【正文】 我們?nèi)堑摹肮泊嬉庾R(shí)” 我們努力為股東創(chuàng)造價(jià)值，給員工提供優(yōu)厚的報(bào)酬。 共存意識(shí) 第一主義 創(chuàng)造精神 完美主義 道德 精神 CHINA 三星的 第一主義 ，就是“目標(biāo)第一、奉獻(xiàn)第一、人才第一、信用第一。 三星的精神 1984 年，為三星事業(yè)發(fā)展殫精竭慮了全部人生歷程的 李秉喆 先生再次對(duì)自己和三星的創(chuàng)業(yè)歷程作出總結(jié)。成績(jī)出來(lái)后，李會(huì)長(zhǎng)的侄子很 沮喪：不合格！到這時(shí)，有人也許會(huì)說(shuō)：?不要那么較真了，既然是李會(huì)長(zhǎng)的侄子，差一點(diǎn)也是可以的。 案例 6：即使是李會(huì)長(zhǎng)的侄子，也不能破例！ 三星很早就創(chuàng)建了現(xiàn)代人事系統(tǒng)，面向社會(huì)公開(kāi)招聘員工。出身于三星，后來(lái)又在韓國(guó)工商界、財(cái)界大展鴻圖的知名人士如過(guò)江之鯽，數(shù)不勝數(shù)。 三星 還是韓國(guó) 現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)的 開(kāi)拓者。 案例 5：三星重視人才的傳統(tǒng) ?人材第一?的理念是三星在 1973 年提出來(lái)的。 如何發(fā)展事業(yè)，為韓國(guó)經(jīng)濟(jì)的振興作出貢獻(xiàn)？三星注重“人”的作用的發(fā)揮。使命，在漢語(yǔ)中是“重大責(zé)任”的意思。 二、三星文化的發(fā)展流程 CHINA 一個(gè)企業(yè)的文化，在企業(yè)誕生的時(shí)候就開(kāi)始呈現(xiàn)出萌芽狀態(tài)。 2020 年，三星的營(yíng)業(yè)額達(dá)到 987 億美元，純利潤(rùn)為 45 億美元，在全球范圍內(nèi)擁有員工 萬(wàn)人，有三家子公司（三星電子、三星物產(chǎn)、三星生命）進(jìn)入世界五百?gòu)?qiáng)， 17 種產(chǎn)品的市場(chǎng)份額居于世界首位。 達(dá)到這一目標(biāo)，首先要求三星自身推進(jìn)數(shù)字化管理。 1997 年， 一場(chǎng) 金融危機(jī) 席卷了亞洲各國(guó)，韓國(guó)也未能幸免。由于使用了新設(shè)備，石油化工成為了韓國(guó)的主要工業(yè)， 推動(dòng)了韓國(guó) 經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。 在 “ 二次創(chuàng)業(yè) ” 中， 三星 制定了調(diào)整 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，進(jìn)軍新領(lǐng)域的計(jì)劃。為 三星 在各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域里的 擴(kuò)展 奠定了堅(jiān)實(shí) 的技術(shù)基礎(chǔ)。 創(chuàng)立于 1977 年 的“ 三星精密 ” 奠定了 三星 在另一高科技領(lǐng)域的基礎(chǔ)。 20 世紀(jì) 70 年代 ， 三星為 韓國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的 幾個(gè)戰(zhàn)略性工業(yè)領(lǐng)域 ，如重工業(yè)、化學(xué)工業(yè)、石油工業(yè)、電子工業(yè)等， 奠定了 扎實(shí)的 基礎(chǔ)。 在動(dòng)蕩 不寧的環(huán)境中，心憂(yōu)國(guó)運(yùn)、立誓報(bào)國(guó)的三星考慮得更多的不是自己的利益 —— 盡管她也飽受磨難 —— 而是如何更好地支持韓國(guó)經(jīng)濟(jì)的振興。 痛惜之余，三星選擇的不是退卻，而是更加奮勇地前進(jìn)。 后來(lái) ， 三星開(kāi)始投資 面粉加工 與 糖果 制造行業(yè) 。關(guān) 鍵的問(wèn)題是，員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)它們，掌握其精神實(shí)質(zhì)，并將其內(nèi)化為自己的思想和習(xí)慣。惟李巖兄弟能獨(dú)善其身，并上書(shū)自成，請(qǐng)旨整殤紀(jì)律，以儆效尤。不多時(shí)，各地有志者趨之若騖，義軍于是聲威大振。? CHINA 案例 4：李自成進(jìn)北京 闖王李自成， 1628 年舉事反明。勞資協(xié)議會(huì)還下設(shè)各種小組委員會(huì)，就人力資源開(kāi)發(fā)、員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)、公正評(píng)價(jià)、補(bǔ)償體系等內(nèi)容調(diào)和勞資關(guān)系。為了有效地維護(hù)女員工的利益，三星電子規(guī)定，在工作場(chǎng)所，如果有人稱(chēng)從事生產(chǎn)勞動(dòng)的女員工為?女工?，那他馬上就會(huì)接到人事委員會(huì)的辭退通知； 2020 年 1 月，三星在韓國(guó)國(guó)內(nèi)首家設(shè)立了女員工咨詢(xún)處，旨在探討如何防止性騷擾、充分發(fā)揮女性潛力等問(wèn)題，員工可通過(guò)電話(huà)隨時(shí)獲得相關(guān)的咨詢(xún)意 見(jiàn)。好的企業(yè)文化可以振奮員工的精神，增強(qiáng)組織的凝聚力，推進(jìn)決策的科學(xué)化，代替制度管理；糟糕的企業(yè)文化則可能抑制員工的積極性，瓦解人心，導(dǎo)致獨(dú)裁和腐敗，損害制度及管理者的威信。可遺憾的是，?冠生園?就栽在這條鐵律面前：南京?冠生園?竟然連續(xù)幾年使用陳年的果餡生產(chǎn)月餅！在這種行為的背后，反映的是南京?冠生園?經(jīng)營(yíng)者極其卑劣的商業(yè)道德：為了牟利，竟置消費(fèi)者身體健康于不顧；體現(xiàn)的是他們十分糟糕的經(jīng)營(yíng)理念：只要有利可圖，違反食品衛(wèi)生法律，損害顧客身體健康也沒(méi)什么大不了的！ 紙是終究包不住火的。每年中秋佳節(jié)的前夕，?冠生園?各地門(mén)市部的生意總是異常的火爆，前來(lái)批發(fā)、零購(gòu)的顧客往往絡(luò)繹不絕。為數(shù)眾多的企業(yè)，如三菱、豐田、索尼、松下、東芝、夏普、……，一躍而成世界頂級(jí)企業(yè)，在所從事的行業(yè)中成為市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，不少美國(guó)大企業(yè)甚至被其兼并，以致美國(guó)國(guó)內(nèi)一片驚呼：?狼來(lái) 了?！ 是什么導(dǎo)致了日本企業(yè)的成功？以美國(guó)學(xué)者為代表的西方管理學(xué)界經(jīng)過(guò)潛心研究，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)日本企業(yè)都擁有一種絕密武器！那就是后來(lái)被稱(chēng)為?企業(yè)文化?的那些精神層面上的東西。 三星人當(dāng)前應(yīng)當(dāng)培育的工作精神是： 經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀念、工作精神的相互關(guān)系，如下圖所示： 二、為什么說(shuō)企業(yè)文化對(duì)企業(yè)至關(guān)重要 任何公司都有自己 的企業(yè)文化。 三星當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)理念是： 核心 價(jià)值觀 在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，組織和員工會(huì)自覺(jué)依照實(shí)踐經(jīng)營(yíng)理念的要求，遵循某些十分重要的價(jià)值觀念。CHINA 三星企業(yè)文化手冊(cè) （三星中國(guó)版） CHINA 中國(guó)〃和君創(chuàng)業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 2020 年 6 月 CHINA 目錄 第一章 企業(yè)文化至關(guān)重要 一 、什么是企業(yè)文化 二、為什么說(shuō)企業(yè)文化對(duì)企業(yè)至關(guān)重要 第二章 三星的歷史與文化流程 一、三星的發(fā)展歷史 二、三星文化的發(fā)展流程 第三章 核心價(jià)值觀 一、人才第一 二、自我創(chuàng)新 三、自主經(jīng)營(yíng) 四、合理追求 五、廉潔組織 六、同一方向 第四章 道德規(guī)范與行為準(zhǔn)則 一、三星的指導(dǎo)原則 二、三星的道德規(guī)范 三、三星的行為準(zhǔn)則 附錄 一、 三星中國(guó)的戰(zhàn)略 二、 三 星的 LOGO 三、三星《我們的歌》 CHINA 第一章 企業(yè)文化至關(guān)重要 《三星企業(yè)文化手冊(cè)》將生動(dòng)、具體地展現(xiàn)三星各個(gè)發(fā)展階段的企業(yè)文化和三星人當(dāng)前應(yīng)當(dāng)遵循的經(jīng)營(yíng)理念、核心價(jià)值觀及工作精神。這些價(jià)值觀念，被稱(chēng)為核心價(jià)值觀。問(wèn)題只在于，好的文化將促進(jìn)企業(yè)的成長(zhǎng)，而糟糕的文化則可能使企業(yè)經(jīng)營(yíng)陷入困境，甚至面臨滅頂之災(zāi)！ 案例 1：日本企業(yè)的成功奧秘 日本 在 第二次世界大戰(zhàn)中戰(zhàn)敗，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)陷入蕭條和困境之中。 這些在國(guó)際市場(chǎng)上大放異彩的日本企業(yè)，在內(nèi)部管理上，都帶有濃厚的人文色彩，它們總善于通過(guò)精神的力量來(lái)刺激、調(diào)動(dòng)員工的積極性，使員工充滿(mǎn)責(zé)任感，主動(dòng)地接受各種挑戰(zhàn)，自覺(jué)地遵守工作規(guī)程和制度，盡心盡力地做好本職工作……，一句話(huà)，正是?文化管理?導(dǎo)致了日本企業(yè)的成功！ 組織 組織和個(gè)人 個(gè)人 工作精神 價(jià)值觀念 經(jīng)營(yíng)理念 與顧客在一起 挑戰(zhàn)世界 創(chuàng)造未來(lái) CHINA 案例 2：中國(guó) 永遠(yuǎn)失去了“冠生園” ?冠生園?是中國(guó)食品行業(yè)的?老字號(hào)?，尤其以月餅生產(chǎn)與銷(xiāo)售馳名于神州大地。 生意紅火，是每個(gè)經(jīng)營(yíng)者都渴望的事情。南京?冠生園?的敗德行為終于被中國(guó)中央電視臺(tái)的記者逮住，并大曝于天下。 案例 3：三星，不需要工會(huì) 在韓國(guó)金融監(jiān)督院提交的年度產(chǎn)業(yè)報(bào)告書(shū)?工會(huì)?一項(xiàng)中，三星集團(tuán)總是寫(xiě)到：?無(wú)相關(guān)內(nèi)容，?這與大多數(shù)公司的情況截然相反，比如現(xiàn)代汽車(chē)是這樣填寫(xiě)的：?入會(huì)者 37， 071名，工作人員 90 名，屬于金屬產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟。 三星設(shè)有員工代議機(jī)構(gòu) —— 勞資協(xié)議會(huì)。 不設(shè)工會(huì)，但勞資關(guān)系照樣融洽。起初，義軍奔襲州縣，兵無(wú)定所，屢遭剿殺。有市井歌謠為證：?早顧盼，晚張望，盼望闖王到咱鄉(xiāng)，闖王一到不納糧！? 1644 年，自成引軍攻陷北京，崇禎帝自刎于煤山，明朝滅亡。自成不理睬，僅于奏折旁寫(xiě)到：?知道了?！ 紀(jì)律及風(fēng)氣敗壞到這個(gè)程度，自成的氣數(shù)也就到了盡頭。每個(gè)員工都做到這一點(diǎn)，三星事業(yè)的航母就能內(nèi)生出無(wú)窮的推動(dòng)力，并朝著正確的方向不斷前進(jìn)。 1948 年 11 月， 公司 移至漢城 ，并創(chuàng)立 三星物產(chǎn)公司。 1953 年 ，三星創(chuàng)立 CHEIL 糖廠 ，結(jié)束了相關(guān)商品在韓國(guó)主要依靠 進(jìn)口 的歷史 。 1969 年，三星電子公司成立 。為加強(qiáng)韓國(guó) 經(jīng)濟(jì) 在國(guó)際紡織業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，三星實(shí)現(xiàn)了 從 原料 到終端 產(chǎn)品 生產(chǎn)的 一體化。 1987 年 ，“三星精密” 更名為三星航空工業(yè)公司， 標(biāo)志著 三星正式進(jìn)入航空領(lǐng)域。 CHINA 二次創(chuàng)業(yè) 1987 年 11 月 19日 ，三星的 創(chuàng)始人李秉喆 先生 去世 。為 躋身 世界五大電子企業(yè) 之列 ，三星將半導(dǎo)體及通訊公司合并 到 三星電子 公司之中，并努力培育 它在世界高科技領(lǐng)域的聲譽(yù)。 新經(jīng)營(yíng) 1993 年 ， 三星宣布進(jìn)行 “ 新經(jīng)營(yíng) ” 。受危機(jī)影響 ，三星 被迫把其旗下子公司減至 47 個(gè)，將 10 個(gè)事業(yè)部以 15 億 美元的價(jià)格 賣(mài)給海外財(cái)團(tuán) 。所以公司宣布， 2020 年為 “ 三星數(shù)字管理的起始年 ” 。 成功的后面隱藏著失敗的陷阱。伴隨著企業(yè)的壯大，文化也得到相應(yīng)的發(fā)展。創(chuàng)業(yè)之初的三星，先是身處日據(jù)時(shí)代，后又遭遇朝鮮內(nèi)戰(zhàn)；內(nèi)戰(zhàn)結(jié)束后，韓國(guó)局勢(shì)依然不靖。前任會(huì)長(zhǎng)李秉喆 指 出：“ 國(guó)家和企業(yè)的將來(lái)都由人來(lái)左右，是準(zhǔn)確無(wú)誤的真理。但這并不意味著，直到這時(shí)，三星才開(kāi)始重視人才。 1957 年， 三星就創(chuàng) 建 起現(xiàn)代 人事系統(tǒng) ，面向 創(chuàng)業(yè)理念 三星的精神 經(jīng)營(yíng)理念 三星人的精神 新經(jīng)營(yíng)哲學(xué) ？ 技術(shù)為主的經(jīng)營(yíng)和自主經(jīng)營(yíng) 事業(yè)報(bào)國(guó) 人材第一 合理追求 CHINA 社會(huì) 公開(kāi)招聘 員工 。 在三星，“人”如何工作呢？答案就是“ 合理追求 ”。在招聘過(guò)程中，招聘人員總會(huì)遇到一些試圖?走后門(mén)?、?拉關(guān)系?的人。?但招聘人員不這么想。在征求三星廣大員工意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，提煉出指導(dǎo)員工思想與行為的“三星精神”?！币?yàn)閳?jiān)持了“第一主義”，三星在成長(zhǎng)的道路上不斷獲得前進(jìn)的動(dòng)力。倡導(dǎo)?沒(méi)有工會(huì)的經(jīng)營(yíng)?，增進(jìn)勞資之間的諧調(diào)關(guān)系。我們的目標(biāo)始終是力爭(zhēng)第一。 我們?nèi)堑摹皠?chuàng)造精神” 我們的歷史絕不是一帆風(fēng)順的。 充滿(mǎn) 道德精神 是三星成功的關(guān)鍵要素。產(chǎn)品要爭(zhēng)取完美無(wú)缺，服務(wù)要使顧客滿(mǎn)意；計(jì)劃要細(xì)致周密，行動(dòng)既快速又謹(jǐn)慎；管理要能調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，經(jīng)營(yíng)要實(shí)現(xiàn)最大化的利潤(rùn)。 我們以公正性作為經(jīng)營(yíng)和管理的生命線(xiàn)。 CHINA 加人類(lèi)幸福，實(shí)現(xiàn)人類(lèi)社會(huì)富足生活所需的廣義上的技術(shù)。這一狀況，不能不使三星的創(chuàng)業(yè)者感到恥辱與憂(yōu)慮。 1983 年， 李秉喆發(fā)表東京宣言，宣布三星進(jìn)軍半導(dǎo)體領(lǐng)域，與日本企業(yè)在技術(shù)戰(zhàn)中一決高下！ 三星的不屈努力獲得了豐厚的回報(bào)。此前幾個(gè)月里還開(kāi)發(fā)出數(shù)字電視。這讓剛剛在技術(shù)開(kāi)發(fā)的征途中起步的三星倍感委屈和懊惱。 背景：為什么要強(qiáng)調(diào)自主經(jīng)營(yíng)？ 之所以要強(qiáng)調(diào)自主經(jīng)營(yíng)，是因?yàn)椋? 第一，正如李健熙會(huì)長(zhǎng)指出的：?在 21 世紀(jì)，模仿與跟隨都是行不通的。 第二，三星推崇?人材第一?的創(chuàng)業(yè)理念。即使在三星，這種陳腐作風(fēng)也同樣存在，李健熙曾指出：?在我們的組織內(nèi)，害怕失誤，擺權(quán)威的保身主義還沒(méi)有消失；自律和創(chuàng)意沒(méi)有完全激活。 1993 年，在公司“二次創(chuàng)業(yè)”五周年之際，三星重新制定了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和員工工作精神。作為人類(lèi)共同體的一員，三星將為此奉獻(xiàn)全部的力量。 三星人的精神 “三星人的精神”包涵三大要點(diǎn)： “三星人的精神”從顧客、世界和未來(lái)三個(gè)角度對(duì)三星員工的精神境界和行為方式提出了要求： 三星的 顧客 不僅包括產(chǎn)品與服務(wù)的消費(fèi)者，還包括三星的員工、股東、供應(yīng)商和分銷(xiāo)以人才和技術(shù)為基礎(chǔ) 提供最優(yōu)的產(chǎn)品與服務(wù) 貢獻(xiàn)人類(lèi)社會(huì) 與顧客在一起 挑戰(zhàn)世界 創(chuàng)造未來(lái) CHINA 商等相關(guān)利益群體。三星立志成為世界超一流企業(yè)，在所從事的行業(yè)中，居于全球市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的地位。 ?創(chuàng)造未來(lái)?要求三星人以無(wú)窮探索 之精神，竭力提供最佳的產(chǎn)品與服務(wù)，創(chuàng)造三個(gè)層面的未來(lái)： 世界的未來(lái) —— 提高人類(lèi)工作與生活質(zhì)量； 組織的未來(lái) —— 實(shí)現(xiàn)公司追求； 自己的未來(lái) —— 取得成就，實(shí)現(xiàn)理想。正如李健熙會(huì)長(zhǎng)振聾發(fā)聵地指出的：“要具備世界一流的競(jìng)爭(zhēng)力，必須勇于改變，除妻 子和兒子以外，其他什么都要變”！ 背景：為什么要“變革”？ 第一，進(jìn)入 20 世紀(jì) 90 年代，三星面臨的外部環(huán)境同以前相比，已經(jīng)發(fā)生了重大的變化，比如，冷戰(zhàn)已經(jīng)結(jié)束，世界進(jìn)入?和平與發(fā)展?時(shí)代；全球化趨勢(shì)日趨明顯，企業(yè)面對(duì)的是世界范圍內(nèi)的沒(méi)有硝煙的經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)；信息社會(huì)的到來(lái)引發(fā)?軟性競(jìng)爭(zhēng)?；可持續(xù)發(fā)展成為主流價(jià)值觀；產(chǎn)品與服務(wù)的組合化需求趨勢(shì)開(kāi)始顯現(xiàn)等等。這些，都阻礙著三星前進(jìn)的步伐。因此，李會(huì)長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)，三星必須改變以往的?量經(jīng)營(yíng)?觀念，轉(zhuǎn) 而實(shí)行?重質(zhì)經(jīng)營(yíng)?，與此同時(shí)，加快信息化、國(guó)際化和組合化的步伐。 背景：從“量經(jīng)營(yíng)”到“重質(zhì)經(jīng)營(yíng)” 三星早期主要從事糖果及紡織品的制造，這些產(chǎn)品不像機(jī)器和電子產(chǎn)品那樣要求有精確的標(biāo)準(zhǔn)；再者，當(dāng)時(shí)公司面對(duì)的是一個(gè)賣(mài)方市場(chǎng)，加班加點(diǎn)都無(wú)法滿(mǎn)足市場(chǎng)的巨大需求。只有具備高質(zhì)量，產(chǎn)品與服務(wù)才能獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。所以李會(huì)長(zhǎng)提出，三星必須建立一流 的 信息系統(tǒng) ，以加強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。 CHINA