【正文】 選：管理職能包括，計劃，組織，控制，協(xié)調(diào)，指揮，決策，信息，創(chuàng)新，領(lǐng)導(dǎo)，預(yù)算，預(yù)測，激勵，溝通，人員配備70單判，早期古典管理理論代表人物有：英國的亞當(dāng)斯密，英國的歐文（空想主義者）歐文對管理的貢獻(xiàn)是首次提出關(guān)心人的哲學(xué)，他被稱為“人際關(guān)系之父”或者“人事管理之父”他開創(chuàng)了企業(yè)中重視人的地位和作用的先河，他也是較早重視要素的 法國空想主義者傅里葉 法國空想主義者圣西門，該理論認(rèn)為人應(yīng)該是經(jīng)濟(jì)人71選：領(lǐng)導(dǎo)的核心在權(quán)利，領(lǐng)導(dǎo)的核心是用人72單判：領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是被領(lǐng)導(dǎo)者的服從或者服務(wù)73判，領(lǐng)導(dǎo)者必須有追隨者，沒有追隨者不算領(lǐng)導(dǎo)者74選判：領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)或者工作的實(shí)質(zhì)和管理核心處理好各種人際關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)者不同于管理者，管理者也不同于領(lǐng)導(dǎo)者75判，管理者考慮的問題是今天和明天的問題，而領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)袖考慮的是后天的問題76判，領(lǐng)導(dǎo)者必須有影響力77選填；領(lǐng)導(dǎo)的作用包括指揮，協(xié)調(diào)，激勵78判，領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)也是對他人施加影響力79單判，管理的任務(wù)或者管理者的任務(wù)設(shè)計并完成一種環(huán)境或者體系也是為了實(shí)現(xiàn)集體目標(biāo)80；填選，美國管理學(xué)家麥格雷戈在代表作《企業(yè)的人性面》一書中提出X理論和Y理論，其中X理論指的是經(jīng)濟(jì)人的假設(shè)，建立在人性惡假設(shè)基礎(chǔ)上，Y理論建立在人性善的理論基礎(chǔ)之上，例如：人之初，性本善：說的是Y理論Y理論針對自我實(shí)現(xiàn)的人81 選判，目標(biāo)管理理論依據(jù)Y理論，目標(biāo)管理理論來源泰羅科學(xué)管理理論和梅奧行為科學(xué)理論的有效統(tǒng)一82單選：目標(biāo)管理前提是分權(quán)83單判：目標(biāo)管理適合于管理，管理者84單判，目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)的是以自我管理為中心來代替壓制性管理85，單判，目標(biāo)管理的基本精神是以自我管理為中心86，單判，目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)自主，原則，目標(biāo)管理或者施行關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)87選，管理者是一位建筑師，也是一位集合者，也是一位指揮者，還是一位執(zhí)行者88，選，古典管理理論代表人物有，法約爾，泰羅，德國的韋伯，韋伯被稱為”組織管理理論之父，“組織理論之父”他對管理的貢獻(xiàn)是提出理想行政組織，體系理論89，單判，韋伯認(rèn)為只有理性合法的權(quán)利才能作為理想，行政， 組織，體系理論基礎(chǔ)90，單判，美國管理學(xué)家甘特它是科學(xué)管理理論代表人物之一，他認(rèn)為人應(yīng)該是經(jīng)濟(jì)人，他是泰羅科學(xué)管理推廣的合作者，他對管理貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在兩大方面“a他對管理重大貢獻(xiàn)是甘特圖，就是一種線條計劃圖，b提出了獎勵計件工資制91，單判，古典管理理論認(rèn)為人應(yīng)該是經(jīng)濟(jì)人92，單判，古典管理理論僅注重正式組織是有欠缺的，非正式組織不僅存在，與正式組織是相輔相成的93，單判，正式組織是以效率作為標(biāo)準(zhǔn)的，而非正式組織以情感作為標(biāo)準(zhǔn)的，94，選，最早把決策理論引入到管理理論中的美國巴那德，他于1938年《經(jīng)理人員的職能》在這本書提出正式組織與非正式組織，他被稱為“現(xiàn)代管理理論之父“95單判，美籍澳大利亞人梅奧他是最早發(fā)現(xiàn)非正式組織存在的，他被稱為“行為科學(xué)之父“認(rèn)為人應(yīng)該是社會人，他開創(chuàng)了人際關(guān)系學(xué)說，又稱人群關(guān)系學(xué)說96，泰羅提出標(biāo)準(zhǔn)化原理在鐵鍬實(shí)驗中，泰羅在搬運(yùn)生鐵塊實(shí)驗中提出標(biāo)準(zhǔn)定額原理 第二次課1， 填空，決策的前提：確定決策目標(biāo)2， 判斷：計劃的前提是邏輯的延續(xù)3， 選填題：最簡單最有效的控制方法是：親自觀察 最古老最直接的控制方法是：深入現(xiàn)場4， 填空，1957年11月美國管理學(xué)家麥格雷戈在管理評論雜志上發(fā)表《企業(yè)的人性方面》一文中提出了人性假設(shè)理論————x和y理論5， 選擇，麥格雷戈被稱為人性假設(shè)理論鼻祖6， 判斷，一般情況下管理更傾向與口頭溝通7， 判，管理就是溝通8， 單判，泰羅對科學(xué)管理技術(shù)定義，要確切知道別人去干什么并且用最好的方法去干9， 泰羅科學(xué)管理理論開創(chuàng)了西方古典管理理論先河，泰羅被稱為管理科學(xué)鼻祖。業(yè)務(wù)決策又稱為執(zhí)行性決策，它是組織產(chǎn)生局部影響50. 選判，從決策的主體來看，把決策分為集體決策和個人決策，從決策的起點(diǎn)看把決策分為初始決策和追蹤決策51. 單判，初始決策就是零起點(diǎn)決策，它是隨著在有關(guān)活動尚未進(jìn)行，從而環(huán)境未受到影響的情況下進(jìn)行的。 63. 判，自從有了組織的活動就有了管理活動64. 單選，美國管理學(xué)家霍德蓋茨認(rèn)為管理就是通過其他人來完成的工作65. 填空，管理或者管理活動是否存在必須具備兩個條件，1兩個以上的集體活動2一般認(rèn)可的目標(biāo)66. 單判，德魯克說：做正確的事比正確做事更重要67. 單填判：當(dāng)今管理者面臨最大的挑戰(zhàn)：變化68. 選填：管理學(xué)理論1信息論 創(chuàng)始者，美國申農(nóng)2控制論，創(chuàng)始者：美國維納3系統(tǒng)論：創(chuàng)始者美籍奧地利生物學(xué)家“貝塔朗菲”69. 選擇：管理的兩重性或者管理性質(zhì)自然屬性，社會屬性，其中自然屬性同管理的生產(chǎn)力聯(lián)系，又稱為管理的一般性，社會屬性同管理中生產(chǎn)關(guān)系相連系又稱為管理的特殊性70. 選填判 組織的本質(zhì)是協(xié)調(diào)，組織是實(shí)施計劃的載體，管理的實(shí)質(zhì)也是協(xié)調(diào)，管理客體也是所有資源或組織資源，管理手段或者措施是計劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制?？児芾淼闹饕康氖牵倪M(jìn)員工績效。信息有別于數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)加工處理就成了信息。信息采集工作的好壞將直接決定信息管理工作的成敗81. 單判：衡量信息采集工作質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)是所采集的信息是否對組織及其管理者有用82. 簡選，為了使信息的采集富有成效，管理者必須做好哪些方面的工作？1明確采集目的2界定采集范圍3選擇采集信息源83 選擇，根據(jù)信息載體不同把信息源分為四類：1文獻(xiàn)信息源2口頭信息源3電子信息源4實(shí)物信息源84選填，作為一個過程，信息加工一般由鑒別，篩選，排序，初步激活，編寫等步驟組成的85，單判，信息本身是否真實(shí)直接影響決策者的準(zhǔn)確度鑒別方法有四個，1查證法2比較法3佐證法4邏輯法86，判，管理學(xué)具有一般性，多科性，歷史性，實(shí)踐性特點(diǎn)87，判斷，管理的重要性決定了學(xué)習(xí)研究管理的必要性88，判，判定管理是否有效的標(biāo)準(zhǔn)時：管理人員實(shí)際管理工作的管理成果或者組織績效89，判，中國急于解決的問題，第一是管理，第二是管理，第三還是管理90，單判，決策的依據(jù)就是信息91，填空，信息的存儲工作由歸檔，登防，編目編碼，排架，等環(huán)節(jié)構(gòu)成 92，單判，為了防止信息的畸變需要分析導(dǎo)致信息畸變的原因93，選擇，導(dǎo)致信息畸變的原因：1傳播主體的干擾2傳播渠道的干擾3傳播的客觀障礙的存在94，判，有意識的運(yùn)用存儲的信息去解決管理中具體問題的過程95簡答，信息利用過程通常包括哪些步驟？1管理者認(rèn)清問題性質(zhì)的前提下判斷什么樣的信息有助于問題的解決2對組織目前擁有的信息資源進(jìn)行梳理在此基礎(chǔ)上判斷所需信息是否存在3如果組織中存在所需信息則可直接利用96，選簡，為了更好的利用信息管理者應(yīng)做好哪些方面的工作？ 1善于開發(fā)信息2為信息價值分析的充分發(fā)揮提供組織上的保證3用發(fā)展的眼光看待信息價值97，選擇，為了更好的利用信息管理者應(yīng)盡力避免什么現(xiàn)象的發(fā)生？ 1,信息孤島2信息過載98，單填判，信息的反饋是管理信息工作的重要環(huán)節(jié)99，填空，作為一個過程信息的反饋包括：反饋信息的獲取傳遞和控制措施的制定于實(shí)施三個環(huán)節(jié)100，選判，信息反饋需要滿足下列要求1反饋信息真實(shí)準(zhǔn)確2信息傳遞迅速及時3控制措施適當(dāng)有效101選填，信息系統(tǒng)是企業(yè)信息化管理的基礎(chǔ)102，判，一般信息化系統(tǒng)包括5個基本要素：輸入，處理，輸出，反饋和控制103，單判，管理的靈魂是領(lǐng)導(dǎo)104，判，管理是領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)105，選填，按需求的來源不同，企業(yè)內(nèi)部物料可分為獨(dú)立需求和相關(guān)需求兩種類型106，填選，物流管理主要包括分銷管理，庫存管理，和采購管理 德魯克提出了物流黑暗大陸說。其中鏈?zhǔn)綔贤ê洼喪綔贤ㄓ脕斫鉀Q簡單問題對錯，圓周式溝通和全通道溝通時用來解決復(fù)雜問題效率高48，單判，對內(nèi)溝通的核心是協(xié)調(diào)，對外溝通的核心是公關(guān)49，判，人也是管理目的50單選，計劃工作首先要回答的問題是做什么51，選擇，計劃工作的性質(zhì)的性質(zhì)或者特點(diǎn)，首位性，目的性，普遍性，經(jīng)濟(jì)性，創(chuàng)新性，靈活性52，判，5w說的就是計劃53，選填，美國孔茨把管理各種理論和各個學(xué)派成為管理理論叢林54，單判，一切將隨著時間變化而變化或隨機(jī)應(yīng)變，這句話說的是權(quán)變理論55，簡選，錐形組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)，并匯出示意圖錐形組織結(jié)構(gòu)又叫做高聳結(jié)構(gòu)。94，授權(quán)就是指，1分派任務(wù)2授予權(quán)利或職權(quán)3明確責(zé)任95選填，層級設(shè)計需要解決的主要問題有集權(quán)與分權(quán)96單判，一長制領(lǐng)導(dǎo)原則最適宜在企業(yè)組織的指揮系統(tǒng)中的貫徹97，判，管理系統(tǒng)中最能動最關(guān)鍵的要素是管理者98，單判，企業(yè)管理者對非正式組織態(tài)度應(yīng)該是善加引導(dǎo)。凡目標(biāo)相同的活動只能有一個領(lǐng)導(dǎo)，一個計劃71選，法約爾認(rèn)為任何優(yōu)良的報酬秩序都無法取代優(yōu)良的管理集權(quán)72選判，提高下屬重要性方法是分權(quán)，降低這種重要性是集體73，選判，集中化是權(quán)力集中或分散的程度問題74，人皆有位，人稱其職體現(xiàn)法約爾的“秩序原則”75，秩序也是指有職位安排給每個人，并且每個人都安排在安排的職位，體現(xiàn)法約爾的秩序性76，有地方放置每件東西，并且每件東西都放置在該放置的地方“秩序性”77首創(chuàng)精神是提高組織內(nèi)各級人員工作熱情的主要源泉，它也是創(chuàng)立和推行一項計劃動力78，簡述法約爾過程理論或一般管理理論的內(nèi)容？1企業(yè)職能不同于管理職能2管理教育的必要性和可能性3管理十四項原則4管理要素就是五大職能79，法約爾提出了經(jīng)營和管理的兩個不同概念《社會和經(jīng)營理論》一書中提出了理想行政組織體系理論81傳統(tǒng)式權(quán)威基礎(chǔ)是先例和慣例82簡述韋伯理想行政組織體系的特點(diǎn)或理想組織形式特點(diǎn) 1存在明確的分工2按等級原則對各種工職或職位進(jìn)行法定安排，形成一個自上而下的指揮連或等級體系3根據(jù)經(jīng)過正式考試或教育培訓(xùn)而獲得的技術(shù)資格來選拔員工，并完全根據(jù)職務(wù)的要求來任用4除了個別需要通過選舉產(chǎn)生的工職以外，所有擔(dān)任工職的人都是任命的5行政管理人員是專指管理人員領(lǐng)取固定的薪金由明文規(guī)定的升遷制度，6行政管理人員必須嚴(yán)格遵守組織中的規(guī)則，紀(jì)律和辦事程度7行政管理人員不是其管轄企業(yè)的所有者，只是其中的工作人員8組織中成員之間的關(guān)系以理性準(zhǔn)則指導(dǎo)，不受個人情感的影響83，韋伯認(rèn)為理性合法的權(quán)威基礎(chǔ)是法律或處于掌權(quán)地位的那些人發(fā)布命令的權(quán)力84選，個人崇拜權(quán)威是對個人的明確而特殊的尊嚴(yán)，英雄主義或典范的品格信仰85巴拉德他認(rèn)為在組織中經(jīng)理人員就是最重要的因素86巴納德提出權(quán)威接受理論：領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威來自下級的認(rèn)可，而不是來自本人的級別與地位，他提出有效性與效率兩條原則87簡述人際關(guān)系學(xué)說內(nèi)容或者人群關(guān)系學(xué)說內(nèi)容或霍桑試驗結(jié)論？ 1工人是社會人而不是經(jīng)濟(jì)人 2企業(yè)中存在著非正式組織 3生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系88行為管理理論早期被稱為人際關(guān)系學(xué)說，而后發(fā)展為行為科學(xué)（組織行為理論）89霍桑試驗分為4個階段 1工作場所照明試驗2繼電器裝配室試驗3大規(guī)模訪談4接線板接線工作室試驗90霍桑試驗存在小團(tuán)體，不成文的紀(jì)律有1害人精，2騙人精3告密者4多管閑事5熱心于領(lǐng)導(dǎo)91梅奧認(rèn)為提高生產(chǎn)率的主要途徑：提高工人的滿足度92選填，運(yùn)籌學(xué)是數(shù)量管理理論基礎(chǔ)93組織是一個系統(tǒng)，是由相互聯(lián)系，相互依存的要素構(gòu)成的94權(quán)變管理理論著重考查有關(guān)環(huán)境變量與各種管理方式有關(guān)的95在通常情況下，環(huán)境是解釋變量的，而管理方式是被解釋變量的，組織所處環(huán)境決定向何種管理方式更適合組織96選判，在經(jīng)濟(jì)衰退時期，由于企業(yè)面臨市場環(huán)境供大于求，這時采用集權(quán)的組織結(jié)構(gòu)可能更為適合97，在經(jīng)濟(jì)繁榮時期，由于企業(yè)面臨的市場環(huán)境供不應(yīng)求，這時采用分權(quán)98全面質(zhì)量管理核心，質(zhì)量保證體系99選簡，全面質(zhì)量管理內(nèi)容，要點(diǎn)，思想？1關(guān)注顧客2注重持續(xù)改善3關(guān)注流程4精確測量5授權(quán)與員工100戴明提出計劃，執(zhí)行，檢查，戴明循環(huán)或戴明環(huán)，或者管理循環(huán)101戴明循環(huán)適用于企業(yè)各個方面各個環(huán)節(jié)的工作102選，全面質(zhì)量管理是關(guān)組織中一切員工103全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)，1以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)2領(lǐng)導(dǎo)的作用3全員參與4過程方法5管理的系統(tǒng)方法6持續(xù)改進(jìn)7基于事實(shí)的決策（例如一切用數(shù)據(jù)講話）8與供方互利的關(guān)系104選，以關(guān)注顧客或以顧客為中心，是全面質(zhì)量職能最基本概念105質(zhì)量管理理論主要有兩項內(nèi)容1不斷完善2再造106選簡 學(xué)習(xí)型組織特征包括領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，扁平或水平化組織，活性化，信息分享，強(qiáng)化企業(yè)文化107戰(zhàn)略管理核心問題是確保組織的自身條件與外部環(huán)境相適應(yīng)，求得組織長期穩(wěn)定發(fā)展108戰(zhàn)略管理特點(diǎn)，1系統(tǒng)性2長遠(yuǎn)預(yù)見性3對外抗?fàn)幮?靈活應(yīng)變性109戰(zhàn)略管理的起點(diǎn)：考慮如何對外部的競爭和壓力110企業(yè)常規(guī)層次上的管理重點(diǎn)放在外部控制上第五次課1簡述，零基預(yù)算法的優(yōu)點(diǎn)？ 1有利于對整個組織做全面的審核2有利于克服組織機(jī)構(gòu)臃腫3有利于克服組織內(nèi)部各個隨意性支出4