【正文】 動(dòng)的內(nèi)容：包括對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的整理，整頓，清掃，清潔, 安全和素養(yǎng)。2S 整頓：即定置存放，把需要的東西擦拭干凈，清掃設(shè)備和作業(yè)場(chǎng)地。4S 清潔：任何時(shí)候都要維持高水準(zhǔn)的工廠整潔，其要點(diǎn)是不搞突擊，貴在堅(jiān)持和保持，清潔就是美觀，讓人舒服。6 / 316S 素養(yǎng)：訓(xùn)練員工追求良好的工廠整潔，有自律精神，要求員工嚴(yán)守作業(yè)規(guī)則，保持良好的工作習(xí)慣，職工自覺(jué)動(dòng)手，創(chuàng)造一個(gè)整齊，清潔，方便的工作現(xiàn)場(chǎng)。概括來(lái)講，推行 6S 最終要達(dá)到的目的有八點(diǎn)：改善和提高企業(yè)形象整齊，清潔的工作環(huán)境，容易吸引顧客，讓顧客有信心；同時(shí)，由于口碑相傳，會(huì)成為其他公司的學(xué)習(xí)對(duì)象。7 / 31減少甚至消除故障，保障品質(zhì)優(yōu)良的品質(zhì)來(lái)自于優(yōu)良的工作環(huán)境。降低生產(chǎn)成本通過(guò)實(shí)施 6S 可以減少人員，設(shè)備，場(chǎng)所，時(shí)間等等的浪費(fèi)，從而降低生產(chǎn)成本。一 虧損為零——是最佳的推銷(xiāo)員1．至少在行業(yè)內(nèi)被稱贊為最干凈，整潔的工廠；2．無(wú)缺陷，無(wú)不良，配合度好的聲譽(yù)在對(duì)方之間口碑相傳，忠實(shí)的對(duì)方越來(lái)越多；8 / 313．顧客滿意工廠，增強(qiáng)下單信心；4．很多人來(lái)工廠參觀學(xué)習(xí)，提升公司的知名度；5．大家爭(zhēng)著來(lái)公司工作，以公司為榮；6．清潔明朗的工作環(huán)境，能留住優(yōu)秀員工。1．能減少庫(kù)存量，排除過(guò)剩生產(chǎn)，避免零件，半成品，成品在庫(kù)過(guò)多；2．避免庫(kù)房，貨架，工棚過(guò)剩；3．避免卡板，臺(tái)車(chē)，推車(chē)等搬運(yùn)工具過(guò)剩；4．避免購(gòu)置不必要的機(jī)器，設(shè)備；5．避免“尋找，等待，避讓”等動(dòng)作引起的浪費(fèi)；6．消除“拿起，放下，清點(diǎn)，搬運(yùn)”等無(wú)附加值動(dòng)作。六 故障為零——是交貨期的保證1．工廠無(wú)塵化；2．無(wú)碎屑，啐塊和漏油，漏水，經(jīng)常擦拭的保養(yǎng)，機(jī)器稼動(dòng)力高；3．設(shè)備產(chǎn)能，人員效率穩(wěn)定，綜合效益可把握性高；4．每是進(jìn)行使用點(diǎn)檢，防范于未然。十 作好各種安全監(jiān)督記錄。四 清潔1．通道和作業(yè)區(qū)劃線清楚，地面有清掃，感覺(jué)舒暢；2．地面隨時(shí)清掃，無(wú)污物，干凈亮麗；3．桌柜及四周環(huán)境必須隨時(shí)清理，令人感覺(jué)舒服；4．洗手間應(yīng)經(jīng)常清理，無(wú)異味，干凈清爽；5．儲(chǔ)存室光照適度，通風(fēng)好，干凈，整潔。“需要”和“不需要”的判別基準(zhǔn)（1）工作場(chǎng)所全面檢查后，所有的物品一一判別，哪些是“要”的，哪些是“不要”的；（2）制定“要”和“不要”的基準(zhǔn)表，并經(jīng)開(kāi)會(huì)決定基準(zhǔn)，同時(shí)要反省不要物產(chǎn)生的根源。使 用 次 數(shù) 判 斷 基 準(zhǔn)一年未用過(guò)一次的物品 廢棄三個(gè)月用一次的物品 放入倉(cāng)庫(kù)一星期用一次的物品 在使用地劃定區(qū)域放置三天用一次的物品 放在不要移動(dòng)就可以取到的地方13 / 31（1）設(shè)定不要物品的回收制度；（2）設(shè)定回收，循環(huán)，轉(zhuǎn)讓，燒毀，掩埋等處理方法；（3）設(shè)定廢棄物處理小組；（4）盡量不制造不要物品。另外，使用后要能容易恢復(fù)到原位，沒(méi)有回復(fù)誤放時(shí)能馬上知道。4．定位（1） 色帶寬度的參考標(biāo)準(zhǔn)：主通道為 10cm,次通道和區(qū)域線為 57cm。三 清掃1．建立清掃責(zé)任區(qū)（室內(nèi)外）（1） 利用公司平面圖，標(biāo)識(shí)各責(zé)任區(qū)及負(fù)責(zé)人；（2） 各責(zé)任區(qū)應(yīng)細(xì)化成各自的定置圖。設(shè)備上的金屬粉末及鐵銹，將會(huì)影響到產(chǎn)品的純度，嚴(yán)重影響到產(chǎn)品的質(zhì)量；（2） 調(diào)查臟污的源頭，對(duì)污染的形態(tài)，對(duì)象予以明確化，并調(diào)查其發(fā)生部位，發(fā)生量，影響程度，最后進(jìn)行研究，采取對(duì)策；（3） 檢討臟污的對(duì)策：一是針對(duì)源流部分進(jìn)行管理，杜絕臟污產(chǎn)生。利用管理界限標(biāo)識(shí)，標(biāo)出儀器的一般使用范圍與危險(xiǎn)范圍或原料，產(chǎn)品的最低庫(kù)存量等。六 素養(yǎng)1．續(xù)推動(dòng)前 5S 至習(xí)慣化（1） 5S 是基本動(dòng)作，也是手段，通過(guò)這些基本動(dòng)作和手段，來(lái)使員工在無(wú)形中養(yǎng)成一種保持整潔的習(xí)慣；（2） 作為主管應(yīng)不斷教導(dǎo)部屬，加強(qiáng)前 5S 的執(zhí)行和改善，以改變行為習(xí)慣；（3） 6S 推行一年，基本能定型化，但如果輕易放松，則容易開(kāi)倒車(chē)，故可每年選一個(gè)月為“6S 加強(qiáng)月” 。二 標(biāo)識(shí)（另外設(shè)計(jì)）三 通道1．通道應(yīng)當(dāng)有明顯的標(biāo)識(shí)；2．通道內(nèi)無(wú)雜物，如紙屑，塑料袋等；3．物品擺放不得占用通道；4．通道必須時(shí)刻保持干凈。七 記錄桌，椅，工柜1．桌面清潔，記錄本擺放有序；2．桌面無(wú)與工作無(wú)關(guān)的物品；3．柜子里面無(wú)與工作無(wú)關(guān)的物品；4．柜子里物品擺放整齊，干凈；5．桌，椅，工柜擺放整齊且周?chē)蓛?；? 防護(hù)用品1．防護(hù)用品主要指手套，鞋，口罩，眼罩等；2．手套，口罩，眼罩應(yīng)當(dāng)放在操作臺(tái)或崗位上；3．鞋應(yīng)當(dāng)放在鞋柜或指定位置；4．工衣不得在車(chē)間里隨便掛，晾等放置。十二 危險(xiǎn)物品主要指酸，堿，易燃，易爆品。所有的工作必須從公司的全局利益出發(fā)；3． 部門(mén)之間，員工之間應(yīng)保證到無(wú)投訴。十七 部門(mén)內(nèi)應(yīng)定期舉行早會(huì)，重點(diǎn)傳達(dá)公司精神，檢查工人隊(duì)伍的服裝，儀容，儀表，改善工人的精神面貌。20 / 31 采取形跡管理法，便于隨時(shí)了解文件的動(dòng)向，固定文件的放置順序。 電腦應(yīng)與辦公桌正面成 45O 角放置，主機(jī)應(yīng)放到辦公桌下面。電腦資料應(yīng)按照類別進(jìn)行隨時(shí)整理，多余過(guò)時(shí)無(wú)用的資料及時(shí)刪除過(guò)濾。應(yīng)用軟件使用規(guī)定：A、通用軟件，所有電腦只能安裝 WORLD,EXCEL,殺毒軟件；B、專業(yè)軟件，各部門(mén)根據(jù)其業(yè)務(wù)性質(zhì)可使用其他軟件，但必須要經(jīng)專業(yè)人士安裝認(rèn)可，并在行政中心將其存檔備案，以備考核查詢。隨時(shí)保持通話狀態(tài)，不可出現(xiàn)故障、斷線等情況。具體要求為：（1）頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，梳理整齊，男性員工頭發(fā)不宜太長(zhǎng)。（4）女性職員化妝不能濃妝艷抹，不宜使用氣味刺激的香水。（2）領(lǐng)帶：領(lǐng)帶要與西裝、襯衫顏色相配，領(lǐng)帶不得骯臟或歪斜松馳。在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作。（2）坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平放好，不得把腿向前向后伸，或俯視前方。（5）出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門(mén)三聲，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。（6）遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面，文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。22 / 31二、日常工作禮儀正確使用公司的物品和設(shè)備提高工作效率。工作臺(tái)上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。工作時(shí)間內(nèi)一般不得打私人電話。未聽(tīng)清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，自己再放話筒。三、會(huì)客禮儀重要對(duì)方來(lái)訪（1） 、接到重要對(duì)方預(yù)約，前臺(tái)應(yīng)及時(shí)通知行政負(fù)責(zé)人，了解來(lái)訪人身份，來(lái)訪人數(shù)、來(lái)訪內(nèi)容并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。（5） 、行政負(fù)責(zé)人即時(shí)通知相關(guān)負(fù)責(zé)人做好接待工作事宜。（4） 、客人來(lái)訪，前臺(tái)應(yīng)馬上起身接待，安排客人就座，端茶送水（如來(lái)訪人數(shù)多應(yīng)立刻通知行政負(fù)責(zé)人安排人員幫手） 。（3） 、前臺(tái)文員立即通知行政負(fù)責(zé)人。（3） 、由前臺(tái)通知相關(guān)人員做接待工作。有預(yù)約的重要對(duì)方，要表示歡迎（相關(guān)歡迎標(biāo)語(yǔ)） 。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。如遇到姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問(wèn)。 　　為了消除這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽(tīng)筒，右手寫(xiě)字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與對(duì)方溝通的目的。通常，應(yīng)該在電話鈴聲響過(guò)兩聲之后接聽(tīng)電話，如果電話鈴聲三響之后仍然無(wú)人接聽(tīng)，對(duì)方往往會(huì)認(rèn)為這個(gè)公司員工的精神狀態(tài)不佳。電話是溝通的命脈，如果接聽(tīng)者沒(méi)有問(wèn)清楚來(lái)電者的身份，在轉(zhuǎn)接過(guò)程中遇到問(wèn)詢時(shí)就難以回答清楚，從而浪費(fèi)了寶貴的工作時(shí)間。 　　6．注意聲音和表情 　　溝通過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的禮貌最能體現(xiàn)一個(gè)人的基本素養(yǎng)，養(yǎng)成禮貌用語(yǔ)隨時(shí)掛在嘴邊的習(xí)慣，可以讓對(duì)方感到輕松和舒適。 　　7．保持正確姿勢(shì) 　　接聽(tīng)電話過(guò)程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢(shì)。 　　8．復(fù)誦來(lái)電要點(diǎn) 　　電話接聽(tīng)完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來(lái)電的要點(diǎn)，防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來(lái)的誤會(huì)，使整個(gè)工作的效率更高。實(shí)際上，對(duì)方是公司的衣食父母，公司的成長(zhǎng)和盈利的增加都與對(duì)方的來(lái)往密切相關(guān)。因此，在電話即將結(jié)束時(shí)，應(yīng)該禮貌地請(qǐng)對(duì)方先收線，這時(shí)整個(gè)電話才算圓滿結(jié)束。 　　林宇：謝謝您！ 　　同仁：林小姐，很抱歉！高琦出去還沒(méi)回來(lái)呢！請(qǐng)問(wèn)您有什么事需要我轉(zhuǎn)告他。辦公設(shè)備、文具用品等設(shè)計(jì)。 　　同仁：好的，我會(huì)轉(zhuǎn)告高琦您已經(jīng)把腳本ＳＥＮＤ過(guò)來(lái)了。 　　同仁：您好！公司，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？ 　　林宇：請(qǐng)問(wèn)高琦在嗎？ 　　同仁：請(qǐng)問(wèn)您是哪里？ 　　林宇：我是臺(tái)灣林宇。 　　10．讓對(duì)方先收線 　　在打電話和接電話過(guò)程中都應(yīng)該牢記讓對(duì)方先收線。 　　9．最后道謝 　　最后的道謝也是基本的禮儀。因此，保持端坐的姿勢(shì)，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動(dòng)聽(tīng)。聲音好聽(tīng)，并且待人親切，會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生親自來(lái)公司拜訪的沖動(dòng)。 　　5．聽(tīng)清楚來(lái)電目的