【正文】 ，誦讀對方姓名、職務，妥善保管。，轉告電話內容，主動幫助解決客戶要求，及時轉告并且督促同事回電。，注意控制語氣、語態(tài)、語調，語言親切、簡練，有禮貌。，行姿，切勿高聲呼叫他人。，保持良好精神狀態(tài)，精力充沛，樂觀進取。注意迎送禮節(jié)，注意端茶倒水敬煙。員工衣著應當符合企業(yè)形象要求，穿著及修飾應穩(wěn)重大方，整齊清爽，干凈利落，工作時間一律著工作服。二、員工守則（試行）（蘇瑞〔2002〕14號 2002年5月20日印發(fā)）為規(guī)范員工行為，加強企業(yè)內部管理，提高企業(yè)整體形象，特制定本員工守則（試行）。凡扣發(fā)月度工資、獎金的，將連帶影響季度其他獎金。如當事人拒絕簽字，處理仍然有效。㈤、紀律處分與處分程序：甲類過失的處理。㈣、過失種類甲類過失（一般過失）⑴、無故遲到、早退、上下班不簽到、交接班不規(guī)范，或擅自調崗（班）；⑵、上班時不穿工作服、不戴上崗證或衣貌不整；⑶、當班時間串崗、聊天、看電視、看小說或與生產(chǎn)崗位無關的書報；⑷、當班時間吃零食、嚼口香糖，或非公在食堂以外進食；⑸、在公司內大聲說話、追逐打鬧、勾肩搭背；⑹、工作質量欠佳、達不到工作要求；⑺、隨地吐痰、亂扔煙頭和廢棄物、在禁煙區(qū)吸煙；⑻、不愛護更衣柜、文件柜，辦公場所、宿舍和公共場所的整潔；⑼、不節(jié)約水、電、飯等,不愛護機械設備、工具器材等公物。在生產(chǎn)管理中創(chuàng)造優(yōu)異成績者；工作態(tài)度好，為企業(yè)創(chuàng)造良好信譽者；及時采取措施，防止重大事故發(fā)生，為企業(yè)挽回損失者；提出合理化建議，經(jīng)實施有成效者；控制開支，節(jié)約費用有顯著成績者；敢于抵制不正之風、事跡突出者；在國家局、省局及全市同行競賽中取得優(yōu)異成績者。㈦、員工出差歸徐應及時上班，否則按有關規(guī)定處理。曠工半天扣除當日全部工資，曠工一天者，扣除當月個人50%的收入，曠工兩天扣除當月全部個人收入，曠工三天者，解除勞動合同，公司不負責一切善后事宜。㈢辭退和解除勞動合同，按國家有關規(guī)定執(zhí)行。每月的事假不得超過三天，全年不得超過十天，事假當月三天以內的（含三天），按時間扣發(fā)工資、獎金，三天以上者，扣發(fā)當月50%獎金，五天以上者免除當月獎金。有證明未經(jīng)批準亦視為曠工，診療費用按國家規(guī)定辦理?；榧贋槿?，晚婚假為另加十天，但必須一次休完，不得挪作他用。㈤、試用員工只享受基本工資，培訓員工只享受基本生活費（300元/月）。五、員工的工資㈠、員工的工資由企業(yè)按規(guī)定支付，付薪日期為每月的五～十五日支付上月的工資，如遇節(jié)假日可以順延。㈡、確因工作需要，經(jīng)批準可安排加班，員工必須予以合作，生產(chǎn)崗位可發(fā)加班工資，管理崗位可以采用調休的辦法。個人資料失實引起的一切后果一概由當事人承擔，均與公司無關。2002年全年共為7家卷煙廠生產(chǎn)18個等級的膨脹煙絲2766噸，實現(xiàn)綜合利稅（含代繳消費稅）7003萬元，其中利潤2107萬元，為徐州市地方經(jīng)濟和江蘇煙草的發(fā)展做出了積極的貢獻。公司于2002年3月16日注冊成立，注冊資本12320萬元，由江蘇省煙草公司、南京、淮陰和徐州三家卷煙廠共同出資組建，隸屬于江蘇省煙草局（公司），是全國第一家專業(yè)化從事二氧化碳膨脹煙絲加工生產(chǎn)經(jīng)營的企業(yè)。隨著全球范圍環(huán)保觀念的不斷深入，氟里昂膨脹煙絲工藝被逐步淘汰，二氧化碳膨脹煙絲工藝因其使用的經(jīng)濟性而得以迅速發(fā)展。制造工程部作為公司的一個基礎管理部門，在一年的實踐中逐步形成了一系列的基礎管理制度，這些制度的制訂和實施，對于規(guī)范員工行為，順利實現(xiàn)部門各項工作目標，起到了積極的促進和保障作用。企業(yè)核心能力源于企業(yè)所擁有的戰(zhàn)略資源及對其有限資源的優(yōu)化配置和充分利用，企業(yè)的戰(zhàn)略資源包括資本資源、技術裝備資源以及人力資源等，由于人的主觀能動性的存在，人力資源成為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源。這標志著知識在生產(chǎn)要素中的地位正在提高，日益成為經(jīng)濟增長與發(fā)展的關鍵因素，同時也昭示著一個嶄新的時代――知識經(jīng)濟時代正在向人類走來，人類已登上了工業(yè)經(jīng)濟時代的頂峰，開始向知識經(jīng)濟時代邁進。隨之而來的，是以知識為基礎的企業(yè)核心能力日益成為企業(yè)獲取長期競爭優(yōu)勢的源泉。同時，無論是管理的主體還是管理的客體都是人，因而人力資源管理成為企業(yè)各項管理工作的最終落腳點。為進一步統(tǒng)一思想，規(guī)范行為，同時有利于員工學習、領會并在此基礎上模范遵守，制造工程部對部門的各項基礎管理制度進行了全面修訂，連同部分公司管理制度一并編輯成冊，作為員工學習特別是新來員工培訓的基本資料。二氧化碳膨脹煙絲工藝是以低檔煙葉為原料，切絲后經(jīng)液態(tài)二氧化碳浸漬，煙絲組織中的許多對人體有害的成分溶解到二氧化碳中，經(jīng)絕熱膨脹后，煙絲膨脹率超過100%，填充性能得到改善。公司現(xiàn)有二氧化碳膨脹煙絲生產(chǎn)線一條，生產(chǎn)能力為1140Kg/h，主體設備從美國AIRCO公司引進，具備國際先進水平，配套設施完善。第一部分 公司管理制度一、員工管理條例（試行）（蘇瑞〔2002〕15號 2002年5月20日印發(fā)）一、總則㈠、格瑞公司員工是指在格瑞公司工作的正式工、勞務工、借用工、臨時工等所有職工。二、員工報到程序員工接錄取通知后，應在指定時間內報到，逾期作放棄處理。四、試用轉正㈠、員工試用期一般不超過6個月，培訓期一般不超過三個月。㈡、員工的工資由崗位工資、考核工資（獎金）年功工資、福利等幾部分構成?？己撕细窈蠼?jīng)總經(jīng)理批準，可享受正式職工（正式勞務工）人員的工資待遇。㈢、喪假：員工直系親屬（指配偶、父母、子女、岳父母、公婆）去世可以享受喪假，喪假為三天。員工休病假按實際天數(shù)扣發(fā)工資，全月休病假七天以上者，扣發(fā)50%的崗位工資，并全額扣發(fā)當月的獎金。㈦、員工的產(chǎn)假、探親假按國家有關規(guī)定執(zhí)行。八、考勤制度㈠、員工必須遵守勞動紀律，嚴守工作時間，準時到達工作崗位（更換工作服時間不計到崗時間）。㈣、員工需請假時，須由部門負責人簽署意見，報人力資源部備案；部門以上負責人請假須由分管副總簽署意見，報人力資源部備案，得到批準后方可離崗。九、員工獎懲事宜為了有效的管理，創(chuàng)一流水平，獲最佳效益，特制訂本獎懲辦法。㈢、獎勵的審批實施權限通報表揚由部門提出、分管副總批準、報人力資源部備案。乙類過失（嚴重過失）：⑴、不按時請銷假、接班者未到私自脫崗；⑵、不遵守勞動紀律和門衛(wèi)制度；⑶、未經(jīng)批準私自使用公司設施、設備、汽車；⑷、未經(jīng)批準私配辦公、生產(chǎn)門窗鑰匙或打私人電話，私拿公物（價值百元以下的）；⑸、收取回扣不上繳或私自處理客人丟下的物品、財物；⑹、工作疏忽大意，造成公司或顧客的財物損失和破壞；⑺、當班時間睡覺或無故中途停止工作，喝酒、打牌、織毛衣或辦私事，嚴禁班前醉酒上班；⑻、對顧客、同事不禮貌、不莊重、粗言穢語、出言傷人或恐嚇威脅；⑼、挑撥是非、亂傳閑話、影響團結、擾亂安寧；⑽、超越職權擅自作主、對無關本職事件隨便作答造成損失；⑾、消極怠工或在業(yè)務學習培訓期間不認真、不刻苦、不虛心、達不到標準；⑿、不尊重同事，不尊重上、下級，不服從管理、拉幫結派、結拜義兄、義妹；⒀、發(fā)現(xiàn)物品丟失、損壞不上報或謊報。凡第一次發(fā)生甲類過失的，由主管部門主管提出警告，以示注意，同時扣罰當月個人10%的收入。丙類過失的處理。㈥、處理的審批權限警告和“過失處理單”由部門負責人簽發(fā)直接生效。三大紀律：公私分明；團結協(xié)作；及時準確。男工嚴禁留長發(fā)，剃光頭，女工宜化淡妝，宜少戴首飾。，注意措辭分寸，謙虛謹慎，客觀公正，維護公司形象，不互相傾軋，不涉及同行機密。、服從，對待同事要熱情，處理工作要冷靜，提倡微笑待人，微笑服務。，要敲門示意。，不讓鈴聲響過三遍，遲接電話要表示歉意。，表示謝意，等待對方先掛電話。，應將對方名片排列在桌上，對照再認，結束后放入口袋或公文包中。，準時到場。，不能酒多失態(tài)。，維護環(huán)境衛(wèi)生，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、果皮、煙蒂和雜物，不亂涂、亂畫。，物品擺放整齊，環(huán)境文明衛(wèi)生。“重要任務”是指在考評期內被考評部門的關鍵工作，指各部門每月上報并經(jīng)經(jīng)理辦公室核準的任務。 設立部門獎金系數(shù)：、。四、通用直加直減考核分數(shù)項目 部門未能完成月度上報核準的重要任務，每發(fā)生一項減5分，情況嚴重損害公司形象，造成損失的視情況加重處罰； 未能完成部門“日常工作”按月度考核標準扣分，未能按時保質完成領導交辦工作，且無正常理由的，每發(fā)生一次減5分；發(fā)生甲類、乙類過失的，除按管理規(guī)定扣罰個人收入外，另外減部門月度考核得分，發(fā)生甲類過失每人、次扣減部門1分，發(fā)生乙類過失每人、次扣減3分（制造工程部發(fā)生甲類、乙類過失按上述標準的1/5扣減），發(fā)生丙類過失每人、次扣減部門10～50分；安全管理按安全規(guī)定，據(jù)情況可直減5～100分；為應付考核，隱瞞事故、違紀情況不報，制造虛假考核數(shù)字，扣除部門所有負責人當月50%以上的獎金；部門創(chuàng)新有實績，在單位內、市級、省級表彰的部門分別加3分。五、各部門月度考核指標制造工程部①完成月度生產(chǎn)量 30分②電、油、CO2消耗不超標 30分③產(chǎn)品質量管理達標 15分④設備管理無故障 15分⑤現(xiàn)場管理做到“六無”，“五到位” 10分“六無”：無浮灰、無污跡、無雜物、無落陷、無死角、無違規(guī)；“五到位”：制度到位、責任到位、考核到位、獎懲到位、整改到位。部門月度考核會由組長主持召集，因組長出差等特殊情況，由組長委托分管副總主持召集。%,以三噸為一批次作取樣點，超標一次扣1分，自我發(fā)現(xiàn)一次質量問題不作及時處理的扣2分，不作處理的扣5分。柴油消耗指標38月份為215Kg/噸煙絲，92月份為255Kg/噸煙絲。配電室應切實做好全廠的供電工作，保證供電的安全性、可靠性。根據(jù)上級供用電管理部門下發(fā)的文件及停（送）電通知進行的停（送）電，應有書面記錄，并應及時向本部及相關領導匯報。各部門應嚴格控制非生產(chǎn)用電，嚴禁使用電爐燒水、做飯及采暖等，應做到人走燈熄，嚴禁出現(xiàn)長明燈現(xiàn)象。長期用電設備，應嚴格按安全規(guī)范選用線材和元器件。五、財務管理實施辦法（蘇瑞〔2003〕7號 2003年3月13日印發(fā)）為了適應市場經(jīng)濟的要求和建立現(xiàn)代企業(yè)制度的需要，建立健全公司內部的財務約束機制，規(guī)范會計核算工作的基本要求，提高企業(yè)經(jīng)營管理水平，根據(jù)《企業(yè)會計準則》和《企業(yè)會計制度》的要求，結合公司的實際，參照《會計法》，特制定本實施辦法，希遵照執(zhí)行。㈢、協(xié)助領導做好預測、決策、規(guī)劃、控制、分析、考核工作，努力實現(xiàn)國有資產(chǎn)的保值增值。第四條：財務管理體制㈠、總經(jīng)理是企業(yè)一切財務活動的最高負責人；總經(jīng)理在國家法律、法規(guī)和財經(jīng)制度許可的范圍內領導企業(yè)的各項經(jīng)濟活動，完成上級公司下達的各項經(jīng)濟指標。第五條：會計核算要求會計年度自公歷元月1日起至12月31日止；人民幣為記帳本位幣。原始憑證記載的各項內容均不得擅自涂改。出納人員不得兼任稽核、檔案保管和收入、支出、費用、債權債務帳目的登記工作，以確保內部牽制制度的實施。第二條：出差人員的住宿費實行限額據(jù)實報銷的辦法，按出差實際住宿天數(shù)計算報銷。第三條 交通費開支辦法㈠、乘坐火車從20：00至次日7：00之間，在車上過夜6小時以上的，或連續(xù)乘車時間超過12小時的可購臥鋪票。為鼓勵出差人員乘坐火車，不乘飛機，以節(jié)約開支，并鑒于在途期間伙食費用較高等原因作如下規(guī)定：凡連續(xù)乘車超過12小時的，可憑車票每滿12小時加發(fā)20元伙食補助。出差在途期間一律按一般地區(qū)的標準計發(fā)。外埠交通費包干10元/天人（不要發(fā)票，按出差起訖日期計發(fā)。第八條 按國務院36號文規(guī)定，未婚職工探望父母的往返路費由所在單位負擔，并參照兄弟單位現(xiàn)行辦法，凡本市所屬地區(qū)（當日能返還的）的未婚職工每月可據(jù)實報銷二次往返探親的路費。一、備品備件㈠、范圍為修理機器設備和運輸設備、保障其正常運轉所需要的替換性材料，均屬備品備件。憑入庫單及簽批后的發(fā)貨票及比質比價簽證單到財務部門辦理結算。㈢、管理備品備件使用和管理由制造工程部負責。對某些特殊物品，不論其使用年限長短和單位價值大小，都要列入。購進的低值易耗品按購進實際成本即購入價加購入時發(fā)生的運雜費等入帳。低值易耗品失去使用價值須報廢時應由使用部門填制報廢申請單，經(jīng)辦公室審批同意并銷帳。二、特殊工種勞保用品維修電工：每月一付線手套，12個月一雙絕緣鞋。電焊工（暫無待設）：24個月一雙勞保皮鞋，每月一付線手套，電焊手套及頭帶式面罩以舊換新。廁所、浴室工：48個月一雙耐酸膠靴、2個月一付耐酸手套、2個月一付耐酸口罩。五、注意事項兼職人員按以上規(guī)定有配備相同用品的不再重復發(fā)放。七、計劃生育及晚婚晚育管理辦法（蘇瑞〔2003〕2號 2003年1月28日印發(fā)）各部、室：為了更好地貫徹中共中央、國務院《關于加強人口與計劃生育工作穩(wěn)定低生育水平的決定》、國家《人口與計劃生育法》、《江蘇省人口與計劃生育條例》、《徐州市（關于加強城市社區(qū)人口與計劃生育工作的意見）的通知》，切實保護女工的安全和健康，維護女工的合法權益，控制人口數(shù)量，提高人口素質，根據(jù)我公司的實際情況，特制定如下管理辦法：一、各部門要加強對計劃生育工作的領導，切實把計劃生育工作列入議事日程，制造工程部要有一名部門領導分管這項工作。四、女工的產(chǎn)假為三個月，其中產(chǎn)前休假15天。若節(jié)育措施失敗者根據(jù)醫(yī)療單位的證明，懷孕三個月以內的，自術后第二天起休產(chǎn)假三十天；四至六個月的休產(chǎn)假四十天；七個月以上的休產(chǎn)假九十天，發(fā)營養(yǎng)補助費100元。八、女工生育、流產(chǎn)、采取計劃生育措施的