【正文】 人本原理的基本內(nèi)容和特點(diǎn)第四節(jié)二：有效管理的關(guān)鍵是職工參與兩種不同的途經(jīng)1：高度集權(quán)，從嚴(yán)治廠，依靠嚴(yán)格的管理使得企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一，行動(dòng)一致，從而實(shí)現(xiàn)高的工作效率。行為研究階段——馬斯洛、赫茨伯格等二戰(zhàn)后，一部分管理學(xué)家和心理學(xué)家開始意識(shí)到勞動(dòng)者的行為決定了企業(yè)的生產(chǎn)效率、質(zhì)量和成本。b：組織的產(chǎn)品是綜合而制造的第三節(jié) 人本原理——以人為中心的管理思想。3：開放性原理——明智的管理者都應(yīng)當(dāng)從開放性原理出發(fā)，充分估計(jì)外部與本系統(tǒng)的聯(lián)系，努力擴(kuò)大本系統(tǒng)從外界吸入的物質(zhì)，能量和信息4：環(huán)境適應(yīng)性原理——系統(tǒng)不是孤立的而是與外界不斷發(fā)生聯(lián)系的5：綜合性原理——把系統(tǒng)的各部分各方面和各種因素聯(lián)系起來(lái)，考察其中的共同性和規(guī)律性一個(gè)系統(tǒng)至少由兩個(gè)及兩個(gè)以上的系統(tǒng)構(gòu)成。 4：系統(tǒng)性系統(tǒng)原理是管理的基礎(chǔ) 人本原理是管理的主體 責(zé)任原理是管理的保證 效益原理是管理的目的二：研究管理原理的意義1：有助于提高管理工作的科學(xué)制，避免盲目 2：有助于掌握管理的基本規(guī)律 3：有助于迅速找到解決管理問題的途經(jīng)第二節(jié)管理原理的特征一：管理原理的主要特征 1：客觀性由首長(zhǎng)管理向人性化管理轉(zhuǎn)化（四）全面學(xué)習(xí)西方的管理模式（四）4：虛擬公司正在代替?zhèn)鹘y(tǒng)的實(shí)體型企業(yè)第三節(jié)3：體現(xiàn)事先計(jì)劃和事中控制的思想（六）企業(yè)組織創(chuàng)新1：企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)由極端化向扁平化方向發(fā)展 “決策理論”學(xué)派主要觀點(diǎn)：1：管理就是決策2：決策分為程序性決策和非程序性決策（圖）程序化決策：按既定的程序所進(jìn)行的決策，往往可制定一個(gè)例行程序的非程序化決策：新發(fā)生的，非結(jié)構(gòu)性的，問題極為重要、復(fù)雜、沒有例行程序可循的決策。 b：上下結(jié)合制定決策，鼓勵(lì)職工參與企業(yè)的管理工作 c：實(shí)行個(gè)人責(zé)任制4：Z理論——威廉。洛爾斯主要觀點(diǎn)：管理方式要由工作性質(zhì)、成員素質(zhì)等來(lái)決定不同的人對(duì)管理方式的要求不同。麥戈雷格認(rèn)為y理論比x理論更實(shí)際有效，因此他建議讓員工參加工作于決策。一般人胸?zé)o大志，通常滿足于平平穩(wěn)穩(wěn)地完成工作。而保健因素則與工作的外部環(huán)境有關(guān)，屬于保證工作完成的基本條件。保健因素：當(dāng)這類因素得到改善時(shí)，職工的不滿就會(huì)消除，保健因素對(duì)職工起不到激勵(lì)的積極作用。這就構(gòu)成了“非正式組織” 4：企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法影響：人群關(guān)系理論是“行為科學(xué)”管理學(xué)派的早期思想，它只強(qiáng)調(diào)要重視人的行為，而行為科學(xué)還要求進(jìn)一步研究人的行為規(guī)律，找出產(chǎn)生不同行為的影響因素，探討如何控制人的行為以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。當(dāng)試驗(yàn)組的照明強(qiáng)度逐漸增大時(shí)，試驗(yàn)組的生產(chǎn)增長(zhǎng)比例與控制組大致相同，當(dāng)試驗(yàn)組的照明強(qiáng)度逐漸降低時(shí)，試驗(yàn)組的產(chǎn)量明顯下降。行為科學(xué)的由來(lái)泰羅制的“科學(xué)管理“理論把人看成“經(jīng)濟(jì)人”而行為科學(xué)把人看成“社會(huì)人”即：影響工人生產(chǎn)效率的因素除了物質(zhì)條件外，還有人的工作情緒。第二階段（19世紀(jì)末～20世紀(jì)初）： 古典管理理論階段 科學(xué)管理背景：資本主義進(jìn)入壟斷階段、科學(xué)技術(shù)重大發(fā)展、社會(huì)生產(chǎn)力水平迅速提高。歐文是人事管理的創(chuàng)始人二：科學(xué)管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展（19世紀(jì)末20世紀(jì)初）“泰羅”的科學(xué)管理理論——科學(xué)管理之父 泰羅：代表作《科學(xué)管理原理》1911年亨利。2：查理。西方傳統(tǒng)管理思想一：西方早期管理思想的產(chǎn)生1：亞當(dāng)。管理思想的發(fā)展第一節(jié)人際角色：管理者在處理與組織成員和其它利益相關(guān)者的關(guān)系時(shí)所扮演的角色代表人角色、 領(lǐng)導(dǎo)人角色、 聯(lián)絡(luò)者角色信息角色：管理者負(fù)責(zé)確保和其一起工作的人具有足夠的信息，從而能順利完成工作監(jiān)督者、發(fā)言人、傳播人決策角色：管理者處理信息并得出結(jié)論企業(yè)家、干擾對(duì)付者、資源分配者、談判者二：管理者的職能羅伯特．卡次的研究，管理者必須具備三種技能（一）技術(shù)技能：運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力（二）人際技能：成功地與別人打交道并與別人溝通的能力 （三）概念技能：把觀點(diǎn)設(shè)想出來(lái)并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力三：21世紀(jì)管理者面臨的挑戰(zhàn)信息網(wǎng)絡(luò)化 經(jīng)濟(jì)全球化 知識(shí)資源化 管理人本化第四節(jié)3：西方發(fā)達(dá)國(guó)家的政府對(duì)本國(guó)經(jīng)濟(jì)采取不同形式不同程度的干預(yù)4：企業(yè)管理需要考慮消費(fèi)者利益和社會(huì)生態(tài)環(huán)境的保護(hù)第三節(jié)（四）控制：控制地實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐活動(dòng)符合與計(jì)劃，計(jì)劃就是控制地標(biāo)準(zhǔn)。管理的職能與性質(zhì)一：管理的職能（一）決策（計(jì)劃）：制定目標(biāo)并確實(shí)為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動(dòng)。4：實(shí)現(xiàn)社會(huì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，需要靠全體成員的共同努力。 《管理學(xué)》――原理與方法 周三多（第四板）——復(fù)旦大學(xué)出版社第一章人類的管理活動(dòng)一：人類活動(dòng)的特點(diǎn)1：目的性 2：依存性： 3：知識(shí)性二：管理的必要性1：資源短缺將是一種長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，如何將有限的資源進(jìn)行合理的利用，則是管理必須解決的問題。5：近幾年來(lái)，以計(jì)算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)，信息網(wǎng)絡(luò)，互聯(lián)網(wǎng)等在中國(guó)各行各業(yè)中得到了空前迅速的應(yīng)用和普及。 組織中所有的管理者都必須從事計(jì)劃活動(dòng)。（五）創(chuàng)新：創(chuàng)新職能與上述各種管理職能不同，他本身并沒有某種特有的表現(xiàn)形式，他總是在與其他管理職能的結(jié)合中表現(xiàn)自身的存在與價(jià)值。 斯密《國(guó)富論》1776（英國(guó)）認(rèn)為：勞動(dòng)是人民財(cái)富的源泉，各國(guó)人民每年消費(fèi)的一切生活用品的源泉是本國(guó)人民每年的勞動(dòng)。巴貝奇（英國(guó)）：提出了“邊際熟練”原則，——即對(duì)技藝水平、勞動(dòng)強(qiáng)度定出界限，作為報(bào)酬的依據(jù)。甘特：設(shè)計(jì)了一種用線條表示的計(jì)劃的因素成“甘特圖”，《工業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)》1916，《工作組織》1919布雷斯及他的妻子：進(jìn)行“動(dòng)作研究”泰羅及其他同期先行者的理論和實(shí)踐構(gòu)成了泰羅制。特點(diǎn)：對(duì)經(jīng)驗(yàn)管理的批評(píng)、“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)、以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率為中心，主張用嚴(yán)格的規(guī)章制度、物質(zhì)刺激和科學(xué)的方法對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理。 行為科學(xué)—— 一門研究人類行為規(guī)律的科學(xué)（二）“行為科學(xué)”的早期理論——人群關(guān)系論（代表人：梅奧）霍桑試驗(yàn)?zāi)康模赫页龉ぷ鳁l件對(duì)生產(chǎn)效率的影響，以尋求提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的途經(jīng)過程：試驗(yàn)首先從變化現(xiàn)場(chǎng)工作的照明強(qiáng)度著手。試驗(yàn)表明，照明度的一般改變不是影響生產(chǎn)率的決定因素。（三）“行為科學(xué)”學(xué)派的主要理論1：需求層次理論——馬斯洛尚未滿足的需要————為目標(biāo)而驅(qū)使的行為————目標(biāo)的滿足馬斯洛的需要層次理論有兩個(gè)基本的觀點(diǎn)a：一個(gè)人的需要取決于他已經(jīng)得到什么，尚缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為b：人的需要都有輕重層次，某一需要得到滿足后，另一需要才出現(xiàn)A：生理需要B：安全需要C：感情和歸屬需要D：尊重需要E：自我實(shí)現(xiàn)需要 缺點(diǎn)：缺乏客觀實(shí)際性2：雙因素理論——赫茨伯格赫茨伯格拋棄了傳統(tǒng)的觀點(diǎn)：滿意——（對(duì)立面）——不滿意提出新觀點(diǎn)：滿意——沒有滿意——沒有不滿意——不滿意調(diào)查認(rèn)為：使職工感到滿意的因素都是工作的性質(zhì)和內(nèi)容方面的。 包括：企業(yè)的政策與行政管理、監(jiān)督、與上級(jí)的關(guān)系、與同事的關(guān)系、工作安全、個(gè)人生活、工作條件等（2）馬斯洛的需要層次理論和赫茨伯格的雙因素理論有很大的相似性，馬斯洛的高需要層次即赫茨伯格的激勵(lì)因素。Y理論的主要觀點(diǎn)：人都是積極向上的，他們對(duì)工作的喜歡取決于他們把工作看成是一種滿足還是一種懲罰。為員工提供富有挑戰(zhàn)性的工作。有人希望有正規(guī)化的組織與規(guī)章條例來(lái)要求自己的工作，而不愿參與問題的決策去承擔(dān)責(zé)任。大內(nèi)主要觀點(diǎn)：認(rèn)為企業(yè)管理當(dāng)局與職工的利益是一致的，兩者的積極性可融為一體。 f：相對(duì)緩慢的評(píng)價(jià)和穩(wěn)步提拔 g：控制機(jī)制要較為含蓄而不正規(guī)，但檢測(cè)手段要正規(guī)二：“管理科學(xué)”學(xué)派（一）管理科學(xué)學(xué)派的特點(diǎn)1：生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)各領(lǐng)域的各項(xiàng)活動(dòng)都以經(jīng)濟(jì)效果好壞作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，即要求最小的消耗取得最大的經(jīng)濟(jì)效益2：使衡量的標(biāo)準(zhǔn)定量化，借助數(shù)學(xué)模型找出最優(yōu)的實(shí)施方案和描述事物的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)律，摒棄單憑經(jīng)驗(yàn)和自覺確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與方針的做法3：依靠計(jì)算機(jī)進(jìn)行各項(xiàng)管理4：強(qiáng)調(diào)使用先進(jìn)的科學(xué)理論和管理方法主導(dǎo)思想：使用先進(jìn)的數(shù)理方法及管理手段，使生產(chǎn)力得到最合理的組織以獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益，而較少考慮人的行為因素（二）數(shù)學(xué)模型與“管理科學(xué)”1：根據(jù)模型的作用可分為：描述性模型和指示性模型2：根據(jù)模型的變量種類分為：確定性模型和隨機(jī)性模型（三）系統(tǒng)管理理論的應(yīng)用——把管理對(duì)象看作一個(gè)整體，是一個(gè)有機(jī)聯(lián)系的系統(tǒng)。四：對(duì)現(xiàn)代管理理論的思考五：新經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理思想的變革新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特征：信息化、網(wǎng)絡(luò)化、知識(shí)化、全球化（一）管理思想的創(chuàng)新傳統(tǒng)：以資源短缺性原理和投資收益遞減規(guī)律為理論基礎(chǔ)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代：以知識(shí)的無(wú)限性和投資收益遞增規(guī)律為指導(dǎo)思想（二）管理原則的創(chuàng)新前四代管理思想的基本原則：1：勞動(dòng)的分工和再分工、自身利益（亞當(dāng)。 4：人類的時(shí)間與計(jì)時(shí) 5：建立虛擬企業(yè)與動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)（三）經(jīng)營(yíng)目標(biāo)創(chuàng)新 1：以可持續(xù)發(fā)展代替利潤(rùn)最大化2：以公司市場(chǎng)價(jià)值代替市場(chǎng)份額（四）經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略創(chuàng)新 傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：“零和博弈”信息時(shí)代：競(jìng)爭(zhēng)與合作并存的“雙贏原則”（五）生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新1990年代后由MPR和MPR2發(fā)展出EPR（企業(yè)資源計(jì)劃）EPR的核心思想：實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理，體現(xiàn)在以下三個(gè)方面1：體現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想 中國(guó)現(xiàn)代管理思想的發(fā)展一：中國(guó)現(xiàn)代管理思想形成的歷史背景（一）探索中國(guó)現(xiàn)在管理模式二：社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)管理體制改革（一）由政府管理向民營(yíng)化管理轉(zhuǎn)化（五） 2：層次性。 20世紀(jì)末管理理論發(fā)展的主要特點(diǎn)主要觀點(diǎn)：一：職工是企業(yè)的主體（一）勞動(dòng)者的需要是多方面的，經(jīng)濟(jì)需要只是其中的一種。2：適度分權(quán)，民主治廠，依靠科學(xué)管理和職工參與使個(gè)人利益和企業(yè)利益聯(lián)系在一起，使職工為了共同的目標(biāo)而自覺努力的奮斗，從而實(shí)現(xiàn)高的工作效率。 責(zé)任原理一：明確每個(gè)人的職責(zé)挖掘人的潛能的最好的辦法是明確每個(gè)人的職責(zé)1：職責(zé)的界限要清楚 3：職責(zé)要落實(shí)到人二：職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委任要合理一個(gè)人對(duì)工作是否能做到完全負(fù)責(zé)取決于三個(gè)因素1：權(quán)限 ：實(shí)行任何管理都要借助于一定的權(quán)力，沒有一定的權(quán)力任何人都不可能對(duì)工作實(shí)行真正的管理。 職責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系遵守等邊三角形三：獎(jiǎng)懲要分明，公正而及時(shí)第五節(jié)經(jīng)濟(jì)效益比社會(huì)效益直接、明顯，可有效度量；社會(huì)效益則難以計(jì)量，只能借助于其他形式間接考察二：效益的評(píng)價(jià)不同的主體可從不同的角度去評(píng)價(jià)，所以效益的評(píng)價(jià)沒有一個(gè)絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。3：追求局部效益必須同追求全局效益協(xié)調(diào)一致。5：建立管理活動(dòng)的效益觀。 管理文化：管理文化是指將一個(gè)組織的全體人員結(jié)合在一起的行為方式和標(biāo)準(zhǔn)。第二節(jié)關(guān)于使用：一切依法管理為上策，制度化管理；避免與法律法規(guī)相悖；注意法律法規(guī)不健全的方面；規(guī)范管理與靈活管理結(jié)合，避免僵化。主要有價(jià)格、稅收、信貸、工資、獎(jiǎng)金與罰款等。特點(diǎn)：客觀性（技術(shù)是客觀存在，技術(shù)方法產(chǎn)生的結(jié)果是客觀）、規(guī)律性、精確性、動(dòng)態(tài)性作用：信息技術(shù)的采用可以提高信息獲取的速度與信息的質(zhì)量。關(guān)于使用：技術(shù)并不是萬(wàn)能，并不能解決一切問題；應(yīng)把各種管理方法結(jié)合使用；管理者必須學(xué)習(xí)新技術(shù)的應(yīng)用方法，知道技術(shù)的價(jià)值所在和局限所在 第四章 環(huán)境研究與決策一、組織環(huán)境的構(gòu)成二、組織環(huán)境的特點(diǎn)與研究環(huán)境的作用環(huán)境的特點(diǎn)：不確定性 行業(yè)的成長(zhǎng)性(產(chǎn)品生命周期：投入期?成長(zhǎng)期?成熟期?衰退期) 競(jìng)爭(zhēng)性 合作性環(huán)境對(duì)組織的影響：（正）為組織生存和發(fā)展提供機(jī)會(huì)（負(fù)）給組織的生存與發(fā)展造成威脅。決策的定義、原則與依據(jù)一：決策的定義——決策是管理者識(shí)別并解決問題以及利用機(jī)會(huì)的過程1：決策的主體是管理者2：決策的本質(zhì)是一個(gè)過程，這一過程由多個(gè)步驟組成3：決策的目的是解決問題或利用機(jī)會(huì)二：決策的原則1：決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。 又稱“短期戰(zhàn)術(shù)決策”如：物資儲(chǔ)備、生產(chǎn)中資源配置等問題。初始決策和追蹤決策初始決策是零起點(diǎn)決策，是在有關(guān)活動(dòng)尚未進(jìn)行情況下進(jìn)行的決策。在這種決策中，決策的結(jié)果有多種，決策者不知道會(huì)發(fā)生哪一種結(jié)果，但每種結(jié)果發(fā)生的概率已知。 西蒙《管理行為》中提出“有限理性”“滿意原則”發(fā)現(xiàn)：影響決策者的不僅有經(jīng)濟(jì)因素，還有個(gè)人的行為表現(xiàn)：態(tài)度、情感、經(jīng)驗(yàn)等 內(nèi)容：1：人的理性介于完全理性和非完全理性之間，即人是有限理性的 3：由于受決策時(shí)間和資源利用的限制，決策者只能做到盡量了解各種備選方案的情況，而不能做 到全部了解。 4：擬定方案5：分析方案 8：評(píng)價(jià)決策效果二：決策的影響因素（一）環(huán)境1：環(huán)境的特點(diǎn)影響著組織的活動(dòng)選擇2：對(duì)環(huán)境的習(xí)慣反映模式也影響著組織的活動(dòng)選擇（二） 4：讓他們?cè)俅芜M(jìn)行分析并發(fā)表意見。2：量本利分析 最小最大后悔值法：管理者在選擇了某方案后，如果將來(lái)發(fā)生的自然狀態(tài)表明其它方案的收益更大，那么他會(huì)為自己的選擇而后悔，這種方法就是使后悔值最小的方法第六章計(jì)劃的概念及其性質(zhì)一：計(jì)劃的概念很多管理界的學(xué)者都對(duì)“計(jì)劃”作了詳細(xì)的解釋。 計(jì)劃工作是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)“計(jì)劃工作”是對(duì)“決策工作”在時(shí)間和空間兩個(gè)維度上的進(jìn)一步地展開和細(xì)化（二） 指導(dǎo)性計(jì)劃：規(guī)定一些一般的方針和行動(dòng)原則，給予行動(dòng)者較大的自由處置權(quán)五：程序性計(jì)劃、非程序性計(jì)劃西蒙把組織活動(dòng)劃分為1：例行活動(dòng)：一些重復(fù)出現(xiàn)的工