【正文】 更輕、衰減更小、隔絕電磁場、成本低廉4) 無線傳輸介質(zhì)：無線電波、微波、經(jīng)外線、藍(lán)牙（低功率短距離的無線連接技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的代稱）8. 帶寬：信號可以使用的最高頻率和最低頻率間的差值。包括：系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件4. 多媒體技術(shù)特征：多樣性、集成性、交互性、實(shí)時(shí)性5. 多媒體計(jì)算機(jī)關(guān)鍵技術(shù)：1) 數(shù)據(jù)壓縮與編碼技術(shù)：a) 靜態(tài)圖像信息壓縮標(biāo)準(zhǔn)JPEGb) 動態(tài)圖像信息壓縮標(biāo)準(zhǔn)MPEG2) 數(shù)字圖像技術(shù)：對圖像進(jìn)行計(jì)算機(jī)處理，使其更適合人眼或儀器分辨，并獲取其中的信息。4) 控制器——能夠根據(jù)需要控制程序走向，并能根據(jù)指令控制機(jī)器的各部件協(xié)調(diào)操作。諾伊曼：計(jì)算機(jī)之父，首先提出了“程序存儲”的思想及采用二進(jìn)制作為數(shù)字計(jì)算機(jī)的數(shù)制基礎(chǔ)，使計(jì)算機(jī)按照人預(yù)先編制的程序進(jìn)行工作。優(yōu)點(diǎn)：系統(tǒng)設(shè)計(jì)靈活，用戶使用方便，戰(zhàn)用服務(wù)器的資源少，減少了數(shù)據(jù)傳輸?shù)某杀竞惋L(fēng)險(xiǎn)，故障不影響全局。數(shù)據(jù)全部存儲在中央系統(tǒng)處理操作完成，終端只用來進(jìn)行數(shù)據(jù)的輸入和輸出，實(shí)現(xiàn)人機(jī)交換。特點(diǎn)：能充分發(fā)揮客戶機(jī)端PC的處理能力，具有較高的客戶端響應(yīng)速度，但需要特定軟件支持。3) 數(shù)據(jù)庫平臺：配合計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備，在計(jì)算機(jī)內(nèi)部科學(xué)、高效地組織和管理數(shù)據(jù)，進(jìn)而能利用數(shù)據(jù)所承載的信息，為人們的生產(chǎn)和生活服務(wù)。1) 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)平臺：信息處理的主要工具，它對以文字、符號、圖像、音頻、視頻等形式存在的信息進(jìn)行存儲、變換、運(yùn)算和輸入輸出等操作。以外部資源——客戶為中心而建立，旨在提高企業(yè)對客戶的關(guān)注程度，改善企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。④對產(chǎn)品的形成過程、物流注射、運(yùn)輸過程進(jìn)行追蹤。（RFID電子標(biāo)簽進(jìn)行采集）作用：幫助企業(yè)管理和供應(yīng)商的關(guān)系，使規(guī)劃、貨源組織、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品流通和服務(wù)最優(yōu)化。6. 流程整合型系統(tǒng)1) 企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP）：覆蓋企業(yè)中各個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的企業(yè)級系統(tǒng)。5. DSS的發(fā)展趨勢：1) 商業(yè)智能：智能化查詢和服務(wù)支持系統(tǒng)。2) 數(shù)據(jù)管理功能可從企業(yè)數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)倉庫中提取和復(fù)制資源到DSS。戈里、斯科特②擴(kuò)大了信息交流和共享的范圍，可幫助企業(yè)從整體管理的角度實(shí)現(xiàn)運(yùn)營監(jiān)測、控制和規(guī)劃，促進(jìn)業(yè)務(wù)質(zhì)量、成本和服務(wù)的改善。e) 能夠保證系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理和響應(yīng)的時(shí)間符合用戶需要，并保證操作流程的順暢。2. 業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的構(gòu)成3. 業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的發(fā)展趨勢1) 覆蓋全業(yè)務(wù)2) 聯(lián)機(jī)事務(wù)處理系統(tǒng)（OLTP）的特點(diǎn)：a) 實(shí)時(shí)性系統(tǒng)。②高效率地完成結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的捕獲、生成、存儲和傳遞過程。分布在不同的地點(diǎn)，憑借電話、網(wǎng)絡(luò)、可視圖文等溝通手段組成虛擬的工作環(huán)境，彼此按流程工作，合作完成事先擬定好的工作目標(biāo)。2) 企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化：企業(yè)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)用會從組織內(nèi)部向組織外部逐步擴(kuò)展，應(yīng)用覆蓋領(lǐng)域逐步延伸的過程。3) 信息系統(tǒng)（IS）：以信息處理服務(wù)為主要活動的、人機(jī)交互型計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)——CBIS4) 戈登4. 移動商務(wù)和物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用1) 移動商務(wù)：借助無線通信設(shè)備開展的電子商務(wù)活動。2) 管理信息系統(tǒng)（MIS）：幫助企業(yè)及時(shí)采集和迅速處理來自基層的、零散的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，生成中高層管理人員成需要的管理報(bào)表，并自動打印。⑤以多種方式和途徑生動表現(xiàn)信息內(nèi)容。②高速度、高質(zhì)量的完成海量數(shù)據(jù)的存儲、查詢和運(yùn)算，并迅速輸出結(jié)果。⑥信息生命周期的主觀性。②信息資源的共享性。3) 數(shù)據(jù)與信息的區(qū)別與聯(lián)系：數(shù)據(jù)信息物理的釋義的，對數(shù)據(jù)的解釋，是數(shù)據(jù)含義的體現(xiàn)反映事物的表象，零散的，對原始事實(shí)和狀態(tài)的直接記錄反映事物的本質(zhì)，相互關(guān)聯(lián)的，數(shù)據(jù)加工后形成的認(rèn)識和概念形式多變，容易受載體性質(zhì)的影響比較穩(wěn)定，不隨載體性質(zhì)而改變是信息的來源，用人工或自動化裝置，對數(shù)據(jù)進(jìn)行通信、翻譯和處理根據(jù)一定規(guī)則對數(shù)據(jù)承載的事實(shí)進(jìn)行組織后的結(jié)果從數(shù)據(jù)到信息是一個(gè)轉(zhuǎn)換過程—數(shù)據(jù)處理過程。④技術(shù)引發(fā)的組織變革和商業(yè)模式變革越來越劇烈。強(qiáng)調(diào)企業(yè)重視對信息技術(shù)的管理。2) 虛擬企業(yè)：具有不同資源優(yōu)勢的獨(dú)立企業(yè)會通過因特網(wǎng)組成短期性合作聯(lián)盟，共享技術(shù)與信息，分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和成本，實(shí)現(xiàn)憑自身能力達(dá)不到的超常目標(biāo)。③改善和提高決策質(zhì)量。②推動了各個(gè)行業(yè)的經(jīng)營流程轉(zhuǎn)向電子化和數(shù)字化。5) 下一代通信網(wǎng)絡(luò)（NGN）、物聯(lián)網(wǎng)、三網(wǎng)融合（電信網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)）、高性能集成電路、支計(jì)算等新一代信息技術(shù)迅速發(fā)展，為企業(yè)信息化應(yīng)用水平進(jìn)一步提升奠定了新基礎(chǔ)。3) 1954年10月，美國通用電氣公司開辟了計(jì)算機(jī)輔助企業(yè)管理的新領(lǐng)域。第一章 管理系統(tǒng)與信息技術(shù)應(yīng)用一、 信息時(shí)代的企業(yè)與管理1. 現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)作1) 企業(yè)：不僅限于那些通過生產(chǎn)、流通或服務(wù)活動獲得經(jīng)濟(jì)利益的組織，也用來涵蓋一些非營利性組織及事業(yè)性機(jī)構(gòu)。4) 企業(yè)運(yùn)作需要：①及時(shí)準(zhǔn)確的收集信息來把握市場需要，支持自身產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)。6) 電子商務(wù)：在因特網(wǎng)等相關(guān)技術(shù)的支持下，產(chǎn)品、服務(wù)及信息的買賣交易和支付過程可以通過電子化和數(shù)字化方式實(shí)現(xiàn)，這各商務(wù)運(yùn)營方式。③使電子化和數(shù)字化應(yīng)用延伸到經(jīng)濟(jì)活動中的所有主體。④改善客戶關(guān)系。3. 企業(yè)活動中的信息分類1) 按穩(wěn)定性分類：靜態(tài)信息和動態(tài)信息。2) 表現(xiàn)：①企業(yè)對信息和信息系統(tǒng)的依賴性越來越強(qiáng)。⑤技術(shù)創(chuàng)新就業(yè)機(jī)會和降低成本的潛力越來越明顯。4) 遞歸定義：某個(gè)單項(xiàng)數(shù)據(jù)，可以是數(shù)據(jù)也可以是信息，在不同的數(shù)據(jù)處理階段充當(dāng)不同的角色。③信息形式的多樣性。（生命周期——捕獲、組織、處理、使用、消亡4. 計(jì)算機(jī)對管理信息的處理1) 計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)（CBIS）：用來對信息管理的各個(gè)環(huán)節(jié)提供支持。③使半自動化的業(yè)務(wù)流程和手工處理的任務(wù)自動化。5. 現(xiàn)代企業(yè)的信息處理要求1) 企業(yè)的三方面經(jīng)營壓力：市場壓力、技術(shù)壓力、社會壓力2) 常用的信息技術(shù)：流程再造、商業(yè)聯(lián)盟、電子商務(wù)、信息系統(tǒng)。2. 決策支持和戰(zhàn)略性應(yīng)用1) 決策支持系統(tǒng)（DSS）：以數(shù)據(jù)庫、決策模型庫和方法庫為基礎(chǔ)。（全球定位系統(tǒng)GPS、定位服務(wù)LBS）2) 物聯(lián)網(wǎng)：以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的泛在網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)網(wǎng)的對象從專門的計(jì)算設(shè)備拓展到了的常規(guī)物品。戴維斯的信息系統(tǒng)：利用計(jì)算機(jī)軟硬件和手工作業(yè)，利用分析、計(jì)劃、控制與決策模型和數(shù)據(jù)庫的人機(jī)系統(tǒng)，用以提供信息，支持企業(yè)組織的運(yùn)行、管理和決策功能。3) 信息系統(tǒng)的分類：部門級信息系統(tǒng)、企業(yè)級信息系統(tǒng)、組織間信息系統(tǒng)2. 管理創(chuàng)新和組織的虛擬化1) 虛擬化企業(yè)：由獨(dú)立分布的機(jī)構(gòu)、公司或個(gè)人組成的，臨時(shí)或永久的集合體。三、 業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)1. 業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的概念和作用1) 業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)：主要服務(wù)對象位于企業(yè)的操作和執(zhí)行層面。③有效的數(shù)據(jù)編輯能力，可保證業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的正確性、完整性和時(shí)效性。b) 大量客戶可遠(yuǎn)程接入系統(tǒng)，提交服務(wù)申請（事務(wù)），系統(tǒng)能夠正確處理多客戶申請的并發(fā)操作。四、 管理信息系統(tǒng)1. 管理信息系統(tǒng)的概念和作用1) 管理信息系統(tǒng)（MIS）定義：以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。3) 四個(gè)適宜：適宜的信息、適宜的時(shí)間、適宜的形式、提供給適宜的決策者2. 管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成1) MIS的構(gòu)成：財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)、人力資源管理信息系統(tǒng)、生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)、市場營銷信息系統(tǒng)2) MIS的功能：高質(zhì)量的生成職能部門所需要的信息報(bào)表。莫頓）——為管理者的決策過程提供交互式信息支持的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。3) 模型管理功能可保存和管理DSS運(yùn)算方法和模型。2) 主管信息系統(tǒng)：為組織的最高層管理者定制的決策支持系統(tǒng)。作用：從企業(yè)整體層面管理內(nèi)部資源，解決各部門系統(tǒng)分割狀態(tài)下導(dǎo)致的效率低下問題。特點(diǎn)：①它可以決定生產(chǎn)、存儲和運(yùn)送的具體產(chǎn)品和精確時(shí)間。⑤根據(jù)顧客的需求安排生產(chǎn)，快速追蹤產(chǎn)品設(shè)計(jì)的變化。特點(diǎn)：采用基于web的軟件工具和集成數(shù)據(jù)庫，可搜集、追蹤和分析每一個(gè)客戶的信息，根據(jù)客戶需要，利用多種通信渠道，協(xié)調(diào)一致的與客戶交流。二進(jìn)制形式存在，分硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)。包括：操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用程序。2) B/S（瀏覽器/服務(wù)器）：基于特定通信協(xié)議（HTTP）的C/S架構(gòu)。優(yōu)點(diǎn)：數(shù)據(jù)一致、感染病毒可能性低、信息安全策略只需要在服務(wù)器端進(jìn)行，終端可能使用功能簡單而便宜的微機(jī)，費(fèi)用低。缺點(diǎn)：對病毒比較敏感，數(shù)據(jù)的不一致性，用戶端的維護(hù)和管理要求比較高。組成與功能：1) 輸入設(shè)備——把需要的程序和數(shù)據(jù)送至計(jì)算機(jī)中。5) 輸出設(shè)備——能夠按照要求將處理結(jié)果輸出給用戶。3) 數(shù)字音頻技術(shù)：4) 數(shù)字視頻技術(shù)：AVI（原始，沒經(jīng)過任何壓縮）和MPG格式5) 多媒體通信技術(shù)：6) 多媒體數(shù)據(jù)庫技術(shù)：7) 虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)（VR）：人工現(xiàn)實(shí)或靈境技術(shù)，提供了一種完全沉浸式的人機(jī)交互界面6. 計(jì)算機(jī)發(fā)展歷程：1) 第一代——電子管和斷電器2) 第二代——晶體管、磁芯、印刷電路3) 第三代——中小規(guī)模集成電路、多層印刷電路4) 第四代——大規(guī)模集成電路、半導(dǎo)體存儲器5) 第五代——高性能微處理器、高密度電路發(fā)展方向：高性能化、微型化、大眾化、智能化、人性化、功能綜合化三、 通信系統(tǒng)平臺1. 數(shù)據(jù)通信：依照一定的通信協(xié)議，利用數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)在兩個(gè)終端之間傳遞數(shù)據(jù)信息的一種通信方式和通信業(yè)務(wù)。9. 多路復(fù)用技術(shù)：頻分復(fù)用FDM、時(shí)分復(fù)用TDM、碼多分路復(fù)用CDM10. 數(shù)據(jù)交換技術(shù)：電路交換、報(bào)文交換、分組交換四、 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺1. 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)：信息傳遞、資源共享、增加可靠性、提高系統(tǒng)處理能力2. 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的體系結(jié)構(gòu)（OSI）：一個(gè)開放體系結(jié)構(gòu)，垂直的將網(wǎng)絡(luò)分為7層（應(yīng)用層、表示層、會話層、傳輸層、網(wǎng)絡(luò)層、數(shù)據(jù)鏈路層、物理層）3. 網(wǎng)絡(luò)協(xié)議：規(guī)定信息的格式以及如何發(fā)送和接收信息的一系列規(guī)則。4. 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按覆蓋范圍的分類：1) 局域網(wǎng)（LAN）：①網(wǎng)絡(luò)所覆蓋的物理范圍。UDP：面向非連接的，沒有差錯(cuò)重傳機(jī)制?！拔铩钡臐M足條件：①具有信息接收和發(fā)送器件②具有一定的存儲功能③具有中央處理器④具有操作系統(tǒng)⑤有可被識別的唯一標(biāo)識⑥遵循物聯(lián)網(wǎng)的通信協(xié)議物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)構(gòu)架層次：感知層、網(wǎng)絡(luò)層、應(yīng)用層2) 云計(jì)算：一種基于因特網(wǎng)的超級計(jì)算模式，它是分布式計(jì)算、并行計(jì)算和網(wǎng)絡(luò)計(jì)算等計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展和商業(yè)化的產(chǎn)物。③SaaS：軟件服務(wù)。數(shù)據(jù)庫具有數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化、高度共享、冗余度低、程序與數(shù)據(jù)相互獨(dú)立、易于擴(kuò)充、易于編制用用程序優(yōu)點(diǎn)。2) 硬件支持系統(tǒng)：3) 軟件支持系統(tǒng)：最主要的是數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DBMS）軟件。4. 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)：1) 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)：用戶建立、使用和管理數(shù)據(jù)庫的軟件系統(tǒng)，簡稱為DBMS。3) 面向應(yīng)用領(lǐng)域的數(shù)據(jù)庫新技術(shù)——數(shù)據(jù)倉庫a) 數(shù)據(jù)倉庫：指的是一個(gè)面向主題的、集成的、相對穩(wěn)定的、反映歷史變化的數(shù)據(jù)集合，用于支持企業(yè)或組織的決策分析處理。分為：概念模型和數(shù)據(jù)模型二、 概念模型：以人的觀點(diǎn)模擬物質(zhì)本身的模型。3) 碼：在眾多屬性中能夠唯一標(biāo)識（確定）實(shí)體的屬性或?qū)傩越M。7) 聯(lián)系：不同實(shí)體集之間的聯(lián)系。常用：層次模型、網(wǎng)狀模型、關(guān)系模型、面向?qū)ο髷?shù)據(jù)模型2. 物理數(shù)據(jù)模型：描述數(shù)據(jù)的物理存儲結(jié)構(gòu)和存儲方法，不但受數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)控制，而且與計(jì)算機(jī)存儲器、操作系統(tǒng)密切相關(guān)，是數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的存儲模型。2) 至少有一個(gè)結(jié)點(diǎn)有多個(gè)雙親。4) 所謂“關(guān)系”就是一張二維表。2. 關(guān)系二維表的術(shù)語：1) 關(guān)系（relation）：一張二維表對應(yīng)一個(gè)關(guān)系。5) 域（domain）：每個(gè)屬性的取值范圍。9) 非碼屬性（nonkey attribute）：不能作為候選碼的屬性。3. 一個(gè)關(guān)系模型具備的五個(gè)條件(1) 表格中每一數(shù)據(jù)項(xiàng)不可再分，這是最基本項(xiàng)。(4) 每一行數(shù)據(jù)是一個(gè)實(shí)體諸多屬性值的集合，即元組。(2) 參照完整性——參照關(guān)系中每個(gè)元組在外碼上的每個(gè)屬性值必須為空值，或等于目標(biāo)關(guān)系中某個(gè)元組的主碼值。選擇——對關(guān)系表中元組（行）的操作，操作結(jié)果是找出滿足條件的元組。u 數(shù)據(jù)規(guī)范化：一個(gè)低一級關(guān)系模式，可以分解轉(zhuǎn)換為若干個(gè)高一級范式的關(guān)系模式的集合，這種不斷改進(jìn)提高的過程。(2) 2NF：部分依賴。2. 常用安全措施：身份驗(yàn)證、存取控制七、 SQL語言1. SQL——結(jié)構(gòu)化查詢語言，標(biāo)準(zhǔn)關(guān)系數(shù)據(jù)庫語言。9條命令動詞。主要有主數(shù)據(jù)庫文件、其他數(shù)據(jù)文件和事務(wù)日志文件三類表、視圖、存儲過程、觸發(fā)器、用戶自定義數(shù)據(jù)類型、用戶自定義函數(shù)、索引、規(guī)則、默認(rèn)值Visual foxprodbc不能直接存入任何用戶數(shù)據(jù)，只是組織和管理數(shù)據(jù)表、視圖、存儲過程、觸發(fā)器、索引，并建立數(shù)據(jù)字典和數(shù)據(jù)安全保護(hù)(3) 索引——依據(jù)數(shù)據(jù)表中某個(gè)關(guān)鍵字或關(guān)鍵字表達(dá)式值的順序，使數(shù)據(jù)表中的記錄有序排列的一種技術(shù)。(2) 排序：按指定列（字段）中值的大小，重新排列數(shù)據(jù)記錄。前期缺乏規(guī)劃所致缺陷或風(fēng)險(xiǎn)，后期付出高昂代價(jià)，甚至永遠(yuǎn)無法補(bǔ)救。5. 信息系統(tǒng)規(guī)劃的意義：保證信息系統(tǒng)開發(fā)的有效性、使企業(yè)對未來技術(shù)與業(yè)務(wù)的結(jié)合過程有所準(zhǔn)備。(3) 信息技術(shù)戰(zhàn)略：側(cè)重解決企業(yè)的信息技術(shù)能力和資源分布等基礎(chǔ)性問題。設(shè)定企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)和進(jìn)程，對企業(yè)信息化的實(shí)現(xiàn)做出規(guī)劃。（包括：總體規(guī)劃的分期指標(biāo)、具體的實(shí)施計(jì)劃、資源配置方案、項(xiàng)目組合及進(jìn)度安排、工作步驟和驗(yàn)收時(shí)間）四、 戰(zhàn)略性規(guī)劃的方法1. 諾蘭模型：(1) 組織中信息系統(tǒng)的應(yīng)用發(fā)展具有一定的規(guī)律性，要經(jīng)過從低級到高級的六個(gè)成長階段（萌芽、擴(kuò)散、控制、集成、數(shù)據(jù)管理、成熟）。2. 價(jià)值鏈模型：分為基本活動和支持性活動(1) 價(jià)值鏈分析可以用來識別出對組織有益的活動，有效提升企業(yè)管理總價(jià)值。(1) 匯總分析企業(yè)中不同部門、不同業(yè)務(wù)活動的關(guān)鍵成功要素。步驟：(1) 定義企業(yè)目標(biāo)(2) 定義企業(yè)過程(3)