【正文】 創(chuàng)新管理必須以人為中心。 (2)成功因素具有一般性。研究開發(fā)在技術(shù)創(chuàng)新過程中擔(dān)負(fù)著創(chuàng)造新技術(shù)、獲取新技術(shù)、解決技術(shù)難題、開發(fā)新產(chǎn)品和新工藝，以及提供創(chuàng)新構(gòu)思等任務(wù)。 具體分析創(chuàng)新源，至少在研究開發(fā)和營銷的組織與管理手段兩方面對創(chuàng)新企業(yè)具有重大意義。由于現(xiàn)代技術(shù)創(chuàng)新過程是一個多機(jī)構(gòu)參與的復(fù)雜過程，所以，用戶、部件供應(yīng)商以及其他企業(yè)和個人，甚至政府有關(guān)部門和企業(yè)環(huán)境，都在考慮之列。 企業(yè)創(chuàng)新模式主要有“內(nèi)生型”創(chuàng)新模式、“外生型”創(chuàng)新模式和“混合型”創(chuàng)新模式三種。 創(chuàng)新的微觀過程是指一個具體的創(chuàng)新從構(gòu)思產(chǎn)生經(jīng)過營銷、研究開發(fā)、工程、制造等活動到市場引入這一過程中的各個方面和推進(jìn)方式。 2．創(chuàng)新激勵 創(chuàng)新激勵的方式有四種：產(chǎn)權(quán)激勵、市場激勵、企業(yè)激勵、政府激勵。 (3)相對性。 創(chuàng)新還包括管理活動的創(chuàng)新，它是指組織活動的管理者，為科技創(chuàng)新活動創(chuàng)造必要的外部環(huán)境和提供必要的創(chuàng)新條件。工作應(yīng)該包括以下三項內(nèi)容：經(jīng)營戰(zhàn)略的實施準(zhǔn)備；經(jīng)營戰(zhàn)略的實施推進(jìn)；經(jīng)營戰(zhàn)略實施評審與控制。這三個階段互相銜接，形成了企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理的有機(jī)整體，也體現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理的動態(tài)過程。5)人類資源和人才開發(fā)戰(zhàn)略。 (3)按照企業(yè)的經(jīng)營功能分類，經(jīng)營戰(zhàn)略包括：1)產(chǎn)品市場戰(zhàn)略。差別化戰(zhàn)略可以有多種方式，如樹立名牌形象、設(shè)計產(chǎn)品技術(shù)特點和性能特點、在對顧客服務(wù)上別具一格等。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的基礎(chǔ)是規(guī)?；a(chǎn)和高效率管理帶來的低成本。2)防御型戰(zhàn)略。 (4)效益觀念。首先要堅持滿足市場需求、以顧客為本、以需定產(chǎn)的原則，進(jìn)行市場調(diào)研和預(yù)測，掌握市場需求情況和顧客的要求，為顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和良好的服務(wù)；其次是要努力開拓市場，包括國內(nèi)市場和國際市場。三、組織四、領(lǐng)導(dǎo)五、激勵六、控制第三節(jié) 市場營銷管理一、目標(biāo)市場的選擇 (一)市場細(xì)分(二)目標(biāo)市場選擇二、市場調(diào)查(一)市場調(diào)查的含義及內(nèi)容(二)市場調(diào)查的方法1．詢問法(1)個人訪問法(2)郵寄調(diào)查法(3)電話調(diào)查法(4)網(wǎng)上調(diào)查法2．觀察法(1)用戶觀察(2)柜臺觀察(3)痕跡測量3．實驗法三、市場營銷組合1．市場營銷組合的構(gòu)成2．市場營銷組合的特點3．大市場營銷第四節(jié) 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略一、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的含義 (一)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的概念及戰(zhàn)略思想 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略是企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)人在現(xiàn)代市場經(jīng)營觀念的指導(dǎo)下，為實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，通過對外部環(huán)境和內(nèi)部條件的全面估量和分析，從企業(yè)發(fā)展全局出發(fā)而做出的較長時期的總體性謀劃。管理學(xué)的狹義研究對象，主要包括管理原理、管理職能、管理方法、管理者和管理歷史等。(3)管理的核心是處理好各種人際關(guān)系。了解：管理學(xué)的研究對象，系統(tǒng)均衡、運動控制、信息溝通等原理，創(chuàng)新過程與創(chuàng)新活動管理。(三)適度規(guī)模第四節(jié) 成本理論一、基本概念經(jīng)濟(jì)學(xué)中的成本概念不同于會計成本，它是指廠商生產(chǎn)經(jīng)營活動中所使用的各種生產(chǎn)要素的支出總和，稱為“經(jīng)濟(jì)成本”。(一)內(nèi)在經(jīng)濟(jì)與內(nèi)在不經(jīng)濟(jì)決定內(nèi)在經(jīng)濟(jì)的主要因素有：廠商具有較雄厚的資金實力；可以配備更加先進(jìn)的機(jī)器設(shè)備；實行企業(yè)內(nèi)部合理的資源調(diào)配，組織有效的專業(yè)化分工和協(xié)作；實行科學(xué)的管理制度；提高副產(chǎn)品的綜合利用效率；減少要素購買和產(chǎn)品銷售等環(huán)節(jié)的資源消耗等。三、邊際技術(shù)替代率：邊際技術(shù)替代率是指在等產(chǎn)量曲線上兩種生產(chǎn)要素相互替代的比率。(一)理解供給價格彈性和供給價格彈性系數(shù)的要點(二)供給價格彈性的分類(三)影響供給價格彈性的主要因素一是從廠商供應(yīng)能力和產(chǎn)品生產(chǎn)周期方面考慮，時期長短是決定供給價格彈性大小的主要因素；二是從廠商生產(chǎn)產(chǎn)品的成本方面考慮，由于廠商供給一定量產(chǎn)品所要求的售價取決于產(chǎn)品的成本，所以產(chǎn)品的成本狀況決定供給價格彈性的大小。均衡點的惟一性。(二)市場需求二、供給三、局部均衡價格(一)均衡價格與均衡數(shù)量在某種商品的各種可能的價格中，必有買者和賣者共同接受的價格。供給的方式，供給規(guī)律，彈性理論，邊際收益遞減規(guī)律，規(guī)模報酬，以及成本理論。熟悉：均衡價格的決定，影響需求彈性的主要因素，影響供給彈性的主要因素，生產(chǎn)理論，以及市場失靈與政府調(diào)節(jié)相關(guān)內(nèi)容。在這個價格下，需求量等于供給量，從而使商品的市場達(dá)到一種平衡。均衡點的穩(wěn)定性。第三節(jié) 生產(chǎn)理論一、生產(chǎn)與生產(chǎn)函數(shù)二、可變比例與邊際收益遞減規(guī)律(一)總產(chǎn)量、平均產(chǎn)量、邊際產(chǎn)量(二)邊際收益遞減規(guī)律邊際收益遞減規(guī)律也稱生產(chǎn)要素邊際產(chǎn)量遞減規(guī)律，是指在技術(shù)水平不變的條件下，若其他要素固定不變，而不斷增加某種可變要素的投入，開始會使總產(chǎn)量遞增；當(dāng)要素增加到一定限度后，雖然總產(chǎn)量繼續(xù)增加，但增加的產(chǎn)量逐漸遞減；超過了一定界限繼續(xù)增加可變要素的投入，將使總產(chǎn)量減少。四、生產(chǎn)規(guī)模與規(guī)模報酬生產(chǎn)規(guī)模是指一定量生產(chǎn)要素投入所能獲取的最大產(chǎn)出量。決定內(nèi)在不經(jīng)濟(jì)的主要因素有：企業(yè)管理機(jī)構(gòu)龐雜，管理效率低下；生產(chǎn)規(guī)模過大產(chǎn)生對生產(chǎn)要素的過度需求，從而刺激要素價格上漲導(dǎo)致生產(chǎn)成本增加；增加銷售費用等。經(jīng)濟(jì)成本＝會計成本(顯見成本)+隱含成本經(jīng)濟(jì)利潤＝銷售收入－會計成本－隱含成本二、成本分析在成本分析中，主要區(qū)分總成本、平均成本和邊際成本，明確它們之間的關(guān)系，同時還要分清短期成本和長期成本的關(guān)系。第一節(jié) 管理與管理學(xué)一、管理的定義與特征 (一)管理的定義管理是指一定組織中的管理者，通過有效地利用人力、物力、財力、信息等各種資源，并通過決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵和控制等職能，來協(xié)調(diào)他人的活動，從而實現(xiàn)既定目標(biāo)的活動過程。(4)管理的任務(wù)是有效地利用人、財、物、技術(shù)、信息等各種資源；有效地利用決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵和控制等各種管理職能，用盡可能少的支出去實現(xiàn)既定的目標(biāo)。概括以上內(nèi)容，管理學(xué)的研究對象是現(xiàn)代社會條件下管理活動的基本規(guī)律和一般方法，即管理原理和管理方法。 正確的經(jīng)營戰(zhàn)略包含以下四個觀念： (1)全局觀念。 (3)競爭觀念。提高經(jīng)濟(jì)效益是企業(yè)經(jīng)營活動的中心。3)撤退型戰(zhàn)略，也稱為緊縮型戰(zhàn)略。這一戰(zhàn)略對于建立行業(yè)壁壘，排斥競爭對手有直接意義。 3)專業(yè)化戰(zhàn)略。2)要素市場戰(zhàn)略。6)財務(wù)戰(zhàn)略。 (一)經(jīng)營戰(zhàn)略分析階段 這一階段的工作主要是經(jīng)營戰(zhàn)略分析等基礎(chǔ)性的工作，具體包括：(1)確立企業(yè)正確的經(jīng)營思想與指導(dǎo)方針；(2)進(jìn)行企業(yè)外部環(huán)境的分析，找出生存與發(fā)展的機(jī)會也威脅；(3)進(jìn)行企業(yè)的內(nèi)部條件分析，找出優(yōu)勢與劣勢；(4)確定企業(yè)的使命與目標(biāo)。這一階段的具體工作有：經(jīng)營戰(zhàn)略實施行動計劃的制定、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略適應(yīng)性配置、經(jīng)營戰(zhàn)略實施準(zhǔn)備與推進(jìn)、經(jīng)營戰(zhàn)略實施業(yè)績的評審、經(jīng)營戰(zhàn)略實施過程的控制等。它要求組織的管理者首先完成在觀念上和理論上的超前跨越，并輔以組織結(jié)構(gòu)和體制上的創(chuàng)新，以確保整個組織采用新技術(shù)、新設(shè)備、新物質(zhì)、新方法成為可能，最終通過決策、計劃、指揮、組織、激勵、控制等管理職能活動和組合，為社會提供新產(chǎn)品和服務(wù)。 (4)繼承性。 二、創(chuàng)新過程與創(chuàng)新活動管理 創(chuàng)新過程是指從創(chuàng)新構(gòu)思產(chǎn)生到創(chuàng)新實現(xiàn)，直至創(chuàng)新投放市場后改進(jìn)創(chuàng)新的一系列活動及其邏輯關(guān)系。研究某個創(chuàng)新的具體實現(xiàn)過程。 一般來說，技術(shù)基礎(chǔ)雄厚的大型企業(yè)，尤其是壟斷性企業(yè)，大都采用“內(nèi)生型”技術(shù)創(chuàng)新模式。企業(yè)創(chuàng)新活動管理的重點是創(chuàng)新源和研究開發(fā)管理。 同時，培養(yǎng)企業(yè)各個職能部門的核心能力及加強(qiáng)各職能部門之間的協(xié)調(diào)，是提高企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力和水平的關(guān)鍵條件。在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，研究開發(fā)活動首先是一種商業(yè)活動，其次才是技術(shù)活動。對所有行業(yè)來說，成功的因素具有一定的共性。 三、企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制 (一)企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制 所謂企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制，就是企業(yè)不斷追求創(chuàng)新的內(nèi)在機(jī)能和相應(yīng)的運轉(zhuǎn)方式。 企業(yè)創(chuàng)新運行機(jī)制主要包括創(chuàng)新管理的組織機(jī)構(gòu)、運行程序和管理制度。對物業(yè)管理而言，從物業(yè)管理的前期介入、接管驗收，一直到后續(xù)的日常管理服務(wù)工作，作為管理主體的物業(yè)管理工作者，無時不進(jìn)行各項管理決策活動。企業(yè)將要進(jìn)入的地區(qū)選擇是否正確，直接影響到企業(yè)未來的經(jīng)營效益和長遠(yuǎn)發(fā)展。 在物業(yè)管理的日程工作及整個過程中，也會時常遇到各類問題需要加以解決，這都是物業(yè)管理的決策問題。 在處理和解決物業(yè)管理過程中的某些問題時，如是否參與前期介入、是否參與投標(biāo)等，物業(yè)管理企業(yè)在作出一個明確的決策后，接下來的工作就是如何將這一決策所要達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行具體安排，這就是物業(yè)管理計劃。物業(yè)管理計劃是物業(yè)管理后續(xù)相關(guān)工作的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，它是否有效率將直接影響到企業(yè)決策目標(biāo)的實現(xiàn)和資源的使用程度，進(jìn)而影響到企業(yè)的效益和發(fā)展目標(biāo)。 物業(yè)管理組織是為物業(yè)管理企業(yè)的總體目標(biāo)服務(wù)的，因而組織的設(shè)計要具備服務(wù)的功能。許多不同的部門通過某種制度或契約聯(lián)結(jié)在一起，就形成了一個企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)。物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)能力的高低不僅影響到企業(yè)的工作效率，也直接影響到整個企業(yè)的文化氛圍和長遠(yuǎn)的發(fā)展。 (五)物業(yè)管理控制 物業(yè)管理控制，就是根據(jù)物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和預(yù)定的計劃，對物業(yè)管理過程中的各項活動和工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和反饋，并對相關(guān)偏差加以調(diào)適和糾偏，以確保整個物業(yè)管理活動按照既定的計劃和目標(biāo)進(jìn)行等一系列活動過程。物業(yè)管理糾偏，就是物業(yè)管理既定的發(fā)展目標(biāo)和計劃符合企業(yè)發(fā)展要求，也和整個環(huán)境相適應(yīng)，只是在具體實施過程中，由于各種原因而導(dǎo)致現(xiàn)實的工作和既定的要求發(fā)生了偏離，這種偏離主要是執(zhí)行過程的問題，對于這種情況，物業(yè)管理企業(yè)往往要堅持既定的目標(biāo)和計劃，糾正現(xiàn)實的工作偏差使之回到既定的要求和計劃軌道上來。 二、市場營銷管理在物業(yè)管理中的應(yīng)用 對物業(yè)管理而言，物業(yè)管理公司在營銷過程中一定要進(jìn)行市場細(xì)分，有一個準(zhǔn)確的市場定位，包括地域選擇和定位、承接物業(yè)的檔次定位，以及物業(yè)項目的類型定位等。 根據(jù)發(fā)展目標(biāo)制訂每年的具體的指標(biāo)，配合指標(biāo)的完成，采取明確公司品牌宣傳戰(zhàn)略，以公司服務(wù)質(zhì)量和文化觀念出發(fā)，樹立公司獨特的企業(yè)形象，提高公司知名度。先制定出發(fā)展戰(zhàn)略之后經(jīng)過討論、評估，最終確定公司總的發(fā)展戰(zhàn)略。其中包括有利于物業(yè)管理發(fā)展的一些機(jī)會，以及還存在的對物業(yè)管理發(fā)展不利的因素。通過對企業(yè)自身各方面能力的分析，明確企業(yè)所具備的相對于行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)的各種優(yōu)勢和不足(或劣勢)。第七，在戰(zhàn)略實施過程中，由于外部環(huán)境或條件的變化，或者是由于在具體執(zhí)行過程中的問題，出現(xiàn)了與企業(yè)既定的戰(zhàn)略發(fā)展不一致或不協(xié)調(diào)的地方，就需要根據(jù)具體情況，及時采取措施加以控制，并把這種情況反饋到戰(zhàn)略制定和管理的單位或環(huán)節(jié)。 物業(yè)管理的理念創(chuàng)新，主要體現(xiàn)在對物業(yè)管理服務(wù)本質(zhì)的認(rèn)識逐步得到統(tǒng)一，并客觀、科學(xué)地看待物業(yè)管理市場的供求關(guān)系和物業(yè)管理服務(wù)的消費性質(zhì)，進(jìn)而對物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主(或使用人)的關(guān)系，以及其他相關(guān)主體之間關(guān)系的正確認(rèn)識。如，在物業(yè)管理過程中，充分利用計算機(jī)和相關(guān)信息網(wǎng)絡(luò)規(guī)范各類業(yè)務(wù)的流程，處理業(yè)主的意見或建議和報修、投訴等，以使得相關(guān)工作即能保證科學(xué)規(guī)范，也能實現(xiàn)快速反應(yīng)的要求。而對企業(yè)規(guī)模較小、實力不強(qiáng)的企業(yè)來說，這種模式就顯得比較被動，不僅成本高、沒有規(guī)模效應(yīng)，還很難保證物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量，這就勢必影響到物業(yè)管理企業(yè)的長期發(fā)展。比如在業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會、物業(yè)管理企業(yè)、開發(fā)商等相關(guān)主體的職責(zé)和權(quán)利義務(wù)的界定；業(yè)主大會的召開、業(yè)主委員會的成立等程序方面也要不斷探索；業(yè)主(臨時)公約的制定和執(zhí)行、承接驗收的程序和要求等都要在宏觀層次上不斷地創(chuàng)新和完善。 熟悉：勞動者的心理健康；個體心理差異，人的氣質(zhì)、性格以及能力，影響性格發(fā)展的因素，影響能力發(fā)展的因素。他們的實驗是從心理因素、經(jīng)濟(jì)因素和社會心理因素對勞動生產(chǎn)率的影響入手的?；羯Ｔ囼瀯t表明，人是“社會人”，影響人的生產(chǎn)積極性，除物質(zhì)利益等物質(zhì)因素之外，還有社會的和心理的因素。即傳統(tǒng)管理是以“事”為中心的。 (4)霍桑試驗還提出了新型領(lǐng)導(dǎo)和民主管理的必要性。 (2)這一學(xué)說過多強(qiáng)調(diào)非正式群體的作用。在一個企業(yè)，究竟采用這一學(xué)說或傳統(tǒng)的科學(xué)管理，還要依情景而定。 動機(jī)是指人們從事某種活動，為某一目標(biāo)付出努力的意愿，這種意愿取決于能否以及在多大程度上滿足人的需要。而外在動機(jī)是指人為了獲得物質(zhì)或社會報酬或避免懲罰而完成某種行為，完成某種行為是為了行為的結(jié)果，而非行為本身。 (二)激勵和激勵機(jī)制的概念與激勵過程 所謂激勵，指人類活動的一種心理狀態(tài)，它具有加強(qiáng)和激發(fā)動機(jī)，推動并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目標(biāo)的方向。 員工激勵是一個過程，是員工行為發(fā)生前后相互關(guān)聯(lián)的因素鏈。 (一)需要理論 需要理論指出：激勵因素是一種助推器，它促使人們盡力滿足他們某些固有的生理和心理的需要。他將人的動機(jī)由低到高分為五層，形成階梯：生理需要—安全需要—社交需要(歸屬和愛的需要)—尊重需要—自我實現(xiàn)的需要。人們渴望友愛，渴望成為某一組織或團(tuán)體的一員。一個人一旦不能夠自尊，或長期不被人尊重，便會導(dǎo)致自卑，嚴(yán)重影響工作積極性。馬斯洛的理論假設(shè)人的需要是從最底層的生理需要開始的，由低到高，依次向上，只有低層次的需要得到滿足