【正文】 落實(shí)，開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新；制定營(yíng)業(yè)廳燃器具銷(xiāo)售計(jì)劃，督促銷(xiāo)售指標(biāo)的完成；定期抽查營(yíng)業(yè)廳各項(xiàng)業(yè)務(wù)收費(fèi)情況；進(jìn)行氣量分析，管理重點(diǎn)用戶；識(shí)別和更新?tīng)I(yíng)業(yè)廳的環(huán)境和危險(xiǎn)因素，負(fù)責(zé)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和評(píng)估；根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的結(jié)果，分析營(yíng)業(yè)廳的培訓(xùn)需求，對(duì)營(yíng)業(yè)廳員工進(jìn)行健康安全環(huán)境意識(shí)和技能的指導(dǎo)培訓(xùn)；對(duì)營(yíng)業(yè)廳的HSE運(yùn)行狀況進(jìn)行自查，執(zhí)行HSE相關(guān)要求，提供HSE管理體系在營(yíng)業(yè)廳運(yùn)行的合理化建議；負(fù)責(zé)HSE管理體系內(nèi)資料的整理，確保資料的及時(shí)性、完整性、準(zhǔn)確性；根據(jù)HSE體系的要求，分派、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督下屬員工的工作，對(duì)員工的HSE工作進(jìn)行考評(píng)；1監(jiān)督與客服相關(guān)的供應(yīng)方管理。認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握燃?xì)夤┹斣O(shè)備知識(shí)，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)匯報(bào)并處理。完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性任務(wù)。組織安排站內(nèi)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。十、運(yùn)營(yíng)技術(shù)員崗位職責(zé)制定技術(shù)問(wèn)題處理計(jì)劃，解決管網(wǎng)運(yùn)行中的疑難技術(shù)問(wèn)題；制定設(shè)備檢查計(jì)劃，監(jiān)督檢查設(shè)備情況與反饋，跟蹤問(wèn)題的整改；收集管網(wǎng)運(yùn)行中的各項(xiàng)技術(shù)數(shù)據(jù)并進(jìn)行總結(jié)分析，應(yīng)用分析結(jié)果改進(jìn)工作；驗(yàn)收竣工管網(wǎng)，反饋工程中出現(xiàn)的問(wèn)題并提出整改建議；負(fù)責(zé)管網(wǎng)改線的勘測(cè)與定位工作；制定本部門(mén)員工HSE崗位技能和相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃，組織員工參加培訓(xùn)，對(duì)培訓(xùn)情況進(jìn)行評(píng)估。負(fù)責(zé)燃?xì)獍踩褂玫男麄鞴ぷ?。九、收費(fèi)員崗位職責(zé)熟知燃?xì)馐褂弥R(shí)，掌握磁卡表的使用原理和要求。1應(yīng)定期向周?chē)鷨挝缓妥粼儐?wèn)有無(wú)異常情況。過(guò)路有無(wú)套管，管件的位置，管件的口徑，管線閥門(mén)的型號(hào)、大小，所在的位置等。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理管線占?jí)汉透鞣N安全隱患，需要領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)的及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。巡線員所轄區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)施工等可能損壞燃?xì)夤芫W(wǎng)的安全情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)與施工者或施工負(fù)責(zé)人溝通，了解施工情況、工期、進(jìn)度、規(guī)模，以便確定監(jiān)護(hù)時(shí)間、監(jiān)護(hù)范圍、監(jiān)護(hù)重點(diǎn)。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。參與搶險(xiǎn)、搶修、安全檢查工作。負(fù)責(zé)設(shè)備檔案資料工作。協(xié)助燃?xì)饩叩木S修工作。負(fù)責(zé)搶修機(jī)械、設(shè)備的維護(hù)，材料的管理，確保搶修設(shè)備正常工作。負(fù)責(zé)制定置換方案。參與各種方案的制定和審核，并按照方案進(jìn)行指揮操作。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,認(rèn)真交接當(dāng)班生產(chǎn)情況和遺留問(wèn)題,并履行簽字手續(xù)。按規(guī)定和要求填寫(xiě)、整理各種報(bào)表和記錄,做到認(rèn)真、及時(shí)、準(zhǔn)確、整潔。負(fù)責(zé)當(dāng)班生產(chǎn)調(diào)度工作,全面實(shí)施輸配管網(wǎng)運(yùn)行方案,下達(dá)各項(xiàng)調(diào)度指令,對(duì)輸氣生產(chǎn)、安全運(yùn)行承擔(dān)調(diào)度責(zé)任。根據(jù)本公司實(shí)際情況，協(xié)助生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理制定各崗位員工考核制度、設(shè)備設(shè)施巡檢制度、員工安全生產(chǎn)教育和標(biāo)準(zhǔn)化操作培訓(xùn)制度，建立設(shè)備設(shè)施巡檢臺(tái)帳、安全生產(chǎn)教育和標(biāo)準(zhǔn)化操作臺(tái)帳。并根據(jù)考核和檢查中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)組織整改。指揮處理生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)中出現(xiàn)事故，并按有關(guān)規(guī)定及時(shí)上報(bào)。定期組織召開(kāi)碰頭會(huì)，了解生產(chǎn)任務(wù)完成情況和存在問(wèn)題，協(xié)調(diào)本部門(mén)工作。二、運(yùn)營(yíng)部主任崗位職責(zé)在主管副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面主持運(yùn)營(yíng)部工作。嚴(yán)格按生產(chǎn)調(diào)度指令執(zhí)行各項(xiàng)生產(chǎn)作業(yè)，并做好各項(xiàng)記錄。負(fù)責(zé)輸配運(yùn)行安全管理工作。制定生產(chǎn)管理和管網(wǎng)、設(shè)備更新、改造的各項(xiàng)計(jì)劃。第一章 運(yùn)營(yíng)部部門(mén)職責(zé)一、運(yùn)營(yíng)部職能負(fù)責(zé)生產(chǎn)計(jì)劃統(tǒng)計(jì)和生產(chǎn)輸配安全運(yùn)行管理。匯總年、季、月綜合計(jì)劃。定期組織安全教育、檢查、考核，落實(shí)安全措施，制定整改方案。完善各種生產(chǎn)記錄的檔案。督促檢查本部門(mén)員工學(xué)習(xí)國(guó)家、行業(yè)和集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，提高員工操作水平和安全生產(chǎn)意識(shí)。負(fù)責(zé)輸配系統(tǒng)的維護(hù)改造和搶險(xiǎn)工作，并就發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行分析，提出整改措施。三、運(yùn)營(yíng)部副主任崗位職責(zé)協(xié)助運(yùn)營(yíng)部主任對(duì)運(yùn)營(yíng)部的管理，負(fù)責(zé)分工管理工作。協(xié)助運(yùn)營(yíng)部主任組織生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部生產(chǎn)調(diào)度、設(shè)備計(jì)量、信息自動(dòng)化等管理制度修訂、監(jiān)督、實(shí)施執(zhí)行。負(fù)責(zé)協(xié)助運(yùn)營(yíng)部主任組織員工參加新工藝、新設(shè)備的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。全面掌握燃?xì)廨斉湎到y(tǒng)的生產(chǎn)動(dòng)態(tài),隨時(shí)保持運(yùn)行系統(tǒng)平衡,做到安全平穩(wěn)供氣。嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度,遵守勞動(dòng)紀(jì)律,堅(jiān)守崗位。五、統(tǒng)計(jì)員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)本部門(mén)的行政事務(wù)工作。根據(jù)以往供氣數(shù)據(jù)、氣量增長(zhǎng)，制定全年供氣計(jì)劃，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后進(jìn)行月度分析。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)清理工作。負(fù)責(zé)燃?xì)夤艿涝O(shè)備安檢工作。負(fù)責(zé)燃?xì)庵袎汗芫W(wǎng)置換工作，設(shè)備調(diào)試工作。負(fù)責(zé)工具、各種附件的管理。八、巡線員崗位職責(zé)巡線員每天早晚應(yīng)按時(shí)考勤，在巡線時(shí)間內(nèi)不得私自離崗、脫崗更不允許有曠班現(xiàn)象。根據(jù)施工情況，準(zhǔn)確判斷施工是否影響燃?xì)夤艿?。巡線員在巡視的一天中，必須把一天所有經(jīng)過(guò)的路段、路段中各種與燃?xì)庠O(shè)施相關(guān)的資料填入相關(guān)的巡線日志中，填寫(xiě)時(shí)要真實(shí)不得寫(xiě)些與巡線無(wú)關(guān)的事物，字跡要工整、認(rèn)真，內(nèi)容、時(shí)間、填寫(xiě)人的姓名一字不準(zhǔn)缺少。閥井內(nèi)的設(shè)施如何操作、運(yùn)行的原理、附近又無(wú)火源、有無(wú)房屋、又無(wú)建（構(gòu)）物等。1在巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)，并采取有效的處理措施。掌握磁卡表專用微機(jī)的工作原理、操作方法和維護(hù)要求，保證微機(jī)正常工作，監(jiān)督非操作人員使用。對(duì)顧客文明禮貌，微笑服務(wù)，耐心解答用戶提問(wèn)。匯總更新本部門(mén)員工參加HSE培訓(xùn)的學(xué)員檔案十一、天然氣門(mén)站站長(zhǎng)崗位職責(zé)負(fù)責(zé)門(mén)站的全面工作，主抓管理、業(yè)務(wù)以及消防安全工作。監(jiān)督站內(nèi)人員的工作情況，并定期進(jìn)行考核。十二、操作工崗位職責(zé)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。儲(chǔ)氣罐每小時(shí)巡檢一次，仔細(xì)查看出口壓力，確保正常輸氣。十五、客戶服務(wù)部副主任崗位職責(zé)協(xié)助完成部門(mén)內(nèi)部HSE管理的檢查工作，檢查指導(dǎo)部門(mén)內(nèi)部HSE管理規(guī)定的執(zhí)行情況；協(xié)助組織HSE管理體系在本部門(mén)的內(nèi)部審核和年審；負(fù)責(zé)安全宣傳、隱患整改、內(nèi)部自查等管理工作；協(xié)助制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，組織員工培訓(xùn)；負(fù)責(zé)服務(wù)改進(jìn)與提升培訓(xùn)活動(dòng)的組織工作，指導(dǎo)各廳所開(kāi)展員工技能提升工作；參與突發(fā)事件的處理，落實(shí)整改措施；在部門(mén)主任外出時(shí)，得到授權(quán)后，代行部門(mén)主任職責(zé)；協(xié)助主任做好部門(mén)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和HSE自查工作，執(zhí)行HSE相關(guān)要求，提供HSE管理體系在本部門(mén)運(yùn)行的合理化建議；根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的結(jié)果，協(xié)助編制部門(mén)HSE培訓(xùn)計(jì)劃，組織對(duì)員工的健康意識(shí)和安全技能培訓(xùn)。對(duì)公司所有崗位人員實(shí)施抽查、檢查、考核。工作中著裝整潔，儀表端莊，掛牌上班，嚴(yán)禁酒后上崗。協(xié)助中壓管網(wǎng)、戶內(nèi)管理的置換工作。理論考試和操作考核及格；⑵、嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，不違章，不蠻干，無(wú)事故；⑶、用仿宋字填寫(xiě)運(yùn)行記錄。要嚴(yán)厲打擊偷、竊氣等燃?xì)膺`章行為，強(qiáng)化稽查管理，以保證燃?xì)馄髽I(yè)安全平穩(wěn)供氣。在售氣軟件系統(tǒng)中將逾期3個(gè)月未購(gòu)氣用戶設(shè)為黑名單，組織安檢人員對(duì)列入黑名單的用戶逐一進(jìn)行落實(shí)。對(duì)盜用燃?xì)馇楣?jié)嚴(yán)重的，由司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。，重點(diǎn)對(duì)無(wú)改管手續(xù)，擅自將燃?xì)夤芫€進(jìn)行改動(dòng)的燃?xì)庥脩?，尤其是針?duì)那些將燃?xì)夤芫€進(jìn)行改動(dòng)的燃?xì)庥脩?，一?jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅查處并責(zé)令改正。對(duì)抄表的公福、工業(yè)用戶無(wú)正當(dāng)理由拒付或拖延繳納燃?xì)赓M(fèi)的，要加收滯納金?！　?，減少燃?xì)饬魇А?職責(zé)。、安裝完畢將污染的墻面、地面打掃干凈，恢復(fù)原貌。4入戶安全檢查內(nèi)容，檢查時(shí)員工要統(tǒng)一著裝，佩戴公司工作牌。對(duì)存在的問(wèn)題向用戶提出整改意見(jiàn)并幫助和監(jiān)督其整改完善。，請(qǐng)用戶簽字確認(rèn)，當(dāng)次未能入戶檢查的用戶要詳細(xì)說(shuō)明原因。2適用范圍適用于公司的各種設(shè)備和工器具的管理。 、辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。：設(shè)備臺(tái)帳要依據(jù)各部分設(shè)備臺(tái)帳的表格要求填寫(xiě)。：查設(shè)備運(yùn)行狀況、查操作水平和維護(hù)情況，查安全設(shè)施的配置。，油內(nèi)無(wú)雜物，油質(zhì)符合要求。，操作者應(yīng)保養(yǎng)好自己的設(shè)備，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，不準(zhǔn)其他人操作。，學(xué)習(xí)和執(zhí)行設(shè)備維護(hù)、潤(rùn)滑規(guī)定等要求，經(jīng)常保持設(shè)備內(nèi)外清潔完好。，按時(shí)加油、換油、油脂符合要求，油渣、油搶、油嘴齊全，油線清潔，油標(biāo)明亮，油路暢通。，設(shè)備的技術(shù)資料和維修配件齊全。、管理過(guò)程中，不允許出現(xiàn)任何人員、設(shè)備，傷殘和毀壞事故。，必須將設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)記錄按時(shí)報(bào)公司。以客戶為中心，提供滿意的服務(wù)。二、提升客戶滿意度的途徑 真正了解客戶，站在客戶角度思考。第二節(jié) 服務(wù)規(guī)范一、服務(wù)承諾為客戶提供全方位的服務(wù)，公司客戶服務(wù)人員和管網(wǎng)運(yùn)行人員24小時(shí)值守；保證正常供氣，提供滿足國(guó)家規(guī)范要求的壓力及滿足客戶需求氣量的天然氣。二、通用規(guī)范燃?xì)夥?wù)的“六個(gè)必須”： （1）上崗必須佩帶工作卡或胸牌；（2）對(duì)客戶必須主動(dòng)熱情；（3）一切工作必須便民利民；（4）必須堅(jiān)持“安全第一、質(zhì)量第一”的原則；（5）必須嚴(yán)格遵守《員工行為規(guī)范》，展現(xiàn)奧德人精神風(fēng)貌；（6）必須認(rèn)真執(zhí)行《崗位服務(wù)規(guī)范》，做到為客戶超值服務(wù)。（4）不準(zhǔn)要求用戶代工代勞：即不準(zhǔn)要求用戶提供勞力、運(yùn)輸工具及其他形式的方便。但對(duì)于公司機(jī)密（如氣價(jià)、開(kāi)戶費(fèi)的調(diào)整等）應(yīng)該嚴(yán)守，對(duì)用戶提出的敏感問(wèn)題應(yīng)該策略地回避。施工區(qū)域要用隔離帶隔離，并設(shè)立提示牌“燃?xì)夤菊谑┕ぃo您帶來(lái)不便請(qǐng)諒解”，同時(shí)施工區(qū)域要盡量減少行人和車(chē)輛的通行。損壞公共設(shè)施和用戶物品的要照價(jià)賠償。第二次上門(mén)服務(wù)時(shí)，不得再違約。（6）用戶開(kāi)門(mén)后，先向用戶表明身份（展示胸卡）和來(lái)意，說(shuō)：“您好，我是奧德燃?xì)夤镜墓ぷ魅藛T，現(xiàn)在給您安裝天然氣灶具（或熱水器等），可以嗎？”，得到用戶許可后方可進(jìn)屋。當(dāng)用戶提出的需求不符合安裝要求或規(guī)范時(shí)，應(yīng)耐心解釋，不得與用戶發(fā)生爭(zhēng)吵。（9）必須正確解答用戶提出的問(wèn)題，不能確定或不清楚的要向用戶致歉，記錄并留下用戶電話，回公司后及時(shí)告知相關(guān)人員電話回復(fù)。請(qǐng)用戶檢查，詢問(wèn)是否滿意并征求意見(jiàn)。四、入戶維修（檢查）維修員工作期間必須佩帶胸卡，著公司統(tǒng)一的工作服，并保持干凈整潔。維修員必須在與用戶約定時(shí)間或公司承諾時(shí)間之前到達(dá)。發(fā)現(xiàn)有處理或維修不了的問(wèn)題向用戶解釋說(shuō)明并記錄下來(lái)，采取有效的安全措施并得到用戶認(rèn)可后方可離開(kāi)。收費(fèi)時(shí)應(yīng)向用戶出示統(tǒng)一制作的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)卡。對(duì)無(wú)《燃?xì)馐褂米C》的用戶，維修員應(yīng)告知其補(bǔ)辦，回公司后及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門(mén)和人員。1工作結(jié)束后向用戶致謝、道別，說(shuō)聲“再見(jiàn)”，出門(mén)時(shí)脫下鞋套，面向用戶將門(mén)輕輕關(guān)好后方可離去。如果用戶熱情有加應(yīng)向用戶解釋：“這是公司的紀(jì)律，不允許，請(qǐng)?jiān)?！”。集體報(bào)裝置換的應(yīng)提前三天在住宅小區(qū)內(nèi)張貼置換通知。如我方提供灶具，置換人員需提前一小時(shí)到達(dá)與用戶約定的地點(diǎn)，按名單發(fā)放灶具。置換人員徑直到達(dá)灶具安裝地點(diǎn)，首先檢查燃?xì)夤艿赖陌惭b有無(wú)違反安全規(guī)范，發(fā)現(xiàn)有使用上的安全質(zhì)量問(wèn)題或安裝規(guī)范問(wèn)題不予置換，向用戶解釋清楚，要求其整改，另行預(yù)約置換通氣的時(shí)間，并做好記錄，回公司后立即向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)反映情況，及時(shí)督促其整改。點(diǎn)火成功后在燃?xì)獗磉M(jìn)口處加裝表封。置換完畢后清理現(xiàn)場(chǎng)，移回物品確?，F(xiàn)場(chǎng)清潔。1置換期間嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)禮儀，回答用戶問(wèn)題正確、仔細(xì)、耐心，不可憑空臆斷，回答不了的問(wèn)題應(yīng)致歉并記錄問(wèn)題和用戶的電話號(hào)碼，回公司后立即通知相關(guān)部門(mén)或人員及時(shí)給予電話回復(fù)。損壞用戶物品應(yīng)照價(jià)賠償。零散戶置換任務(wù)完成后及時(shí)用對(duì)講機(jī)將置換信息反饋給客服中心（或調(diào)度中心）派工調(diào)度。得到肯定答復(fù)后再說(shuō)：“請(qǐng)出示您的磁卡（或《燃?xì)馐褂米C》）”。對(duì)第一次使用磁卡的用戶，磁卡售氣員應(yīng)耐心向用戶講解磁卡的使用方法和注意事項(xiàng)，并向其發(fā)放燃?xì)夤境兄Z、用戶須知、燃?xì)饩呤褂谜f(shuō)明書(shū)等宣傳資料。注意事項(xiàng)：除操作微機(jī)外，接待用戶應(yīng)實(shí)行站立服務(wù)；如遇用戶多時(shí)應(yīng)客氣地對(duì)后來(lái)者說(shuō)“請(qǐng)你稍候，按順序?yàn)槟k理！”；辦理售氣手續(xù)應(yīng)簡(jiǎn)潔利落，不拖拉不出錯(cuò)；對(duì)待用戶態(tài)度和藹，面帶微笑，說(shuō)話和氣，符合禮儀規(guī)范；遵守作息時(shí)間，下班時(shí)間到了尚有用戶購(gòu)氣必須滿足其需求。用戶開(kāi)門(mén)后，先要表明自己的身份和來(lái)意，出示胸卡（或工作卡）說(shuō)：“您好！我是奧德燃?xì)夤镜氖召M(fèi)員，現(xiàn)收取燃?xì)赓M(fèi)，打攪您了”，得到用戶允許后穿好鞋套進(jìn)門(mén)。用戶交費(fèi)后將收費(fèi)單據(jù)交與用戶留存。了解用戶的家庭情況，幫助解決其合理要求。用戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)立即起身并點(diǎn)頭微笑致意，主動(dòng)問(wèn)候“您好！請(qǐng)問(wèn)需要什么幫助嗎？”。根據(jù)用戶要求提供相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢，詳細(xì)回答關(guān)于價(jià)格、施工、服務(wù)等方面的問(wèn)題，確認(rèn)是否具備安裝條件。手續(xù)辦理完畢，用戶離開(kāi)時(shí)應(yīng)起身說(shuō)：“歡迎再來(lái)，請(qǐng)您走好”，目送用戶離去。客服中心（或調(diào)度中心）接線員應(yīng)嚴(yán)格按照相應(yīng)規(guī)范的程序，為用戶提供咨詢、報(bào)裝、維修、意見(jiàn)、投訴處理等服務(wù)。第三節(jié) 服務(wù)禮儀篇 員工的禮儀形象是企業(yè)的窗口，它體現(xiàn)了企業(yè)的形象和精神，奧德燃?xì)夤镜姆?wù)禮儀不僅要求每位員工有得體的形象禮儀、規(guī)范的言行舉止，更需要有良好的素質(zhì)修養(yǎng)和精神風(fēng)貌。儀容規(guī)范（1）儀容整理要注意頭部、身體衛(wèi)生清潔。（5）女性化妝應(yīng)注意濃淡適宜，避免在人前化妝。（4）穿西裝一定要得體，西服上口袋不宜裝物品，鋼筆、錢(qián)包等最好放置上衣內(nèi)側(cè)袋或公文包。正確站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂收腹、兩腳分開(kāi)比肩略窄，雙手合起放置兩側(cè)、腹前或背后。女性入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，同時(shí)向左或向右放，兩手疊放左右腿上。手臂伸直放松,手指自然彎屈，擺動(dòng)時(shí)，以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動(dòng)前臂向前,手臂要擺直線，肘關(guān)節(jié)略屈，前臂不要向上甩動(dòng)，向后擺動(dòng)時(shí)手臂外開(kāi)不超過(guò)30176。（4）蹲姿。應(yīng)能體現(xiàn)對(duì)人熱情、修養(yǎng)和魅力,應(yīng)避免打呵欠、哼小調(diào)、掏鼻孔、哆嗦腳等不雅動(dòng)作。有舉手致意、欠身致意、脫帽致意等，通常男士先向女士、年輕者先向年長(zhǎng)者、學(xué)生先向老師、下級(jí)先向上級(jí)致意。鞠躬應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心感謝和尊重的意念,要給對(duì)方留下誠(chéng)懇、真實(shí)的印象。懺悔、追悼特定場(chǎng)合鞠躬90176。表示友好、親近、感謝、祝賀外，還表示見(jiàn)面寒喧、告辭道別的信號(hào)。關(guān)系親密則可握住后上下微搖幾下以示熱情。一般情況司機(jī)后排右側(cè)是上賓席，若主人駕車(chē)則副駕座為上賓席。（6）上下電梯禮儀。電梯內(nèi)先入的人應(yīng)靠里站，以免妨礙他人。無(wú)論上下都應(yīng)是位卑者在下方一階，以防意外。在樓梯間引路，讓客人走在右側(cè)，引路人走在左側(cè)，拐彎或有臺(tái)階時(shí)應(yīng)用手勢(shì)提醒客人“