【正文】 理的方法是：（1）識(shí)別管理體系的全過程，包括管理活動(dòng)、資源的提供、服務(wù)實(shí)現(xiàn)和測(cè)量等有關(guān)的過程，以及這些過程在哈開發(fā)區(qū)管委會(huì)質(zhì)量管理體系中實(shí)際的應(yīng)用；（2）識(shí)別和確定這些過程之間的內(nèi)在聯(lián)系和相互關(guān)系，確定過程的順序；（3）確定有效控制過程所需的準(zhǔn)則和方法并編制相關(guān)的控制程序；（4）為確保這些過程的運(yùn)作達(dá)到預(yù)期效果，必須獲得必要的用于過程運(yùn)行的資源和信息，資源包括：資金、人員、設(shè)備等，支持這些過程的運(yùn)作和對(duì)這些過程的監(jiān)視。本手冊(cè)中所出現(xiàn)的術(shù)語“顧客”，是指哈開發(fā)區(qū)管委會(huì)所有管理與服務(wù)的對(duì)象。 引用標(biāo)準(zhǔn)下列標(biāo)準(zhǔn)所包含的條文，通過在本手冊(cè)的引用而成為本手冊(cè)的條文。 范圍 總則哈開發(fā)區(qū)管委會(huì)依據(jù)GB/T 190012000《質(zhì)量管理體系 要求》和GB/T240012004《環(huán)境管理體系 要求及使用指南》標(biāo)準(zhǔn)，建立、實(shí)施并保持質(zhì)量環(huán)境管理體系，確保哈開發(fā)區(qū)管委會(huì)有能力穩(wěn)定地提供滿足適用的法律、法規(guī)要求和顧客及相關(guān)方要求的行政管理與服務(wù)，并通過質(zhì)量環(huán)境管理體系的持續(xù)改進(jìn)，不斷提高管理效率、區(qū)域環(huán)境質(zhì)量，并增強(qiáng)顧客滿意。哈開發(fā)區(qū)“十五”時(shí)期（二次創(chuàng)業(yè)第一階段），開發(fā)建設(shè)土地18平方公里；，；累計(jì)開工254個(gè)工業(yè)項(xiàng)目；，；不含哈飛、東安，工業(yè)集中區(qū)產(chǎn)值從2002年起連續(xù)4年翻番，實(shí)現(xiàn)了比2001年新增200億元的預(yù)期目標(biāo),在國家商務(wù)部、科技部有關(guān)國家級(jí)開發(fā)區(qū)的排名穩(wěn)步攀升。哈開發(fā)區(qū)黨工委和管委會(huì)分別是中共哈爾濱市委和哈爾濱市人民政府的派出機(jī)構(gòu)，代表市委、市政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和管理開發(fā)區(qū)內(nèi)的黨務(wù)、經(jīng)濟(jì)、行政和有關(guān)的社會(huì)事務(wù)。努力把哈開發(fā)區(qū)建設(shè)成為功能齊全、結(jié)構(gòu)合理、設(shè)施配套、管理先進(jìn)、環(huán)境優(yōu)美、綜合優(yōu)勢(shì)明顯、能夠按照國際規(guī)則運(yùn)行的現(xiàn)代化新區(qū)。通過與相關(guān)各方的及時(shí)溝通和有效的服務(wù)，確保上級(jí)政府、入?yún)^(qū)企業(yè)及相關(guān)各方滿意。本手冊(cè)自頒布實(shí)施起，原第一版《質(zhì)量管理手冊(cè)》、《環(huán)境管理手冊(cè)》廢止。手冊(cè)闡述了哈開發(fā)區(qū)管委會(huì)的質(zhì)量和環(huán)境方針、目標(biāo)，識(shí)別并規(guī)定了哈開發(fā)區(qū)管委會(huì)的質(zhì)量環(huán)境管理體系過程，闡述了哈開發(fā)區(qū)管委會(huì)對(duì)所有顧客及相關(guān)方的承諾，是哈開發(fā)區(qū)管委會(huì)質(zhì)量、環(huán)境管理方面的綱領(lǐng)性文件。本手冊(cè)適用于哈開發(fā)區(qū)管委會(huì)質(zhì)量環(huán)境管理工作所有過程活動(dòng)。 哈開發(fā)區(qū)管委會(huì)主任：李志恒 二OO六年是十一月一日管理者代表任命書 現(xiàn)任命哈開發(fā)區(qū)黨工委副書記郭樹范同志為哈開發(fā)區(qū)管委會(huì)的管理者代表，代表本人在質(zhì)量、環(huán)境管理體系中履行如下職責(zé)：保證質(zhì)量環(huán)境管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持；向哈開發(fā)區(qū)管委會(huì)報(bào)告質(zhì)量環(huán)境管理體系的運(yùn)行情況和改進(jìn)建議；確保在哈開發(fā)區(qū)管委會(huì)內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)；與質(zhì)量環(huán)境管理體系有關(guān)事宜對(duì)外聯(lián)絡(luò)等。努力尋求持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)并不斷創(chuàng)新，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 質(zhì) 量 目 標(biāo)l 行政審批準(zhǔn)確率100%l 服務(wù)及時(shí)率100%l 依法行政，有理投訴為零l 整體業(yè)績，綜合評(píng)價(jià)滿意 環(huán) 境 目 標(biāo)● 集中工業(yè)區(qū)污水排放達(dá)到二級(jí)排放標(biāo)準(zhǔn)；PH:69mg/L；SS:300 mg/L；COD:150 mg/L；BOD5:60mg/L；石油類:10 mg/L● 環(huán)境空氣質(zhì)量達(dá)到二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；鍋爐煙塵排放濃度不超過150mg/m3 ；SO2排放濃度不超過1200 mg/m3● 環(huán)境區(qū)域噪聲達(dá)到2類標(biāo)準(zhǔn):晝60db，夜50db● 固體廢棄物處置及時(shí)率95%● 集中工業(yè)區(qū)綠地率30%● 節(jié)約辦公用水量，人均同比節(jié)約5%批準(zhǔn)（簽名）：李志恒 2006年11月1日哈開發(fā)區(qū)及管委會(huì)簡介哈開發(fā)區(qū)由國家級(jí)哈爾濱經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)和國家級(jí)哈爾濱高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)于2001年11月合并組成。黨工委下設(shè)辦公室（管委會(huì)辦公室）、組織部、黨群工作部（宣傳部、工會(huì)、婦聯(lián)、文明辦、團(tuán)工委）、紀(jì)工委（監(jiān)察局），管委會(huì)內(nèi)設(shè)招商局、經(jīng)濟(jì)合作局、對(duì)俄合作局、投資服務(wù)中心、建設(shè)局、企業(yè)服務(wù)局、人事勞動(dòng)局、財(cái)政局、審計(jì)局、統(tǒng)計(jì)局、高新技術(shù)發(fā)展局（一區(qū)多園辦公室、知識(shí)產(chǎn)權(quán)局）、資產(chǎn)經(jīng)營局、政策研究室、信息化辦公室、機(jī)關(guān)黨委、規(guī)劃分局、土地分局、機(jī)關(guān)服務(wù)中心。“十一五”時(shí)期（二次創(chuàng)業(yè)第二階段），哈開發(fā)區(qū)將以創(chuàng)建全國一流為目標(biāo)，以老工業(yè)基地振興為切入點(diǎn)，以持續(xù)創(chuàng)新為動(dòng)力，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，打造核心競爭力，努力把開發(fā)區(qū)建設(shè)成為哈爾濱市、黑龍江省乃至東北地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的龍頭、對(duì)外開放的代表、環(huán)境建設(shè)的高地、體制創(chuàng)新的示范和高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的基地，步入全國一流的開發(fā)區(qū)行列。 質(zhì)量環(huán)境管理體系覆蓋哈開發(fā)區(qū)管委會(huì)的所有部門和人員（高科技創(chuàng)業(yè)中心除外），適用于所有行政管理與服務(wù)的全過程。本手冊(cè)發(fā)布時(shí)，以下標(biāo)準(zhǔn)均為有效。本手冊(cè)中所出現(xiàn)的術(shù)語“組織”，是指哈開發(fā)區(qū)管委會(huì)（黨工委）。信息包括：顧客的信息，行政服務(wù)的符合性，過程運(yùn)作的特性與趨勢(shì)等；（5）規(guī)定對(duì)這些過程的監(jiān)視、測(cè)量、分析的方法，以了解這些過程運(yùn)作的趨勢(shì)及實(shí)現(xiàn)策劃結(jié)果的程度；（6）根據(jù)分析結(jié)果對(duì)這些過程采取必要的措施，以實(shí)現(xiàn)這些過程策劃的結(jié)果和對(duì)這些過程的持續(xù)改進(jìn)；（7）質(zhì)量環(huán)境管理體系中的主要過程包括：管理職責(zé)、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量分析和改進(jìn)過程。 文件要求 總則對(duì)質(zhì)量環(huán)境管理體系文件（包括記錄）進(jìn)行控制，確保在哈開發(fā)區(qū)管委會(huì)質(zhì)量環(huán)境管理體系的各個(gè)場(chǎng)所均使用適用的文件。 文件的詳略程度應(yīng)取決于哈開發(fā)區(qū)管委會(huì)規(guī)模、服務(wù)類型、服務(wù)過程復(fù)雜程度、工作人員能力素質(zhì)等，應(yīng)切合實(shí)際，便于工作人員理解和應(yīng)用。質(zhì)量環(huán)境管理手冊(cè)包括管理體系覆蓋的范圍、是否刪減的說明、管理體系過程之間相互作用的表述。按照編號(hào)規(guī)則對(duì)質(zhì)量環(huán)境管理手冊(cè)進(jìn)行編號(hào)。當(dāng)質(zhì)量環(huán)境管理手冊(cè)局部修改時(shí)，由認(rèn)證辦按原管理手冊(cè)的發(fā)放范圍發(fā)出修改通知并組織修改。 職責(zé) 認(rèn)證辦負(fù)責(zé)質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)、程序文件、內(nèi)部質(zhì)量環(huán)境審核、管理評(píng)審等文件和資料的管理； 辦公室負(fù)責(zé)管委會(huì)級(jí)文件的報(bào)批、打印、發(fā)布和回收，以及管理標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、外來文件、工作職責(zé)和管理制度的管理； 部門工作規(guī)程由各部門根據(jù)相關(guān)程序文件要求編寫，報(bào)本部門負(fù)責(zé)人審批后實(shí)施，同時(shí)報(bào)辦公室備案。 具體管理要求按《文件控制程序》執(zhí)行。 工作程序 記錄的控制范圍：質(zhì)量環(huán)境管理體系文件中規(guī)定的記錄；行政服務(wù)過程中形成的記錄。 記錄的標(biāo)識(shí)。 記錄采取便于存取和查閱的保管方式，保管設(shè)施和環(huán)境應(yīng)能防止其損壞、變質(zhì)和丟失。管委會(huì)主任已經(jīng)清楚了解讓顧客滿意是最基本的要求；清楚了解行政管理服務(wù)質(zhì)量與管委會(huì)每一個(gè)成員對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)緊密相關(guān)；清楚了解環(huán)境污染預(yù)防、遵守環(huán)境法律法規(guī)和環(huán)境持續(xù)改進(jìn)的重要性；管委會(huì)主任采取了教育培訓(xùn)、會(huì)議、管委會(huì)文件、匯報(bào)等各種內(nèi)部溝通的方式，強(qiáng)化全體工作人員質(zhì)量和環(huán)保意識(shí)。管委會(huì)對(duì)是否滿足顧客要求和顧客是否滿意進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并根據(jù)監(jiān)視和測(cè)量結(jié)果改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（4）在組織內(nèi)部得到溝通和理解。 管委會(huì)主任通過管理評(píng)審等方式對(duì)質(zhì)量環(huán)境方針的適宜性進(jìn)行評(píng)審，確保質(zhì)量環(huán)境方針持續(xù)符合顧客及相關(guān)方的期望和管委會(huì)要求。認(rèn)證辦負(fù)責(zé)對(duì)目標(biāo)實(shí)施情況進(jìn)行檢查和考核。策劃的輸出符合質(zhì)量環(huán)境管理手冊(cè)的有關(guān)規(guī)定及方針、目標(biāo)的要求。對(duì)管委會(huì)的質(zhì)量管理、環(huán)境管理和服務(wù)信譽(yù)負(fù)責(zé)；（2）負(fù)責(zé)制定管委會(huì)的質(zhì)量環(huán)境方針和目標(biāo)，批準(zhǔn)、頒布管委會(huì)的《質(zhì)量環(huán)境管理手冊(cè)》，承擔(dān)建立、完善、實(shí)施和保持質(zhì)量環(huán)境管理體系的決策與管理責(zé)任；（3）負(fù)責(zé)質(zhì)量環(huán)境管理體系的策劃，建立管委會(huì)質(zhì)量環(huán)境體系組織機(jī)構(gòu)，明確各部門職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系，對(duì)有特殊職能的人員賦予獨(dú)立行使職責(zé)的權(quán)力；（4）主持對(duì)管委會(huì)質(zhì)量環(huán)境管理體系的評(píng)審工作，配備管理體系所需的各項(xiàng)資源。 哈開發(fā)區(qū)管委會(huì)副主任（黨工委副書記、助理巡視員、主任助理）負(fù)責(zé)協(xié)助管委會(huì)主任、管理者代表建立、實(shí)施和保持質(zhì)量環(huán)境管理體系。⑴哈開發(fā)區(qū)管委會(huì)各職能部門職責(zé)和權(quán)限依據(jù)哈+開發(fā)區(qū)管委會(huì)《關(guān)于重新印發(fā)〈哈爾濱開發(fā)區(qū)黨工委、管委會(huì)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)主要職責(zé)（試行）〉及其〈補(bǔ)充說明〉的通知》的規(guī)定；⑵各職能部門所設(shè)立的管理和崗位職責(zé)由各級(jí)部門做出規(guī)定。其職責(zé)為：負(fù)責(zé)確保質(zhì)量環(huán)境體系的建立、實(shí)施和保持管理體系的有效運(yùn)行；組織安排內(nèi)部審核；向管委會(huì)主任報(bào)告質(zhì)量環(huán)境體系運(yùn)行情況；提出質(zhì)量環(huán)境管理體系改進(jìn)的意見和建議；確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)；代表管委會(huì)對(duì)外聯(lián)絡(luò)與管理體系有關(guān)的工作。 職責(zé) 管委會(huì)主任或授權(quán)管理者代表負(fù)責(zé)實(shí)施管理評(píng)審，審批管理評(píng)審報(bào)告； 認(rèn)證辦負(fù)責(zé)組織管理評(píng)審會(huì)議，負(fù)責(zé)管理評(píng)審會(huì)議的記錄和管理評(píng)審報(bào)告的發(fā)放； 管委會(huì)各有關(guān)部門負(fù)責(zé)準(zhǔn)備管理評(píng)審輸入所需的資料；參與管理評(píng)審并實(shí)施管理評(píng)審所提出的改進(jìn)措施。 管理評(píng)審輸出管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的措施：（1）質(zhì)量環(huán)境管理體系及其過程的改進(jìn)措施；（2）與顧客及相關(guān)方要求有關(guān)的行政及服務(wù)工作的改進(jìn)措施；（3）資源需求等。 相關(guān)文件《工作目標(biāo)管理程序》《信息交流管理程序》《哈爾濱經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)條例》《哈爾濱高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)條例》《關(guān)于印發(fā)〈哈爾濱高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)、經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)職能配置、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和人員編制規(guī)定〉的通知》《哈爾濱開發(fā)區(qū)黨工委、管委會(huì)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)主要工作職責(zé)》 資源管理 資源提供資源是管委會(huì)通過建立質(zhì)量環(huán)境管理體系和實(shí)現(xiàn)方針、目標(biāo)的必要條件，包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境等。 范圍適用于管委會(huì)所有對(duì)質(zhì)量環(huán)境管理體系運(yùn)行有關(guān)的工作人員的培訓(xùn)管理。 各部門根據(jù)行政管理與服務(wù)過程的需要和變化，測(cè)評(píng)本部門所需人力資源是否充分且能夠勝任相關(guān)的工作。 培訓(xùn)的形式包括管委會(huì)內(nèi)部組織的培訓(xùn)、相關(guān)行政業(yè)務(wù)主管部門組織的專業(yè)性培訓(xùn)、組織對(duì)外交流、 參觀學(xué)習(xí)、委外培訓(xùn)等。 組織部負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)結(jié)果的有效性進(jìn)行驗(yàn)證。 范圍適于對(duì)行政管理與服務(wù)所需的基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備等基礎(chǔ)設(shè)施的采購、配置、使用、維護(hù)及報(bào)廢等全過程的控制。 委機(jī)關(guān)各部門和各相關(guān)單位根據(jù)需要，提出基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備的采購、配置要求，經(jīng)管委會(huì)有關(guān)部門或人員批準(zhǔn)后采購和配置，以確?；A(chǔ)設(shè)施和設(shè)備滿足行政管理與服務(wù)需要。 環(huán)境因素環(huán)境因素，特別是重要環(huán)境因素是開發(fā)區(qū)管委會(huì)實(shí)施環(huán)境管理的對(duì)象。：各部門識(shí)別與本部門相關(guān)的環(huán)境因素，填寫環(huán)境因素調(diào)查表并報(bào)送認(rèn)證辦，認(rèn)證辦匯總、整理和補(bǔ)充，并組織評(píng)價(jià)重要環(huán)境因素?！董h(huán)境因素識(shí)別與評(píng)價(jià)程序》執(zhí)行。對(duì)識(shí)別的法律法規(guī)及其他要求進(jìn)行匯總、登記，編制法律法規(guī)清單。 目標(biāo)、指標(biāo)和方案制定環(huán)境管理的目標(biāo)、指標(biāo)和方案，并通過達(dá)到一系列的量化要求和經(jīng)濟(jì)技術(shù)可行性要求予以實(shí)現(xiàn)。管理者代表負(fù)責(zé)目標(biāo)、指標(biāo)和方案的審核，最高管理者負(fù)責(zé)批準(zhǔn)。 管理方案的制定認(rèn)證辦組織相關(guān)部門根據(jù)分配的環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)制定相應(yīng)的環(huán)境管理方案，環(huán)境管理方案包括：實(shí)現(xiàn)環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)的部門、職責(zé)；實(shí)現(xiàn)環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)的技術(shù)措施和方法；工作時(shí)間表和資金預(yù)算。哈開發(fā)區(qū)管委會(huì)建立專門的工作部門，負(fù)責(zé)組織和實(shí)施哈開發(fā)區(qū)環(huán)境管理體系的建立和維護(hù)。各部門崗位職責(zé)見《哈開發(fā)區(qū)黨工委、管委會(huì)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)主要職責(zé)（試行）》。內(nèi)部信息來源包括: A、環(huán)境方針；B、法律的執(zhí)行情況；C、目標(biāo)、指標(biāo)的完成情況及環(huán)境管理方案的實(shí)施情況；D、監(jiān)測(cè)與測(cè)量結(jié)果；E、內(nèi)審與外審結(jié)果； F、不符合與糾正結(jié)果；G、管理評(píng)審結(jié)果；H、體系運(yùn)行中的其他信息。具體實(shí)施按《信息交流管理程序》執(zhí)行。 認(rèn)證辦組織相關(guān)部門確定運(yùn)行控制的管理對(duì)象、要求及方法，并明確控制的關(guān)鍵特性和參數(shù)。由認(rèn)證辦負(fù)責(zé)，各業(yè)務(wù)主管具體實(shí)施，對(duì)入?yún)^(qū)企業(yè)宣傳哈開發(fā)區(qū)環(huán)境方針、目標(biāo)，傳遞哈開發(fā)區(qū)有關(guān)環(huán)境改善的文件和要求，監(jiān)督入?yún)^(qū)企業(yè)遵守國家環(huán)境法律法規(guī)及環(huán)境保持與改善情況。各有關(guān)部門負(fù)責(zé)針對(duì)業(yè)務(wù)歸口的活動(dòng)中可能發(fā)生的緊急狀態(tài)，制定實(shí)施應(yīng)急方案。各有關(guān)部門針對(duì)可能發(fā)生的緊急情況，依據(jù)《應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)程序》并結(jié)合部門實(shí)際情況制定《演練方案》并組織模擬演習(xí)。通過監(jiān)測(cè)和測(cè)量的結(jié)果，對(duì)環(huán)境法律、法規(guī)的遵守情況，目標(biāo)、指標(biāo)的完成情況和重要環(huán)境因素的控制情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。 各部門負(fù)責(zé)對(duì)本部門環(huán)境管理體系運(yùn)行情況的監(jiān)控。 C、各部門對(duì)相關(guān)程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)、管理方案的運(yùn)行情況實(shí)施監(jiān)控，包括對(duì)入?yún)^(qū)企業(yè)對(duì)環(huán)境的影響情況（如廢氣排放、污水排放、工業(yè)廢棄物處置、噪聲擾民）進(jìn)行監(jiān)控，并做好記錄。管委會(huì)制定并實(shí)施《環(huán)境合規(guī)性評(píng)價(jià)程序》，定期開展對(duì)遵守法律法規(guī)和其他要求合規(guī)性的評(píng)價(jià)活動(dòng)，確認(rèn)遵章守法情況，找出問題和不足，實(shí)施環(huán)境改善。 職責(zé) 管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)按照職責(zé)分工負(fù)責(zé)相應(yīng)行政管理與服務(wù)實(shí)現(xiàn)策劃結(jié)果的審批； 管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)部門負(fù)責(zé)重大行政管理與服務(wù)實(shí)現(xiàn)策劃的組織工作； 各部門負(fù)責(zé)涉及本部門的行政管理與服務(wù)項(xiàng)目的策劃；負(fù)責(zé)參加涉及多個(gè)部門的行政管理與服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程策劃工作。 相關(guān)文件《經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃管理程序》《招商引資程序》《項(xiàng)目入?yún)^(qū)建設(shè)服務(wù)程序》《對(duì)入?yún)^(qū)企業(yè)運(yùn)行服務(wù)程序》《投資環(huán)境改善服務(wù)項(xiàng)目策劃管理規(guī)程》 與顧客有關(guān)的過程 目的管委會(huì)編制并實(shí)施《招商引資管理程序》、《招商引資接待工作規(guī)程》、《企業(yè)（項(xiàng)目）入?yún)^(qū)審批規(guī)程》、《內(nèi)資公司經(jīng)營資格審批規(guī)程》、《外商投資企業(yè)入?yún)^(qū)審批規(guī)程》、《外商投資企業(yè)入?yún)^(qū)審批規(guī)程》、《高新技術(shù)企業(yè)（項(xiàng)目）認(rèn)定規(guī)程》、《企業(yè)求助工作規(guī)程》、《企業(yè)人員出國初審工作規(guī)程》、《企業(yè)勞動(dòng)人事工資管理規(guī)程》、《企業(yè)引進(jìn)外地人才辦理落戶規(guī)程》、《外商投資企業(yè)財(cái)政登記及年檢管理規(guī)程》、《服務(wù)對(duì)象滿意調(diào)查及服務(wù)對(duì)象滿意度分析規(guī)程》、《企業(yè)投訴管理規(guī)程》等一組文件，確保顧客（入?yún)^(qū)企業(yè)、投資商、業(yè)務(wù)洽談方）和法律法規(guī)的要求得到充分理解和確定，通過評(píng)審開發(fā)區(qū)滿足顧客和法律法規(guī)