源，值班人員下班前要認(rèn)真檢查并做好記錄。巡查人員認(rèn)真巡查，并做好記錄。　　九、計(jì)算機(jī)及相關(guān)設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)先報(bào)告“中心”計(jì)算機(jī)管理員檢查，需要更換硬件的，維修所需費(fèi)用由各窗口單位自行解決?！　∈?、違犯本管理制度，按“中心”考核辦法處理；造成損失的，加倍追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。一、“中心”文件檔案資料的管理　?。薄w檔范圍　　上級(jí)下發(fā)的各類(lèi)文件、“中心”的文件、會(huì)議記錄、領(lǐng)導(dǎo)講話、工作總結(jié)、工作規(guī)范、規(guī)章制度等有關(guān)文字材料都屬于“中心”歸檔資料?！　《?、窗口文件檔案資料的管理　　歸檔范圍　　與窗口工作業(yè)務(wù)有關(guān)的各項(xiàng)政策文件，“中心”下發(fā)的文件、制定的各項(xiàng)制度，本窗口已辦結(jié)或正在辦理事項(xiàng)的各類(lèi)資料等都屬于窗口歸檔資料?！　∪?、管理考核　　“中心”檔案管理實(shí)行每月檢查制度和不定期抽查制度，由綜合科負(fù)責(zé)組織實(shí)施，檢查情況作為考評(píng)依據(jù)之一。二、各窗口帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)每周一、四上午參加“中心”考勤，處理本窗口業(yè)務(wù)，其他工作時(shí)間，視業(yè)務(wù)辦理需要到“中心”辦公。四、嚴(yán)格請(qǐng)、銷(xiāo)假制度，無(wú)特殊情況不得請(qǐng)假，確需請(qǐng)假的應(yīng)填寫(xiě)“中心”統(tǒng)一印制的請(qǐng)假條，請(qǐng)假3天以上（含3天）所在單位必須安排頂班人員；請(qǐng)假1小時(shí)以?xún)?nèi)的，由窗口負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)；請(qǐng)假1天以?xún)?nèi)的須有“中心”分管負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)；請(qǐng)假1天以上的須由“中心”主要負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)；回崗時(shí)，必須到簽字批準(zhǔn)人處銷(xiāo)假。六、設(shè)立全勤獎(jiǎng)。巡察人員在“中心”工作時(shí)間內(nèi)，對(duì)大廳工作秩序、工作紀(jì)律等采取不間斷巡察的方式。巡察人員要認(rèn)真做好巡察記錄，記錄情況在每周一窗口負(fù)責(zé)人例會(huì)上通報(bào)，并作為對(duì)窗口考核的重要依據(jù)。發(fā)現(xiàn)停電、網(wǎng)絡(luò)故障等問(wèn)題要及時(shí)向有關(guān)責(zé)任人反映，并督促解決；若有吵架、打架等重大情況應(yīng)立即制止，并及時(shí)向“中心”領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。巡察人員在巡察期間應(yīng)本著公平、公正的原則進(jìn)行工作，窗口工作人員或服務(wù)對(duì)象如對(duì)巡察人員的工作有不同看法，可直接與巡察人員進(jìn)行交流，也可以直接向“中心”領(lǐng)導(dǎo)反映。　　二、周例會(huì)的參加人員　　“中心”全體班子成員，各窗口單位帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，各科室、窗口負(fù)責(zé)人。各窗口單位帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)參加例會(huì)情況，納入本窗口月度、年度考核，連續(xù)兩次無(wú)故不參加例會(huì)的，在“中心”局域網(wǎng)通報(bào)，并上報(bào)縣委、政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。為鼓勵(lì)各科室、各窗口探索提高審批效率、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量的新路子，宣傳“中心”工作人員的先進(jìn)事跡和社會(huì)各界對(duì)“中心”的關(guān)心、支持，提升“中心”的整體形象，促進(jìn)信息工作規(guī)范化、制度化、科學(xué)化，特制定本暫行辦法。主要包括：窗口單位領(lǐng)導(dǎo)支持窗口工作的新動(dòng)態(tài)；窗口提高服務(wù)水平的新舉措；窗口工作人員的先進(jìn)事跡及服務(wù)對(duì)象對(duì)窗口工作的新評(píng)價(jià)；對(duì)改進(jìn)窗口工作的新建議。尤其對(duì)重要信息和突發(fā)事件，應(yīng)爭(zhēng)分奪秒，快速報(bào)送，有的應(yīng)連續(xù)報(bào)送，直到事情了結(jié)為止。每月信息考核分最高為10分；年度考核以全年平均每月考核成績(jī)計(jì)算。在各級(jí)新聞媒體頭版發(fā)布的，獎(jiǎng)勵(lì)加倍。九、XX縣行政服務(wù)中心衛(wèi) 生 制 度　　三、公共衛(wèi)生由“中心”統(tǒng)一安排，分區(qū)負(fù)責(zé)。要做到不隨地吐痰，不亂扔紙屑、煙蒂、不亂倒茶葉渣，要養(yǎng)成和保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣