【正文】 很大的轉(zhuǎn)變，思維方式也得到很大的調(diào)整，員工價(jià)值觀也發(fā)生很大變化，創(chuàng)新意識(shí)得到很大的喚醒。根深蒂固的價(jià)值觀念、行為方式等使得員工安于現(xiàn)狀，對(duì)企業(yè)文化的建設(shè)持觀望甚至反對(duì)的態(tài)度。　　服務(wù)性很強(qiáng) 人們往往批評(píng)電信的服務(wù)不好，這種批評(píng)的參照系自然是國(guó)外的同類(lèi)企業(yè)?！　　盎ヂ?lián)互通”性 在獨(dú)家經(jīng)營(yíng)時(shí)期，中國(guó)郵電部曾長(zhǎng)期強(qiáng)調(diào)通信網(wǎng)的先進(jìn)性、完整性和統(tǒng)一性。在長(zhǎng)期獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的狀態(tài)下，經(jīng)營(yíng)的壟斷形成了文化的壟斷，這種壟斷不僅對(duì)中國(guó)電信內(nèi)部的影響極其深刻，對(duì)包括電信用戶(hù)在內(nèi)的社會(huì)各界的影響也是極其深刻的。良好的企業(yè)文化是企業(yè)生存和發(fā)展的原動(dòng)力，中國(guó)電信應(yīng)不斷創(chuàng)新和充實(shí)自己的企業(yè)文化，通過(guò)企業(yè)文化的力量推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。它包括企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)道德、企業(yè)風(fēng)尚、企業(yè)民主、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)制度和企業(yè)文化載體等等，要求企業(yè)以人為本，實(shí)行人性化的企業(yè)管理，具有激勵(lì)、指導(dǎo)、定向、控制、凝聚和潤(rùn)滑等功能，是企業(yè)的現(xiàn)代管理方法、內(nèi)在動(dòng)力，有利于企業(yè)凝聚力的形成、價(jià)值觀的統(tǒng)一。為此，中國(guó)電信由上而下開(kāi)始了企業(yè)文化和人力資源管理的一系列建設(shè)和變革。虛擬運(yùn)營(yíng)商將會(huì)以自身優(yōu)勢(shì)，利用電信資源在本地市場(chǎng)開(kāi)展服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局將更為復(fù)雜。在競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)方面，將由價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)向核心能力競(jìng)爭(zhēng)、創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)過(guò)渡。特別是自中國(guó)加入WTO后，中國(guó)的電信產(chǎn)業(yè)以其強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中有著舉足輕重的作用。企業(yè)文化和人力資源管理都是基于以人為核心的管理，強(qiáng)調(diào)以人為本。人是兩者之間的聯(lián)結(jié)點(diǎn)，企業(yè)文化從無(wú)形的價(jià)值觀、思維方式影響人的精神狀態(tài)，而人力資源管理則從具體的制度措施、方法作用于人。但是，在中國(guó)電信產(chǎn)業(yè)的硬技術(shù)日趨成熟并與世界保持同步的情況下，軟技術(shù)，即經(jīng)營(yíng)管理已略顯滯后，這樣顯然難以適應(yīng)國(guó)際市場(chǎng)發(fā)展的需要，更難形成強(qiáng)大的核心競(jìng)爭(zhēng)力。競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)體現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)和長(zhǎng)話(huà)業(yè)務(wù)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)方面，大客戶(hù)是競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)?！　∪欢?，競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的不僅僅是資源的競(jìng)爭(zhēng)，更是人才的競(jìng)爭(zhēng)。一、中國(guó)電信的企業(yè)文化建設(shè)　　企業(yè)文化，從廣義上說(shuō)，是指企業(yè)在建設(shè)和發(fā)展過(guò)程中形成的獨(dú)具特色的物質(zhì)文明和精神文明。因此，高明的企業(yè)都十分重視文化建設(shè)。（一） 中國(guó)電信企業(yè)文化的特點(diǎn)　　中國(guó)電信經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中也逐漸形成了深厚的企業(yè)文化。那么多人對(duì)電信企業(yè)的價(jià)格、服務(wù)有很多的意見(jiàn)，對(duì)所謂的“選擇權(quán)”是那么孜孜以求；那么多的人對(duì)電信的用人機(jī)制有那么多的意見(jiàn)，但是真正臨到自己或子女有機(jī)會(huì)進(jìn)入電信的時(shí)候，很少有人會(huì)放棄這樣的機(jī)會(huì)，更不用說(shuō)除了出國(guó)以外，電信始終是高等院校畢業(yè)生們?cè)敢馇巴钠髽I(yè)之一。如果運(yùn)營(yíng)商間的網(wǎng)絡(luò)不做相互連接，那么哪一個(gè)網(wǎng)絡(luò)也不完整，誰(shuí)也不能為用戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。作為大型服務(wù)性企業(yè)，中國(guó)電信的服務(wù)問(wèn)題至關(guān)重要，它關(guān)系著企業(yè)的生死存亡、興衰成敗。對(duì)此，中國(guó)電信應(yīng)當(dāng)讓員工了解經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化以及公司的企業(yè)文化現(xiàn)狀，在員工中廣泛宣傳公司企業(yè)文化建設(shè)的重要性?！凹热桓淖儾涣谁h(huán)境，就應(yīng)該主動(dòng)改變自己”的認(rèn)識(shí)得到了員工的共識(shí)。根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部公布的數(shù)據(jù)。中國(guó)電信建成的企業(yè)文化體系　　中國(guó)電信經(jīng)過(guò)改革的洗禮和深刻反思，積極跟蹤國(guó)際通信技術(shù)的發(fā)展走向，以國(guó)際一流電信運(yùn)營(yíng)商為標(biāo)桿，在加大企業(yè)內(nèi)部的改革力度的同時(shí)，不斷探索中國(guó)電信企業(yè)發(fā)展模式和企業(yè)文化內(nèi)涵，逐步形成了自己的企業(yè)文化體系，包括：　　企業(yè)遠(yuǎn)景是讓人類(lèi)的信息生活更美好；　　企業(yè)使命是享受與世界同步的信息文明；　　企業(yè)價(jià)值觀是變革創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)、誠(chéng)信合作、共創(chuàng)價(jià)值；　　企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是全面創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，努力奮斗，用五年時(shí)間把中國(guó)電信創(chuàng)建成世界級(jí)電信企業(yè)；　　企業(yè)服務(wù)理念是用戶(hù)至上，用心服務(wù)；　　企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式是以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶(hù)為中心，以效益為中心；　　企業(yè)經(jīng)營(yíng)體系是建立全覆蓋、全內(nèi)容、全方位、全層次的營(yíng)銷(xiāo)模式；　　企業(yè)改革平臺(tái)是業(yè)務(wù)流程再造；　　企業(yè)機(jī)制創(chuàng)新是在競(jìng)爭(zhēng)上崗，績(jī)效考核，薪酬結(jié)構(gòu)，教育培訓(xùn)，職業(yè)發(fā)展幾方面有突破；　　企業(yè)管理突破點(diǎn)是“五項(xiàng)集中”，即本地網(wǎng)計(jì)費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、運(yùn)行維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)資源和物資采購(gòu)；　　1企業(yè)發(fā)展模式是通過(guò)收入最大化、成本最優(yōu)化、利潤(rùn)可規(guī)劃把中國(guó)電信做大、做強(qiáng)和做優(yōu)。企業(yè)文化建設(shè)存在的問(wèn)題　　雖然中國(guó)電信的企業(yè)文化建設(shè)取得了明顯的成果，不但建成了自己的文化體系，還給中國(guó)電信的發(fā)展帶來(lái)了一系列優(yōu)勢(shì)，但是在建設(shè)過(guò)程中還存在一些問(wèn)題。企業(yè)文化建設(shè)需要領(lǐng)導(dǎo)層的推動(dòng)，并要求所有部門(mén)的共同參與?！　?duì)企業(yè)文化的宣傳不足，員工參與不積極。在電信公司內(nèi)部，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)當(dāng)在了解員工愿望和要求，考慮員工承受能力的基礎(chǔ)上，相信員工，發(fā)動(dòng)員工，依靠員工，通過(guò)積極宣傳企業(yè)文化，盡可能多地把各階層人員都吸引到企業(yè)文化建設(shè)的活動(dòng)中來(lái)?！　∑髽I(yè)文化關(guān)乎企業(yè)生存與發(fā)展。中國(guó)電信業(yè)歷經(jīng)數(shù)次改革，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期，政企合一的郵電部統(tǒng)率著一切電信業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)及管理，當(dāng)時(shí)的企業(yè)根本談不上建立企業(yè)文化；在今天的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，通過(guò)政企分離，深化改革，中國(guó)電信已經(jīng)成為獨(dú)自面對(duì)市場(chǎng)的企業(yè)，在機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的巨大壓力下，建立具有自身特色的企業(yè)文化迫在眉睫?！　∑浯?，它將進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。而當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)的核心在于人力資源的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)擁有的人力資本更雄厚，誰(shuí)的競(jìng)爭(zhēng)力就更強(qiáng)，就能在市場(chǎng)中站得更穩(wěn)。不同的企業(yè)文化對(duì)員工參與管理與決策的影響是不同的。傳統(tǒng)意義上的人事活動(dòng)如招聘、內(nèi)部調(diào)配和解聘都可以視為人力資源流動(dòng)。蓋茨的“工作即是歡樂(lè)”成為微軟員工所共享的價(jià)值觀。因此，在電信企業(yè)里，高層領(lǐng)導(dǎo)一般年紀(jì)大，基層員工動(dòng)力不足，新員工難以發(fā)展與成長(zhǎng)?！　∽詈?，企業(yè)文化對(duì)人力資源流出的影響。３、企業(yè)文化對(duì)員工薪酬體系的影響　　薪酬體系體現(xiàn)著企業(yè)的管理理念和文化傾向?！　〖热黄髽I(yè)文化從多個(gè)方面影響著人力資源管理，那么人力資源管理是否對(duì)企業(yè)文化也產(chǎn)生著影響呢？我們將在中國(guó)電信公司的人力資源管理變革中找到答案。中國(guó)電信要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須與時(shí)俱進(jìn)，在加快企業(yè)文化建設(shè)的同時(shí)實(shí)行人力資源管理制度的改革，創(chuàng)造出一個(gè)人盡其才、才盡其用的環(huán)境，吸收并留住人才，進(jìn)而發(fā)揮出人的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。這種人才是其它新興的電信運(yùn)營(yíng)商所不具備的，同時(shí)也是國(guó)外電信運(yùn)營(yíng)商在我國(guó)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)最需要的人才。從以上的分析得知，人力資源的優(yōu)勢(shì)對(duì)電信企業(yè)的生存和發(fā)展將起到至關(guān)重要的作用。而中國(guó)加入WTO后，競(jìng)爭(zhēng)的序幕已經(jīng)拉開(kāi)，如何迅速調(diào)整人才結(jié)構(gòu)、提高現(xiàn)有人員綜合素質(zhì)，對(duì)電信企業(yè)人力資源管理工作提出了挑戰(zhàn)。他們會(huì)采用高薪、完善的培訓(xùn)計(jì)劃和良好的職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)來(lái)吸引中國(guó)電信人才。中國(guó)電信集團(tuán)公司成立后，企業(yè)內(nèi)部人力機(jī)制方面開(kāi)始了一些創(chuàng)新，并取得了初步的成效。強(qiáng)調(diào)個(gè)人服從組織需要，服從工作的需要，而很少考慮員工個(gè)人的特長(zhǎng)、興趣及需要。以前各級(jí)電信企業(yè)只注重對(duì)員工現(xiàn)有才能的使用，而不注重開(kāi)發(fā)員工潛能，增加人力資源的儲(chǔ)量。這種對(duì)人才的使用只重存量、不重增量的方式，猶如竭澤而漁，將導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展的后勁不足。雖然近幾年不斷的組織培訓(xùn)，但偏重技術(shù)領(lǐng)域，對(duì)管理技能技巧方面的培訓(xùn)重視程度不夠，培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)性，對(duì)高、中層管理者、營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)方法簡(jiǎn)單。這種分布狀況，對(duì)促進(jìn)電信企業(yè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)是不相適應(yīng)的。同時(shí)，電信企業(yè)沒(méi)有建立退出機(jī)制，員工除退休、辭職等因素外只進(jìn)不出。當(dāng)前，中國(guó)電信的各級(jí)企業(yè)都實(shí)施了一系列引人、用人和留人的激勵(lì)機(jī)制，但不少企業(yè)在具體實(shí)施過(guò)程中還存在一定問(wèn)題，即企業(yè)內(nèi)部雖實(shí)施統(tǒng)一的激勵(lì)約束制度，卻缺乏彈性。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展的今天，單調(diào)的激勵(lì)手段已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足人們的需要，從而表現(xiàn)為人才的不斷流失。當(dāng)前電信企業(yè)的新員工分配到不同的工作崗位以后，如果沒(méi)有升遷或違紀(jì)這類(lèi)事情發(fā)生，人力資源管理部門(mén)很少會(huì)再次與員工直接接觸。原因就是該中心的骨干人員近年來(lái)跳槽嚴(yán)重，主要去向是其它電信運(yùn)營(yíng)商和通信設(shè)備制造商，該中心實(shí)質(zhì)上成了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的培訓(xùn)基地。然而，從中國(guó)電信的人力資源管理現(xiàn)狀來(lái)看，其人力資源管理活動(dòng)仍固于傳統(tǒng)的“人事管理”活動(dòng)，意識(shí)落后、管理粗放，缺乏系統(tǒng)規(guī)劃和實(shí)際有效的科學(xué)運(yùn)作，致使企業(yè)用人機(jī)制僵化、人才流失加劇、人員結(jié)構(gòu)失衡、員工綜合素質(zhì)低下，極大地制約了企業(yè)人力資源效能的發(fā)揮。人力資源變革還能增強(qiáng)了員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。人力資源變革還能端正員工的工作態(tài)度。無(wú)論是通過(guò)競(jìng)聘取得理想崗位的員工，還是在競(jìng)聘過(guò)程中重新認(rèn)識(shí)了自己的員工，都更加珍惜自己的崗位， 端正工作態(tài)度，主動(dòng)積極地施展才華，貢獻(xiàn)力量。（五）人力資源管理變革對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的影響　　在企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中，對(duì)人力資源系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整就可以促進(jìn)新的企業(yè)文化的形成。人力資源管理過(guò)程中的人員外部招聘和內(nèi)部流動(dòng)，能將新的思想觀念和新的行為帶到企業(yè)中來(lái)，影響企業(yè)文化。企業(yè)通過(guò)修改績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，形成對(duì)員工行為的新規(guī)范，以此建立和推行企業(yè)的新文化。三、企業(yè)文化與人力資源管理的關(guān)系通過(guò)對(duì)中國(guó)電信企業(yè)文化和人力資源管理變革的分析，我們看到，在中國(guó)電信的改革過(guò)程中，企業(yè)文化與人力資源管理是相互影響