【正文】 0年代就引入中國(guó)；開始只是一小部分高校和研究所開展了知識(shí)管理的理論研究，還談不上企業(yè)和組織的運(yùn)用。面向System z的IBM Tivoli服務(wù)管理中心將于2008年第二季度上市。“安全性管理：隨著全新的法規(guī)遵從性標(biāo)準(zhǔn)、采購(gòu)、業(yè)務(wù)擴(kuò)張和技術(shù)的到來，可提供橫跨多個(gè)技術(shù)平臺(tái)的安全視圖和報(bào)告功能。其中一些優(yōu)勢(shì)包括：“業(yè)務(wù)服務(wù)管理：集成了IBM Tivoli業(yè)務(wù)服務(wù)管理器（IBM Tivoli Business Service Manager）、IBM Tivoli應(yīng)用發(fā)現(xiàn)（IBM Tivoli Application Discovery）和相關(guān)性管理器（Dependency Manager），可在應(yīng)用添加、失效，或違反服務(wù)等級(jí)協(xié)議時(shí)，提供端到端的流程發(fā)現(xiàn)、可用性、管理、狀態(tài)及控制功能。Connor表示：“如果將IBM Tivoli服務(wù)管理中心軟件與我們?nèi)碌膠10平臺(tái)或現(xiàn)有大型主機(jī)聯(lián)合使用，客戶就能獲得一個(gè)全新的整合環(huán)境。集成這些產(chǎn)品的目的是消除信息孤島，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)各種業(yè)務(wù)應(yīng)用和整個(gè)數(shù)據(jù)中心的全面管理。這一全新的集成軟件，可以幫助企業(yè)進(jìn)行IT基礎(chǔ)設(shè)施的流程自動(dòng)化和服務(wù)管理，從而協(xié)助企業(yè)更好地利用大型主機(jī)的強(qiáng)大動(dòng)力應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。當(dāng)前企業(yè)之所以幾套體系并存，關(guān)鍵在于企業(yè)內(nèi)部部門之間協(xié)作不暢，各部門各自為政，甚至不愿意和其他部門協(xié)作來解決本部門問題，而企業(yè)管理部門沒有能力協(xié)調(diào)各部門之間的管理體系。例如內(nèi)部控制管理體系建設(shè)包括監(jiān)控、信息和溝通、控制活動(dòng)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和控制環(huán)境等管理體系建立，而這一系列體系建立都可以在基本流程體系框架內(nèi)完成。在引進(jìn)新的管理體系時(shí)，也容易看出不同管理體系融合時(shí)的沖突之處。這種描述和傳統(tǒng)文字描述相比具有簡(jiǎn)單、明了、容易在企業(yè)內(nèi)部固化的優(yōu)點(diǎn)?；谝韵聨c(diǎn)我認(rèn)為能夠通過流程優(yōu)化來建立企業(yè)的管理體系。企業(yè)引入流程優(yōu)化就能夠比較好的解決這一問題。原因就在于流程描述不規(guī)范，無法嚴(yán)格按照流程執(zhí)行。其次，管理體系文件建立沒有考慮規(guī)范、約束的對(duì)象，像上面提到那個(gè)電解鋁企業(yè)，工人的整體水平都很低，大量純文字的管理規(guī)范對(duì)于工人而言無異于天書。例如我曾咨詢過的電解鋁企業(yè)，安全生產(chǎn)是企業(yè)的關(guān)鍵管理指標(biāo)，而影響安全管理的有生產(chǎn)工藝部的工藝操作規(guī)范、企業(yè)管理部的崗位工作規(guī)范和安全環(huán)保部的HSE管理體系。目前各種管理體系曾出不窮，都聲稱能解決企業(yè)當(dāng)前面臨的各種問題，企業(yè)也是病急亂投醫(yī)，紛紛引進(jìn)各種管理體系。但是當(dāng)企業(yè)開始執(zhí)行引進(jìn)的管理體系后發(fā)現(xiàn)，體系之間的沖突問題無法解決，各級(jí)管理人員為了應(yīng)付各項(xiàng)管理體系的要求，疲于奔命。三套管理體系從不同角度對(duì)安全工作進(jìn)行規(guī)范，形成了好大幾本管理體系文件。如何針對(duì)不同層次管理者建立管理體系，如何讓被規(guī)范的人更簡(jiǎn)單、快速記住規(guī)范、理解規(guī)范是企業(yè)管理體系最緊要問題之一。 管理的根本在于如何能夠使相關(guān)人員嚴(yán)格按照管理規(guī)范操作，各部門、崗位之間相互配合、相互協(xié)作形成整體合力，引進(jìn)管理體系必須要和原有體系融合，企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力才能提升。流程優(yōu)化就是針對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理存在的問題，改正流程運(yùn)行不順暢、不規(guī)范之處，提高企業(yè)流程運(yùn)行效率，其中包含著企業(yè)流程體系建立、改進(jìn)、提高一系列內(nèi)容。 一、企業(yè)管理核心是對(duì)人的行為的約束，使人的行為符合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)要求。 二、企業(yè)是一個(gè)有眾多人組織起來的群體，任何企業(yè)都有其固有的價(jià)值創(chuàng)造體系，需要不同技能的員工來協(xié)作來實(shí)現(xiàn)，這種人與人之間協(xié)作關(guān)系就構(gòu)成了企業(yè)的流程。 三、從不同管理體系適用范圍看，好多管理體系都是針對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理某一局部問題，沒有兼顧橫向協(xié)調(diào)關(guān)系。監(jiān)控活動(dòng)可以通過內(nèi)部審計(jì)流程來實(shí)現(xiàn)；信息和溝通可以通過報(bào)表體系及其他信息交流流程來實(shí)現(xiàn)；業(yè)務(wù)從不同主體之間流過基本就滿足了內(nèi)部控制的要求。因此加強(qiáng)企業(yè)管理部門的力量和權(quán)威，有企業(yè)管理部門統(tǒng)一負(fù)責(zé)各項(xiàng)管理體系的引進(jìn)和日常管理，企業(yè)管理體系之間的沖突現(xiàn)象才能逐漸消除。作為IBM服務(wù)管理產(chǎn)品組合的一部分，這款針對(duì)System z的全新IBM Tivoli服務(wù)管理中心軟件（IBM Tivoli Service Management Center for System z）能夠自動(dòng)管理復(fù)雜的IT規(guī)則，支持大型主機(jī)或分布式計(jì)算環(huán)境（如事件和問題管理、變更和發(fā)布、發(fā)現(xiàn)和業(yè)務(wù)服務(wù)管理等）對(duì)政策驅(qū)動(dòng)型流程進(jìn)行無縫管理?？蛻裟軌蛲ㄟ^對(duì)其大型主機(jī)上托管的關(guān)鍵應(yīng)用進(jìn)行單獨(dú)的統(tǒng)一管理，以發(fā)現(xiàn)、控制并顯示IT資產(chǎn)與業(yè)務(wù)應(yīng)用之間的聯(lián)系，從而支持應(yīng)用監(jiān)控人員所提供的整個(gè)服務(wù)交付流程，全力達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)。在此環(huán)境下，他們將獲得更強(qiáng)的可視性、自動(dòng)性和控制性，從而在企業(yè)的常用服務(wù)管理基礎(chǔ)架構(gòu)中更好地執(zhí)行發(fā)現(xiàn)、事件和問題管理工作?！柏?cái)務(wù)管理：幫助IT人員找準(zhǔn)業(yè)務(wù)目標(biāo)，調(diào)整IT開銷，并了解共享資源的成本。面向System z的Tivoli服務(wù)管理中心（Tivoli Service Management Center for System z）可對(duì)IBM Tivoli zSecure、IBM Tivoli法規(guī)遵從管理器（IBM Tivoli Compliance Insight Manager）、IBM Tivoli身份認(rèn)證管理器（IBM Tivoli Identity Manager）、IBM Tivoli訪問管理器（IBM Tivoli Access Manager）以及IBM Tivoli聯(lián)合身份管理器（IBM Tivoli Federated Identity Manager）等安全性、審核以及法規(guī)遵從性管理軟件進(jìn)行統(tǒng)一管理。IBM實(shí)現(xiàn)大型主機(jī)簡(jiǎn)化的五年計(jì)劃IBM于2006年10月宣布推出一項(xiàng)跨公司計(jì)劃，即在2011年來臨前，讓更多計(jì)算機(jī)專業(yè)人士更為輕松地使用全球最為復(fù)雜的商用計(jì)算機(jī)IBM System z。本世紀(jì)初IBMLotus、微軟、國(guó)際知名咨詢公司把知識(shí)管理的思想帶到中國(guó)的企業(yè)，由于這些國(guó)際頂尖的服務(wù)商及軟件開發(fā)商知識(shí)密集特征比較明顯，人力資本和知識(shí)資本作用非常明顯，加上信息技術(shù)掌握程度高、貼近客戶等先天的優(yōu)勢(shì)，他們敏銳地捕捉到“技術(shù)”可以切入點(diǎn)，期望開拓未來業(yè)務(wù)新空間。中國(guó)企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的關(guān)注度越來越高，知識(shí)管理實(shí)踐也增多，成功的例子不多，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的就更少。這種方法重點(diǎn)主要發(fā)再顯性的、電子文擋形式的知識(shí)的儲(chǔ)存；而對(duì)隱性知識(shí)有所忽略；最近的一種知識(shí)管理趨勢(shì)：越來越多的以流程和人員為基礎(chǔ)的知識(shí)管理方法將重點(diǎn)更多的放在網(wǎng)絡(luò)和隱性知識(shí)的交流上面。對(duì)于IT技術(shù)國(guó)內(nèi)雖然意識(shí)到了其重要和便利、高效，但由于很少經(jīng)歷過系統(tǒng)IT技術(shù)原始的發(fā)展過程，并不能從制度文化及個(gè)人意識(shí)上來給與足夠的推動(dòng)和運(yùn)用。本質(zhì)上，它包含了組織的發(fā)展進(jìn)程，并尋求將信息技術(shù)所提供的對(duì)數(shù)據(jù)和信息的處理能力以及人的發(fā)明創(chuàng)造能力這兩方面進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合。知識(shí)管理的發(fā)展和人類社會(huì)的發(fā)展的同步的：孔子的周游講學(xué)就可以算一個(gè)原始的學(xué)習(xí)型組織；造紙術(shù)的發(fā)明極大的推進(jìn)了古代知識(shí)的傳播從而極大的推動(dòng)了社會(huì)進(jìn)步。薩維奇博士在其所著《第五代管理》一書中，把企業(yè)管理歷史劃分為5個(gè)發(fā)展階段：工業(yè)時(shí)代初期以所有制為核心的第一代管理、以嚴(yán)格等級(jí)制為特點(diǎn)的第二代管理、以矩陣型組織為特征的第三代管理、以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為特征的第四代管理和以知識(shí)為核心的第五代管理。知識(shí)管理興起到今天的高度并且成為社會(huì)和企業(yè)管理的主旋律。但擁有完成的知識(shí)管理制度和文化，就可以促進(jìn)技術(shù)的創(chuàng)新，提高人才的素質(zhì)。因?yàn)楠M義的知識(shí)管理看上去和信息管理等有相似之處，甚至?xí)兄R(shí)管理是有信息管理發(fā)展而來的感覺。但也不可否認(rèn)，信息技術(shù)的出現(xiàn)促進(jìn)了知識(shí)管理的發(fā)展，讓知識(shí)管理的實(shí)現(xiàn)找到一條快捷的道路。然而由于缺少必要的管理和文化支持，知識(shí)管理系統(tǒng)基本上只發(fā)揮了電子公文和知識(shí)文文件的管理，而真正的象專家網(wǎng)絡(luò)、知識(shí)小區(qū)和競(jìng)爭(zhēng)決策系統(tǒng)這些知識(shí)管理的重要工具都沒有發(fā)揮作用。 信息技術(shù)的真正價(jià)值在于它提供了必要的工具和手段，使得人們有能力打破傳統(tǒng)的管理規(guī)則，創(chuàng)造出新的工作方式，從而給企業(yè)帶來活力。而多數(shù)企業(yè)卻將信息技術(shù)鑲嵌于現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)過程中，他們想的是如何運(yùn)用IT來改善現(xiàn)有管理，卻沒有從根本上考慮我們要不要沿用現(xiàn)有的管理?而后者才是知識(shí)管理的觀點(diǎn)，它不是單純地搞自動(dòng)化，不是單純地用技術(shù)來解決問題，而是一種管理創(chuàng)新。企業(yè)也得到了知識(shí)管理系統(tǒng)帶來的管理的改進(jìn)。很多企業(yè)就知識(shí)管理談知識(shí)管理，圍繞這知識(shí)管理本身進(jìn)行實(shí)踐，這就進(jìn)入了狹義的知識(shí)管理實(shí)踐中?？梢钥闯觯瑥V義的知識(shí)管理表明了知識(shí)管理思想是企業(yè)管理的基礎(chǔ)思想，推行知識(shí)管理，就必然要把知識(shí)管理的思想溶入到企業(yè)管理中。 中國(guó)企業(yè)推行知識(shí)管理的難點(diǎn)除了對(duì)知識(shí)管理思想和理解的差異之外，企業(yè)內(nèi)部自身的問題也制約了知識(shí)管理的推進(jìn)。 從中可以看出知識(shí)管理的成敗的關(guān)鍵在于如何解決難點(diǎn)和障礙。建筑設(shè)計(jì)企業(yè)人力資源管理需要大躍進(jìn)　在葛尤電影《大腕》片尾處有一句經(jīng)典對(duì)白：“21世紀(jì)什么最貴？人才！” 對(duì)于智力密集型的建筑設(shè)計(jì)企業(yè)而言，無論在什么世紀(jì)，人才永遠(yuǎn)是最貴的?！　≡谧稍冞^程中，領(lǐng)導(dǎo)們會(huì)告訴我們，建筑設(shè)計(jì)企業(yè)作為典型的“人合型”企業(yè)，沒有人才企業(yè)也就沒有生存力和發(fā)展勁，企業(yè)是非常重視人力資源管理的。我們發(fā)現(xiàn)不少企業(yè)，即使是100多人的中型建筑設(shè)計(jì)企業(yè)，至今仍沒有專門的人力資源管理部門，由辦公室或行政部在順帶開展人力資源管理的相關(guān)工作；即使是設(shè)立人力資源部門的，我們也發(fā)現(xiàn)其所開展的工作是低價(jià)值的活動(dòng)：考勤記錄、人事勞動(dòng)合同辦理、薪水計(jì)發(fā)、培訓(xùn)組織等；雖然也參與人才招聘，但是被動(dòng)的應(yīng)付業(yè)績(jī)拉動(dòng)，沒有從企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略角度進(jìn)行人員規(guī)劃；雖然也有績(jī)效管理，但實(shí)際更多的是考核打分和考核表的統(tǒng)計(jì)，并沒有建立一個(gè)完善的績(jī)效提升系統(tǒng)?！　∪肆Y源管理本身是一個(gè)系統(tǒng)，通過選人、用人、育人、留人四個(gè)核心功能實(shí)現(xiàn)組織能力的提升，進(jìn)而以實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)。在咨詢的過程中，經(jīng)常會(huì)有領(lǐng)導(dǎo)問：你們做的部門職能、崗位職責(zé)工作量倒不小，但似乎沒什么用??？我們以什么標(biāo)準(zhǔn)招聘人才？員工需要做什么？給員工崗位薪酬確定的依據(jù)是什么？對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)的依據(jù)是什么？企業(yè)對(duì)員工需要進(jìn)行哪些方面的培訓(xùn)　　再次，人才的多樣性需求和單一性供給的不匹配。世界著名管理咨詢公司麥肯錫對(duì)77家不同行業(yè)的200名高級(jí)行政人員的調(diào)查得出：?jiǎn)T工的需求主要包括公司、工作、薪酬與生活方式三大方面，在19個(gè)具體因素中，前8位的分別是價(jià)值和文化、自由度和自治度、挑戰(zhàn)性工作、管理先進(jìn)、職業(yè)發(fā)展與進(jìn)步、公司富有挑戰(zhàn)、差異化的報(bào)酬制度(行為有力并列)。隨著員工對(duì)金錢財(cái)富收入需求的遞減性，如果沒有得到有效改觀，從長(zhǎng)期看其必將嚴(yán)重制約員工的積極性和能動(dòng)性，并且其負(fù)面影響將逐步放大。 一、PDM系統(tǒng)的涵義、特點(diǎn)及功能 產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理(PDM)技術(shù)是在數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。這種開放性以面向?qū)ο蟮慕７椒?，通過各種中性的數(shù)據(jù)接口來實(shí)現(xiàn)基于網(wǎng)絡(luò)的各種圖形庫(kù)、文檔及其他信息庫(kù)的統(tǒng)一。 繼承性。它能保證信息的頻繁更改及時(shí)反饋到各個(gè)行單元不至于造成各個(gè)并行單元因信息滯后冗余、數(shù)據(jù)庫(kù)管理混亂。建立并維護(hù)多種形態(tài)的BOM表、產(chǎn)品技術(shù)狀態(tài)及相關(guān)聯(lián)的結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)。是在產(chǎn)品的生命周期內(nèi)。PDM技術(shù)在我國(guó)的應(yīng)用才剛剛起步，但是對(duì)我國(guó)實(shí)施企業(yè)設(shè)計(jì)過程自動(dòng)化、CIMS技術(shù)或并行工程的大、中型企業(yè)，PDM將成為不可缺少的支撐技術(shù)。②設(shè)計(jì)檢索/公用信息檢索③數(shù)據(jù)組織/數(shù)據(jù)挖掘。③建設(shè)企業(yè)編碼標(biāo)準(zhǔn)④搜索企業(yè)產(chǎn)品信息，建立產(chǎn)品技術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)。②PDM技術(shù)的應(yīng)用與實(shí)施離不開企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持及管理層的參與。 PDM作為一門新興的技術(shù)，具有廣泛的應(yīng)用前景，但是要想真正發(fā)揮PDM技術(shù)的作用，則必須考慮到企業(yè)實(shí)際的運(yùn)行機(jī)制和相對(duì)已經(jīng)習(xí)慣的工作模式，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行優(yōu)化重構(gòu)，科一學(xué)配置，從而開發(fā)出來的PDM技術(shù)才能真正滿足企業(yè)的實(shí)際需要，使企業(yè)發(fā)揮協(xié)同工作的優(yōu)勢(shì)。以泉州針織行業(yè)為例，隨著針織毛衫的款式越來越時(shí)裝化，相應(yīng)需要增加更多的加工工序，而這些工序尤其是主要工序有些企業(yè)無法做到，海關(guān)即不予批準(zhǔn)其開展外發(fā)加工。 同時(shí)，新規(guī)定還允許外發(fā)加工的成品、剩余料件以及生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的邊角料、殘次品、副產(chǎn)品等加工貿(mào)易貨物，經(jīng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)所在地主管海關(guān)批準(zhǔn)可以不運(yùn)回原企業(yè)。一個(gè)企業(yè)有沒有活力，其評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是什么？活力企業(yè)有沒有具體的特征？ ■嘉賓觀點(diǎn)： 蔣錫培：活力企業(yè)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有兩條，一是看這個(gè)企業(yè)每天的精神狀態(tài)和每個(gè)月、每年的業(yè)績(jī)。 宋鄭還：可以從兩個(gè)方面來看。我認(rèn)為活力是相對(duì)而言的，要從比對(duì)中來看。 張國(guó)有：活力是指旺盛的生命力?！昂煤⒆印背鮿?chuàng)時(shí)非常艱難。遠(yuǎn)東現(xiàn)在有5000多人，少說也有五六百人從一個(gè)農(nóng)村孩子或者剛畢業(yè)的學(xué)生到目前擁有百萬甚至千萬資產(chǎn)。陳林森：維格一開始就是以創(chuàng)新和新的構(gòu)架為目標(biāo)的，公司有個(gè)國(guó)家批準(zhǔn)的博士后工作站，有一群優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)人才，并給他們提供了一個(gè)發(fā)展、發(fā)揮以及收獲的平臺(tái)?！　∷^香格里拉綜合癥，源于詹姆斯這些“香格里拉綜合癥”患者花在健身、美容等方面的開銷，月均在100500美元之間，數(shù)目可是不小！　　在講究資歷和社會(huì)等級(jí)的韓國(guó)，年齡向來是經(jīng)驗(yàn)和能力的象征，也是贏得尊敬的資本。在欣欣向榮的上世紀(jì)90年代中期，韓國(guó)人均GNP超過1萬美元大關(guān)，進(jìn)入中等發(fā)達(dá)國(guó)家行列，日本式的終身就業(yè)制成為韓國(guó)企業(yè)文化主流。但在追求完美的過程中，韓國(guó)人也迷失了自我，陷入近乎盲目的攀比和自我競(jìng)爭(zhēng)的怪圈。韓國(guó)企業(yè)在克服金融危機(jī)的過程中，選擇了告別日本式企業(yè)文化，轉(zhuǎn)而引進(jìn)美國(guó)式經(jīng)濟(jì)管理模式，但卻又發(fā)現(xiàn)美國(guó)式的市場(chǎng)規(guī)則過于冷酷，與東方式的社會(huì)倫理和人文傳統(tǒng)格格不入?！　〗衲晷履暌潦?，不少韓國(guó)企業(yè)和公共機(jī)構(gòu)創(chuàng)造了“文化經(jīng)濟(jì)”(Culture+economics)的新概念，希望將文化運(yùn)用到經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域。韓國(guó)經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)也預(yù)測(cè)，“以文化為題材創(chuàng)造財(cái)富的文化經(jīng)濟(jì)將成為新年的重要話題。新民周刊 2008229華為人出事，“企業(yè)文化”還有多少文章可作？華為在IT界以飽受爭(zhēng)議而著稱，當(dāng)然，能成功打入國(guó)際市場(chǎng)足以證明它是中國(guó)通信產(chǎn)業(yè)的驕傲，但又因特殊的企業(yè)文化而飽受爭(zhēng)議，包括加班文化、床墊文化、狼性文化等等有不同的形容詞，但基本思想都是一致的，都說華為不對(duì)。但我覺得華為的問題是個(gè)老生常談的問題，多說無用，透過這次事件，應(yīng)該看到的是IT整個(gè)行業(yè)的通病，而不是一味的大談企業(yè)文化弊端。二，IT工作者的單調(diào)性和封閉性除了學(xué)習(xí)壓力，IT人的工作環(huán)境與IT人心理疾病也有莫大關(guān)系。另