【正文】 班者，按曠工處理。遲到、早退準(zhǔn)時(shí)于上班時(shí)間穿著整齊制服，全情投入工作。4）換班需填寫《換班單》，經(jīng)店長(zhǎng)同意并簽字，否則視曠工處理。（加盟店可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況另行調(diào)整）（加盟店可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況另行調(diào)整）六）考勤管理制度4）有必要時(shí)，也可將試用期酌情延長(zhǎng)（但延長(zhǎng)期不超過3個(gè)月）。五）試用期2）店鋪督導(dǎo)、店長(zhǎng)入職需經(jīng)過15天的培訓(xùn)期，其他崗位為7天，由公司人事部、培訓(xùn)部門安排培訓(xùn)，培訓(xùn)后經(jīng)考核合格正式上崗。四）入職培訓(xùn)個(gè)人資料更改后必須立即通知人事部，如，地址、電話、教育程度、婚姻狀況等。健康證原件和復(fù)印件（各專賣店聘用本地員工視政府規(guī)定）原件及復(fù)印件身份證/戶口薄1）應(yīng)聘者必須在公司指定的時(shí)間到公司報(bào)到、辦理入職手續(xù)，否則取消錄用資格。3）特殊情況下，若應(yīng)聘者實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)缺乏，但個(gè)人綜合素質(zhì)良好又具備培養(yǎng)潛力的，可以錄用。受聘者人事資料需交到人事部門，區(qū)域存底一份。5）一）人員招聘程序(對(duì)不起,不能貼圖,所以架構(gòu)內(nèi)容傳不上來(lái))（四）（二）二、第七章四、二、第六章四、二、第五章（四）（二）導(dǎo)購(gòu)代應(yīng)掌握的基本知識(shí)導(dǎo)購(gòu)代表的工作職責(zé)與范疇一、導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)具備的認(rèn)識(shí)（五）（三）（一）一、四、公司使命公司品牌介紹服裝店管理運(yùn)營(yíng)手冊(cè)一、公司發(fā)展?fàn)顩r五、展望未來(lái)專賣店管理架構(gòu)考勤管理制度辭職、調(diào)職與解聘儀容標(biāo)準(zhǔn)（一）（三）二、導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)掌握具備的專業(yè)知識(shí)導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)具備的陳列知識(shí)導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)具備的銷售知識(shí)專賣店員工職責(zé)說(shuō)明職位目標(biāo)日常工作任務(wù)說(shuō)明助店素質(zhì)要求店員作為現(xiàn)代的導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)具備的基本素質(zhì)專賣店?duì)I運(yùn)規(guī)范專賣店日常運(yùn)作程序?qū)Ｙu店貨款管理細(xì)則專賣店事故處理妥善處理顧客投訴的重要性顧客在抱怨時(shí)想得到什么如何預(yù)防抱怨的產(chǎn)生突發(fā)意外事故處理電源中斷處理火警處理防止偷竊措施確認(rèn)失貨的具體處理規(guī)定第二章注：“助店”、“兼職店員”、根據(jù)每個(gè)專賣店的具體情況而設(shè)置，專柜一般不需要設(shè)立這些職位。1）專賣店需要增補(bǔ)人員時(shí)向人事部遞交“人員增補(bǔ)申請(qǐng)單”，由人事部統(tǒng)一規(guī)劃招聘工作。3）專賣店店長(zhǎng)/柜長(zhǎng)由區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)進(jìn)行面試考核，由總公司營(yíng)運(yùn)經(jīng)理復(fù)核決定是否錄用。4）職培訓(xùn)——正式上崗2）相反，就算應(yīng)聘者有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，但素質(zhì)和培養(yǎng)潛力不符合公司要求的，不可錄用。5）加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司實(shí)施員工招聘，并可通知公司提供協(xié)助。原件及復(fù)印件c、d、（可于入職半月內(nèi)補(bǔ)交）1）專賣店培訓(xùn)分為“新晉培訓(xùn)”、“正職培訓(xùn)”以及“店長(zhǎng)培訓(xùn)”等。1）凡新員工入職一般需經(jīng)過1—3個(gè)月的試用期（包含培訓(xùn)期）。試用期滿，由員工所在部門和人事部進(jìn)行考核，填寫《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)及審核表》，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)。工作時(shí)間2）專賣店?duì)I業(yè)時(shí)間為早上9:30至晚上22:30，專柜按商場(chǎng)要求執(zhí)行。3）任何人不得在節(jié)假日和周六、日換班休息。1）遲到、早退5分鐘以上的，給予每分鐘1元的行政處罰，每月累計(jì)遲到（早退）3次作曠工處理。3）若因?yàn)榍耙惶旒影鄷r(shí)間太長(zhǎng)而引起的遲到，店長(zhǎng)應(yīng)視情況處理，在適合范圍內(nèi)的可不計(jì)遲到。假期詮釋及管理細(xì)則凡在公司工作滿1年的員工可享受有薪婚假。凡是違反《婚姻法》和《計(jì)生法》等國(guó)家政策規(guī)定的不享有婚假和產(chǎn)育假的相關(guān)待遇，并且公司有權(quán)作辭退處理。請(qǐng)假程序2天或以上的必須經(jīng)區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)批準(zhǔn)同意。3）請(qǐng)假在3天以上的必須提前一周遞交書面申請(qǐng)，請(qǐng)假6天以上需提前半個(gè)月。當(dāng)重要崗位的員工離職時(shí)，行政部門必須在其離職當(dāng)天向相關(guān)部門和單位發(fā)文，告知相關(guān)事項(xiàng)及職務(wù)接替人。1）試用期員工辭職需提前一周遞交《辭職申請(qǐng)表》，正式員工需提前30天申請(qǐng)。4）辭職者工資于公司規(guī)定的發(fā)薪日發(fā)放。解聘被開除者，公司將扣發(fā)工資和獎(jiǎng)金，待事情解決無(wú)遺留問題并簽定《確認(rèn)書》后才可發(fā)放。如因公司經(jīng)營(yíng)問題而需辭退員工的，公司將提前一個(gè)月通知被辭退員工，并給予一個(gè)月的工資作為補(bǔ)償。4）自然解聘：公司與員工簽定的勞動(dòng)合同到期，而任何一方無(wú)續(xù)簽意向，當(dāng)該員工辦理清交接手續(xù)后，雙方的雇傭關(guān)系終止。當(dāng)有職位空缺時(shí)，用人部門和單位應(yīng)優(yōu)先考慮內(nèi)部員工。晉升標(biāo)準(zhǔn)：店長(zhǎng)在本公司任職期間，工作積極、盡職盡責(zé)，上進(jìn)心強(qiáng)，有成功的管理經(jīng)驗(yàn)，使店鋪業(yè)績(jī)非常突出（包括銷售業(yè)績(jī)、店員的專業(yè)素質(zhì)和專賣店的綜合形象等方面）?！^發(fā)不可太油膩，不可有頭皮2）首飾——頸鏈不可外露——服飾無(wú)破損——頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮——不可戴超過一只戒指3）妝扮——化淡妝——挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑。3）顧客的生活顧問只有事先充分了解自己所銷的商品的特性、使用方法、用途、功能、價(jià)值以及每一件貨品將會(huì)給顧客帶來(lái)的益處，才能夠適時(shí)地為顧客提供最好的建議與幫助。導(dǎo)購(gòu)代表的工作職責(zé)與范疇1）通過在貨場(chǎng)與消費(fèi)者交流向消費(fèi)者宣傳貨品和專賣店形象，提高品牌知名度。5）收集顧客對(duì)貨品和專賣店意見、建議與期望，及時(shí)妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報(bào)。8）完成上級(jí)主管交辦的各項(xiàng)工作，并堅(jiān)定實(shí)行專賣店的各項(xiàng)零售政策。又可以說(shuō)專賣店是導(dǎo)購(gòu)代表鍍金的學(xué)堂，在這里可以增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，為未來(lái)的自我發(fā)展奠定基礎(chǔ)?？竣湿?dú)立的工作能力⑺具性⑻熱愛本職工作，不斷提高業(yè)務(wù)技能⑼充分了解商品知識(shí)⑽知道顧客的真正需求⑾能夠顯現(xiàn)出商品和商品的附加價(jià)值⑿達(dá)目受于我應(yīng)很高興地為他幫忙幫助他們的購(gòu)買貨品時(shí)作出最佳是我應(yīng)盡的責(zé)任我不能欺騙好朋友也不冷落好朋友更不能強(qiáng)迫他們購(gòu)買某種貨品導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)掌握的基本知識(shí)導(dǎo)購(gòu)代表自身素質(zhì)的高與低，服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度的好與壞，是影響專賣店服務(wù)水準(zhǔn)的最重要因素之一。3）產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)是在銷售服務(wù)介紹時(shí)的基本要點(diǎn)。5）工作職責(zé)與工作規(guī)范只有透徹理解自己的工作職責(zé)與工作規(guī)范，隨時(shí)注意自身的儀容打扮、服飾穿著，才能理好的為顧客服務(wù)。8）貨品陳列與展示的常識(shí)根據(jù)商品的色彩與展示特征，或采取條列式、或采取對(duì)比式的陳列方式來(lái)加強(qiáng)貨品的美感和質(zhì)感，達(dá)到刺激顧客購(gòu)買欲望的目的。其中：服裝面料包括：棉、麻、絲、毛、化纖織品組成。紗線纖維的粗細(xì)、長(zhǎng)短是決定面料手感之重要因素。纖維愈長(zhǎng)，紗線愈光潔平整，愈少起毛球。B：合成纖維（通過化學(xué)處理、壓射抽絲的方法制絲取得。紗的細(xì)度表示法（英制）：指一磅（454克）重的棉紗在規(guī)定回潮率時(shí)，有幾個(gè)840碼（1碼=）長(zhǎng)，即為幾英支紗，可簡(jiǎn)單讀作“幾支紗”，單位用“S”表示。因?yàn)榭棽妓褂玫臋C(jī)器原理有不同，所織出織物內(nèi)部結(jié)構(gòu)出就不同。特點(diǎn)表面和底面的布紋樣，織布過程中加入拉架絲。由于含棉成分多，洗后易皺，需熨。色織布不脫色，色彩變化繁多。經(jīng)紗數(shù)多于緯紗數(shù)（通常3/1），形成斜面紋。多應(yīng)用在西褲珠帆布牛仔布耐用，易洗易干，布面呈毛狀，保暖。經(jīng)特種織機(jī)織成，、8坑、13坑、21坑等規(guī)格。多應(yīng)用于襯衣、西褲。優(yōu)點(diǎn)較薄，輕，透氣，吸汗，彈性小，表面平滑比普通針織布更有彈性，適合于修身款式比普通針織布幼滑，富彈性及吸汗布表面呈疏孔狀，有如蜂巢保暖，柔軟底面如毛巾起圈，棉紗線織紋，布面如毛巾布立體感強(qiáng)貼身，顯出線條保暖，彈性好，可機(jī)洗，平滑，柔軟1）優(yōu)點(diǎn)：吸濕力強(qiáng)綿纖維是多孔性物質(zhì)，內(nèi)部分子排列很不規(guī)則，且分子中含有大量的親水結(jié)構(gòu)。洗水前尺寸洗水后尺寸附計(jì)算方式：縮水率棉纖維如長(zhǎng)時(shí)間與日光接觸，強(qiáng)力降低，纖維會(huì)硬發(fā)脆，如遇氧化劑、漂白粉或具有氧化性的染料，也會(huì)使纖維強(qiáng)力下降，纖維發(fā)脆發(fā)硬。以免造成脫色，更不可將洗衣粉直接倒落在棉織品上，以免局部脫色。全棉絲光服裝面料：絲光處理是對(duì)棉織物的一種傳統(tǒng)加工工藝。）羊不同羊毛的性質(zhì)取決于其纖維粗幼度及不同的鱗片結(jié)構(gòu)。耐用性：羊毛有非常好的拉伸性及彈性恢復(fù)性，并具有特殊的毛鱗結(jié)構(gòu)以及極好的彎曲性，因此它也有很好的外觀保持性。因而產(chǎn)生收縮的嚴(yán)重。3）洗滌方法:●羊毛不易臟，且很容易清洗干凈?！袢缪蛎椧炎冃?，可掛在有熱蒸汽處或噴一點(diǎn)水以增加其外形的恢復(fù)。4）干衣：●洗后輕輕擠去水分，不可用扭干。附：羊仔毛基本上是不足一歲的小羊第一次剪下的毛，比一般羊毛輕身，保暖和柔軟。由它紡織成的面料穿在身上會(huì)發(fā)悶、不透氣。面其中精紡毛滌薄型花呢又稱涼爽呢，俗稱毛的確涼，是最能反映毛滌混紡特點(diǎn)的織物之一。洗滌說(shuō)明：先用冷水浸泡15分鐘，然后用一般合成洗滌劑洗滌，洗液溫度不宜超過攝氏45度，領(lǐng)口、袖口較臟處可用毛刷（軟性）刷洗，清洗干凈后，可輕擰干，置陰涼通風(fēng)處晾干，不可爆曬，不宜烘干，以免因熟生皺。混紡不僅提高兔毛的可紡性，而且可改善織物的風(fēng)格，增加花色品種。其混紡產(chǎn)品為高檔大衣呢、花呢或細(xì)絨線針織物。滌粘不僅有棉型、毛型，還有中長(zhǎng)型。滌/粘混紡比多用采65/35或67/33。該產(chǎn)品綜合了錦綸和棉紗的優(yōu)點(diǎn)。摩絲面料：3M防水摩絲布：該面料采用現(xiàn)代最新科技——“新合纖”即超細(xì)纖維作原料制織的高密度織物，手感柔軟、光滑細(xì)膩；該織物具有比普通織物多無(wú)數(shù)倍的微細(xì)毛羽，高無(wú)數(shù)倍的表面積和微孔，因而該織物具有很大的納塵、去油、去污能力。小心干洗，不可擰干。因溶劑可以回收，對(duì)生態(tài)無(wú)害，又被稱為21世紀(jì)粘膠纖維。天絲織物尺寸穩(wěn)定性較好，水洗縮率較小，織物柔軟，有絲綢般光澤。TNC面料：該面料采用高技術(shù)纖維，即超級(jí)纖維（錦綸、滌綸）與高支綿紗復(fù)合，即三合一復(fù)合纖維織的最新流行面料。復(fù)合面料應(yīng)用了“新合纖”的高技術(shù)和新材料，具備很多優(yōu)異的性能（與普通合纖相比），如織物表現(xiàn)細(xì)潔、精致、