【正文】 更輕、衰減更小、隔絕電磁場、成本低廉4) 無線傳輸介質(zhì)：無線電波、微波、經(jīng)外線、藍牙（低功率短距離的無線連接技術(shù)標準的代稱）8. 帶寬：信號可以使用的最高頻率和最低頻率間的差值。包括：系統(tǒng)軟件、應用軟件4. 多媒體技術(shù)特征：多樣性、集成性、交互性、實時性5. 多媒體計算機關鍵技術(shù)：1) 數(shù)據(jù)壓縮與編碼技術(shù)：a) 靜態(tài)圖像信息壓縮標準JPEGb) 動態(tài)圖像信息壓縮標準MPEG2) 數(shù)字圖像技術(shù)：對圖像進行計算機處理，使其更適合人眼或儀器分辨，并獲取其中的信息。4) 控制器——能夠根據(jù)需要控制程序走向，并能根據(jù)指令控制機器的各部件協(xié)調(diào)操作。諾伊曼：計算機之父，首先提出了“程序存儲”的思想及采用二進制作為數(shù)字計算機的數(shù)制基礎，使計算機按照人預先編制的程序進行工作。優(yōu)點：系統(tǒng)設計靈活，用戶使用方便，戰(zhàn)用服務器的資源少，減少了數(shù)據(jù)傳輸?shù)某杀竞惋L險，故障不影響全局。數(shù)據(jù)全部存儲在中央系統(tǒng)處理操作完成，終端只用來進行數(shù)據(jù)的輸入和輸出，實現(xiàn)人機交換。特點：能充分發(fā)揮客戶機端PC的處理能力，具有較高的客戶端響應速度，但需要特定軟件支持。3) 數(shù)據(jù)庫平臺：配合計算機硬件設備，在計算機內(nèi)部科學、高效地組織和管理數(shù)據(jù)，進而能利用數(shù)據(jù)所承載的信息，為人們的生產(chǎn)和生活服務。1) 計算機系統(tǒng)平臺：信息處理的主要工具，它對以文字、符號、圖像、音頻、視頻等形式存在的信息進行存儲、變換、運算和輸入輸出等操作。以外部資源——客戶為中心而建立，旨在提高企業(yè)對客戶的關注程度，改善企業(yè)與客戶之間的關系。④對產(chǎn)品的形成過程、物流注射、運輸過程進行追蹤。（RFID電子標簽進行采集）作用：幫助企業(yè)管理和供應商的關系，使規(guī)劃、貨源組織、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品流通和服務最優(yōu)化。6. 流程整合型系統(tǒng)1) 企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP）：覆蓋企業(yè)中各個企業(yè)業(yè)務領域的企業(yè)級系統(tǒng)。5. DSS的發(fā)展趨勢：1) 商業(yè)智能：智能化查詢和服務支持系統(tǒng)。2) 數(shù)據(jù)管理功能可從企業(yè)數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)倉庫中提取和復制資源到DSS。戈里、斯科特②擴大了信息交流和共享的范圍，可幫助企業(yè)從整體管理的角度實現(xiàn)運營監(jiān)測、控制和規(guī)劃，促進業(yè)務質(zhì)量、成本和服務的改善。e) 能夠保證系統(tǒng)業(yè)務處理和響應的時間符合用戶需要，并保證操作流程的順暢。2. 業(yè)務處理系統(tǒng)的構(gòu)成3. 業(yè)務處理系統(tǒng)的發(fā)展趨勢1) 覆蓋全業(yè)務2) 聯(lián)機事務處理系統(tǒng)（OLTP）的特點：a) 實時性系統(tǒng)。②高效率地完成結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的捕獲、生成、存儲和傳遞過程。分布在不同的地點，憑借電話、網(wǎng)絡、可視圖文等溝通手段組成虛擬的工作環(huán)境，彼此按流程工作，合作完成事先擬定好的工作目標。2) 企業(yè)的網(wǎng)絡化：企業(yè)的計算機系統(tǒng)應用會從組織內(nèi)部向組織外部逐步擴展，應用覆蓋領域逐步延伸的過程。3) 信息系統(tǒng)（IS）：以信息處理服務為主要活動的、人機交互型計算機應用系統(tǒng)——CBIS4) 戈登4. 移動商務和物聯(lián)網(wǎng)應用1) 移動商務：借助無線通信設備開展的電子商務活動。2) 管理信息系統(tǒng)（MIS）：幫助企業(yè)及時采集和迅速處理來自基層的、零散的業(yè)務數(shù)據(jù)，生成中高層管理人員成需要的管理報表，并自動打印。⑤以多種方式和途徑生動表現(xiàn)信息內(nèi)容。②高速度、高質(zhì)量的完成海量數(shù)據(jù)的存儲、查詢和運算，并迅速輸出結(jié)果。⑥信息生命周期的主觀性。②信息資源的共享性。3) 數(shù)據(jù)與信息的區(qū)別與聯(lián)系：數(shù)據(jù)信息物理的釋義的，對數(shù)據(jù)的解釋，是數(shù)據(jù)含義的體現(xiàn)反映事物的表象，零散的，對原始事實和狀態(tài)的直接記錄反映事物的本質(zhì)，相互關聯(lián)的，數(shù)據(jù)加工后形成的認識和概念形式多變，容易受載體性質(zhì)的影響比較穩(wěn)定，不隨載體性質(zhì)而改變是信息的來源，用人工或自動化裝置，對數(shù)據(jù)進行通信、翻譯和處理根據(jù)一定規(guī)則對數(shù)據(jù)承載的事實進行組織后的結(jié)果從數(shù)據(jù)到信息是一個轉(zhuǎn)換過程—數(shù)據(jù)處理過程。④技術(shù)引發(fā)的組織變革和商業(yè)模式變革越來越劇烈。強調(diào)企業(yè)重視對信息技術(shù)的管理。2) 虛擬企業(yè)：具有不同資源優(yōu)勢的獨立企業(yè)會通過因特網(wǎng)組成短期性合作聯(lián)盟，共享技術(shù)與信息，分擔風險和成本，實現(xiàn)憑自身能力達不到的超常目標。③改善和提高決策質(zhì)量。②推動了各個行業(yè)的經(jīng)營流程轉(zhuǎn)向電子化和數(shù)字化。5) 下一代通信網(wǎng)絡（NGN）、物聯(lián)網(wǎng)、三網(wǎng)融合（電信網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)）、高性能集成電路、支計算等新一代信息技術(shù)迅速發(fā)展，為企業(yè)信息化應用水平進一步提升奠定了新基礎。3) 1954年10月，美國通用電氣公司開辟了計算機輔助企業(yè)管理的新領域。第一章 管理系統(tǒng)與信息技術(shù)應用一、 信息時代的企業(yè)與管理1. 現(xiàn)代企業(yè)的運作1) 企業(yè)：不僅限于那些通過生產(chǎn)、流通或服務活動獲得經(jīng)濟利益的組織，也用來涵蓋一些非營利性組織及事業(yè)性機構(gòu)。4) 企業(yè)運作需要：①及時準確的收集信息來把握市場需要，支持自身產(chǎn)品和服務的開發(fā)。6) 電子商務：在因特網(wǎng)等相關技術(shù)的支持下，產(chǎn)品、服務及信息的買賣交易和支付過程可以通過電子化和數(shù)字化方式實現(xiàn)，這各商務運營方式。③使電子化和數(shù)字化應用延伸到經(jīng)濟活動中的所有主體。④改善客戶關系。3. 企業(yè)活動中的信息分類1) 按穩(wěn)定性分類：靜態(tài)信息和動態(tài)信息。2) 表現(xiàn)：①企業(yè)對信息和信息系統(tǒng)的依賴性越來越強。⑤技術(shù)創(chuàng)新就業(yè)機會和降低成本的潛力越來越明顯。4) 遞歸定義：某個單項數(shù)據(jù)，可以是數(shù)據(jù)也可以是信息，在不同的數(shù)據(jù)處理階段充當不同的角色。③信息形式的多樣性。（生命周期——捕獲、組織、處理、使用、消亡4. 計算機對管理信息的處理1) 計算機信息系統(tǒng)（CBIS）：用來對信息管理的各個環(huán)節(jié)提供支持。③使半自動化的業(yè)務流程和手工處理的任務自動化。5. 現(xiàn)代企業(yè)的信息處理要求1) 企業(yè)的三方面經(jīng)營壓力：市場壓力、技術(shù)壓力、社會壓力2) 常用的信息技術(shù)：流程再造、商業(yè)聯(lián)盟、電子商務、信息系統(tǒng)。2. 決策支持和戰(zhàn)略性應用1) 決策支持系統(tǒng)（DSS）：以數(shù)據(jù)庫、決策模型庫和方法庫為基礎。（全球定位系統(tǒng)GPS、定位服務LBS）2) 物聯(lián)網(wǎng)：以互聯(lián)網(wǎng)為基礎的泛在網(wǎng)絡，聯(lián)網(wǎng)的對象從專門的計算設備拓展到了的常規(guī)物品。戴維斯的信息系統(tǒng)：利用計算機軟硬件和手工作業(yè)，利用分析、計劃、控制與決策模型和數(shù)據(jù)庫的人機系統(tǒng)，用以提供信息，支持企業(yè)組織的運行、管理和決策功能。3) 信息系統(tǒng)的分類：部門級信息系統(tǒng)、企業(yè)級信息系統(tǒng)、組織間信息系統(tǒng)2. 管理創(chuàng)新和組織的虛擬化1) 虛擬化企業(yè)：由獨立分布的機構(gòu)、公司或個人組成的，臨時或永久的集合體。三、 業(yè)務處理系統(tǒng)1. 業(yè)務處理系統(tǒng)的概念和作用1) 業(yè)務處理系統(tǒng)：主要服務對象位于企業(yè)的操作和執(zhí)行層面。③有效的數(shù)據(jù)編輯能力，可保證業(yè)務數(shù)據(jù)的正確性、完整性和時效性。b) 大量客戶可遠程接入系統(tǒng)，提交服務申請（事務），系統(tǒng)能夠正確處理多客戶申請的并發(fā)操作。四、 管理信息系統(tǒng)1. 管理信息系統(tǒng)的概念和作用1) 管理信息系統(tǒng)（MIS）定義：以人為主導，利用計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡通信設備以及其他辦公設備，進行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護，以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人機系統(tǒng)。3) 四個適宜：適宜的信息、適宜的時間、適宜的形式、提供給適宜的決策者2. 管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成1) MIS的構(gòu)成：財務管理信息系統(tǒng)、人力資源管理信息系統(tǒng)、生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)、市場營銷信息系統(tǒng)2) MIS的功能：高質(zhì)量的生成職能部門所需要的信息報表。莫頓）——為管理者的決策過程提供交互式信息支持的計算機信息系統(tǒng)。3) 模型管理功能可保存和管理DSS運算方法和模型。2) 主管信息系統(tǒng)：為組織的最高層管理者定制的決策支持系統(tǒng)。作用：從企業(yè)整體層面管理內(nèi)部資源，解決各部門系統(tǒng)分割狀態(tài)下導致的效率低下問題。特點：①它可以決定生產(chǎn)、存儲和運送的具體產(chǎn)品和精確時間。⑤根據(jù)顧客的需求安排生產(chǎn)，快速追蹤產(chǎn)品設計的變化。特點：采用基于web的軟件工具和集成數(shù)據(jù)庫，可搜集、追蹤和分析每一個客戶的信息，根據(jù)客戶需要，利用多種通信渠道，協(xié)調(diào)一致的與客戶交流。二進制形式存在，分硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)。包括：操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、應用程序。2) B/S（瀏覽器/服務器）：基于特定通信協(xié)議（HTTP）的C/S架構(gòu)。優(yōu)點：數(shù)據(jù)一致、感染病毒可能性低、信息安全策略只需要在服務器端進行，終端可能使用功能簡單而便宜的微機，費用低。缺點：對病毒比較敏感，數(shù)據(jù)的不一致性，用戶端的維護和管理要求比較高。組成與功能：1) 輸入設備——把需要的程序和數(shù)據(jù)送至計算機中。5) 輸出設備——能夠按照要求將處理結(jié)果輸出給用戶。3) 數(shù)字音頻技術(shù)：4) 數(shù)字視頻技術(shù)：AVI（原始，沒經(jīng)過任何壓縮）和MPG格式5) 多媒體通信技術(shù)：6) 多媒體數(shù)據(jù)庫技術(shù)：7) 虛擬現(xiàn)實技術(shù)（VR）：人工現(xiàn)實或靈境技術(shù)，提供了一種完全沉浸式的人機交互界面6. 計算機發(fā)展歷程：1) 第一代——電子管和斷電器2) 第二代——晶體管、磁芯、印刷電路3) 第三代——中小規(guī)模集成電路、多層印刷電路4) 第四代——大規(guī)模集成電路、半導體存儲器5) 第五代——高性能微處理器、高密度電路發(fā)展方向：高性能化、微型化、大眾化、智能化、人性化、功能綜合化三、 通信系統(tǒng)平臺1. 數(shù)據(jù)通信：依照一定的通信協(xié)議，利用數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)在兩個終端之間傳遞數(shù)據(jù)信息的一種通信方式和通信業(yè)務。9. 多路復用技術(shù)：頻分復用FDM、時分復用TDM、碼多分路復用CDM10. 數(shù)據(jù)交換技術(shù)：電路交換、報文交換、分組交換四、 計算機網(wǎng)絡平臺1. 計算機網(wǎng)絡的特點：信息傳遞、資源共享、增加可靠性、提高系統(tǒng)處理能力2. 計算機網(wǎng)絡的體系結(jié)構(gòu)（OSI）：一個開放體系結(jié)構(gòu)，垂直的將網(wǎng)絡分為7層（應用層、表示層、會話層、傳輸層、網(wǎng)絡層、數(shù)據(jù)鏈路層、物理層）3. 網(wǎng)絡協(xié)議：規(guī)定信息的格式以及如何發(fā)送和接收信息的一系列規(guī)則。4. 計算機網(wǎng)絡按覆蓋范圍的分類：1) 局域網(wǎng)（LAN）：①網(wǎng)絡所覆蓋的物理范圍。UDP：面向非連接的，沒有差錯重傳機制?！拔铩钡臐M足條件：①具有信息接收和發(fā)送器件②具有一定的存儲功能③具有中央處理器④具有操作系統(tǒng)⑤有可被識別的唯一標識⑥遵循物聯(lián)網(wǎng)的通信協(xié)議物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)構(gòu)架層次：感知層、網(wǎng)絡層、應用層2) 云計算：一種基于因特網(wǎng)的超級計算模式，它是分布式計算、并行計算和網(wǎng)絡計算等計算機技術(shù)的發(fā)展和商業(yè)化的產(chǎn)物。③SaaS：軟件服務。數(shù)據(jù)庫具有數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化、高度共享、冗余度低、程序與數(shù)據(jù)相互獨立、易于擴充、易于編制用用程序優(yōu)點。2) 硬件支持系統(tǒng)：3) 軟件支持系統(tǒng)：最主要的是數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DBMS）軟件。4. 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)：1) 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)：用戶建立、使用和管理數(shù)據(jù)庫的軟件系統(tǒng)，簡稱為DBMS。3) 面向應用領域的數(shù)據(jù)庫新技術(shù)——數(shù)據(jù)倉庫a) 數(shù)據(jù)倉庫：指的是一個面向主題的、集成的、相對穩(wěn)定的、反映歷史變化的數(shù)據(jù)集合，用于支持企業(yè)或組織的決策分析處理。分為：概念模型和數(shù)據(jù)模型二、 概念模型：以人的觀點模擬物質(zhì)本身的模型。3) 碼：在眾多屬性中能夠唯一標識（確定）實體的屬性或?qū)傩越M。7) 聯(lián)系：不同實體集之間的聯(lián)系。常用：層次模型、網(wǎng)狀模型、關系模型、面向?qū)ο髷?shù)據(jù)模型2. 物理數(shù)據(jù)模型：描述數(shù)據(jù)的物理存儲結(jié)構(gòu)和存儲方法，不但受數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)控制，而且與計算機存儲器、操作系統(tǒng)密切相關，是數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的存儲模型。2) 至少有一個結(jié)點有多個雙親。4) 所謂“關系”就是一張二維表。2. 關系二維表的術(shù)語：1) 關系（relation）：一張二維表對應一個關系。5) 域（domain）：每個屬性的取值范圍。9) 非碼屬性（nonkey attribute）：不能作為候選碼的屬性。3. 一個關系模型具備的五個條件(1) 表格中每一數(shù)據(jù)項不可再分，這是最基本項。(4) 每一行數(shù)據(jù)是一個實體諸多屬性值的集合，即元組。(2) 參照完整性——參照關系中每個元組在外碼上的每個屬性值必須為空值，或等于目標關系中某個元組的主碼值。選擇——對關系表中元組（行）的操作，操作結(jié)果是找出滿足條件的元組。u 數(shù)據(jù)規(guī)范化：一個低一級關系模式，可以分解轉(zhuǎn)換為若干個高一級范式的關系模式的集合，這種不斷改進提高的過程。(2) 2NF：部分依賴。2. 常用安全措施：身份驗證、存取控制七、 SQL語言1. SQL——結(jié)構(gòu)化查詢語言，標準關系數(shù)據(jù)庫語言。9條命令動詞。主要有主數(shù)據(jù)庫文件、其他數(shù)據(jù)文件和事務日志文件三類表、視圖、存儲過程、觸發(fā)器、用戶自定義數(shù)據(jù)類型、用戶自定義函數(shù)、索引、規(guī)則、默認值Visual foxprodbc不能直接存入任何用戶數(shù)據(jù)，只是組織和管理數(shù)據(jù)表、視圖、存儲過程、觸發(fā)器、索引，并建立數(shù)據(jù)字典和數(shù)據(jù)安全保護(3) 索引——依據(jù)數(shù)據(jù)表中某個關鍵字或關鍵字表達式值的順序，使數(shù)據(jù)表中的記錄有序排列的一種技術(shù)。(2) 排序：按指定列（字段）中值的大小，重新排列數(shù)據(jù)記錄。前期缺乏規(guī)劃所致缺陷或風險，后期付出高昂代價，甚至永遠無法補救。5. 信息系統(tǒng)規(guī)劃的意義：保證信息系統(tǒng)開發(fā)的有效性、使企業(yè)對未來技術(shù)與業(yè)務的結(jié)合過程有所準備。(3) 信息技術(shù)戰(zhàn)略：側(cè)重解決企業(yè)的信息技術(shù)能力和資源分布等基礎性問題。設定企業(yè)信息系統(tǒng)的建設目標和進程，對企業(yè)信息化的實現(xiàn)做出規(guī)劃。（包括：總體規(guī)劃的分期指標、具體的實施計劃、資源配置方案、項目組合及進度安排、工作步驟和驗收時間）四、 戰(zhàn)略性規(guī)劃的方法1. 諾蘭模型：(1) 組織中信息系統(tǒng)的應用發(fā)展具有一定的規(guī)律性，要經(jīng)過從低級到高級的六個成長階段（萌芽、擴散、控制、集成、數(shù)據(jù)管理、成熟）。2. 價值鏈模型：分為基本活動和支持性活動(1) 價值鏈分析可以用來識別出對組織有益的活動，有效提升企業(yè)管理總價值。(1) 匯總分析企業(yè)中不同部門、不同業(yè)務活動的關鍵成功要素。步驟：(1) 定義企業(yè)目標(2) 定義企業(yè)過程(3)