【正文】 的結(jié)果而不是實踐本身。創(chuàng)造力是指個體產(chǎn)生創(chuàng)新思維的能力。能力是個體完成某一活動所必備的心理特征的總和。第一節(jié)管理者能力 管理不是直接地為實現(xiàn)目標而從事一項作業(yè)活動，而是調(diào)動資源、推動各方去協(xié)同地進行一系列的作業(yè)活動，從而達成組織目標。4間接性 管理是不能脫離組織而獨立存在的。2附著性 每個學科都有自己要解決的主要矛盾，管理要解決的主要矛盾就是人和人之間的矛盾，因為組織是由人構(gòu)成的，組織目標的達到離不開人的活動。1人本性 管理的特征主要有以下六點： 組織有以下特點：一是有一定的目標；二是擁有資源，主要是人、財、物、信息、時間；三是組織總是保持一定的責權結(jié)構(gòu)，結(jié)構(gòu)決定了組織中的人處于什么位置、誰該做什么、誰有什么權力、要承擔什么責任；四是組織內(nèi)部的成員之間存在互動，組織與外部環(huán)境之間也存在互動。概念包括內(nèi)涵和外延兩個部分，一般來說，我們總是先認識外延，然后在經(jīng)驗感受的基礎上，進行抽象思維，按照一定的邏輯，才能確定其內(nèi)涵，管理學也不例外。但他們的共同之處是充分認識到管理的艱巨性和復雜性，依靠有這方面專長的專家來進行管理工作。蓋茨請鮑爾默并不像周武王請來姜子牙和箕子那樣是為了做咨詢，他請鮑爾默來擔任公司總裁。它正以對大家都有意義的方式完成著某種統(tǒng)治，并且自身的組織也朝著巨型的規(guī)模發(fā)展?？梢哉f這些軟件是電腦的靈魂。另一件事情發(fā)生在公元2000年，這離武王伐紂已經(jīng)過去了3500年。 第二個接受周武王咨詢的是箕子，他曾是商的太師，給周武王提供了具體的規(guī)范性的治國方法，這篇“咨詢報告”后來被收錄入《尚書》，名字叫做《洪范》。周武王》) 在衣帶上刻的是“慎戒必恭，恭則壽”，意思是做人辦事一定要小心謹慎，要恭恭敬敬，這樣就能長久。右面刻的是“一反一側(cè)亦不可忘”，也就是對先哲先王的教誨即使是在翻身時也不要忘記。帝王的統(tǒng)治地位如果是靠仁政來獲得并且能夠通過實行仁政鞏固，那么他的國家能夠長治久安；如果他的地位是通過武力、靠霸道來獲得的，但是他能靠實行仁政來維護，那么他的國家統(tǒng)治可以保持十世；如果一個帝王的地位是靠暴力獲得的又是靠兇殘和暴力來統(tǒng)治，那么他的國家可能連一世也維持不了，很快就會滅亡。周紀》\宋在獲得天下的領導權以后，周武王向被尊為師尚父的姜子牙詢問“藏之也簡，行之也博”（《綱鑒易知錄 盡管有了好的愿望，但是限于作者水平，加之時間倉促，很多疏漏在所難免，懇請有識之士批評指正。 在管理者基礎訓練中，語言訓練和思維訓練無疑是最重要的?！妫褪菑娬{(diào)綜合性：（1）關注現(xiàn)實也關注歷史。 （3）點與面的統(tǒng)一。——清晰，就是四個統(tǒng)一：（1）穩(wěn)定性與發(fā)展性的統(tǒng)一。 我們再也不需要枯燥理論堆積出來的管理學了。特別需要說明的一點是，在本書的計劃部分，包含戰(zhàn)略計劃的內(nèi)容，戰(zhàn)略計劃是計劃的重要部分，但是這部分內(nèi)容講的是作為計劃的戰(zhàn)略制定過程，并非戰(zhàn)略管理的整體內(nèi)容。這是通過透視管理作為人類活動的社會性，對其基本特征的概括與抽象，主要可以從權力、決策、文化、創(chuàng)新等角度去考察。（2）管理的領域，主要體現(xiàn)的是管理的活動范圍。但是，我們?nèi)祟惖男袨轶w現(xiàn)出了顯著的目的性和積極的創(chuàng)造性，我們能夠總結(jié)規(guī)律，發(fā)現(xiàn)理論，前言發(fā)明工具和方法，通過自主學習提高能力，并且能夠在邏輯分析的基礎上設定目標進行管理，這些都是以本能和遺傳為基礎的動物們的管理活動所不能企及的。不過應當指出的是，管理是不僅僅局限在企業(yè)管理的領域之內(nèi)的，可以說，歷史有多么豐富多彩，管理實踐就有多么豐富多彩；人類活動的領域有多么廣闊，管理的舞臺就有多么廣闊。正是由于一代一代的前人不懈的努力，我們才能夠在今天擁有巨大的管理知識寶庫，學習它并用它來指導我們的實踐。在《史記” 《史記從中國的歷史看，《尚書》是上古時代重要文件史料的匯編，根據(jù)《尚書》記載，中國人在5000多年前，就已經(jīng)積累了豐富的管理經(jīng)驗，具備了很出色的管理能力。 經(jīng)過了漫長歷史年代的沉淀、醞釀和準備，直到工業(yè)革命以后的1912年，美國的泰勒發(fā)表了《科學管理原理》一書，才標志著管理學作為一門科學得以建立。管理作為實踐活動，有著漫長的歷史。但是有必要區(qū)分管理的發(fā)展與管理學的發(fā)展。這兩者既有聯(lián)系也有區(qū)別。它是和人們的生產(chǎn)實踐、生活實踐密切聯(lián)系的，在漫長的年代里，古代文明在國家管理、軍隊管理、宗教事務管理、大型項目管理等方面都取得了成就。 理論來源于實踐，又高于實踐。春秋以來，經(jīng)歷漢唐，延至明清，經(jīng)史子集為代表的各類文獻中，有關管理的思想、有關管理的著述可謂燦若群星、蔚為壯觀。貨殖列傳》還記載了白圭關于經(jīng)商之道的經(jīng)典言論：“吾治生產(chǎn)，猶伊尹、呂尚之謀，孫、吳用兵，商鞅行法是也。貨殖列傳》中一共記載了這樣的“企業(yè)家”10多位。 今天，當我們提到管理的時候，常常首先想到的是企業(yè)的管理。學習和研究管理學的知識就是要從這豐富多彩的實踐中汲取營養(yǎng)、發(fā)現(xiàn)規(guī)律。更為重要的是，人類的行為體現(xiàn)著道德感，管理活動的背后表現(xiàn)出的是價值取向和善惡標準，卓越管理的本質(zhì)即深藏在這些取向和標準之中。在公共組織管理領域，有政治學、行政管理學；在工商企業(yè)管理領域，有戰(zhàn)略管理、作業(yè)管理，還有人力資源、財務、物資、市場營銷和質(zhì)量的管理。 通過這三個維度的歸結(jié)，我們就大致可以看到管理學的全貌。整體的戰(zhàn)略內(nèi)容還包括戰(zhàn)略組織實施、戰(zhàn)略控制等，這需要在戰(zhàn)略管理的專門著作中進行論述。在歷史、人文、實踐三條主線下，本書在內(nèi)容寫作上對以下三個方面的特點做了追求，即深入、清晰、全面。本書寫作過程中參考了國內(nèi)外的經(jīng)典教科書和理論著作，保持了權威的觀點和框架，同時在一些具體內(nèi)容上，吸收了新的成果并且盡作者綿薄之力做了內(nèi)容和觀點的增加與完善。無論是理論、案例、歷史，還是現(xiàn)實，都力求突出重點，建立框架和脈絡，然后再進行具體闡述。本書采用了兩條線的寫法，每一講在闡述基本理論核心知識的同時，也安排了管理歷程的內(nèi)容，兩條線齊頭并進，互為補充，同時為了更全面地表達內(nèi)容，在每一講中還安排了知識庫。好的言語表達體現(xiàn)能力，體現(xiàn)水平，凝聚人心，鼓舞士氣，推動工作。 作者 2003年9月于北京郵電大學 第一講管理與管理者引例：周武王和比爾周紀》）（這八個字可以說是最早的對于管理理論的評價標準）的治國之道。范祖禹《帝學這個預言通過公元前221年建立的秦王朝的命運得到了驗證。席子的后端刻的是“所鑒不遠，事邇而所化”，意思是能借鑒的亡國之事并不很久遠，常常用它來對照自己的行為。劍上刻的是“帶之以為服，動必行德，行德則興，倍德則崩。這是一篇涉及領導素質(zhì)、管理原則和方法的文章，主要內(nèi)容是明五行，用五事，行八政，建皇極，立三德五福。人們正在經(jīng)歷電腦時代，第一講管理與管理者這個時代的驕子是比爾這項事業(yè)加速了人類前進的步伐。如何管理好這個龐大的公司?即使是超高智商的比爾鮑爾默成為世界上最有價值的雇員，據(jù)估計身價達到了120億美元。從“洪范”的時代到“微軟”的時代，3500多年過去了，但我們可以看到人類對管理的探索和追求從未改變。人類進行了大量的實踐，然后才從一系列的活動中逐漸發(fā)現(xiàn)了管理的內(nèi)涵，明確了管理到底是什么。這個相互影響和交換各種資源的過程貫穿于組織的整個發(fā)展當中，一旦這種互動停止，組織自身就會走向衰亡。一個組織要實現(xiàn)自身的目標，首先需要目標上的一致，確保成員為了共同的目標努力；同時需要行為上的一致，每個人都按照一定的方式和規(guī)則而不是任意地行為。沒有獨立于組織之外的管理。 5實踐性 管理的一切原則和方法都是建立在實踐基礎上的，管理需要成為行動才能實現(xiàn)目標。 能力分為一般能力、特殊能力和創(chuàng)造力。 能力作為一種心理品質(zhì)的特性：（1）面向?qū)嵺`的特性，沒有脫離“做事”的能力，能力是具體的；（2）習得性，能力是可以通過學習鍛煉而培養(yǎng)出來的；（3）能力的層次結(jié)構(gòu)性；（4）能力的內(nèi)部相關性，一般能力、特殊能力、創(chuàng)造力之間存在聯(lián)系、互相促進。 第一講管理與管理者 在開始管理者能力的話題之前，首先介紹一個現(xiàn)象——“電影院效應”。這個現(xiàn)象在我們的社會生活中普遍存在。 作為一名管理者，必備的素質(zhì)到底包含什么，應該如何去訓練呢?這方面已經(jīng)有很多的研究，最著名的研究包括1973年明茨伯格做的研究和1982科特的研究。他需要處理的是一些分裂的任務而不是完整的任務。明茨伯格對高級經(jīng)理的描述的一個不足之處在于計劃、深思熟慮、確定方向這類被稱作概念技能的東西沒有得到凸顯。他說明當職業(yè)從外部看處于混亂時，它內(nèi)部也還是需要計劃的，而且有時很多松散的目標是通過制定日程表來完成的。 他們所做的工作主要都圍繞在這兩個事件上，像一個混亂的行星系在圍繞雙子星座旋轉(zhuǎn)。戴蒂和莫里哀尋找目標。 第三個是制定條令。不過，經(jīng)理對于活動還是有選擇的，他們更加集中于那些至關重要的問題上，所以一個管理者總要面臨著“維持和發(fā)展”的雙重任務。這種角色包含3種：代表人角色、領導者角色、聯(lián)絡者角色。 2信息角色 管理者既是信息傳遞中心，也是其他亞單位信息傳遞的渠道，整個組織依賴于管理結(jié)構(gòu)和管理者進行必要的內(nèi)外信息溝通。在作為傳播者角色時，管理者將獲取的大量信息分配出去，傳遞給各部門和單位，確保他們能有效完成工作。 3決策角色 管理者通過處理信息得出結(jié)論，然后以此作為依據(jù)決定組織的方向。管理過程中總會遇到各種沖突和矛盾，管理者必須解決好這些矛盾，平衡好各方面利益關系，協(xié)調(diào)部門、員工間的各種爭端，保證組織沿著正常軌道運轉(zhuǎn)。正像以科特為代表的一系列研究者發(fā)現(xiàn)的那樣，管理者在每天會見人和與之進行談判方面消耗了大量時間和精力，這些人有企業(yè)內(nèi)部員工，也有作為利益相關者的團體、工會、股東，也有整個產(chǎn)業(yè)鏈上游的供應商、批發(fā)商，還有新聞記者，等等。（2）人際技能。具有概念技能的管理者通常把組織看成一個整體，了解組織內(nèi)部的相互關系，能把握單位之間、個人之間、單位與個人之間的關系，了解組織行動的過程和結(jié)果，能識別問題，發(fā)現(xiàn)機遇和威脅，選定方案進行決策，它對高層管理最為重要，對中層管理比較重要，對基層管理就不太重要。一般都認為社會技能總括性地包含領袖技能，但實際上隨著情況的發(fā)展變化，領袖技能已經(jīng)越來越成為一種獨立性的技能。戴蒂和莫里哀 我們可以看到排前三位的是行動能力、影響能力和組織能力，這三個能力是最最重要的。 總體上看，社會技能正變得越來越重要，主要包括5大能力：形象塑造能力、語言表達能力、體驗感受能力、自我調(diào)整能力和情感溝通能力。也就是說，認知、情感和意志這幾個過程相互結(jié)合才能構(gòu)造出情感溝通能力，任何時候都要清醒地認識到，僅有智慧和經(jīng)驗是不夠的，必須還要有情感和意志。所以，它最大的獨特性在于它的實驗不是發(fā)生于實驗室內(nèi)的，不像物理和化學要準備必要的條件，在專門的實驗室里開始?！段饔斡洝分v的是唐三藏西天取經(jīng)的故事，在三藏離開長安的時候，唐太宗李世民想給他派護送部隊，被他謝絕了，最后離開長安的時候是兩個仆人和一匹普通的馬。西天取經(jīng)實際上是一次外交上的勝利，每次遇到妖魔鬼怪的時候都需要孫悟空上天、入地、下海去請神仙搬救兵，這就是管理中的一個重要規(guī)律——到組織外比強者更強部去尋求資源，外交能力的強大可以彌補自身的不足。正因為人們的這種愿望組織才可以建立?？傮w來講，管理的邏輯發(fā)展是這樣進行的：第一，在生產(chǎn)生活中因個人力量的單薄而有了協(xié)作的愿望，從個體到組織的形成就是在這種愿望的支撐下完成的，這個階段需要解決做什么和需要誰的問題。第三，一旦某個組織開始運轉(zhuǎn)，朝著目標前進，這時候就需要評價激勵，確保組織者的效能和效率。主要是用于決定組織內(nèi)部的資源分配和決定組織成員的行動。這種不均衡會帶來組織的穩(wěn)定，否則就會引起組織內(nèi)部的動蕩。它是權力向心性的具體表現(xiàn)。它是由影響力和與周圍人群的認同來確定的。 圖21權力的二重性可以通過一個例子來說明權力二重性。而且，他們對權力要求也并不是按它的表層意思去執(zhí)行的，而是按照對它合法性的理解來執(zhí)行的。這時候他的活動的自由度就會很大，很多看似不正式甚至出格的要求都會被下屬實施。所以他活動的自由度就小。一旦有了這種認識，那么這個領導者的一切權力行為就會被下屬支持。而正式權力的存在，一方面對非正式權力起著解釋和支持的作用；另一方面，正式權力里的強制權和報酬權也對非正式權力起著保障和引導的作用。暴力是支撐權力的第一個重要因素，它具體包括兩方面內(nèi)容：(1)制度的支持；(2)存在一個強制的組織。所以制度會進一步規(guī)定：對不交費者給予罰款，甚至給予吊銷駕照的處罰。而例子中的強制組織就是政府規(guī)定的交通管理部門等有刑事處罰權的部門。比如某企業(yè)在發(fā)展中迫切需要一筆貸款，而這筆貸款必須由企業(yè)中的一個人靠其自身影響力來完成。而對于那種延續(xù)性的、持續(xù)存在的關鍵性資源，一旦擁有，在組織中就會享有越來越大的權力，組織甚至會授予正式的權力，將擁有者納入權力核心中。 支撐權力的第四個要素就是個人魅力和影響力。影響力能幫助所有者建立廣泛的非正式權力。 支撐權力的第六個要素就是機遇。 第三講決策引例：商業(yè)天才戴爾的抉擇商業(yè)天才戴爾的抉擇據(jù)說美國的企業(yè)流行這樣一個說法，年輕單身的女性千萬不要到戴爾的公司去就職。上大一的時候，他繼續(xù)經(jīng)營電腦，他的宿舍里堆滿了電腦，門口貼著各種各樣推銷的廣告，所以不僅校方，就是同宿舍的都對他提出了意見。離開學校以后，戴爾面臨著新的選擇，那個選擇就是，到底以什么方式來賣自己的電腦呢？是和其他公司一樣呢，還是選擇一個新的方案呢？經(jīng)過一番慎重思考，戴爾又做出一個新的選擇，那就是自己組裝，然后采取電話直銷的方式來賣電腦。戴爾果斷地請來了管理專家擔任公司的領導職務，自己放棄了一部分管理公司的權力，從而幫助公司順利地度過了危機。在人們的驚訝和贊嘆聲中，戴爾并沒有止步，直銷網(wǎng)站的建立使公司在1997年的收入達到77億美元。這些選擇用管理的術語講就是決策。做管理工作，每前進一步，都面臨著選擇，朝哪個方向前進，有什么樣的資源配置，采取什么樣的渠道、手段，采取什么樣的激勵和控制原則，如何來獲取信息，怎樣進行反饋，所有這些問題無一不是要靠決策來決定。確實，高層領導有決策，那是大的決策，高層領導做高層的決策。所以