【正文】 1) 提前 15 分鐘到崗，打掃辦公室衛(wèi)生，整理好個(gè)人儀容儀表，為接待會(huì)員做好準(zhǔn)備。 5）確認(rèn)已預(yù)約客人。 9） 統(tǒng)計(jì)當(dāng)日接待會(huì)員信息， 做好個(gè)人銷售記錄（辦卡、來(lái)電、來(lái)訪、預(yù)約、轉(zhuǎn)卡等）。 不打私人電話 7 個(gè)人儀容儀表規(guī)范 員工應(yīng)當(dāng)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和行為規(guī)范，以維護(hù)公司的良好形象。 頭發(fā)須梳理整齊，不可遮住臉頰，劉海不可遮住眼睛。 短發(fā)長(zhǎng)度不可超過(guò)衣領(lǐng)下緣。 頭發(fā)不遮面。 女員工 ? 只能佩戴樣式簡(jiǎn)單且不大于耳垂的同款耳釘一副。請(qǐng)使用自然明亮的色彩。唇線與唇膏的色調(diào)一致。不可蓄絡(luò)腮胡或山羊胡。（可鑲嵌小巧的寶石、鉆石或珍珠） 不可佩戴手鐲或手鏈。 ? 隨時(shí)保持工服干凈平整。 腳部不可有任何裝飾品。 7. 個(gè)人衛(wèi)生 女 員工及男員工 ? 頭發(fā)、身體無(wú)異味 。每位員工都有義務(wù)協(xié)助保持工作場(chǎng)所內(nèi)公共物品的整齊有序。 ② 工服如有損壞，須立即修補(bǔ)完好。 6．不得擅自使用客人專用的休息室和電話。 1． 與外部人員的交流中，態(tài)度要熱情，語(yǔ)氣要誠(chéng)懇，在任何情況下都不能流露出冷淡或不耐煩，更不能與客人發(fā)生任何不愉快。提倡換位思考，即積極的從對(duì)方的角度考慮問(wèn)題。 8． 客人若有任何問(wèn)題，第一個(gè)負(fù)責(zé)接待的員工應(yīng)積極幫助解決或協(xié)調(diào)有關(guān)部門人員予以解決，不得隨意推脫。另外，由于電動(dòng)跑步機(jī)上的電子輔助裝備功能非常多，鍛煉者可體驗(yàn)不同的跑步環(huán)境，如平地跑、上坡跑、變速跑等，個(gè)人可以根據(jù)自己的鍛煉目的進(jìn)行鍛煉。橢圓儀有兩個(gè)踏板，它們的動(dòng)作軌跡也是橢圓的，你在它上面運(yùn)動(dòng)時(shí)，感覺(jué)是在走或跑，但腳掌卻不離開(kāi)踏板，這樣使你既享受了步行或跑步的樂(lè)趣，又對(duì)關(guān)節(jié)損傷的幾率減小 。 無(wú)氧運(yùn)動(dòng) 無(wú)氧運(yùn)動(dòng)是指肌肉在 “缺氧 ”的狀態(tài)下高速劇烈的運(yùn)動(dòng)。 外展 外展是指走出去 ,利用各種方法和技巧 ,深入到社區(qū)以及人群較為集中的場(chǎng)所 ,為他 (她 )們提供 方便、可及、有效的服務(wù) ， 明顯提高了服務(wù)的可及性 。 11 四、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn) 引導(dǎo)參觀標(biāo)準(zhǔn) 會(huì)面 自我介紹 引導(dǎo)客人進(jìn)行參觀 始終保持在客戶前半步的位置帶領(lǐng)會(huì)員參觀 以斜側(cè)身 45 度面對(duì)會(huì)員講解 在各區(qū)域 進(jìn)行講解時(shí)，有氧區(qū)需駐足 30 秒以上，無(wú)氧訓(xùn)練區(qū)需駐足 60 秒以上，動(dòng)感單車教室需駐足 20 秒以上，操?gòu)d需駐足 20 秒以上，盡量避免帶領(lǐng)會(huì)員參觀更衣室。 答：啊，知道了。 問(wèn)：如果有時(shí)間的話大概是幾點(diǎn)啊，我也好給您寫好預(yù)約？ 答：大概是７點(diǎn)左右吧！ 13 問(wèn)：那好，我今天就哪個(gè)時(shí)候在店里等您了，咱們不見(jiàn)不散！ 預(yù)約過(guò)程中肯定會(huì)碰到不少難纏的，我們應(yīng)該有一個(gè)清醒的頭腦，在打電話之前就作好充足的準(zhǔn)備。盡量做到開(kāi)朗大方真誠(chéng)就好。 第八步：由于來(lái)我們俱樂(lè)部健身、參觀的人很多，我想為您預(yù)約一個(gè)時(shí)間，免得讓您等候，您什麼時(shí)候有空？這周三晚上七點(diǎn)方便嗎？ 成功預(yù)約：好的，那我們就這個(gè)時(shí)候見(jiàn)了。 （。 預(yù)約不成功： 那您周四晚上有空嗎。相比之下，價(jià)位是最具誘惑力的 轉(zhuǎn)介紹會(huì)員的電話銷售 第一次給推薦的潛在客戶打電話 第一步：李先生 ,您好 ,不好意思打擾您 第二步：我是 奇跡 健身俱樂(lè)部的黃 XX 第三步：您現(xiàn)在是否方便讓我占用一些時(shí)間為您作一些說(shuō)明呢 第四步：李先生，您的朋友王 XX 先生推薦您加入我們健身俱樂(lè)部 第五步：王先生 說(shuō)您對(duì)健身很有興趣，也有計(jì)劃進(jìn)行健身鍛煉，您通常一周健身（鍛煉）幾次呢？ 第六步：我相信您對(duì)健身一定有相當(dāng)?shù)牧私?，我想邀?qǐng)您到我們俱樂(lè)部參觀，我可以贈(zèng)送您免費(fèi)健身試練券，您可以使用我們所有健身設(shè)施和淋浴桑拿設(shè)備。一般情況下，一次預(yù)約到訪率是很低的，如若該客戶真的沒(méi)時(shí)間，要適時(shí)收手，為下次預(yù)約做鋪墊。您看您今天什么時(shí)候有空可以來(lái)我們這里參觀一下??？ 答：今天啊，恐怕不行，我還有其他事情呢。通過(guò)電話，我們可以更加細(xì)致的了解潛在客戶的消費(fèi)需求和消費(fèi)顧慮，為導(dǎo)覽和壓?jiǎn)巫龊贸渥愕臏?zhǔn)備！首先，我 們 要知道，他們到底有沒(méi)有時(shí)間來(lái)店里參觀，如果經(jīng)過(guò)多次預(yù)約他都沒(méi)時(shí)間來(lái)參觀，那么他辦健身卡的意向肯定也就不是特別大了，他根本沒(méi)用心來(lái)安排這件事。目的是讓銷售更加成功，避免有潛在意愿的客戶流失。 直投 直投是媒體在市場(chǎng)上實(shí)現(xiàn)買與送的最大區(qū)別，即變被動(dòng)為主動(dòng)。 有氧運(yùn)動(dòng) 有氧運(yùn)動(dòng)就是指長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行運(yùn)動(dòng)（大于 15 分鐘，最好是 30－ 60 分鐘 ），使得心、肺得到充分的有效刺激，提高 心、肺功能。動(dòng)感單車在克服了室外行駛的一切缺點(diǎn)后，由于技術(shù)上的改進(jìn)使得這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)在簡(jiǎn)單易學(xué) 之余成為一項(xiàng)能夠使全身得到鍛煉的有氧運(yùn)動(dòng)。 10 三、名詞解釋 跑臺(tái) 跑臺(tái)是通過(guò)電機(jī)帶動(dòng)跑帶使人以不同的速度被動(dòng)地跑步或走動(dòng)。 6． 不得在公司內(nèi)隨意議論、傳播其他員工的隱私，以及任何容易對(duì)他人產(chǎn)生負(fù)面影響的言論和信息。 3． 協(xié)商問(wèn)題時(shí)，語(yǔ)氣要平和、誠(chéng)懇，切忌態(tài)度生硬。 8．員工離職時(shí)需要辦理物品歸還手續(xù)，包括工服、姓名牌等，并認(rèn)真做好工作交接。 ④ 姓名牌如有丟失，請(qǐng)及時(shí)補(bǔ)領(lǐng)，補(bǔ)領(lǐng)費(fèi)用由員工本人承擔(dān)。 9 3. 工作時(shí)間不得從事與工作無(wú)關(guān)的事情。 ? 保持口氣清新，尤其是客人直接接觸的員工。 不可穿涼鞋、靴子、運(yùn)動(dòng)鞋（工作要求除外）上班。 6. 鞋襪 女員工及男員工 ? 時(shí)刻保持鞋面干凈、光亮。 5. 工服 ? 務(wù)必時(shí)時(shí)佩戴本人的名牌于左胸前。 4. 手部 女員工及男員工 ? 隨時(shí)保持手部及指甲的清潔 。 ? 只能佩戴無(wú)色的隱形眼睛或鏡框眼鏡。不能化過(guò)于妖艷或新奇的妝面。 男員工 不可佩戴耳飾。 2. 裝飾品： 女員工及男員工 ? 只可佩戴樣式簡(jiǎn) 單、小巧的黃金或白金項(xiàng)鏈及項(xiàng)鏈墜。 ? 使用黑色、樣式簡(jiǎn)單的皮筋將長(zhǎng)發(fā)梳于腦后。 ） ? 在工作時(shí)間須隨時(shí)保持發(fā)式整齊。 頭發(fā)保持干凈，不可有蓬亂的細(xì)發(fā)。 不用“嗯”“啊” 復(fù)述 領(lǐng)導(dǎo)和客人交待的事項(xiàng) 不要急于掛電話 確定客人其他述求：“先生 /小姐，還有什么事需要我?guī)湍?？? 道別 有問(wèn)候的道別。 7）統(tǒng)計(jì)并整理當(dāng)日預(yù)約客人數(shù)量和情況，并填寫《預(yù)約登記表》，避免撞單現(xiàn)象發(fā)生。 3）根據(jù)直屬領(lǐng)導(dǎo)安排，進(jìn)行相應(yīng)工作。詳細(xì)了解俱樂(lè)部各類產(chǎn)品及周邊市場(chǎng)，第一時(shí)間了解會(huì)員。 崗位描述 ........................................................................................................................................................................... 4 直屬上級(jí) .................................................................................................................................................................... 5 崗位職責(zé) .................................................................................................................................................................... 5 工 作內(nèi)容 .................................................................................................................................................................... 5 當(dāng)班工作程序 .........................................................................................................