【正文】 務(wù)的。管理信息系統(tǒng)不但支持低層的管理人員，而且可以支持中層人員的管理控制，為高層也能提供某些信息。（1）數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（ＥＤＤ）。系統(tǒng)思維方式可：①防止經(jīng)理們?cè)阱e(cuò)綜復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)和瑣碎龐雜的工作中茫然不知所措；②根據(jù)整天的需要來(lái)設(shè)定正確的目標(biāo)；③強(qiáng)調(diào)各部門協(xié)調(diào)運(yùn)作的重要性；④認(rèn)識(shí)到系統(tǒng)與環(huán)境間要相互溝通和聯(lián)系；⑤由閉環(huán)系統(tǒng)得到的反饋信息具有很高的價(jià)值。 管理人員的作用就是通過(guò)概念系統(tǒng)了解物流、控制物流，并對(duì)概念信息系統(tǒng)進(jìn)行信息處理?！景咐勘热纾少?gòu)物資，訂貨會(huì)有訂貨單，發(fā)貨有發(fā)票，物資進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)有入庫(kù)單，從倉(cāng)庫(kù)里發(fā)出來(lái)到車間有領(lǐng)料單，都有單據(jù)。生產(chǎn)企業(yè)通過(guò)物料輸入，最后轉(zhuǎn)換變成產(chǎn)品就是輸出；商業(yè)企業(yè)的輸入可能是從批發(fā)商那兒來(lái)的，大包裝的物資，通過(guò)轉(zhuǎn)換分成小包裝的或者進(jìn)行加工擺上貨架，再出售給顧客，這也是輸出。系統(tǒng)內(nèi)部還有很多子系統(tǒng)，比如財(cái)務(wù)系統(tǒng)、物資管理系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)。封閉系統(tǒng)是完全跟外界隔絕的系統(tǒng)。所以，只有通過(guò)反饋信息了解現(xiàn)實(shí)情況和預(yù)想計(jì)劃的差距，才能夠更好地控制整個(gè)管理過(guò)程。至于社會(huì)對(duì)提供的產(chǎn)品和服務(wù)反映怎么樣？是不是完成了生產(chǎn)計(jì)劃的要求？這些并沒(méi)有反饋信息，這就是開環(huán)系統(tǒng)，它只有輸入、轉(zhuǎn)換和輸出。1．系統(tǒng)的要素把人、財(cái)、物、信息這些要素很好地進(jìn)行組合，使這些要素能夠發(fā)揮最大的作用。系統(tǒng)是由相互依賴的若干個(gè)要素為了實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同的目標(biāo)而結(jié)合在一起的一個(gè)有機(jī)的整體。經(jīng)理的角色應(yīng)該表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：因此應(yīng)針對(duì)不同的需要來(lái)加工不同的信息內(nèi)容，采用不同的加工方法來(lái)滿足各個(gè)層次的要求。因?yàn)楦邔拥娜藛T所涉及的決策問(wèn)題多種多樣，不同的問(wèn)題就需要不同的加工方法來(lái)處理信息，所以對(duì)于戰(zhàn)略規(guī)劃層來(lái)說(shuō)加工的方法不確定。（2）信息綜合程度不同。各個(gè)層次對(duì)于管理信息的具體要求包括以下幾個(gè)方面：（1）信息來(lái)源不同。所以，它是組織內(nèi)外溝通的一個(gè)紐帶，沒(méi)有信息就不可能很好地溝通內(nèi)外的聯(lián)系和步調(diào)一致地協(xié)同工作。所以說(shuō)沒(méi)有信息就不可能進(jìn)行很好的管理控制，信息是實(shí)施管理控制的一個(gè)重要依據(jù)。3．管理信息是實(shí)施管理控制的依據(jù)在管理控制中，以信息來(lái)控制整個(gè)的生產(chǎn)過(guò)程、服務(wù)過(guò)程的運(yùn)作，也靠信息的反饋來(lái)不斷地修正已有的計(jì)劃，依靠信息來(lái)實(shí)施管理控制。2．管理信息是決策的基礎(chǔ)決策是通過(guò)對(duì)客觀情況、對(duì)客觀外部情況、對(duì)企業(yè)外部情況、對(duì)企業(yè)內(nèi)部情況的了解才能做出正確的判斷和決策。以前人們比較看重有形的資源，進(jìn)入信息社會(huì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代以后，信息資源就顯得日益重要。數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)加工以后就可以得到信息，所以信息還可以稱為加工以后的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)是記錄下來(lái)的事實(shí)，在管理過(guò)程中很多情況我們都把它記錄下來(lái)。所以，我們應(yīng)該對(duì)管理系統(tǒng)進(jìn)行全面地理解，它是支持管理人員的一個(gè)人機(jī)系統(tǒng)。管理人員要面對(duì)客觀環(huán)境對(duì)于企業(yè)的挑戰(zhàn)，首先在管理信息技術(shù)的支持下，要有一個(gè)管理信息系統(tǒng)。第1講 管理信息系統(tǒng)概述概 述管理信息系統(tǒng)運(yùn)用了先進(jìn)的、管理的、信息的處理技術(shù)來(lái)針對(duì)環(huán)境的挑戰(zhàn)，它實(shí)際是隨著信息技術(shù)不斷地前進(jìn)而前進(jìn)，隨著環(huán)境不斷地變化而變化的。把工人的工作單都收集起來(lái)，就可以了解整個(gè)工作完成的情況，一共完成了多少零部件的加工？用了多少工時(shí)？用了多少材料？有多少?gòu)U品、多少合格品？再同計(jì)劃相比較得出結(jié)論：計(jì)劃要完成的工作量；實(shí)際完成量；計(jì)劃完成合格品數(shù)量；實(shí)際完成合格品數(shù)量；廢品的數(shù)量、所用的工時(shí)和材料的數(shù)量……通過(guò)這些我們就可以了解計(jì)劃的完成情況及加工這些零部件的成本。管理信息的作用■管理信息是很重要的資源■管理信息是決策的基礎(chǔ)■管理信息是實(shí)施管理控制的依據(jù)■管理信息是聯(lián)系組織內(nèi)外的紐帶因?yàn)樾畔①Y源決定了如何更有效地利用物資資源。所以，決策和信息有著非常密切的聯(lián)系。有很多事情不能很好地控制，其根源是沒(méi)有很好地掌握全面的信息。管理者高層管理人員，即戰(zhàn)略規(guī)劃層的管理人員，不僅需要企業(yè)內(nèi)部的信息，而且要知道外部環(huán)境的信息。高層的管理人員綜合性高，各個(gè)方面要求的信息量大。而對(duì)于操作控制層人員來(lái)說(shuō)，加工方法是確定的。表1－1明茨伯格關(guān)于管理者的角色從人際關(guān)系來(lái)看，經(jīng)理人員一定要有交流的技能；從信息角色來(lái)看，必須有信息的處理能力；從決策角色來(lái)說(shuō)，要有根據(jù)信息分析判斷解決問(wèn)題的能力。【自檢】你認(rèn)為對(duì)于高層主管來(lái)說(shuō)哪個(gè)角色更為重要？并說(shuō)明理由。企業(yè)信息系統(tǒng)有很多要素，人、財(cái)、原料、能源這些都是資源信息，企業(yè)目標(biāo)就是為社會(huì)提供一定的產(chǎn)品和服務(wù)，取得經(jīng)濟(jì)效益。要用最少的資源獲得最大的產(chǎn)出、獲得最高的經(jīng)濟(jì)效益，這就是對(duì)要素進(jìn)行組合的根本目的。圖1－2 開環(huán)式系統(tǒng)模型閉環(huán)的系統(tǒng)就是輸出以后返到控制機(jī)構(gòu)，控制機(jī)構(gòu)又返到輸入?，F(xiàn)在很多系統(tǒng)都是閉環(huán)系統(tǒng)。封閉系統(tǒng)只是在實(shí)驗(yàn)室中，在特定的環(huán)境下才存在的系統(tǒng)，企業(yè)系統(tǒng)都是開放的系統(tǒng)。這些系統(tǒng)是企業(yè)系統(tǒng)的子系統(tǒng)，企業(yè)系統(tǒng)就是它的環(huán)境，它與系統(tǒng)有很多物資和信息的交流，都要受到環(huán)境的影響。4．物質(zhì)系統(tǒng)和概念系統(tǒng)物質(zhì)系統(tǒng)是企業(yè)系統(tǒng)的一部分，資源里面的人、資金、原料、能源、設(shè)備，這些都是物資。這些都是物流的過(guò)程，也就是物質(zhì)系統(tǒng)的過(guò)程。我們把這些信息都存到計(jì)算機(jī)里。數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)就是用計(jì)算機(jī)來(lái)處理數(shù)據(jù)，以提高企業(yè)的工作效率。（3）決策支持系統(tǒng)（ＤＳＳ）。圖1－4 ＣＢＩＳ模型我們把以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)簡(jiǎn)稱為ＣＢＩＳ，從開始簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)處理發(fā)展到管理信息系統(tǒng)，在管理信息系統(tǒng)中包含了很多數(shù)據(jù)處理的功能，然后發(fā)展到了決策系統(tǒng)也包含了管理信息系統(tǒng)和快遞處理功能。所有資源，包括信息都可以進(jìn)行管理。信息服務(wù)的組織（2）當(dāng)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用范圍擴(kuò)大到可以協(xié)助某一個(gè)職能部門完成其全部信息管理時(shí)。為了支持對(duì)于整個(gè)企業(yè)的高、中、低三個(gè)層次的全面管理，應(yīng)該有一個(gè)企業(yè)副經(jīng)理，可主管幾個(gè)方面的工作，其中之一就是信息中心，就是信息服務(wù)組織。系統(tǒng)分析員的職責(zé)是確定系統(tǒng)的目標(biāo)和需求，并帶領(lǐng)其他人員分析系統(tǒng)的現(xiàn)狀，進(jìn)行可行性分析和提出實(shí)施方案。網(wǎng)絡(luò)工程師同系統(tǒng)分析員和信息系統(tǒng)使用者一道建立各種計(jì)算資源連接在一起的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)。（５）操作員。3．計(jì)算機(jī)最終用戶的發(fā)展趨勢(shì)隨著計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)的普及，計(jì)算機(jī)軟件知識(shí)越來(lái)越容易掌握，在這樣的情況下，學(xué)習(xí)運(yùn)用計(jì)算機(jī)，將越來(lái)越容易。4．ＣＢＩＳ的生命周期計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)本身是一個(gè)人工系統(tǒng)，人工系統(tǒng)都有產(chǎn)生、發(fā)展、消亡的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程叫做生命周期。表2－1 管理者和信息專職人員的職責(zé)◆規(guī)劃階段?！粝到y(tǒng)設(shè)計(jì)。所以在整個(gè)生命周期當(dāng)中，都需要管理人員的參與，有時(shí)候管理人員還起到非常重要的作用。系統(tǒng)軟件是針對(duì)公眾應(yīng)用所需要的支持系統(tǒng)。主存儲(chǔ)器中存儲(chǔ)了計(jì)算機(jī)要處理的指令，控制器對(duì)取得的計(jì)算機(jī)指令，進(jìn)行分析然后控制運(yùn)算器，進(jìn)行運(yùn)算得出數(shù)據(jù)，這就是中央處理器的功能?！咀詸z】ＣＰＵ由哪幾部分構(gòu)成，并簡(jiǎn)要說(shuō)出各部分的功能及相互之間的關(guān)系。操作系統(tǒng)主要是為了能夠擴(kuò)大計(jì)算機(jī)的功能和它的使用范圍，也可以說(shuō)它是面向計(jì)算機(jī)自身的。它們可能將用戶的應(yīng)用程序裝入主存儲(chǔ)器，然后供各種硬件單元執(zhí)行它。它們可能同時(shí)為多個(gè)用戶調(diào)度和執(zhí)行應(yīng)用程序，這個(gè)特征成為多道程序設(shè)計(jì)。⑥維護(hù)使用記錄。有些例行程序使用戶能夠拷貝文件、刪除文件、分類文件內(nèi)容、合并文件或準(zhǔn)備可拆裝存儲(chǔ)媒介，其他例行程序則允許計(jì)算機(jī)操作員恢復(fù)丟失或損壞的文件、監(jiān)控系統(tǒng)的行為甚至控制用戶與計(jì)算機(jī)之間的數(shù)據(jù)流動(dòng)。（3）語(yǔ)言翻譯程序語(yǔ)言翻譯程序就是把機(jī)器能識(shí)別的0、1這兩個(gè)符號(hào)，轉(zhuǎn)變成使用語(yǔ)言，通過(guò)編寫的語(yǔ)言程序，翻譯成目標(biāo)程序，目標(biāo)程序才能執(zhí)行，把輸入數(shù)據(jù)變成輸出的數(shù)據(jù)。然而，機(jī)器語(yǔ)言難以使用，計(jì)算機(jī)科學(xué)家發(fā)明了與人的通信更為相似的程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言。②第二代語(yǔ)言——匯編語(yǔ)言。這意味著，如果目標(biāo)程序要求５00條指令，程序員就不得不寫出差不多這么多的指令。③第三代語(yǔ)言——編譯程序和解釋程序。④第四代語(yǔ)言——自然語(yǔ)言。4ＧＬ包括廣泛的軟件類型：數(shù)據(jù)庫(kù)查詢語(yǔ)言、建模語(yǔ)言、極高級(jí)語(yǔ)言、圖形生成語(yǔ)言、報(bào)表生成程序、應(yīng)用生成程序。這些專家大部分就職于信息服務(wù)部門，但是越來(lái)越多的信息專家分配到用戶單位中去。用戶群比較大，像現(xiàn)在用友或者金蝶做的財(cái)務(wù)軟件包。③提高組織結(jié)構(gòu)工作效率的軟件包。這類軟件包包括字處理程序、電子數(shù)據(jù)表、圖形軟件包和桌面處理系統(tǒng)。圖文用戶界面中一些圖形看起來(lái)很直觀，這些都是對(duì)應(yīng)用軟件的要求。硬件離用戶最遠(yuǎn)，硬件功能的第一步擴(kuò)充是操作系統(tǒng)，操作系統(tǒng)直接跟硬件打交道。如果沒(méi)有相應(yīng)的語(yǔ)言或是數(shù)據(jù)庫(kù)的支持，這個(gè)應(yīng)用軟件包不可能使用，所以我們?cè)趹?yīng)用軟件、應(yīng)用軟件包都要說(shuō)明，它是在哪一個(gè)語(yǔ)言或者是數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的支持之下，它是用哪個(gè)操作系統(tǒng)支持的。多媒體系統(tǒng)包含多媒體的輸入和多媒體的輸出。2．多媒體應(yīng)用△ 商業(yè)廣告?！?網(wǎng)絡(luò)課堂?！?第四層次不同類型的文件進(jìn)行有機(jī)的組合就形成了數(shù)據(jù)庫(kù)。修改的時(shí)候，我們就不必要從多個(gè)文件中去修改了，只要修改一個(gè)文件就行。（4）實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。________________________________________________________________________________________________________________________________________數(shù)據(jù)通信計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的概念計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是計(jì)算機(jī)通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物，它是將地理位置不同的計(jì)算機(jī)，通過(guò)通信設(shè)備和線路連接起來(lái)用完善的網(wǎng)絡(luò)軟件向諸多用戶提供各種運(yùn)用服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、程序和硬件等各類資源共享的一個(gè)系統(tǒng)。（2）資源共享。目前來(lái)講，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)達(dá)到了數(shù)據(jù)通信和資源共享的功能，分步處理只是在一部分計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中得以實(shí)現(xiàn)，普遍實(shí)現(xiàn)還存在一定的困難。數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)可以是廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)、城域網(wǎng)，也可能是它們的組合。例如，國(guó)際銀行業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)和航班訂票系統(tǒng)。由于局域網(wǎng)能使多個(gè)用戶共享軟件、數(shù)據(jù)和設(shè)備，這對(duì)公司有很大的吸引力?！咀詸z】分別舉出你所知道的廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)、城域網(wǎng)的例子?！?Ｉｎｔｒａｎｅｔ是指跟全球互聯(lián)網(wǎng)隔離開的一個(gè)較小的電子專用的空間，是由企業(yè)或者由組織采用Ｉｎｔｅｒｎｅｔ技術(shù)建立起來(lái)的一種虛擬的相對(duì)獨(dú)立的專用的網(wǎng)絡(luò)。圖3－５ Ｉｎｔｅｒｎｅｔ基本結(jié)構(gòu)企業(yè)內(nèi)部的Ｉｎｔｒａｎｅｔ，就是上圖這樣一個(gè)結(jié)構(gòu)。通過(guò)Ｉｎｔｅｒｎｅｔ，可以跟外界有廣泛的信息聯(lián)系。傳輸信息不僅有數(shù)字信息，還有多媒體的信息，如圖像、聲音都可以傳輸。管理信息系統(tǒng)的開發(fā)1．信息系統(tǒng)開發(fā)的任務(wù)系統(tǒng)開發(fā)的任務(wù)就是根據(jù)企業(yè)管理的戰(zhàn)略目標(biāo)、規(guī)模、性能等具體情況，從系統(tǒng)的觀點(diǎn)出發(fā)，運(yùn)用系統(tǒng)工程的方法，按照系統(tǒng)發(fā)展的規(guī)律為企業(yè)建立起計(jì)算機(jī)化的信息系統(tǒng)。這套軟件產(chǎn)品的生產(chǎn)與一般硬設(shè)備的生產(chǎn)過(guò)程和單項(xiàng)事務(wù)的處理程序編寫相比，具有以下特點(diǎn)：復(fù)雜程度比較高是一個(gè)創(chuàng)造性活動(dòng)質(zhì)量要求高產(chǎn)品是無(wú)形的（1）復(fù)雜程度比較高。因?yàn)槠髽I(yè)的不同，所以很難買到完全適宜于企業(yè)的管理信息系統(tǒng)應(yīng)用軟件，即使買到的應(yīng)用軟件包與企業(yè)的應(yīng)用情況相似，一般情況下也都要做修改，現(xiàn)在市面上的管理信息系統(tǒng)軟件包很多，一般買來(lái)以后都不能直接使用，修改的工作量一般都在30%、40%左右，所以，每一個(gè)信息系統(tǒng)都要有開發(fā)活動(dòng)，都要有創(chuàng)造性的勞動(dòng)。軟件產(chǎn)品不像機(jī)械設(shè)備生產(chǎn)那樣，加工過(guò)程可以觀察、度量、檢測(cè)，便于控制質(zhì)量。其要點(diǎn)如下：（1）系統(tǒng)的目的性。（3）系統(tǒng)的相關(guān)性。整個(gè)系統(tǒng)為層次結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)可分解為多個(gè)子系統(tǒng)，子系統(tǒng)又同樣可以分為更細(xì)一級(jí)的子系統(tǒng)。系統(tǒng)開發(fā)應(yīng)該遵循以市場(chǎng)為指導(dǎo)，用系統(tǒng)工程化、標(biāo)準(zhǔn)化的方法進(jìn)行管理，這些都貫徹到以下系統(tǒng)開發(fā)的具體方法中。系統(tǒng)開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組的任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)開發(fā)的整個(gè)工作，一般是應(yīng)該由企業(yè)負(fù)責(zé)人來(lái)掛帥，成立系統(tǒng)開發(fā)小組，由他負(fù)責(zé)總體的領(lǐng)導(dǎo)工作。（2）系統(tǒng)開發(fā)的項(xiàng)目管理對(duì)開發(fā)工作還要進(jìn)行項(xiàng)目管理，因?yàn)殚_發(fā)工作是一個(gè)工程項(xiàng)目，有許多人參加，要運(yùn)用一定的資源，在一定期限內(nèi)完成。系統(tǒng)開發(fā)當(dāng)中，亟待解決的問(wèn)題就是人員障礙，如果人員的障礙不解決，系統(tǒng)開發(fā)很難取得成功。企業(yè)各級(jí)管理人員，由于種種原因，對(duì)開發(fā)信息系統(tǒng)有著不同的看法，甚至擔(dān)心新系統(tǒng)可能要?jiǎng)儕Z他們的權(quán)利和地位，會(huì)威脅到部門的經(jīng)濟(jì)利益和權(quán)限，所以在開發(fā)中不積極配合，更有甚者會(huì)阻撓系統(tǒng)的開發(fā)工作。■信息問(wèn)題導(dǎo)致的溝通障礙。（2）系統(tǒng)開發(fā)的參與人員信息系統(tǒng)開發(fā)中，具體的參與人員就是項(xiàng)目小組或者工作小組包含的人員：①組織中的高層領(lǐng)導(dǎo)。系統(tǒng)分析員負(fù)責(zé)實(shí)際工作的領(lǐng)導(dǎo)，他應(yīng)該具有一定的管理知識(shí)，還要具有計(jì)算機(jī)現(xiàn)代化管理的知識(shí)和計(jì)算機(jī)的技術(shù)知識(shí)；他還應(yīng)該善于處理人際關(guān)系，能與各類人員建立良好的合作關(guān)系；能正確理解各級(jí)管理人員提出的需求，靈活運(yùn)用現(xiàn)代管理方法，將這些需求經(jīng)過(guò)分析和邏輯思維轉(zhuǎn)換為計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案，成為編寫程序的依據(jù)。程序設(shè)計(jì)員應(yīng)該有較強(qiáng)的邏輯思維能力，要掌握計(jì)算機(jī)軟件的基本知識(shí)，熟練掌握數(shù)據(jù)庫(kù)及程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言。更重要的是能夠?qū)ξ磥?lái)信息系統(tǒng)的構(gòu)成和添加哪些新功能有自己的看法。1．方法概述（1）系統(tǒng)觀點(diǎn)系統(tǒng)的觀點(diǎn)有以下特點(diǎn)：目的性相關(guān)性整體性環(huán)境適應(yīng)性開發(fā)方法中最普遍的就是結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)的方法，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是完全利用系統(tǒng)的觀點(diǎn)來(lái)考慮系統(tǒng)的目的性、相關(guān)性、整體性、環(huán)境適應(yīng)性，進(jìn)而開發(fā)這個(gè)系統(tǒng)。系統(tǒng)實(shí)施把設(shè)計(jì)的結(jié)果變成實(shí)際的東西，那就是編制程序，編制軟件。圖3－７ 系統(tǒng)生命周期（3）自上而下，逐步求精在結(jié)構(gòu)化的系統(tǒng)開發(fā)中，自上而下，逐步求精的思路是貫穿始終的。這就是結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法的總體思路。本講還介紹了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的概念、功能，廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)、城域網(wǎng)三種基本的網(wǎng)絡(luò)類型，以及企業(yè)與Ｉｎｔｒａｎｅｔ的聯(lián)系?？傮w規(guī)劃和可行性研究工作是一個(gè)小規(guī)模的系統(tǒng)調(diào)查和分析工作，它由一個(gè)可行性研究小組來(lái)進(jìn)行，研究小組的人員不在多，而需要有非常豐富經(jīng)驗(yàn)的人員來(lái)參加。要建立一個(gè)新的信息系統(tǒng)，就要了解原來(lái)的信息系統(tǒng)存在哪些問(wèn)題，有哪些好的方面是需要保留下來(lái)的，有哪些問(wèn)題需要解決，為什么要建立一個(gè)新的信息系統(tǒng)來(lái)代替舊的信息系統(tǒng)，這些一定要弄清