【正文】 身份地位高者、女性先伸手，年輕者、身份職位低者和男性見面時先問候，待對方伸手后，上身前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，拇指張開，手掌呈垂直狀態(tài)，距離對方一步，雙目注視對方，面帶微笑，自然大方，一般握手3秒鐘左右即可。顛倒介紹順序，隨意介紹。之后，再向另一方介紹。接待業(yè)主時做別的事情，或與別的人談話。不得已在業(yè)主面前咳嗽、打噴嚏時，應以紙巾遮住口鼻，將頭轉向無人之側處理，并及時道歉，說“對不起”。及時禮貌清晰帶著笑容會見業(yè)主應起身接待，讓座。沒聽清楚對方談話內容時沒有復述。給業(yè)主打電話時注意業(yè)主的休息時間，如午休時間、早晨9點前、周末上午10點前等時間段。鄰座無人時，主動在鈴響三聲內接聽鄰座的電話。與業(yè)主搶道并行。抬頭挺胸目視前方行走員工在工作中行走一般須靠右行，與業(yè)主相遇時要稍稍停步側身立于右側，點頭微笑，主動讓路。肩膀不平，一高一低。盤腿、脫鞋、頭上揚或下垂、背前俯后仰、腿搭座椅扶手。精神委靡，面無表情，態(tài)度冷漠，做事粗魯。工牌工牌佩帶在左胸前顯眼處，掛繩式應正面向上掛在胸前，保持清潔、端正。男士釘金屬掌或著露趾涼鞋。 留長指甲及涂有色指甲油，指甲內有污垢。衣服不合身，過大過小或過長過短。西裝制服按規(guī)范扣好鈕扣，襯衣領、袖整潔，鈕扣扣好。服飾皺巴，佩帶夸張的首飾或飾物（除結婚戒指、手表），內衣外露，襯衣不束在腰內。上班前不吃異味食物，保持口腔清潔，上班時不在工作場所內吸煙，不飲酒，以免散發(fā)煙味或酒氣。男士胡須拉雜，女士濃妝艷抹、在眾人前化妝。發(fā)長不過肩，如留長發(fā)須束起并使用黑色發(fā)套將頭發(fā)盤起。精神不振，面無表情，目光無神，邋遢。私自接受業(yè)主贈送的貴重物品。與業(yè)主發(fā)生言語、上的沖突。1上班時間酗酒、賭博。 與業(yè)主或同事打架。 工作弄虛作假，偷工減料，造成損失。 向業(yè)主搬弄是非，造成不良影響。 浪費或損壞業(yè)主或公司財物。 當值時間擅離職守，造成重大損失。 竊取或泄露業(yè)主資料或隱私。保潔、綠化人員 玩忽職守，違反作業(yè)規(guī)程，造成嚴重后果。 不遵守安全作業(yè)規(guī)定，不自我保護，不采取保護他人措施，可能造成人身傷害的行為。 輕視業(yè)主需求或對業(yè)主言而無信。與業(yè)主或與同事打架。不顧大局，遇緊急工作時臨陣脫逃，推卸責任。 不舉賢避親，不主動回避與自己有特殊關系人員的利益合作或利益分配。 不關心員工生活，不解決員工的合理要求。向業(yè)主或外部單位（含個人）索取小費、物品或其他報酬。 竊取或泄露業(yè)主資料或隱私。 私設小金庫，指使下屬做假帳的行為。 未經(jīng)公司批準不得在外兼職。 收費不給票據(jù)。1上班時間酗酒、賭博。 知情不報，有意緩報造成損失和不良影響的行為。 私自接受業(yè)主贈送的貴重物品。挪用或盜竊公司或業(yè)主財物。拾遺不上交。 明知侵害公司、業(yè)主、同事利益的事項不報。 聚崗、串崗、擅自脫崗。 私自為業(yè)主提供獲取報酬的勞務。 與業(yè)主或同事打架。上班時間酗酒、賭博。 與業(yè)主發(fā)生言語上的沖突。 私自接受業(yè)主贈送的貴重物品。 挪用或盜竊公司或業(yè)主財物。 拾遺不上交。輕視業(yè)主需求或對業(yè)主言而無信。知情不報，有意緩報造成損失和不良影響的行為。二、榮盛物業(yè)各崗位員工通用行為規(guī)范儀容儀表部位男士規(guī)范BI女士規(guī)范BI不允許要領整體自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則。容貌端正舉止大方服飾莊重整潔挺拔淡妝素抹打扮得體態(tài)度和藹待人誠懇不卑不亢頭發(fā)頭發(fā)要經(jīng)常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤，切勿標新立異。張揚、散亂?？谇谎例X清潔，口氣清新。異味、污垢。衣服工作時間內著工裝，非因工作需要，外出時不得穿著制服(主要是安防人員)。褲子要燙直，折痕清晰，長及鞋面。春秋裝和夏裝混合穿。鞋深色皮鞋，鞋底、鞋面、鞋側保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜。襪著黑色或深色、不透明的短中筒襪。下班后不得佩戴。站姿以立姿工作的員工應保持精神飽滿，挺胸、收腹，兩腿直立，男士兩腳自然合攏或分開與肩同寬，兩手可自然下垂也可交叉置于前腹或背后；女士雙腳并攏，兩眼平視前方，兩手可自然下垂或交叉置于前腹，面帶微笑。架二郎腿，架二郎腿時腳抖動，手大幅度揮舞。上身擺動幅度較大。與業(yè)主同時進出門（廳、樓梯、電梯）時，應注意禮讓業(yè)主先行，有急事要超越業(yè)主，應先在口頭致歉“對不起”、“請借光”，然后再加緊步伐超越。工作場合內奔跑，跳躍（特殊情況下除外）。打電話最好在對方上班10分鐘后至下班10分鐘前，通話要簡短：每次3—5分鐘為宜(特殊情況除外)。不報單位名。通話時間過長。與人接觸保持適當?shù)模ǎ┚嚯x。過多地使用手勢，用手指或手中物品在業(yè)主面前比劃、或直指業(yè)主。挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢、整理個人衣物等不良行為。自我介紹時要先面帶微笑問好，得到回應后再向對方介紹自己的姓名、身份和單位。用手指去指點被介紹者進行介紹。北方寒冷的冬天，在戶外與人握手，來不及脫手套時，應說一聲：對不起。用力而長久地握著異性的手。握完手用手帕紙巾等擦手。將名片插放錢包或褲兜中。引導業(yè)主上樓梯時，讓業(yè)主走在前，下樓梯，讓業(yè)主走在后。背對業(yè)主。拐彎時，引導人應伸手指引。手掌指示親切明確進出辦公室進出辦公室須先輕輕敲門（按門鈴），得到允許后方可入內。進入室內直接打斷別人談話。主動做好培訓總結并將學習所得主動運用到工作中。培訓期間在培訓室內接打電話。會議進程中，集中注意力，若要發(fā)言，則應等待時機。會議結束后把座椅放回原位。吃東西，亂扔垃圾。在規(guī)定地點用餐，統(tǒng)一放置餐具，注意用餐衛(wèi)生。與同事首次見面應主動問好。一般男性稱呼“先生”、未婚女性呼“小姐”、已婚女性呼“太太”、“夫人”，如無法斷定對方婚否，則可稱呼為“女士”。面對群體時，稱呼次序顛倒，先卑后尊。用“喂”招呼業(yè)主，即使業(yè)主距離較遠。趴在桌上接聽電話。自報家門專業(yè)素養(yǎng)禮貌規(guī)范面對業(yè)主禮貌親切、一視同仁、熱情地接待業(yè)主。業(yè)主話還沒有說完就開始為自己辯解。對業(yè)主的咨詢和困難，應誠心幫助解決，任何時候不能說“不知道”或“不歸我們管”、“這是地產(chǎn)的事”之類的言語。耐心誠懇盡心盡力專業(yè)守信三、各崗位員工行為規(guī)范（一）各級管理人員行為規(guī)范（主管級以上管理人員）項目規(guī)范BI不允許要領儀容儀表 工作時間內，著工裝、佩戴工牌，工裝保持干凈、平整，工牌佩戴于左胸前。面無表情、態(tài)度冷漠。 常巡視小區(qū)，關注細節(jié)，主動拾撿區(qū)域內的紙屑、煙頭等雜物。 讓員工為自己干私事。 事情出現(xiàn)了推脫責任。 對待下級出現(xiàn)的良好行為應給予親切的語言激勵和表揚，對下級的過錯，應親切指正，嚴肅批評。公共場合講粗話。與同事討論交流時用語應文明、友善，使用禮貌用語。隨便翻看同事的抽屜、東西。拿公司原則換取人情。當著業(yè)主的面東張西望、頻頻看表、態(tài)度惡劣、與業(yè)主辯解、爭吵等。 保持個人衛(wèi)生清潔，男士不留長發(fā)及胡須，女士可以化淡妝。 在拖洗地面時可能造成業(yè)主滑倒的地方，應放置標識牌，提醒業(yè)主防止摔倒。 不在工作期間吃東西、抽煙、長時間（5分鐘以上）會私客。 在工作期間吃東西、抽煙、長時間（5分鐘以上）會私客。 與他人打架。 遇到業(yè)主有不文明行為應積極勸阻，并以正確行為加以引導。向業(yè)主說：“這不關我的事，這是我們領導決定的，你有意見向我們領導反映去”等類似的推卸語言。 清潔電梯應避開業(yè)主使用高峰期，如有業(yè)主乘搭電梯時，應暫時停止清潔工作。使用對被清潔物有腐蝕的清潔藥劑。 清潔水池時應注意：a) 清洗時應斷開電源，以防觸電；b) 擦洗燈飾不可用力過大，以免損壞；c) 清潔時不要擺動噴頭，以免影響噴水觀賞效果；d) 清洗池底后應將鵝卵石塊理平；e) 注意防滑、跌倒。 使用梯子高空作業(yè)時要注意安全防護，2人同時配合作業(yè)。雨水、污水井清理完畢以后沒有及時蓋好井蓋。單人無防護高空作業(yè)。及時細致規(guī)范標準安全引導禮貌（三）綠化人員行為規(guī)范項目規(guī)范BI不允許要領儀容儀表工作時間內一律著工裝及相關飾物、工牌，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。規(guī)范著裝整潔大方行為舉止熟練掌握設備、機具的使用要領。對業(yè)主有影響的澆水時，擺放相關標識，以提醒業(yè)主。設備機具“帶病”作業(yè)。按章操作定期保養(yǎng)妥善保管及時維修放置標識提醒業(yè)主語言態(tài)度和藹可親，舉止大方，主動熱情，禮貌待人，語言文明。舉止大方禮貌待人語言文明工作過程中 注意防護、避讓業(yè)主財物。 打藥時，須佩戴口罩、手套、眼鏡，著長衣褲，使用符合規(guī)定標準的藥物，并按照操作要領進行操作。 藥水遺留在馬路上不及時清潔干凈?，F(xiàn)場整潔禮讓業(yè)主熱情問好佩戴口罩及時作業(yè)（四）維修人員行為規(guī)范項目規(guī)范BI不允許要領儀容儀表工作時間內一律著工裝及相關飾物、工牌，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。規(guī)范著裝整潔大方行為舉止 對講機統(tǒng)一放在工裝褲子右后兜內，使用對講機時統(tǒng)一用左手持對講機。 對業(yè)主能造成影響的室外施工現(xiàn)場放置相關警示標牌，并注意過往行人。不攜帶必備工具或工具攜帶不全。保管不善丟失工具。工具齊全掌握要領正確操作妥善保管擺放標識注意安全語言態(tài)度和藹可親，舉止大方，主動熱情，禮貌待人，語言文明。舉止大方禮貌待人語言文明工作過程中（入戶維修）